Zendesk

Мало купить хорошее программное обеспечение, важно уметь его правильно использовать! Если вы впервые столкнулись с настройкой Zendesk, лучше обратитесь к профессионалам, которые делали это десятки раз для разных компаний и процессов. Мы настроим ваш аккаунт для максимально эффективной работы, с использованием лучших практик и опыта В перечень работ входит настройка необходимого функционала Zendesk и обучение сотрудников.

• Подключение каналов коммуникаций (email, chat, FB messenger, Instagram DM, WhatsApp, Telegram*, Viber*)
• Добавление групп
• Определение пользовательских ролей **
• Настройка пользовательских полей
• Поля организации создания
• Создание организаций
• Создание брендов
• Добавление адресов поддержки
• Настройка рабочих расписаний
• Создание пользовательских полей для билетов
• Создание нескольких форм тикетов
• Настройка уведомлений по электронной почте
• Настройка и создание базы знания
• Автоматизация поддержки с помощью Answer Bot
• Создание триггеров
• Создание автоматизаций
• Создание видов
• Создание макросов
• Создание политик SLA
• Добавление CSAT
• Тренинги для агентов и администраторов
• И другие настройки

Мы часто слышим от клиентов, что они давно используют Zendesk, но чувствуют, что их процессы и ПО могут работать лучше. Зачастую это правда. Неправильный дизайн процессов в Zendesk, неэффективное использование функционала, частичная интеграция каналов, это и много другое негативно влияет на тот клиентский опыт, который вы на самом деле можете предложить своим клиентам. Чтобы помочь вам улучшить ваше использование Zendesk, посмотреть на ваши процессы со стороны, предлагаем воспользоваться нашими услугами по аудиту и консалтингу. В рамках аудита мы проводим работы по изучению настроек вашего аккаунта и выявление зон для роста, чтобы использовать Zendesk на полную мощь.

Работы по аудиту включают в себя:

• Анализ текущих настроек аккаунта Zendesk
• Agent Shadowing
• Дополнительные обучающие материалы для администраторов или агентов
• Подробный отчет с итогами аудита и списком выявленных потенциальных улучшений для вашей команды Support

Zendesk имеет широкий набор API, которые помогут вам интегрировать его со сторонними системами (Телефония, CRM, ERP, Billing, etc.), для более эффективного обслуживания клиентов.
 
В перечне доступны некоторые решения для лучшего понимания интеграции Zendesk с другими сервисами:

• Support API, NPS API and JIRA Integration API to work with tickets, users, and organizations and manage ticket workflows.
• Help Center API for Help Center, Knowledge base and Community.
• Chat API, Real Time Chat API, Chat Conversations API for live chat and messaging.
• Talk API, Talk Partner Edition API for call center software.
• Sell API, Sync API, Firehose API, Search API for sales force automation.
• Custom Objects API, Profiles API, Events API to connect and understand all your customer data wherever it lives.

Поэтому, если у вас есть запрос на интеграцию, мы считаем с вас бизнес и технические требования, построим архитектуру решения и разработаем его для вас.

Zendesk – это комплексное решение для предоставления лучшего клиентского опыта, и соответственно, включает в себя большое количество сервисов: Support, Chat, Talk, Guide, Explore, Gather. Самостоятельное изучение функционала может оказаться трудоемким и долгим занятием, поэтому предлагаем вам пройти тренинг у экспертов Cloudfresh. С нами вы узнаете всю необходимую информацию  о функционале и настройке того или иного сервиса Zendesk и сэкономите время для более быстрого развертывания системы.