search
Usługi – Profesjonalne usługi Zendesk

Profesjonalne usługi Zendesk

Korzystaj z pełnego zakresu usług eksperckich wokół rozwiązań Zendesk, aby pomóc wdrożyć oprogramowanie zgodnie z potrzebami klientów, przygotować i przeszkolić zespół oraz odblokować możliwości GenAI dla sukcesu biznesowego.

Uwolnij moc obsługi klienta dzięki Zendesk, wspieranemu przez niezawodnego partnera

Usługi

Implementacja
Audyt i doradztwo
Opracowywanie integracji z innymi systemami
Szkolenie
Wsparcie Zendesk AI

Pierwsza implementacja Zendesk może być trudna, ale nie musi być taka. Przekaż ciężką pracę naszemu zespołowi ekspertów i ciesz się profesjonalnie skonfigurowanym środowiskiem dostosowanym do unikalnych potrzeb Twojego biznesu. Ponad 1500+ profesjonalistów z powodzeniem skorzystało z naszych specjalistycznych usług, a nasz zespół inżynierów wnosi bogate doświadczenie i najlepsze praktyki, aby zapewnić optymalną i skuteczną konfigurację.

Rozumiemy, że Twoim głównym celem jest szybkie zwiększenie wsparcia klienta i usprawnienie operacji. Dlatego nasza kompleksowa usługa implementacji jest zaprojektowana tak, aby rozwiązanie Zendesk było uruchomione w ciągu 4 tygodni. Obejmuje to pełne ustawienie i szkolenie dla Twoich agentów, aby zapewnić szybki zwrot z inwestycji. Nasz zespół zajmuje się wszystkim, od konfiguracji niezbędnych funkcji po szkolenie pracowników, aby mogli w pełni wykorzystać Zendesk.

Nasze usługi implementacyjne obejmują:

  • Połączenie kanałów komunikacji (e-mail, chat, FB messenger, Instagram DM, WhatsApp, Telegram*, Viber*)
  • Dodawanie grup
  • Określanie ról użytkowników **
  • Konfigurowanie pól użytkownika
  • Tworzenie pól organizacji
  • Tworzenie organizacji
  • Tworzenie marek
  • Dodawanie adresów wsparcia
  • Konfigurowanie harmonogramów pracy
  • Tworzenie pól dla ticketów
  • Tworzenie kilku formularzy ticketów
  • Konfiguracja powiadomień e-mail
  • Konfigurowanie i tworzenie bazy wiedzy
  • Automatyzacja wsparcia dzięki Answer Bot
  • Tworzenie wyzwalaczy
  • Tworzenie automatyzacji
  • Tworzenie gatunków
  • Tworzenie makr
  • Tworzenie zasad SLA
  • Dodawanie CSAT
  • Inne ustawienia
Uzyskaj bezpłatny dostęp do funkcji Zendesk dzięki Cloudfresh Uzyskaj spersonalizowane doświadczenie z praktycznym rozwiązaniem Zendesk dostosowanym do Twoich unikalnych potrzeb biznesowych. Nie ma żadnych wcześniejszych zobowiązań. Złóż wniosek już dziś
CTA Image

Współpracując z Cloudfresh, otrzymasz:

Proof of Concept

Uzyskaj dostosowane praktyczne doświadczenie z rozwiązaniami Zendesk, zgodne z unikalnymi potrzebami Twojego biznesu.

Obsługę klienta zasilana AI

Odkryj potencjał GenAI w całym środowisku obsługi klienta, aby zautomatyzować pierwszą linię, wspomóc agentów i działać na dużą skalę z naszą ciągłą pomocą.

Ekspertyzę w różnych branżach

Współpracując z nami, otrzymasz specjalistyczne usługi najwyższej jakości w różnych branżach, takich jak gry, handel detaliczny, e-commerce, oprogramowanie, opieka zdrowotna, finanse i inne.

Zwinne wdrożenie

Skorzystaj z bezbłędnej integracji Zendesk z istniejącą infrastrukturą (bazami danych, systemem telefonicznym, CRM itp.), profesjonalnie obsługiwaną przez zespół Cloudfresh.

Elastyczne płatności

Ciesz się elastycznymi płatnościami z różnorodnymi opcjami, w tym wyborem walut, takich jak PLN, USD, EUR, UAH, CZK i kryptowaluty.

Wielojęzyczna pomoc

Ciesz się komunikacją w preferowanym przez siebie języku, aby zapewnić najbardziej komfortowe i bezproblemowe doświadczenie. Nasz zespół mówi po angielsku, ukraińsku, czesku, polsku i rosyjsku.

Profesjonalne pakiety usług wdrożeniowych Zendesk

W oparciu o nasze doświadczenie zawodowe stworzyliśmy plany cenowe, które najlepiej nadają się do pomyślnego rozpoczęcia korzystania z Zendesk.

Fresh Start 699 USD

  • Szkolenie Zendesk Support dla administratorów
  • Szkolenie Zendesk Support dla agentów
  • Sesja pytań i odpowiedzi
Fresh Pro 1499 USD

  • Szkolenie Zendesk Support dla administratorów
  • Szkolenie Zendesk Support dla agentów
  • Sesja pytań i odpowiedzi
  • Podstawowa konfiguracja konta
  • Łączenie kanałów (e-mail, czat, komunikator FB, Instagram DM, WhatsApp, Telegram)
  • Wyzwalacze (do 10)
  • Wyświetlenia (do 15)
  • Grupy i użytkownicy (do 5 grup i 30 agentów)
  • SLA (do 3)
  • CSAT
Ultra Fresh 2799 USD

  • Szkolenie Zendesk Support dla administratorów
  • Szkolenie Zendesk Support dla agentów
  • Szkolenie Zendesk Explore
  • Sesja pytań i odpowiedzi
  • Zaawansowana konfiguracja konta
  • Łączenie kanałów (e-mail, czat, komunikator FB, Instagram DM, WhatsApp, Telegram)
  • Wyzwalacze (do 30)
  • Wyświetlenia (do 30)
  • Grupy i użytkownicy (do 10 grup i 60 agentów)
  • SLA (do 6)
  • CSAT
  • Reguły automatyzacji (do 10)
  • Pola użytkownika (do 20)
  • Formularze (do 3)
  • Makra (do 50)

Profesjonalne pakiety usług audytu Zendesk

Nasi certyfikowani administratorzy Zendesk posiadają dużą wiedzę na temat produktów Zendesk i szybko identyfikują obszary wymagające poprawy.

Audyt podstawowy 2399 USD

  • Sesja początkowa projektu z kierownikiem działu wsparcia (~1,0 godziny)
  • Sesja z agentem wsparcia (do 3) (~3,0 godzin)
  • Sesja pytań i odpowiedzi (~1 godzina)
  • Podstawowa rejestracja konta:
  • Przeglądanie struktury organizacyjnej: Grupy, pola użytkownika, pola organizacyjne, organizacje
  • Przeglądanie obsługi klienta: Marki, adresy wsparcia, harmonogramy pracy, konfigurowalne pola wniosku, konfigurowalne wiadomości e-mail
  • Sprawdzanie bezpieczeństwa dostępu i uwierzytelniania użytkowników: parametry bezpieczeństwa, parametry użytkownika końcowego, logowanie jednolite
  • Przegląd dodanych pracowników i użytkowników końcowych: sprawdzenie umiejętności routingu, weryfikacja roli agenta i dostępów.
  • Przegląd routingu zgłoszeń i przepływów pracy: wyzwalacze (do 10), reguły automatyzacji (do 10), rodzaj, makra, zasady SLA
  • Przygotowanie dalszych zaleceń
Rozszerzony audyt 4199 USD

  • Sesja początkowa projektu z kierownikiem działu wsparcia (~1,0 godziny)
  • Sesja z agentem wsparcia (do 8) (~8,0 godzin)
  • Szkolenie administratorów (~1,5 godziny)
  • Sesja pytań i odpowiedzi (~1,5 godziny)
  • Rozszerzona rejestracja konta:
  • Przegląd struktury organizacyjnej: Grupy, pola użytkownika, pola organizacyjne, organizacje
  • Przegląd obsługi klienta: Marki, adresy wsparcia, harmonogramy pracy, konfigurowalne pola zgłoszeń, konfigurowalne wiadomości e-mail
  • Sprawdzanie bezpieczeństwa dostępu użytkowników i uwierzytelniania: parametry bezpieczeństwa: parametry użytkownika końcowego, logowanie jednolite
  • Przegląd dodanych pracowników i użytkowników końcowych: sprawdzenie umiejętności routingu, weryfikacja roli agenta i dostępów.
  • Przegląd routingu wniosków i przepływów pracy: wyzwalacze (do 30), automatyzacja (do 30), rodzaj, makra, zasady SLA
  • Przygotowanie strategii rozwoju Bazy Wiedzy
  • Przygotowanie dalszych zaleceń

Profesjonalne pakiety wsparcia Zendesk

Fresh Support 859 USD

Wysokiej jakości wsparcie ze strony inżynierów Cloudfresh CX z dużym doświadczeniem we wspieraniu i wdrażaniu rozwiązań Zendesk.

  • Zarządzanie użytkownikami
  • Zarządzanie grupami
  • Zarządzanie organizacjami
  • Zarządzanie polami
  • Zarządzanie formularzami
  • Zarządzanie wyświetleniami
  • Zarządzanie makrami
  • Zarządzanie dynamiczną treścią
  • Zarządzanie umowami SLA i harmonogramami
  • Komunikacja z pomocą techniczną Zendesk w przypadku błędów/opóźnień
  • Zarządzanie statusami zgłoszeń
  • SLA: Czas pierwszej reakcji w ciągu 1,5 godziny
  • Warunki świadczenia usługi: Opłata miesięczna z 12-miesięcznym zobowiązaniem
  • Wsparcie 8/5
Fresh Admin 2099 USD

Z łatwością zarządzaj procesami wsparcia i maksymalnie wykorzystaj Zendesk dzięki profesjonalnym administratorom Cloudfresh.

  • Zarządzanie użytkownikami: dodawanie, usuwanie i edytowanie użytkowników. Przyznawanie poziomów dostępu użytkownikom: Light Agent, Administrator i Agent
  • Zarządzanie grupami: Tworzenie, usuwanie i dodawanie użytkowników do grup
  • Zarządzanie polami: Dodawanie, usuwanie i edytowanie pól wymaganych typów
  • Zarządzanie formularzami: Dodawanie, usuwanie i edytowanie formularzy zgłoszeń. Zapewnianie dostępu do formularzy dla agentów/grup
  • Zarządzanie wyświetleniami: dodawanie, usuwanie i edytowanie. Przyznawanie grupie dostępu do rodzajów. Obsługa tworzenia pojęć użytkownika dla agentów/liderów zespołów/menedżerów/administratorów
  • Zarządzanie makrami: Dodawanie, usuwanie i edytowanie makr. Zapewnienie grupom/agentom dostępu do makr. Wsparcie dla tworzenia osobistych makr dla agentów/kierowników zespołów/menedżerów/administratorów. Nie więcej niż 50 makr miesięcznie
  • Zarządzanie integracjami z Zendesk Marketplace. Dodawanie, usuwanie i edytowanie. Zapewnienie dostępu do integracji dla agentów/adminów. Zarządzanie dostępem grup do integracji. Tworzenie podstawowych wyzwalaczy spotkań dla grup
  • Kontaktowanie się z pomocą techniczną Zendesk w przypadku błędów/śledzenia błędów/niedostępności usług Zendesk Suite
  • SLA: Czas przetwarzania zgłoszenia – w ciągu 1,5 godziny
  • Warunki świadczenia usługi: Opłata miesięczna z 12-miesięcznym zobowiązaniem. Zaangażowanie administratora nie przekracza 20 godzin miesięcznie
  • Wsparcie 8/5

Profesjonalne pakiety usług Zendesk AI

Standard Zendesk AI 199 USD

Zintegruj narzędzia AI ze swoim systemem obsługi klienta, zwiększając wydajność i jakość usługi.

  • Szkolenie administratorów Zendesk AI (~30 min)
  • Sesja pytań i odpowiedzi (~30 min)
  • Konsultacje dotyczące tworzenia bota AI (~30 min)
  • Konsultacje dotyczące tworzenia AI Answers (~30 min)
  • Konsultacje dotyczące tworzenia AI Flow (~30 min)
  • Konsultacje dotyczące tworzenia rekomendacji z pomocą AI dla artykułów (~30 min)
Advanced Zendesk AI 299 USD

AI sprawi, że Twój zespół pomocy technicznej będzie bardziej wydajny i lepszy, pozwalając Ci przekraczać oczekiwania klientów.

  • Szkolenie administratorów Zendesk AI (~30 min)
  • Sesja pytań i odpowiedzi (~30 min)
  • Konsultacje dotyczące tworzenia zaawansowanego AI Bot (~30 min)
  • Konsultacje dotyczące tworzenia zaawansowanych AI Answers (~30 min)
  • Konsultacje dotyczące tworzenia zaawansowanego AI Flow (~30 min)
  • Konsultacje dotyczące tworzenia rekomendacji z pomocą AI dla artykułów (~30 min)
  • Konsultacje dotyczące tworzenia wyzwalaczy dla Advanced AI Intelligent triage (~30 min)
  • Konsultacje dotyczące tworzenia makr Advanced AI (~30 min)

Korzyści z Integracji Zendesk AI z Cloudfresh

Zendesk AI wspiera zespoły CX, oferując inteligentne narzędzia, które redukują obciążenie pracą, zwiększają personalizację odpowiedzi i pozwalają na bezproblemową skalowalność. Oto, jak Twoja firma skorzysta z usług profesjonalnych Cloudfresh dla Zendesk AI:

Obniż koszty i zmaksymalizuj wydajność agentów dzięki Inteligentnej Automatyzacji

Zapewnij hiperpersonalizowane wsparcie dzięki Wglądowi opartemu na AI

Skaluj operacje bez wysiłku z pomocą Wsparcia Klienta Napędzanego AI

Podejmuj inteligentniejsze decyzje dzięki Analizie AI w Czasie Rzeczywistym

Osiągnij ponad 80 % automatyzacji na wszystkich kanałach

Zabezpiecz dane swoich klientów dzięki Zaawansowanej Ochronie i Prywatności Danych

Pakiet usług profesjonalnych Zendesk Workforce Management (WFM)

Optymalizuj prędkość, dokładność i personalizację swojego zespołu wsparcia, aby poprawić satysfakcję klientów i zwiększyć przychody.

Podstawowy WFM 799 USD

Wszystko, czego potrzebujesz, aby utrzymywać pracowników i systemy operacyjne na właściwym torze.

  • Szkolenie administratorów (30 min)
  • Szkolenie użytkowników (30 min)
  • Tworzenie lokalizacji (do 5)
  • Tworzenie zmian (do 20)
  • Tworzenie zespołów (do 10)
  • Tworzenie strumieni roboczych (do 5)
  • Tworzenie raportów (do 10)
  • Tworzenie dashboardów (do 3)
  • Sesja Q&A (30 min)
Skontaktuj się z Сloudfresh