search
Konsultacja
Konsultacja
Usługi – Zendesk

Zendesk

Zendesk jest liderem w dziedzinie obsługi i wsparcia klienta. Zendesk zapewnia kompletne rozwiązanie do obsługi klienta, które jest łatwe w użyciu i skalowalne wraz z Twoim biznesem. Pomóż swoim agentom i zespołom wewnętrznym osiągać najlepsze wyniki. Zendesk oferuje niezawodne, gotowe narzędzia, które można szybko skonfigurować i łatwo zintegrować.

Zamów serwis

Uwolnij moc obsługi klienta dzięki Zendesk, wspieranemu przez zaufanego partnera

Nasze pakiety profesjonalnych usług Zendesk obejmują:

  • Wdrożenie.
  • Audyt i doradztwo.
  • Rozwój integracji.
  • Konfigurację podstaw.
  • Szkolenia i prezentacje wykorzystania rozwiązania.
  • Wsparcie AI w obsłudze klienta i rozwiązaniach chatbotowych od strategii po wdrożenie.
  • Zgodność (RODO, HIPAA itp.) dla wszystkich produktów Zendesk: Support, Sell, Sunshine Platform, aplikacji Marketplace i integracji.
  • Pomoc w zakresie kanałów komunikacji, systemów telefonicznych, CRM, baz danych itp.

Współpracując z Cloudfresh, uzyskasz:

  • Bezpłatny Proof of Concept: Uzyskaj spersonalizowane doświadczenie z funkcjami Zendesk, które spełniają Twoje kluczowe potrzeby biznesowe.
  • Gotowe rozwiązanie w krótkim czasie: Cloudfresh zapewnia szybkie, skuteczne rozwiązania i odpowiedzi w wielu kanałach.
  • Przestrzeganie najlepszych praktyk: Klienci z branży gier, produkcji, handlu detalicznego, handlu elektronicznego, opieki zdrowotnej, finansów, ubezpieczeń i bankowości wysoko cenią nasze usługi.
  • Kompleksowy portfel usług: Nasz zespół oferuje certyfikowaną wiedzę specjalistyczną w zakresie migracji, analityki, zarządzania zmianami i nie tylko, zapewniając najwyższą jakość usług, oszczędność kosztów i wydajność.
  • Wzmocnienie wiedzy zespołu: Zapewniamy zespołom wiedzę poprzez audyty, konsultacje, kwartalne przeglądy biznesowe (QBR), inspekcje i specjalistyczne szkolenia.
  • Wsparcie klienta z wykorzystaniem AI: Naszym celem jest usprawnienie obsługi klienta za pomocą AI, pomagając w wyborze rozwiązania, pomyślnym wdrożeniu i ocenie wpływu.
  • Elastyczne płatności: Korzystaj z elastycznych płatności z różnymi opcjami walutowymi, w tym PLN, USD, EUR, UAH, CZK i kryptowalutami.
Uzyskaj bezpłatny dostęp do funkcji Zendesk dzięki Cloudfresh Uzyskaj spersonalizowane doświadczenie z praktycznym rozwiązaniem Zendesk dostosowanym do Twoich unikalnych potrzeb biznesowych. Nie ma żadnych wcześniejszych zobowiązań. Złóż wniosek już dziś
CTA Image

Zapewnij najlepszą obsługę klienta dzięki Zendesk

Jako Zendesk Premier Partner zapewniamy najlepsze w swojej klasie usługi dla każdego wdrożenia Zendesk.

Jesteśmy ekspertami we wdrażaniu oprogramowania zgodnie z potrzebami klienta, przygotowywaniu zespołu do skutecznej pracy i synchronizacji biznesu. Pomagamy we wdrożeniu, administracji, szkoleniach, audytach, dzielimy się najlepszymi praktykami — takie jest nasze podejście do zapewnienia Ci ścieżki do sukcesu dzięki Zendesk.

Uzyskaj bezpłatną konsultację Skontaktuj się z nami

Usługi

Implementacja
Audyt i doradztwo
Opracowywanie integracji z innymi systemami
Szkolenie

Nie wystarczy kupić dobre oprogramowanie, ważne jest, aby wiedzieć, jak prawidłowo z niego korzystać! Jeśli dopiero zaczynasz konfigurację Zendesk, najlepiej zwrócić się do profesjonalistów, którzy robili to dziesiątki razy dla różnych firm i procesów. Skonfigurujemy Twoje konto tak, aby działało tak wydajnie, jak to możliwe, korzystając z najlepszych praktyk i doświadczeń. Zakres prac obejmuje skonfigurowanie niezbędnych funkcji Zendesk i przeszkolenie pracowników.

  • Połączenie kanałów komunikacji (e-mail, chat, FB messenger, Instagram DM, WhatsApp, Telegram*, Viber*)
  • Dodawanie grup
  • Określanie ról użytkowników **
  • Konfigurowanie pól użytkownika
  • Tworzenie pól organizacji
  • Tworzenie organizacji
  • Tworzenie marek
  • Dodawanie adresów wsparcia
  • Konfigurowanie harmonogramów pracy
  • Tworzenie pól dla ticketów
  • Tworzenie kilku formularzy ticketów
  • Konfiguracja powiadomień e-mail
  • Konfigurowanie i tworzenie bazy wiedzy
  • Automatyzacja wsparcia dzięki Answer Bot
  • Tworzenie wyzwalaczy
  • Tworzenie automatyzacji
  • Tworzenie gatunków
  • Tworzenie makr
  • Tworzenie zasad SLA
  • Dodawanie CSAT
  • Inne ustawienia

Profesjonalne pakiety usług wdrożeniowych Zendesk

W oparciu o nasze doświadczenie zawodowe stworzyliśmy plany cenowe, które najlepiej nadają się do pomyślnego rozpoczęcia korzystania z Zendesk.

Fresh Start 699 USD/EUR
  • Szkolenie Zendesk Support dla administratorów
  • Szkolenie Zendesk Support dla agentów
  • Sesja pytań i odpowiedzi
Otrzymaj ofertę
Fresh Pro 1499 USD/EUR
  • Szkolenie Zendesk Support dla administratorów
  • Szkolenie Zendesk Support dla agentów
  • Sesja pytań i odpowiedzi
  • Podstawowa konfiguracja konta
  • Łączenie kanałów (e-mail, czat, komunikator FB, Instagram DM, WhatsApp, Telegram*)
  • Wyzwalacze (do 10)
  • Wyświetlenia (do 15)
  • Grupy i użytkownicy (do 5 grup i 30 agentów)
  • SLA (do 3)
  • CSAT
Otrzymaj ofertę
Ultra Fresh 2799 USD/EUR
  • Szkolenie Zendesk Support dla administratorów
  • Szkolenie Zendesk Support dla agentów
  • Szkolenie Zendesk Explore
  • Sesja pytań i odpowiedzi
  • Zaawansowana konfiguracja konta
  • Łączenie kanałów (e-mail, czat, komunikator FB, Instagram DM, WhatsApp, Telegram*)
  • Wyzwalacze (do 30)
  • Wyświetlenia (do 30)
  • Grupy i użytkownicy (do 10 grup i 60 agentów)
  • SLA (do 6)
  • CSAT
  • Reguły automatyzacji (do 10)
  • Pola użytkownika (do 20)
  • Formularze (do 3)
  • Makra (do 50)
Otrzymaj ofertę

Profesjonalne pakiety usług audytu Zendesk

Nasi certyfikowani administratorzy Zendesk posiadają dużą wiedzę na temat produktów Zendesk i szybko identyfikują obszary wymagające poprawy.

Audyt podstawowy 2399 USD/EUR
  • Sesja początkowa projektu z kierownikiem działu wsparcia (~1,0 godziny)
  • Sesja z agentem wsparcia (do 3) (~3,0 godzin)
  • Sesja pytań i odpowiedzi (~1 godzina)
  • Podstawowa rejestracja konta:
  • - Przeglądanie struktury organizacyjnej: Grupy, pola użytkownika, pola organizacyjne, organizacje
  • - Przeglądanie obsługi klienta: Marki, adresy wsparcia, harmonogramy pracy, konfigurowalne pola wniosku, konfigurowalne wiadomości e-mail
  • - Sprawdzanie bezpieczeństwa dostępu i uwierzytelniania użytkowników: parametry bezpieczeństwa, parametry użytkownika końcowego, logowanie jednolite
  • - Przegląd dodanych pracowników i użytkowników końcowych: sprawdzenie umiejętności routingu, weryfikacja roli agenta i dostępów.
  • - Przegląd routingu zgłoszeń i przepływów pracy: wyzwalacze (do 10), reguły automatyzacji (do 10), rodzaj, makra, zasady SLA
  • Przygotowanie dalszych zaleceń
Otrzymaj ofertę
Rozszerzony audyt 4199 USD/EUR
  • Sesja początkowa projektu z kierownikiem działu wsparcia (~1,0 godziny)
  • Sesja z agentem wsparcia (do 8) (~8,0 godzin)
  • Szkolenie administratorów (~1,5 godziny)
  • Sesja pytań i odpowiedzi (~1,5 godziny)
  • Rozszerzona rejestracja konta:
  • - Przegląd struktury organizacyjnej: Grupy, pola użytkownika, pola organizacyjne, organizacje
  • - Przegląd obsługi klienta: Marki, adresy wsparcia, harmonogramy pracy, konfigurowalne pola zgłoszeń, konfigurowalne wiadomości e-mail
  • - Sprawdzanie bezpieczeństwa dostępu użytkowników i uwierzytelniania: parametry bezpieczeństwa: parametry użytkownika końcowego, logowanie jednolite
  • - Przegląd dodanych pracowników i użytkowników końcowych: sprawdzenie umiejętności routingu, weryfikacja roli agenta i dostępów.
  • - Przegląd routingu wniosków i przepływów pracy: wyzwalacze (do 30), automatyzacja (do 30), rodzaj, makra, zasady SLA
  • Przygotowanie strategii rozwoju Bazy Wiedzy
  • Przygotowanie dalszych zaleceń
Otrzymaj ofertę

Profesjonalne pakiety wsparcia Zendesk

Fresh Support Wysokiej jakości wsparcie ze strony inżynierów Cloudfresh CX z dużym doświadczeniem we wspieraniu i wdrażaniu rozwiązań Zendesk. 859 USD/EUR
  • Tematy pomocy technicznej:
  • - Zarządzanie użytkownikami
  • - Zarządzanie grupami
  • - Zarządzanie organizacjami
  • - Zarządzanie polami
  • - Zarządzanie formularzami
  • - Zarządzanie wyświetleniami
  • - Zarządzanie makrami
  • - Zarządzanie dynamiczną treścią
  • - Zarządzanie umowami SLA i harmonogramami
  • - Komunikacja z pomocą techniczną Zendesk w przypadku błędów/opóźnień
  • - Zarządzanie statusami zgłoszeń
  • SLA: Czas pierwszej reakcji w ciągu 1,5 godziny
  • Warunki świadczenia usługi: Opłata miesięczna z 12-miesięcznym zobowiązaniem
  • Wsparcie 8/5
Otrzymaj ofertę
Fresh Admin Z łatwością zarządzaj procesami wsparcia i maksymalnie wykorzystaj Zendesk dzięki profesjonalnym administratorom Cloudfresh. 2099 USD/EUR
  • Zadania wykonywane przez administratora:
  • - Zarządzanie użytkownikami: dodawanie, usuwanie i edytowanie użytkowników. Przyznawanie poziomów dostępu użytkownikom: Light Agent, Administrator i Agent
  • - Zarządzanie grupami: Tworzenie, usuwanie i dodawanie użytkowników do grup
  • - Zarządzanie polami: Dodawanie, usuwanie i edytowanie pól wymaganych typów
  • - Zarządzanie formularzami: Dodawanie, usuwanie i edytowanie formularzy zgłoszeń. Zapewnianie dostępu do formularzy dla agentów/grup
  • - Zarządzanie wyświetleniami: dodawanie, usuwanie i edytowanie. Przyznawanie grupie dostępu do rodzajów. Obsługa tworzenia pojęć użytkownika dla agentów/liderów zespołów/menedżerów/administratorów
  • - Zarządzanie makrami: Dodawanie, usuwanie i edytowanie makr. Zapewnienie grupom/agentom dostępu do makr. Wsparcie dla tworzenia osobistych makr dla agentów/kierowników zespołów/menedżerów/administratorów. Nie więcej niż 50 makr miesięcznie
  • - Zarządzanie integracjami z Zendesk Marketplace. Dodawanie, usuwanie i edytowanie. Zapewnienie dostępu do integracji dla agentów/adminów. Zarządzanie dostępem grup do integracji. Tworzenie podstawowych wyzwalaczy spotkań dla grup
  • - Kontaktowanie się z pomocą techniczną Zendesk w przypadku błędów/śledzenia błędów/niedostępności usług Zendesk Suite
  • SLA: Czas przetwarzania zgłoszenia – w ciągu 1,5 godziny
  • Warunki świadczenia usługi: Opłata miesięczna z 12-miesięcznym zobowiązaniem. Zaangażowanie administratora nie przekracza 20 godzin miesięcznie
  • Wsparcie 8/5
Otrzymaj ofertę

Profesjonalne pakiety usług Zendesk AI

Standard Zendesk AI Zintegruj narzędzia AI ze swoim systemem obsługi klienta, zwiększając wydajność i jakość usługi. 199 USD/EUR
  • Szkolenie administratorów Zendesk AI (~30 min)
  • Sesja pytań i odpowiedzi (~30 min)
  • Konsultacje dotyczące tworzenia bota AI (~30 min)
  • Konsultacje dotyczące tworzenia AI Answers (~30 min)
  • Konsultacje dotyczące tworzenia AI Flow (~30 min)
  • Konsultacje dotyczące tworzenia rekomendacji z pomocą AI dla artykułów (~30 min)
Otrzymaj ofertę
Advanced Zendesk AI AI sprawi, że Twój zespół pomocy technicznej będzie bardziej wydajny i lepszy, pozwalając Ci przekraczać oczekiwania klientów. 299 USD/EUR
  • Szkolenie administratorów Zendesk AI (~30 min)
  • Sesja pytań i odpowiedzi (~30 min)
  • Konsultacje dotyczące tworzenia zaawansowanego AI Bot (~30 min)
  • Konsultacje dotyczące tworzenia zaawansowanych AI Answers (~30 min)
  • Konsultacje dotyczące tworzenia zaawansowanego AI Flow (~30 min)
  • Konsultacje dotyczące tworzenia rekomendacji z pomocą AI dla artykułów (~30 min)
  • Konsultacje dotyczące tworzenia wyzwalaczy dla Advanced AI Intelligent triage (~30 min)
  • Konsultacje dotyczące tworzenia makr Advanced AI (~30 min)
Otrzymaj ofertę
Uzyskaj bezpłatną konsultację Skontaktuj się z nami