search
  1. Cloudfresh
  2. Produkty Zendesk
  3. Zendesk pro státní správu

Zendesk pro státní správu

Zendesk pro státní správu si klade za cíl poskytovat efektivnější služby a poskytování informací veřejnosti prostřednictvím integrace snadno použitelných softwarových řešení přizpůsobených na míru.

Zendesk pro státní správu

Zendesk pro státní správu si klade za cíl poskytovat efektivnější služby a poskytování informací veřejnosti prostřednictvím integrace snadno použitelných softwarových řešení přizpůsobených na míru. Takový přístup je dokonalým nástrojem pro státní správu, jak efektivně reagovat na potřeby veřejnosti nabídkou bezpečnějších, produktivnějších a dobře řízených služeb.

 

Přehled a funkce zabezpečení

Bezpečnostní funkce společnosti Zendesk na podnikové úrovni a komplexní audity jejich aplikací a sítí zajišťují ochranu dat. Software Zendesk je autorizován Federálním programem řízení rizik a autorizací (FedRAMP), což znamená hodnocení bezpečnosti, autorizaci a pravidelné sledování cloudových produktů a služeb Zendesk a jejich soulad se základními bezpečnostními standardy.

 

Integrace se stávajícími službami

Zendesk navrhuje centralizované řešení, které vylepšuje současný systém a zvyšuje efektivitu v rámci vašich stávajících rámců a zároveň umožňuje integraci interní a externí komunikace.

  • Rozšiřte kanály podpory. Se Zendesk Suite jsou všechny kanály sjednoceny prostřednictvím Agent Workspace a snadno spravovatelné.
  • Upevněte nástroje. Všechny vaše prioritní nástroje jsou nastaveny na jednom místě, od analýzy v reálném čase a integrací až po funkce týmové spolupráce.
  • Pozvedněte úroveň. Zendesk Suite neustále nabízí ty nejlepší doplňky, takže můžete stále zlepšovat úroveň svých služeb.

 

Vylepšený reporting

Dobré analýzy a výkazy od společnosti Zendesk zviditelní objem požadavků a dobu zpracování. Reportovací řešení Zendesk integruje data z každého kanálu, což umožňuje hlubší pochopení uživatelů a jejich interakcí. Různé funkce a nástroje vedou ke zlepšení základních zkušeností, díky nimž je státní správa důvěryhodná a spolehlivá.

  • Porovnání skutečných a historických dat pomáhá pochopit tendence a jednat.
  • Předpřipravené řídící panely slouží pro lepší analýzu služeb
  • Přizpůsobitelné řídící panely a chaty navrhují, aby byly všechny metriky, filtry a chaty pro vás nejvhodnější.
  • Sdílení reportů a spolupráce zaručuje nejvýznamnější interakci mezi týmy a uživateli služeb.

 

Snadno spravujte své zaměstnance na dálku

Mít týmy podpory pracující na dálku z různých míst může být náročné. Zendesk umožňuje vašim týmům zůstat produktivní a ve spojení s cílem efektivně dokončit práci a zpracovat všechny požadavky včas. Se Zendesk pro tvorbu je sdílení vašich informací jednodušší.

  • Organizované a prioritní požadavky zaměstnanců. Takový přístup pomáhá týmům soustředit se na velké úkoly.
  • Vstřícný přístup k interní obsluze. Se Zendesk můžete automatizovat některé požadavky, vytvořit znalostní centrum pro zaměstnance a pravidelně udržovat systém podpory zaměstnanců, abyste ušetřili čas týmům HR a IT.

 

Nákladově efektivní řešení

Zendesk Suite můžete používat jako komplexní řešení pro potřeby státních služeb. Sada je k dispozici ve čtyřech balíčcích, které podporují každý rozpočet a fázi růstu. Tyto balíčky se liší několika integrovanými centry nápovědy, automatickými odpověďmi založenými na umělé inteligenci a samoobslužnými uživatelskými portály. Balíčky Zendesk Suite jsou také rozděleny podle vývojové fáze týmu podpory, aby uživatelům poskytly nejlepší zkušenost podle připravenosti agentur.

  • Suite Team: nejvhodnější pro týmy, které začínají s uživatelským prostředím.
  • Suite Growth: nejvhodnější pro týmy, které zažívají rychlý růst.
  • Suite Professional: nejvhodnější pro týmy, které chtějí zefektivnit operace.
  • Suite Enterprise: nejvhodnější pro týmy s velmi vysokými objemy služeb.

 

Škálovatelné řešení pro jakoukoliv velikost vládní agentury

Zendesk se dokonale přizpůsobí potřebám vaší organizace. Přidání dalších uživatelů je snadné, takže jste připraveni rozšířit své týmy podpory, když to bude potřeba.

Продукти

Tiketovací systém pro státní správu
Živý chat a zasílání zpráv pro státní správu
Centrum nápovědy Zendesk pro státní správu
Zendesk Reporting a Analýzy
Zendesk Voice

Zendesk Tiketovací Systém (Zendesk Support) je servisní software, který připraví vaše týmy na ty nejlepší interakce a nabízí vícekanálový, přizpůsobitelný a škálovatelný uživatelský servisní software. Tato základní uživatelská podpora usnadňuje sledování, upřednostňování a řešení tiketů podpory. Především vám poskytuje úplný obrázek o každém uživateli, takže můžete nabídnout správnou podporu pomocí jednoho výkonného balíčku Zendesk Suite.

Klíčové vlastnosti a výhody

  • Poskytujte podporu kdekoli

Zůstaňte ve spojení prostřednictvím různých kanálů: zpráv, živého chatu, sociálních sítí, e-mailu nebo hovoru, takže vás uživatelé mohou vždy kontaktovat prostřednictvím kanálů, které jim nejvíce vyhovují.

  • Snížení doby řešení a snížení nákladů

Díky vestavěnému centru nápovědy a komunitnímu fóru umožňuje Zendesk uživatelům řešit své problémy sami, šetřit náklady a čas týmu podpory. Automatizovaný systém přidělování tiketů navíc poskytuje rychlé odpovědi na většinu dotazů podpory, které agentům umožňují řešit náročnější problémy, které roboti nemohou.

  • Zvyšte efektivitu

Používejte automatizaci, roboty s umělou inteligencí, pracovní postupy a nástroje pro spolupráci k zajištění nejlepšího uživatelského zážitku.

  • Analýzy a sestavy v reálném čase

Analyzujte, sledujte a jednejte podle toho, co vaši uživatelé potřebují, 24 hodin denně, 7 dní v týdnu.

  •  Agilní s vašimi systémy

Zůstaňte agilní s výkonným a flexibilním řešením, které se přizpůsobí potřebám vaší agentury v jakékoli fázi růstu.

  • Zajistěte spokojenost uživatelů 

Každý příspěvek vytvoří tiket a zařadí se do fronty bez ohledu na to, jaký kanál klienti použili, takže uživatelé obdrží oznámení, které potvrdí, že váš tým podpory přijal požadavek.   Use Case https://www.zendesk.com/customer/nsw-goverment/

Platforma Zendesk Sunshine pro státní správu

 

Platforma Zendesk Sunshine (Sunshine Conversation) je základem pod Zendesk, který pomáhá agenturám vytvářet ty nejlepší zákaznické zkušenosti. Sunshine můžete rychle nakonfigurovat tak, aby vyhovoval vašim potřebám v oblasti služeb, pomocí aplikací, nástrojů a předpřipravených funkcí, které vyhovují vašim systémům a vytvářejí inovativní zákaznickou zkušenost.

Sunshine umožňuje vašim týmům upravit Zendesk tak, aby vyhovoval vašim jedinečným obchodním potřebám, a používá otevřené standardy a společné jazyky, takže je snadné vytvořit platformu podpory vhodnou pro potřeby vašich služeb.

Klíčové vlastnosti a výhody

Nástroje pro konverzaci

  • Sjednoťte zprávy od uživatelů napříč různými kanály.
  • Vytvořte si chat, integrujte své stávající systémy, roboty nebo software třetích stran.
  • Rozšiřte své funkce vytvořením vlastních interaktivních zážitků v okně chatu jakéhokoli kanálu pro zasílání zpráv.
  • Propojte data se všemi svými systémy a maximalizujte svou produktivitu.
  • Poskytněte okamžitou individualizovanou pomoc se snížením provozních nákladů na vaši podporu.

Aplikace a rámce

  • Přizpůsobte si své rozhraní pomocí konfiguračních nástrojů bez kódu v centru pro správu
  • Podnikněte kroky vytvářením aplikací pomocí rámce aplikací Zendesk.
  • Integrujte podporu nativně do své mobilní aplikace, na svůj web a usnadněte to uživatelům.

 

Automatizace a inteligence

  • Umožněte inteligentní samoobsluhu s roboty a nasaďte je napříč všemi kanály.
  • Poskytujte okamžitá rozlišení pomocí chytré automatizace.

 

Data

  • Pomocí rozhraní API sjednoťte informace napříč systémy , jako je historie objednávek, stav věrnosti a aktivita na webu, aby agenti měli jediný pohled na vše, co o uživateli víte.
  • Vytvářejte sestavy a čerpejte statistiky ze svých dat, abyste mohli vytvářet nové pracovní postupy a zjednodušovat procesy.

 

Infrastructure

  • Sunshine Platform poskytuje rozsah a zabezpečení veřejného cloudu.
  • Vaše data jsou soukromá a zabezpečená, protože zabezpečení na podnikové úrovni je pro Zendesk základem.
  • Zendesk je v souladu s průmyslově uznávanými obecnými rámci zabezpečení a ochrany soukromí.

 

Use Case https://www.zendesk.com/customer/vimeo/

Cloudfresh oficiálním partnerem Zendesk Premier and Implementation Partner

Сторінка доступна українською мовою: Перейти