- Cloudfresh
- Partner Zendesk: Inteligentna obsługa klienta oparta na AI
Partner Zendesk: Inteligentna obsługa klienta oparta na AI
Zendesk to kompletna platforma Customer Experience (CX) napędzana przez Agentic AI. Rozpoznaje potrzeby klientów, zanim jeszcze konsultant zdąży zareagować, dzięki czemu Twoim zespół może szybciej obsługiwać interakcje we wszystkich kanałach — bez utraty indywidualnego podejścia.
Jako partner Zendesk Advanced, Cloudfresh projektuje Twoją infrastrukturę, migruje dane i precyzyjnie dostraja procesy AI, aby cały ekosystem CX idealnie odpowiadał specyfice Twojej firmy.
Wykorzystaj pełną moc obsługi klienta wyszkolonej na 18 miliardach interakcji
Kompletny ekosystem CX stworzony z myślą o skuteczności
Obsługa Klienta
Nasi eksperci konfigurują Zendesk tak, aby odzwierciedlał rzeczywistą strukturę Twojego wsparcia. Konsultanci zyskują pełny wgląd w sytuację, zgłoszenia od razu trafiają do właściwych działów, a standardy SLA pozostają dotrzymane nawet przy szczytowym obciążeniu.
- Omnichannel routing zbudowany w oparciu o realne zasoby i kompetencje Twojego zespołu
- Inteligentna segregacja (Triage) dopasowana do Twoich danych: intencje, język i nastroje są klasyfikowane, zanim zajmie się nimi człowiek
- Polityki SLA z alertami o ryzyku naruszenia terminów, dające menedżerom czas na reakcję
- Jedno spójne środowisko pracy zapewniające pełny obraz klienta we wszystkich kanałach, dzięki czemu konsultanci skupiają się na rozwiązaniach, a nie na szukaniu informacji
AI i Automatyzacja
Nawet 80% powtarzalnych zapytań może być rozwiązywanych bez udziału człowieka, ale tylko wtedy, gdy AI jest skonfigurowane na Twoich realnych danych. Budujemy warstwę automatyzacji na bazie Twojej historii zgłoszeń, bazy wiedzy i reguł biznesowych.
- Agenci AI wdrożeni w różnych kanałach zgodnie z Twoimi procesami i logiką
- Copilot skonfigurowany pod Twoje procedury, sugerujący odpowiedzi, działania i kolejne kroki
- Stale rosnąca wydajność dzięki wsparciu Cloudfresh także po zakończeniu wdrożenia
Integracje
Gdy system rusza bez odpowiednich integracji, konsultanci pracują „po omacku”. Dzięki doświadczeniu w pracy z Google Cloud, HubSpot, Okta, Cloudflare, JumpCloud i wieloma innymi rozwiązaniami, Cloudfresh z łatwością realizuje nawet najbardziej złożone połączenia systemowe.
- Każdy system, z którego konsultanci potrzebują danych, zostaje połączony z panelem pracy. CRM, ERP, telefonia i systemy tożsamości współpracują bez prowizorycznych rozwiązań
- Indywidualne integracje za pośrednictwem interfejsów API Zendesk w przypadku braku natywnego modułu łączącego
- Jeden spójny ekosystem i zero luk w informacjach dla Twojego zespołu
Co zyskujesz, wybierając Cloudfresh jako partnera Zendesk
Z Cloudfresh otrzymujesz preferencyjne ceny partnera Zendesk Advanced oraz wsparcie certyfikowanych ekspertów, którzy wiedzą dokładnie, jak wycisnąć z systemu
Proof of Concept (PoC)
Zanim podejmiesz wiążącą decyzję, budujemy działające środowisko Zendesk oparte na Twoim konkretnym przypadku użycia. Sprawdzasz je w praktyce, oceniasz dopasowanie do obecnego IT i decydujesz na podstawie realnych doświadczeń.
Rozwiązania dla każdej branży
Wdrażaliśmy Zendesk w iGaming, handlu detalicznym, e-commerce, ubezpieczeniach, finansach i wielu innych sektorach. Każda branża ma swoją specyfikę pracy, wymogi zgodności i oczekiwania klientów. My dostosowujemy Zendesk pod Twoje unikalne potrzeby.
Obsługa klienta napędzana przez AI
Od automatyzacji pierwszej linii po wsparcie konsultantów w trakcie rozmowy — AI w Zendesk wspiera cały proces obsługi. Konfigurujemy je pod Twoje dane i wzorce zgłoszeń, dbając o wyniki długo po starcie systemu.
Pełne wsparcie w cyklu życia projektu
Uruchomienie to dopiero początek. Zapewniamy audyty, doradztwo i spersonalizowane szkolenia, aby Twój zespół miał wiedzę niezbędną do utrzymania wydajności Zendesk w miarę rozwoju firmy.
Elastyczne płatności
Korzystaj z dogodnych planów. Oferujemy wiele opcji płatności i finansowania, aby dopasować się do Twojej struktury handlowej.
Współpraca: Jak sprawić, by inwestycja w Zendesk się opłaciła
Nasze profesjonalne usługi Zendesk wykraczają poza samo wdrożenie. Cloudfresh to Twój strategiczny partner techniczny, który dba, by każda funkcja wspierała cele biznesowe. Obsługujemy pełny cykl transformacji CX — od pierwszych kroków w systemie po zaawansowaną optymalizację i budowanie kompetencji zespołu.
Discovery i doradztwo
Otrzymujesz praktyczną strategię wdrożenia Zendesk opartą na Twoich KPI. Zanim podejmiemy jakąkolwiek decyzję konfiguracyjną, analizujemy liczbę zgłoszeń, miks kanałów, strukturę zespołu i zależności systemowe.
Wdrożenie i migracja
Zakres, czas i koszt migracji zależą od Twojej obecnej platformy. Oceniamy, co można przenieść, definiujemy najlepsze podejście i zarządzamy całym procesem tak, aby zespół wystartował z pełną historią danych i przy minimalnych zakłóceniach.
Integracja i konfiguracja
Złożoność integracji zależy od Twojego stosu technologicznego. Weryfikujemy środowisko, wskazujemy punkty styku i konfigurujemy każde połączenie tak, aby odzwierciedlało rzeczywisty bieg Twojej pracy.
Automatyzacja
Twoja warstwa AI — inteligentna segregacja, agenci AI i Copilot — od początku bazuje na Twoich danych. Dzięki temu wykrywanie intencji, analiza nastrojów i asysta agenta działają od pierwszego dnia, stając się z czasem coraz bardziej precyzyjne.
Szkolenia i adaptacja
Twoi agenci i administratorzy kończą dedykowane szkolenia z pełną wiedzą, jak używać, konfigurować i dostosowywać pakiet Zendesk. Obejmuje to system zgłoszeń, czat na żywo, głos, bazę wiedzy, agentów AI oraz analitykę Explore. Będziecie samowystarczalni przy wprowadzaniu zmian.
Customer Success
Twoje środowisko Zendesk rozwija się wraz z firmą. Regularnie korygujemy reguły automatyzacji i logikę routingu, aby system nadążał za nowymi wyzwaniami. Nasza współpraca nie kończy się na samym starcie.
Cennik i plany taryfowe Zendesk: AI już wewnątrz
Koszt zależy od wielkości zespołu, wybranych funkcji i złożoności systemu. Cloudfresh dobierze dla Ciebie odpowiednią edycję w cenach partnerskich. Nie masz pewności? Przetestuj bezpłatnie przez 14 dni.
rozliczane rocznie
Automatyzuj obsługę za pomocą AI i wspieraj klientów we wszystkich kanałach
- Najlepszy w swojej klasie system zgłoszeń (ticketing)
- Komunikacja przez www aplikacje mobilne i media społecznościowe
- Wsparcie przez e-mail telefon SMS oraz czat na żywo
- Centrum pomocy (jedno)
- Łatwe w konfiguracji automatyzacje i procesy robocze
- Zautomatyzowane odpowiedzi oparte na AI (do 50)
- Kierowanie zgłoszeń na podstawie statusu i obciążenia agenta
- Gotowe raporty i analityka
- Ponad 1000 aplikacji i integracji (gotowe rozwiązania)
rozliczane rocznie
Szybko konfiguruj i uruchamiaj procesy dzięki zoptymalizowanemu wsparciu przez e-mail
- Wszystko co zawiera Suite Team
- Centra pomocy (wiele)
- Łatwe w konfiguracji automatyzacje i procesy robocze z dodatkowymi opcjami
- Zautomatyzowane odpowiedzi oparte na AI (do 100)
- Ponad 1000 gotowych i własnych aplikacji oraz integracji
- Portal samoobsługowy dla klientów
- Zarządzanie wiedzą wspierane przez AI
- Konfigurowalne układy zgłoszeń
- Licencje typu "light access" (do 50)
- Zarządzanie umowami o gwarantowanym poziomie usług (SLA)
- Ocena satysfakcji klientów (CSAT)
- Wielojęzyczne treści i wsparcie
rozliczane rocznie
Optymalizuj operacje dzięki AI danym i indywidualnym modyfikacjom
- Wszystko co zawiera Suite Growth
- Zautomatyzowane odpowiedzi oparte na AI (do 500)
- Kierowanie zgłoszeń na podstawie statusu obciążenia umiejętności agenta oraz priorytetu rozmowy
- Gotowe i własne raporty oraz analityka
- Licencje typu "light access" (do 100)
- Prywatne wątki rozmów
- Konfigurowalne i współdzielone pulpity nawigacyjne (dashboardy)
rozliczane rocznie
Bezpiecznie dostosowuj usługi dzięki narzędziom do zarządzania zmianami opartym na AI
- Wszystko, co zawiera Suite Professional
- Zautomatyzowane odpowiedzi oparte na AI (do 1000)
- Konfigurowalne pulpity nawigacyjne z analityką w czasie rzeczywistym
- Wizualne alerty o odchyleniach w danych
- Portal samoobsługowy dla klientów
- Procesy zatwierdzania i publikowania artykułów w Centrum pomocy z funkcją planowania
- Licencje typu "light access" (do 1000)
- Własne role i uprawnienia
- Tryb prowadzenia (Guided mode) przy przypisywaniu zgłoszeń agentom
Rozwiązuj największe wyzwania CX na każdym etapie
Każda poprawa czasu reakcji, wskaźnika eskalacji czy redukcja ręcznej pracy wynika z jednego: sposobu wdrożenia platformy. Oto co zapewnia Zendesk, gdy Cloudfresh buduje go pod Twoje operacje.
ProblemRozproszone kanały kontaktu
E-mail, WhatsApp, czat i telefon w osobnych narzędziach. Brak pełnego obrazu.
RozwiązanieZintegrowane środowisko pracy
Wszystkie kanały w jednym miejscu. Historia rozmowy podąża za klientem, a nie za agentem.
ProblemPrzeciążenie zespołu
Ręczne odpowiadanie na te same pytania. Codziennie.
RozwiązanieAutomatyzacja powtarzalnych zgłoszeń
AI przejmuje rutynowe zapytania, zanim dotrą do zespołu, bazując na Twoich danych.
ProblemZły routing zgłoszeń
Błędy w segregacji ręcznej. Terminy SLA są przekraczane niezauważenie.
RozwiązaniePrecyzyjne kierowanie zgłoszeń
Intelligent Triage od razu kieruje sprawę do właściwych osób. Alerty SLA ostrzegają przed czasem.
ProblemNiewykorzystane dane
Raporty istnieją, ale nikt ich nie analizuje. Decyzje zapadają „na wyczucie”.
RozwiązanieRaportowanie zarządcze
Raportowanie odpowiada na realne pytania menedżerów: trendy CSAT, zgodność z SLA itp.
ProblemDuża liczba zgłoszeń
Proste pytania zapychają kolejkę. Konsultanci piszą to, co jest w bazie wiedzy.
RozwiązanieSamodzielne rozwiązywanie problemów
AI podsuwa właściwy artykuł, zanim klient w ogóle wyśle zgłoszenie.
ProblemBrak spójności Sprzedaży i Wsparcia
Sprzedaż nie wie o problemach klienta. Wsparcie nie zna kontekstu handlowego.
RozwiązanieWspólna baza danych o klientach
Jeden wspólny profil klienta. Oba zespoły mają te same, aktualne informacje.
ProblemNiewidoczne problemy z jakością
Menedżerowie ręcznie sprawdzają tylko niewielką część zgłoszeń. Większość błędów umyka.
RozwiązanieAutomatyczna ocena jakości
QA automatycznie ocenia każdą interakcję. Ryzyko odejścia klienta (churn) widać od razu.
ProblemBraki kadrowe w szczytach
Nagłe skoki liczby zgłoszeń bez prognoz i planu obsady.
RozwiązaniePrognozowanie obciążenia zespołu
WFM przewiduje zapotrzebowanie godzina po godzinie. Właściwi ludzie są na miejscu, zanim powstanie kolejka.
ProblemPowolne operacje wewnętrzne
IT, HR i Finanse bez wspólnego systemu i wglądu w czas realizacji spraw.
RozwiązanieCentralny helpdesk wewnętrzny
Scentralizowany wewnętrzny helpdesk. Automatyzacja rutyny i pełna mierzalność czasu pracy.
ProblemNiska adaptacja platformy
Wdrożenie utyka w miejscu. Funkcje nie są używane. Brak zwrotu z inwestycji (ROI).
RozwiązaniePełne wdrożenie i szkolenia
Cloudfresh konfiguruje, migruje, integruje i szkoli. Pełne zaangażowanie zespołu od 1. dnia.
Najczęściej zadawane pytania (FAQ)
„Zendesk dał nam jedno miejsce do zarządzania całodobowym wsparciem produkcyjnym. Zgłoszenia są obsługiwane szybciej, wiedza jest wykorzystywana, a klienci otrzymują jaśniejsze odpowiedzi. Cloudfresh stworzył podstawy i szybko rozwiązał kluczową kwestię językową widżetu, która blokowała sugestie artykułów.”
Czytaj teraz
Mauricio Facchinetti CEO i współzałożyciel Topfibra
„Cały proces przebiegał sprawnie. Cloudfresh stale konsultował się z nami i dostosowywał do naszego tempa pracy.”
Czytaj teraz
Volodymyr Klopkov Kierownik Działu Wsparcia Klienta, Proxima Research
„Zendesk zoptymalizował działanie naszego działu pomocy technicznej, zautomatyzował kluczowe procesy i umożliwił nam zapewnienie szybkiej i wydajnej obsługi klienta. Współpraca z Cloudfresh zapewniła nam fachową pomoc techniczną i elastyczne opcje płatności”.
Czytaj teraz
Witalij Androsczuk Główny dział wsparcia technicznego, BetterBro
"Od dłuższego czasu korzystamy z Zendesk i stale ulepszamy naszą obsługę klienta, aby lepiej zaspokajać jego potrzeby. Dzięki doświadczeniu, pomocy i wsparciu Cloudfresh we wdrożeniu uzyskaliśmy pełny przegląd kluczowych wskaźników efektywności KPI od agentów do globalnego widoku korporacyjnego. Innowacyjność jest priorytetem nie tylko dla klientów, ale także dla pracowników. Współpracując z Cloudfresh, codziennie wprowadzamy innowacje z Zendesk."
Czytaj teraz
Nicole Okonkwo Gattuso Dyrektor ds. sprzedaży, Blue Style
"Dla nas doświadczenie z Zendesk było czymś nowym. Wiele się nauczyliśmy w krótkim czasie. Same narzędzia nie zawsze są intuicyjne, ale udało nam się to dzięki wsparciu Cloudfresh i wielu artykułom w bazie wiedzy Zendesk."
Czytaj teraz
Taisiya Nasretdinova CEO w ICANHELPHOST
„Zendesk otworzył przed Rozetką nowe możliwości i pomógł zrealizować pomysły firmy szybko i przy mniejszym nakładzie zasobów. Teraz zespół korzysta z bardziej zaawansowanych popularnych technologii, które wpływają na wydajność działu wsparcia i całej firmy.”
Czytaj teraz
Natalia Vovk Kierownik działu pisemnych zgłoszeń, Rozetka