- Cloudfresh
- Zendesk Partner pro CX poháněnou AI
Zendesk Partner pro CX poháněnou AI
Zendesk je komplexní platforma pro zákaznickou zkušenost (CX) založená na technologii Agentic AI. Dokáže rozpoznat potřeby zákazníků dříve, než zasáhne agent — váš tým tak vyřeší požadavky napříč všemi kanály rychleji, aniž by se vytratil osobní přístup.
Jako Zendesk Advanced Partner vám v Cloudfresh navrhneme architekturu, zajistíme migraci dat a vyladíme AI procesy tak, aby celý ekosystém CX přesně odpovídal vašemu stylu podnikání.
Využijte plný potenciál zákaznické zkušenosti postavené na 18 miliardách interakcí
Kompletní CX ekosystém vytvořený pro výsledky
Zákaznický servis
Naši experti nakonfigurují Zendesk tak, aby odpovídal vaší reálné struktuře podpory. Agenti získají kompletní kontext, tikety se hned napoprvé dostanou ke správnému týmu a SLA limity zůstanou v bezpečí i při vysokém zatížení.
- Omnichannel routing postavený na reálné kapacitě a dovednostech vašeho týmu
- Inteligentní triage vyladěná podle vašich dat: záměr, jazyk a nálada jsou klasifikovány dříve, než se tiket dostane k agentovi
- SLA politiky s včasným varováním, které dává manažerům prostor k akci
- Jednotné pracovní prostředí poskytující agentům ucelený obraz o zákazníkovi ve všech kanálech — místo hledání informací se mohou věnovat řešení
AI a automatizace
Až 80 % opakujících se dotazů lze vyřešit bez zásahu agenta, ale pouze v případě, že je AI nastavena podle vašich reálných dat. Vrstvu automatizace stavíme na základě vaší historie tiketů, znalostní báze a obchodních pravidel.
- AI agenti nasazení napříč kanály s využitím vašich workflow a logiky
- Copilot nakonfigurovaný podle vašich postupů, který navrhuje odpovědi, akce a další kroky
- Neustálé zlepšování výkonu díky podpoře Cloudfresh i po ostrém startu
Integrace
Pokud platforma běží, ale integrace pokulhávají, agenti pracují s neúplnými informacemi. Díky odbornosti napříč systémy Google Cloud, HubSpot, Okta, Cloudflare, JumpCloud a dalšími si Cloudfresh hravě poradí i s těmi nejsložitějšími integracemi.
- Propojení všech systémů, ze kterých agenti potřebují data — CRM, ERP, telefonie i správa identit v jednom prostředí bez složitých oklik
- Vlastní integrace přes Zendesk API v případech, kdy neexistuje nativní konektor
- Jeden propojený stack, nulové informační mezery pro vaše agenty
Co získáte s Cloudfresh jako svým Zendesk partnerem
S Cloudfresh získáte výhodnější ceny úrovně Zendesk Advanced Partner a tým certifikovaných expertů, kteří přesně vědí, jak systém nastavit. Od úvodní konfigurace po dlouhodobou optimalizaci — máme zkušenosti z různých odvětví, byznys modelů i velikostí týmů.
Proof of Concept (PoC)
Před jakýmkoliv závazkem vytvoříme funkční prostředí Zendesk přizpůsobené vašemu scénáři. Vy si ho v praxi vyzkoušíte, ověříte kompatibilitu se stávajícím IT a rozhodnete se na základě reálné zkušenosti.
Řešení pro všechna odvětví
Zendesk jsme implementovali v iGamingu, retailu, e-commerce, pojišťovnictví, financích a dalších oborech. Každý segment má svá specifika, pravidla shody a očekávání zákazníků. My Zendesk nastavíme tak, aby přesně odpovídal těm vašim.
Zákaznický servis poháněný AI
Od automatizace první linie až po podporu agentů v reálném čase — AI v Zendesku zefektivní celý váš servis. My ji nastavíme podle vašich dat a vzorců chování zákazníků a budeme vám k dispozici i dlouho po spuštění.
Pokrytí celého životního cyklu služeb
Spuštění je jen začátek. Pokračujeme audity, konzultacemi a pravidelným školením, abychom vašim týmům dodali znalosti a podporu potřebnou k tomu, aby Zendesk rostl spolu s vaší firmou.
Flexibilní platby
Využijte výhod flexibilních plánů. Nabízíme různé možnosti plateb a financování, které se přizpůsobí vašim obchodním potřebám.
Partnerství: Aby se vaše investice do Zendesku vyplatila
Naše profesionální služby pro Zendesk jdou daleko za hranice pouhé implementace. Cloudfresh je vaším strategickým technickým partnerem, který sladí každou funkci s vašimi obchodními cíli. Pokrýváme celý proces vaší CX transformace — od prvního seznámení se systémem až po dlouhodobé školení vašich lidí.
Analýza a konzultace
Získáte praktický plán postavený na vašich reálných KPI. Před jakýmkoliv nastavením provedeme důkladnou revizi objemů tiketů, komunikačních kanálů, struktury týmu a vazeb na ostatní systémy.
Implementace a migrace
Rozsah, čas a cena migrace závisí na vaší aktuální platformě. Posoudíme, co vše lze přenést, a celý proces odřídíme tak, aby váš tým začal pracovat s maximem historických dat a bez zbytečných prostojů.
Integrace a konfigurace
Složitost integrací se liší podle vašeho technologického vybavení. Prověříme vaše prostředí, najdeme správné propojovací body a nastavíme integrace tak, aby odpovídaly vašim reálným pracovním postupům.
Automatizace
Vaše AI vrstva — Intelligent Triage, AI Agenti a Agent Copilot — je od začátku nastavena na vaše reálná data. Detekce záměru, analýza nálady i automatická nápověda tak fungují od prvního dne a postupem času se samy zpřesňují.
Školení a adopce
Vaši agenti a administrátoři po školení přesně vědí, jak celý balík Zendesk používat a spravovat. To zahrnuje tiketing, live chat, hlasové služby, znalostní bázi, AI agenty i analytiku v Explore. Žádná změna v systému už pro vás nebude problém.
Zákaznický úspěch
Vaše prostředí Zendesk se neustále vyvíjí. Upravujeme pravidla automatizace a logiku routování, aby systém držel krok s vaším růstem. Naše spolupráce spuštěním rozhodně nekončí.
Ceny a plány Zendesk
Cena se odvíjí od velikosti týmu, funkcí a složitosti řešení. Cloudfresh vám pomůže vybrat správnou edici za partnerské ceny.
Ještě si nejste jistí? Vyzkoušejte si systém na 14 dní zdarma.
účtováno ročně
Automatizujte služby pomocí AI a poskytujte podporu ve všech kanálech
- Špičkový systém tiketů (ticketing system)
- Zasílání zpráv přes web, mobilní aplikace a sociální sítě
- Podpora přes e-mail, hlas, SMS a live chat
- Centrum nápovědy (jedno)
- Snadno nastavitelné automatizace a pracovní postupy
- Automatizované odpovědi s podporou AI (až 50)
- Směrování na základě stavu a kapacity agenta
- Předpřipravené reporty a analytika
- Více než 1000 aplikací a integrací (hotová řešení)
účtováno ročně
Rychle začněte pracovat díky optimalizované e-mailové podpoře
- Vše, co obsahuje Suite Team
- Centrum nápovědy (více)
- Snadno nastavitelné automatizace a pracovní postupy s dalšími možnostmi
- Automatizované odpovědi s podporou AI (až 100)
- Více než 1000 hotových i vlastních aplikací a integrací
- Samoobslužný zákaznický portál
- Správa znalostí s podporou AI
- Přizpůsobitelné šablony tiketů
- Licence pro lehký přístup (až 50)
- Správa úrovně služeb (SLA)
- Hodnocení spokojenosti zákazníků (CSAT)
- Vícejazyčný obsah a podpora
účtováno ročně
Optimalizujte provoz pomocí AI, dat a individuálních přizpůsobení
- Vše, co obsahuje Suite Growth
- Automatizované odpovědi s podporou AI (až 500)
- Směrování na základě stavu, kapacity a dovedností agenta a také priority konverzace
- Předpřipravené a vlastní reporty a analytika
- Licence pro lehký přístup (až 100)
- Soukromá vlákna konverzací
- Přizpůsobitelné a sdílené nástěnky (dashboardy)
účtováno ročně
Optimalizujte provoz pomocí AI, dat a individuálních přizpůsobení
- Vše, co obsahuje Suite Professional
- Automatizované odpovědi s podporou AI (až 1000)
- Přizpůsobitelné nástěnky s analytikou v reálném čase
- Vizuální upozornění na odchylky v datech
- Samoobslužný zákaznický portál
- Pracovní postupy pro schvalování a publikování článků v Centru nápovědy s možností plánování
- Licence pro lehký přístup (až 1000)
- Vlastní role a oprávnění
- Řízený režim (Guided mode) pro přidělování tiketů agentům
Vyřešte své největší CX výzvy v každé fázi
Každé zrychlení odpovědi, snížení počtu eskalací a úspora manuální práce začíná u správné implementace. Podívejte se, co Zendesk dokáže, když ho Cloudfresh postaví přímo pro váš provoz.
ProblémRoztříštěné kanály
E-mail, WhatsApp, chat a telefon v oddělených nástrojích. Nikdo nemá ucelený přehled.
ŘešeníSjednocené pracovní prostředí
Všechny kanály v jednom prostředí. Historie konverzace doprovází zákazníka, ne agenta.
ProblémPřetížení agentů
Každodenní ruční odpovídání na stále stejné dotazy.
ŘešeníAutomatizace rutinních požadavků
AI vyřizuje rutinní požadavky dříve, než se dostanou k týmu, na základě vašich reálných dat.
ProblémŠpatné směrování tiketů
Chyby v ručním třídění. Termíny SLA vyprší dříve, než si toho někdo všimne.
ŘešeníPřesné směrování tiketů
Intelligent Triage nasměruje každý tiket hned napoprvé správně. SLA varování přijde včas.
ProblémNevyužitá data
Reporty sice existují, ale nikdo je nečte. Rozhoduje se podle pocitů.
ŘešeníReporty pro rozhodování
Reporting zaměřený na klíčové otázky manažerů: trendy CSAT, plnění SLA a další metriky.
ProblémVysoký objem tiketů
Z běžných dotazů se stávají tikety. Agenti dělají práci, kterou má zastat nápověda.
ŘešeníŘešení pomocí báze znalostí
AI nabídne zákazníkovi správný článek dříve, než stihne odeslat tiket.
ProblémNesoulad obchodu a podpory
Obchodníci prodávají bez informací. Podpora řeší problémy bez znalosti kontextu klienta.
ŘešeníSdílená data o zákaznících
Jeden sdílený záznam o zákazníkovi. Oba týmy vědí přesně, na čem jsou.
ProblémSkryté problémy s kvalitou
Manažeři kontrolují jen zlomek tiketů. Většina chyb zůstává bez povšimnutí.
ŘešeníAutomatické hodnocení kvality
QA automaticky boduje každou interakci. Riziko odchodu klienta je hlášeno v reálném čase.
ProblémNedostatek lidí ve špičkách
Nárůst požadavků bez předpovědi, plánování nebo varování.
ŘešeníPředpovídání vytížení týmu
WFM předpovídá poptávku hodinu po hodině. Správní agenti jsou připraveni dříve, než vznikne fronta.
ProblémPomalé interní procesy
IT, HR a finance řeší požadavky bez společného systému a přehledu o časech vyřízení.
ŘešeníCentrální interní helpdesk
Centralizovaný interní helpdesk. Rutina je automatizovaná, časy vyřízení jsou pod kontrolou.
ProblémNízké využití platformy
Implementace vázne, funkce se nepoužívají a návratnost investice (ROI) nepřichází.
ŘešeníŘízené nasazení a zaškolení
Cloudfresh vše nastaví, migruje a proškolí. Plné využití systému od prvního dne.
Často kladené otázky (FAQ)
„Zendesk nám poskytl jedno místo pro správu nepřetržité produkční podpory. Tikety se pohybují rychleji, znalosti jsou využity a zákazníci dostávají jasnější odpovědi. Cloudfresh vytvořil základ a rychle vyřešil klíčový problém s jazykem widgetu, který blokoval návrhy článků.“
Přečtěte si případ
Mauricio Facchinetti Generální ředitel a spoluzakladatel Topfibra
„Celý proces probíhal efektivně. Cloudfresh s námi byl v neustálém kontaktu a přizpůsoboval se našemu tempu a procesům.“
Přečtěte si případ
Volodymyr Klopkov Vedoucí zákaznické podpory, Proxima Research
"Zendesk optimalizoval naše operace helpdesku, zautomatizoval klíčové procesy a umožnil nám poskytovat rychlou a efektivní zákaznickou podporu. Partnerství s Cloudfresh nám poskytlo odbornou technickou pomoc a flexibilní možnosti plateb."
Přečtěte si případ
Vitaly Androschuk Vedoucí technická podpora, BetterBro
"V současné době používáme Zendesk již delší dobu a stále zlepšujeme naši zákaznickou službu, abychom lépe uspokojili potřeby našich klientů. Díky odbornosti, pomoci a podpoře od týmu Cloudfresh při implementaci jsme získali kompletní přehled o KPI od agentů až po celkový korporátní pohled. Inovace je prioritou nejen pro klienty, ale také pro zaměstnance. A ve spolupráci s Cloudfresh pokračujeme v každodenní inovaci s pomocí Zendesk."
Přečtěte si případ
Nicole Okonkwo Gattuso Reditelka prodeje společnosti Blue Style
"Zkušenosti se Zendeskem pro nás byly zcela nové. Za krátkou dobu jsme se toho hodně naučili. Samotné nástroje nejsou vždy intuitivní, ale s podporou Cloudfresh a mnoha článků ve znalostní databázi Zendesk jsme to zvládli."
Přečtěte si případ
Taisiya Nasretdinova CEO ve společnosti ICanHelp.Host
„Zendesk otevřel společnosti Rozetka nové příležitosti a pomohl rychle a s menšími náklady realizovat její nápady. Nyní tým využívá pokročilejší trendové technologie, které ovlivňují efektivitu oddělení podpory i celé společnosti.”
Přečtěte si případ
Natalia Vovk Vedoucí Oddělení Písemných Odvolání, Rozetka