- Cloudfresh
- Produkty Zendesk
- Zendesk Sunshine
Zendesk Sunshine
Zendesk Sunshine™ je flexibilní platforma CRM, která se snadno integruje s vašimi stávajícími systémy a poskytuje pevný základ pro vytvoření řešení zákaznické podpory na míru vaší firmě.
Co je Zendesk Sunshine?
Zendesk Sunshine™ je odolná platforma pro správu klientů, která vám pomůže propojit všechna data o zákaznících pro získání kompletního kontextu a poskytne vývojářům a administrátorům nástroje, které potřebují k vytváření těch nejlepších zákaznických zkušeností.
Otevřená a flexibilní
Sunshine využívá otevřené standardy a běžné jazyky, takže můžete vytvářet vlastní zkušenosti pomocí jazyků a nástrojů, které znáte a preferujete.
Flexibilní a jednoduché
Uvolněte potenciál svých agentů pomocí nástrojů a integrací s nízkým nebo žádným kódem, které jim poskytnou úplný kontext pro zákazníky na dosah ruky.
Intuitivní a vytvořené na míru
Sunshine je intuitivní, takže vaši zákazníci dostanou personalizovanou a jedinečnou podporu, kterou od vaší firmy očekávají.
Vytvářejte inovativní zákaznické zážitky s odbornými znalostmi společnosti Cloudfresh
S našimi profesionálními službami Zendesk získáte:
- Implementace: Přenechejte složitou konfiguraci Zendesk našemu týmu odborníků a užijte si profesionální nastavení přizpůsobené potřebám vašeho podnikání.
- Audit a konzultace: Vylepšete své řešení důkladnou revizí a přizpůsobenými doporučeními ke zlepšení pracovních toků a zvýšení úspěšnosti podnikání.
- Vývoj integrací: Získejte obchodní architekturu, která sjednocuje Zendesk s vašimi stávajícími systémy a je přizpůsobena vašim provozním požadavkům.
- Školení: Získejte základní dovednosti prostřednictvím cíleného školení o klíčových službách Zendesk, včetně Support, Chat, Talk, Guide, Explore a Gather, abyste zajistili, že váš tým využije Zendesk na maximum.
- Podpora Zendesk AI: Začleňte nástroje Zendesk AI do vašeho systému zákaznické podpory, abyste automatizovali úkoly, zvýšili personalizaci a vytvořili komplexní samoobslužný hub pro vaše zákazníky.
- Migrace: Zajistěte rychlou a bezchybnou migraci a doladění datových objektů ze všech služeb helpdesku do Zendesk s naší neustálou podporou.
Výhody implementace Zendesk s Cloudfresh:
- Přizpůsobený Proof of Concept: Zažijte řešení Zendesk přizpůsobená specifickým potřebám vašeho podnikání.
- Speciální slevy: S Cloudfresh jako Premier Partner Zendesk můžete využít širokou škálu slev dostupných pro nové a stávající zákazníky.
- Odbornost v různých odvětvích: Využijte naše specializované prémiové služby v různých sektorech, včetně her, maloobchodu, e-commerce, softwaru, zdravotnictví, financí a dalších.
- Flexibilní platby: Využijte různých flexibilních platebních možností, včetně několika měn, jako jsou CZK, USD, EUR, PLN, UAH a kryptoměny.
- Vícejazyčná podpora: Komunikujte plynule ve vašem preferovaném jazyce s naším týmem, který má odbornost v angličtině, ukrajinštině, češtině, polštině a ruštině.
Konverzační nástroje
Integrujte hladce více systémů pomocí Sunshine Conversations a vytvářejte přirozené a intuitivní konverzace jako chat s blízkým přítelem.
- Sjednoťte zprávy pomocí kanálů: Použijte jediné rozhraní Zendesk Sunshine API k odesílání bohatých, interaktivních zpráv, které fungují přes webové stránky, mobilní zařízení a sociální platformy.
- Konsolidace zkušeností: Využijte orchestraci konverzací a vytvořte ucelený chatový zážitek, který se snadno přepíná mezi stávajícími systémy, boty nebo softwarem třetích stran.
- Rozšiřte funkčnost: Rozšíření konverzací umožňují vytvářet vlastní interaktivní zážitky v okně chatu jakéhokoli kanálu pro zasílání zpráv. Zákazníci mohou řešit své dotazy přímo v chatu.
Aplikace a rámce
Využijte širokou škálu předpřipravených integrací a přizpůsobitelných nástrojů k úpravě pracovních postupů a přizpůsobení služeb zákaznické podpory přesně tak, jak potřebujete.
- Přizpůsobení bez použití kódu: Přizpůsobte si nastavení platformy Zendesk bez námahy pomocí nástrojů pro konfiguraci bez použití kódu v Centru pro správu.
- Rozšíření rozhraní pro agenty pomocí vlastních aplikací: Vytvořte si vlastní aplikace pomocí rámce aplikací Zendesk a poskytněte agentům kontext a nástroje, které potřebují k efektivní práci.
- Usnadněte zákazníkům přístup k podpoře: Integrujte podporu přímo do své mobilní aplikace, na své webové stránky nebo do své hry pomocí Zendesk SDK.
Automatizace a inteligence
Usnadněte práci svému týmu, urychlete řešení problémů zákazníků a zvyšte produktivitu svých agentů.
- Umožněte inteligentní samoobsluhu pomocí botů: Snadné nasazení botů ve všech kanálech pomocí Zendesk Answer Bot nebo vlastních.
- Nastavte inteligentní pracovní postupy: Pomocí nástrojů Sunshine pro workflow vytvořte inteligentní toky podpory a poskytněte okamžitá řešení pomocí inteligentních automatizací.
- Přizpůsobení s nízkým kódem: Zjednodušte vývoj a přidejte inteligenci do každé cesty zákazníka pomocí funkcí, jako jsou vlastní pole a makra.
Integrace
Sjednoťte svá data a automatizujte práci přes systémy pomocí předpřipravených a vlastních integrací. Připojte své oblíbené aplikace během několika minut a získejte kompletní přehled o zákaznících, na základě kterého mohou agenti podnikat kroky.
- Využijte výhod předpřipravených aplikací: Můžete rychle začít s více než 1200 předpřipravenými aplikacemi a integracemi, které se připojují k nejběžnějším systémům.
- Rozšiřujte pomocí rozhraní API: Využijte komplexní sadu rozhraní API k rozšíření a přizpůsobení aplikace Zendesk.
- Vytvářejte integrace: Zajistěte bezproblémové CX rychlým vytvořením vlastních integrací mezi Zendeskem a dalšími systémy pomocí Conversational Data Orchestration.
Správa dat
Upravte datový model Zendesku tak, aby byl přístupný a pohodlně použitelný. Můžete zachytit aktivity, jako například okamžik zadání objednávky, a atributy zákazníka, například velikost jeho bot, a přidat je všechny do jednotného pohledu na zákazníka.
- Získejte jednotný pohled na zákazníka: Poskytněte svým agentům jednotný pohled na vše, co o zákazníkovi víte. Pomocí rozhraní API sjednoťte informace přes systémy, jako je historie objednávek, stav věrnosti a aktivita na webu.
- Přizpůsobte data svému podnikání: Přizpůsobte Zendesk jedinečné struktuře a procesům své organizace pomocí vlastních objektů.
- Využijte data k práci: Vytvářejte z dat reporty a přehledy, abyste mohli vytvářet nové pracovní postupy, zefektivňovat procesy a přizpůsobovat cesty zákazníků.
Bezpečnost a ochrana soukromí
Zajistěte ochranu dat svých zákazníků pomocí robustních funkcí zabezpečení a ochrany soukromí Sunshine, které nabízejí pokročilé šifrování, soulad s globálními standardy a granulární řízení přístupu pro zachování důvěry a ochranu citlivých informací.
- Škálování se zabezpečením: S robustním řízením přístupu, komplexní ochranou dat a dodržováním průmyslových standardů a osvědčených postupů získejte náskok před předpisy.
- Ochrana soukromých informací: Splňte požadavky na ochranu soukromí a snižte rizika pomocí pokročilých nástrojů pro minimalizaci dat a správu hromadných dat.
- Posílení zabezpečení pomocí monitorování a protokolů: Uchovávejte podrobné záznamy a monitorujte činnosti, abyste podpořili úsilí o dodržování předpisů, zlepšili bezpečnostní opatření a pomohli při procesech obnovy.
Proč potřebujete partnera pro nalezení řešení?
Od roku 2017 se specializujeme na implementaci, migraci, integraci, audit, správu, podporu a školení nejlepších cloudových řešení ve své třídě.
1414 Společností, kterým jsme poskytli nejlepší cloudová řešení ve své třídě.
209 171 Profesionálů využívá námi poskytovaná řešení
50 Zemí našich zákazníků , které se nachází po celém světěS lehkostí přebíráme odpovědnost za získání nejvýhodnějších podmínek od dodavatele na základě vašich obchodních potřeb a poskytujeme maximální péči v každé fázi cesty s řešením.
Klienti, kteří nám důvěřují
