CloudTalk

Funkce služby CloudTalk

Prozkoumejte celou škálu funkcí CloudTalk, které zlepšují interakci se zákazníky a zefektivňují pracovní postupy pro vyšší efektivitu.

Hlasové funkce

Zlepšete zákaznickou podporu pomocí pokročilých funkcí call centra.

Řazení hovorů do fronty
Přizpůsobení front volání. Na základě předem stanovených pravidel jsou příchozí hovory řazeny do front hovorů a směrovány k dostupným agentům v příslušné skupině. Kromě toho lze odesílat vlastní zprávy.

Nahrávání hovorů
Všechny hovory uskutečněné pomocí služby CloudTalk lze automaticky nahrávat. Po skončení hovoru můžete okamžitě pokračovat v jeho poslechu z webového prohlížeče, ať jste kdekoli. Sledováním hovorů svého týmu můžete zlepšit vztahy s klienty.

Interní hovory / rozšíření
Každému uživateli, agentovi, frontě volajících nebo oddělení je přiřazena jedinečná přípojka nebo číslo. Díky tomu můžete kontaktovat kohokoli ve vaší firmě nebo rychle přepojit hovor na jiného agenta.

Hlasová schránka
Vytvářejte vlastní uvítání hlasové pošty nebo skupinové zprávy. Pokud volající zanechá hlasovou zprávu, můžete si ji poslechnout kdykoli a kdekoli přímo z webového prohlížeče.

Přenos čísla
Používejte svá současná telefonní čísla v CloudTalku jednoduchým přenesením.

Bezplatná čísla
Použijte zelená bezplatná čísla 0800 nebo modrá bezplatná čísla 0850. Zákazníci vás mohou kontaktovat zdarma nebo za velmi snížené ceny, pokud máte bezplatné linky, což vám dává značnou konkurenční výhodu.

Mezinárodní čísla
Získejte mezinárodní čísla z více než 160 zemí s geografickými nebo negeografickými kódy. Zákazníci z jiných zemí vám mohou volat zdarma nebo za místní sazby pomocí místních telefonních čísel.

Krátká čísla
Pořiďte si pětimístné telefonní číslo. 16 xxx, 17 xxx nebo 18 xxx.

Fax na e-mail
Díky nástroji “Fax do e-mailu” můžete rychle přijímat faxové zprávy ve formě e-mailů.

Pracovní doba
Rozhodněte se, kdy můžete přijímat hovory, a stanovte si pracovní dobu. Mimo tyto časy můžete zvolit jedinečnou vlastní zprávu o nepřítomnosti, přesměrovat hovory na jinou telefonní linku nebo záznamník, případně použít různé kombinace.

SMS / Textové zprávy
Rozesílání personalizovaných nebo rozsáhlých oznámení klientům zvýší efektivitu vašeho kontaktního centra. Automatické textové zprávy umožní vašim agentům pracovat efektivněji a šetřit čas.

Personalizované pozdravy a hudba
Vaše první interakce s klienty je jednoduchý pozdrav. S CloudTalkem můžete vytvářet přizpůsobené pozdravy volajícím na základě konkrétních okolností. (mimo pracovní dobu, na počkání atd.)

Interní štítky s telefonními čísly
Dejte své firmě značky telefonních čísel, aby vaši zaměstnanci a agenti věděli, na jaké číslo klient volal, a mohli tomu přizpůsobit své chování.

Konferenční hovory
Konferenční hovory mohou zlepšit týmovou práci. Konferenční hovory lze naplánovat během několika minut a můžete na ně pozvat externí kontakty, jako jsou klienti, dodavatelé atd.

Maskování hovorů
Vaše telefonní číslo zůstane důvěrné díky funkci maskování hovorů. Své telefonní číslo nemusíte sdělovat každému volajícímu, ale jen těm, které určíte.

Třícestné volání
Využijte naši možnost třícestného volání pro zvýšení výkonu. V případě potřeby můžete do fronty rychle přidat třetí osobu. Tři lidé na telefonu najednou ještě nikdy nezněli tak přirozeně!

MMS
Chcete-li zvýšit angažovanost zákazníků, vkládejte do chatových výměn fotografie a GIFy.

Inteligentní směrování hovorů

Zajistěte, aby byly hovory vždy přesměrovány na příslušného agenta na základě specifických kritérií.

Call flow designer
Inteligentní směrování hovorů na základě vašich požadavků a preferencí s předem definovanými kritérii. Pomocí funkce Call Flow Designer můžete postupně zpracovávat příchozí hovory do call centra.

Automatická distribuce hovorů (ACD)
Příchozí hovory jsou inteligentně a efektivně rozdělovány do front na základě všech dostupných údajů, aby bylo zaručeno, že volající budou vždy spojeni s nejlépe informovaným agentem nebo skupinou agentů.

Interaktivní hlasová odezva (IVR)
Vytvořte nabídku IVR (interaktivní hlasová odezva) s několika úrovněmi, které volajícího provedou dostupnými možnostmi. Ujistěte se, že jsou důsledně odkazováni na příslušné oddělení, agenta nebo tým agentů.

Směrování na základě kvalifikace
Na základě preferencí volajícího a vhodnosti agenta pro danou práci mohou být příchozí hovory automaticky přesměrovány na konkrétního agenta. Vaši agenti mohou mít snadno přiřazeny úrovně kvalifikace.

Preferovaný agent
Každý klient by měl mít nastaveného preferovaného agenta, aby byly jeho hovory vždy přesměrovány na příslušnou osobu.

Automatická identifikace odchozího volajícího
CloudTalk umožňuje automaticky nastavit ID odchozího volajícího podle cílové země hovoru. Zákazníci tak obdrží místní hovor místo mezinárodního.

Ring groups
Zajistěte, aby hovory spotřebitelů přijímalo více agentů nebo všichni agenti současně. Díky tomu budete reagovat rychleji.

Přesměrování hovorů (Call Redirection)
Díky našemu podnikovému telefonnímu systému vás mohou vaši zákazníci kdykoli kontaktovat. CloudTalk umožní okamžitě přesměrovat příchozí hovory na externí čísla.

Fronty VIP
Zajistěte, aby se VIP zákazníci vašeho kontaktního centra cítili výjimečně. Při použití VIP linky dáte vždy přednost nejdůležitějším klientům.

Směrování podle volajícího
Pomocí funkce Call Flow Design služby CloudTalk můžete směrovat hovory v závislosti na zeměpisné poloze, kontaktu nebo jiných faktorech.

Automatická odpověď
Tento nástroj vám pomůže zvládnout vysoké objemy hovorů, což vám umožní rychleji rozšířit podnikání a zlepšit zákaznickou zkušenost.

Produktivita

Zvyšte výkonnost svých zaměstnanců, týmů nebo oddělení pomocí funkcí odchozího call centra.

Klikněte pro volání
Jediným kliknutím můžete zavolat na libovolné telefonní číslo online. Volejte ihned a zvyšte produktivitu týmu.

Označování hovorů
Každému hovoru můžete přidělit jedinečnou značku. Pomocí tohoto označení můžete hovory kategorizovat a okamžitě určit druh hovoru.

Poznámky o volání
Funkce Notes on Calls umožňuje přidávat poznámky k libovolnému hovoru. Je nutné kliknout na tlačítko “Uložit”; o zbytek se postará CloudTalk.

Zpětné volání
CloudTalk může automaticky zavolat zpět vašim klientům, pokud hovory zůstanou bez odezvy, dokud se agent a zákazník úspěšně nespojí.

Přenos
Pomocí nástroje Call Move můžete rychle a pohodlně přesunout volajícího na jinou linku, agenta nebo skupinu.

Vyzvánění na reproduktorech
Pomocí možnosti “Ring on Speakers” můžete snížit možnost neúmyslného zmeškání hovoru.

Zákaznická karta v reálném čase
Všechny informace o volajícím se zobrazují na jednom místě. Agenti si mohou rychle prohlédnout interakce, objednávky nebo chaty.

Vlastní pole
Vytvořte si vlastní pole, která budou obsahovat relevantní informace o zákaznících pro vaše podnikání.

After-call work (ACW)
Dejte svým agentům možnost dokončit všechny následné úkoly po ukončení hovoru pomocí funkce After Call Work.

Prediktivní dialer
Efektivitu a objem hovorů můžete zvýšit pomocí prediktivního dialeru. CloudTalk přijme hovor, jakmile je agent k dispozici.

Převod řeči na text
Rozpoznávač řeči CloudTalk vám pomůže převést hovory na text a usnadní vyhledávání v nahrávkách.

Kampaně
Vytvářejte kampaně odchozích center se skripty hovorů. Kampaň můžete sledovat v reálném čase a provádět změny.

Černá listina
Vytvořte černou listinu blokovaných čísel, abyste zabránili nežádoucím příchozím nebo odchozím hovorům.

Kontaktní štítky
Přidělte svým kontaktům personalizované značky, které vám usnadní vyhledávání a seskupování komunikací.

Inteligentní číselník
Smart Dialer automaticky sestaví seznam čísel a umožní vám automaticky volat přes ně jediným kliknutím.

Warm Transfer
Umožňuje rychlé přesměrování hovorů na jiného agenta a zároveň vám umožňuje s volajícím nejprve hovořit.

Inteligentní detekce vyřešených zmeškaných hovorů
Nástroj Smart Detection vám umožní zjistit, které ze zmeškaných hovorů byly vašimi agenty vyřízeny.

Power Dialer
Pomocí výkonného dialeru můžete zvýšit produktivitu. Pomocí skriptů můžete navrhnout kampaně pro své agenty.

Status agenta
Funkce statusu agenta umožňuje agentům nastavit dostupnost, takže lze snadno rozpoznat, kdo je volný.

Předání hlasové schránky
Automatizujte proces zanechávání hlasových zpráv pomocí nástroje Voicemail Drop pro zvýšení efektivity.

Oznámení na ploše
Okamžitě vás upozorníme na příchozí hovor, takže se ihned dozvíte, kdo volá.

Softphone
Softphone je program pro rychlé uskutečňování hovorů. Využívejte funkce, které stolní telefony nemají.

Integrace

Propojte CloudTalk s programy helpdesku, e-commerce a CRM.

Jednoduché integrace
CloudTalk lze snadno integrovat se softwarem pro podporu. Všechna data zákazníků budou agentům přístupná na jednom místě.

Rozhraní API
Připojte své externí systémy k CloudTalku. Pomocí integrací můžete načítat historii hovorů, objednávek a další údaje.

Historie kontaktů
Snadno dostupná historie všech kontaktů. Agenti nebudou muset hledat ve více systémech dřívější interakce.

Sdílené kontakty
Vytvořte seznam se všemi svými kontakty. Pomocí integrací můžete importovat kontakty z různých zdrojů.

Vytváření úkolů přímo z aplikace CloudTalk
Přímo ze služby CloudTalk můžete přidávat nové kontakty nebo vytvářet tikety ve vašem CRM nebo oddělení podpory.

Identifikace volajícího
Personalizujte své interakce. Ještě než se hovor spojí, zobrazíme vám jméno volajícího a jeho telefonní číslo.

Automatizace pracovních postupů
Automatizace je výhodná pro opakující se úlohy v rámci CloudTalku nebo mezi jinými platformami.

Exportér SQL
Připojte data CloudTalku k platformě business intelligence a vytvářejte analýzy bez odborných znalostí kódování.

Statistiky a monitorování

Podrobná data a monitorování hovorů vám pomohou zlepšit kvalitu vašeho kontaktního centra VoIP.

Statistiky volání
Mějte přehled o výkonnosti svého call centra. CloudTalk zahrnuje komplexní statistiky o hovorech, agentech a frontách.

Monitorování hovorů
Mějte komplexní přehled o hovorech. Získejte informace o hovorech svých agentů a optimalizujte služby zákazníkům.

Reportování agentů
Snadný způsob, jak získat statistiky o agentech pro zlepšování služeb a hodnocení výkonnosti jednotlivců.

Přístrojový panel v reálném čase
Sledování provozu v reálném čase. Vždy máte přístup k nejaktuálnějším informacím o produktivitě a hovorech.

Nástěnka (Wallboard)
Získejte na monitorech v reálném čase přehled o činnosti. Maximalizujte výkon agentů a zkraťte čekací doby.

Analýza emocí
Využijte analýzu emocí hned teď, aby se váš zákaznický servis zdokonalil díky modernímu sběru dat.

Vlastní reporting
Zobrazte data podle svých představ pomocí filtrů (např. podle agenta nebo fronty). Výsledkem budou relevantní reporty.

Utility

Cenné nástroje pro lepší a snadnější management.

Zabezpečení
Spolehlivý provoz systému. Vaše data jsou uložena v moderních, zabezpečených datových centrech s nepřetržitým dohledem.

Online správa uživatelů
Můžete měnit údaje, přidávat agenty a odebírat ty, kteří již nepracují, sami bez nutnosti nás kontaktovat.

Neomezený počet souběžných hovorů
Počet souběžných hovorů není omezen. Současně lze vyřizovat libovolný počet příchozích i odchozích hovorů.

Responzivní webová správa
CloudTalk lze používat na notebooku, tabletu i telefonu. Rozhraní se automaticky přizpůsobí rozlišení vašeho zařízení.

Vícejazyčný telefon
Aplikace CloudTalk Phone je nabízena v různých jazycích pro klienty po celém světě.

Shoda se standardy STIR/SHAKEN
Dodržujeme sociální program, který analyzuje čísla, aby se zabránilo falešným robotickým hovorům v rámci vaší společnosti.

Jednotné přihlášení (SSO)
S jednotným přihlašováním Google je přístup do aplikací pro zaměstnance mnohem jednodušší a bezpečnější.

Integrace call centra pro Zendesk

Integrujte call centrum Zendesk se svým telefonním systémem. Díky obousměrné synchronizaci všech dat můžete maximalizovat čas svých zaměstnanců a uvolnit více prostoru pro služby zákazníkům.

• Využijte telefonní integraci CTI ke správě hovorů, aniž byste museli opustit Zendesk.
• Než přijmete hovor, zkontrolujte historii a podrobnosti o volajícím.
• Prohlubte si přehled o efektivitě svých zaměstnanců a úrovni interakce se zákazníky.
• Zvyšte efektivitu pracovních postupů pomocí špičkových automatizačních nástrojů.