Zendesk profesionální služby

Implementace Zendesk poprvé může být náročná, ale nemusí být. Přenechejte těžkou práci našemu odbornému týmu a užijte si profesionálně nastavené prostředí přizpůsobené vašim jedinečným obchodním potřebám. Více než 1500+ profesionálů úspěšně využilo naše specializované služby a náš tým inženýrů přináší bohaté zkušenosti a osvědčené postupy k zajištění efektivní a účinné konfigurace.

Chápeme, že vaším hlavním cílem je rychle zlepšit zákaznickou podporu a zefektivnit operace. Proto je naše komplexní implementační služba navržena tak, aby vaše řešení Zendesk bylo zprovozněno do 4 týdnů. To zahrnuje kompletní nastavení a školení pro vaše agenty, aby se zajistil rychlý návrat investice. Náš tým se postará o vše od konfigurace nezbytných funkcionalit po školení vašich zaměstnanců, aby mohli Zendesk plně využít.

Naše implementační služby zahrnují:

• Propojení komunikačních kanálů (e-mail, chat, FB messenger, Instagram DM, WhatsApp, Telegram*, Viber*).
• Přidávání skupin
• Definice uživatelských rolí **
• Nastavení vlastních polí
• Vytvoření polí organizace
• Vytváření organizací
• Vytváření značek
• Přidání adres podpory
• Nastavení pracovních plánů
• Vytváření vlastních polí pro tikety
• Vytvoření více Ticket Forms
• Nastavení e-mailových oznámení
• Nastavení a vytvoření znalostní databáze
• Automatizace Help Desk pomocí Answer Bot
• Vytváření spouštěčů
• Vytváření automatizací
• Vytváření pohledů
• Vytváření maker
• Vytváření zásad SLA
• Přidání CSAT
• A další nastavení

Časem mnoho zákazníků zjistí, že jejich využití Zendesk by mohlo být efektivnější a mít větší dopad. Často to vyplývá z chyb v návrhu procesů, neefektivního využití funkcionalit nebo neúplné integrace kanálů. Jako důvěryhodný partner Zendesk nabízíme komplexní auditní a konzultační služby, které vám pomohou zlepšit implementaci Zendesk a optimalizovat procesy zákaznické podpory.

Naše auditní služby jsou navrženy tak, aby poskytly externí odborný pohled na vaše současné nastavení a identifikovaly oblasti ke zlepšení pro plné využití schopností Zendesk. Analýzou nastavení vašeho účtu, sledováním agentů a poskytováním dodatečných školicích materiálů zajistíme, že váš tým bude vybaven osvědčenými postupy a nástroji pro úspěch. Naším cílem je maximalizovat vaši technologickou základnu zákaznické podpory a zlepšit pracovní postupy, čímž se zvýší návratnost investic a zlepší zkušenost zákazníků a jejich loajalita.

V rámci našich auditních a konzultačních služeb nabízíme:

• Analýzu současného nastavení vašeho účtu Zendesk
• Stínování agentů
• Dodatečné školicí materiály pro správce nebo agenty
• Podrobnou zprávu z auditu se seznamem identifikovaných potenciálních zlepšení pro váš tým podpory

Využijte přizpůsobenou obchodní architekturu, která spojuje Zendesk s vašimi stávajícími systémy a je přizpůsobena vašim specifickým provozním požadavkům. Zvládneme složitosti integrace, aby se váš tým mohl soustředit na to, co umí nejlépe—poskytování výjimečné zákaznické podpory. Naše řešení umožňují rychlejší a efektivnější dokončení práce, čímž se zvyšuje celková produktivita.

Zde jsou některé klíčové integrace Zendesk, které nabízíme:

• Pro práci s tikety, uživateli a organizacemi a pro správu pracovních postupů s tikety jsou k dispozici rozhraní API podpory, rozhraní API NPS a rozhraní API pro integraci se systémem JIRA.
• Rozhraní API centra nápovědy pro centrum nápovědy, znalostní databázi a komunitu.
• Chat API, Real Time Chat API, Chat Conversations API pro živý chat a zasílání zpráv.
• Talk API, Talk Partner Edition API pro software call centra.
• Sell API, Sync API, Firehose API a Search API pro automatizaci prodeje.
• Custom Objects API, Profiles API a Events API pro připojení a pochopení všech dat o zákaznících, ať už se nacházejí kdekoli.

Pokud máte požadavek na integraci, důkladně analyzujeme vaše obchodní a technické požadavky, vyvineme architekturu řešení a vytvoříme ji pro vás, což zajistí plynulý a efektivní integrační proces.

Zendesk nabízí širokou škálu služeb navržených k poskytování nejlepší zákaznické zkušenosti, včetně Support, Chat, Talk, Guide, Explore a Gather. Orientace v těchto funkcích na vlastní pěst může být časově náročná. Proto doporučujeme absolvovat školení s odborníky z Cloudfresh. Naše přizpůsobené konzultace Zendesk vám poskytují zásadní znalosti o funkčnosti a konfiguraci každé služby Zendesk, urychlují nasazení systému a maximalizují efektivitu.

S naším školením získáte:

• Získejte klíčové dovednosti prostřednictvím cíleného školení o klíčových službách Zendesk, aby váš tým plně využil potenciál Zendesk.
• Vybavte své agenty a administrátory odbornými znalostmi potřebnými k implementaci, používání a přizpůsobení nástrojů Zendesk efektivně, čímž se sníží celkové náklady na vlastnictví a zvýší obchodní výnosy.

Zlepšete svou zákaznickou podporu pomocí našich služeb Zendesk AI, navržených k automatizaci úkolů, zvýšení personalizace a vytvoření robustního samoobslužného centra. Naše balíčky AI transformují vaši podporu, čímž se stává chytřejší, rychlejší a efektivnější.

S našimi profesionálními balíčky Zendesk AI můžete:

• Automatizovat operace podpůrného týmu: Automaticky kategorizovat, prioritizovat a směrovat tikety.
• Personalizovat odpovědi: Generovat vlastní odpovědi na základě dat a interakcí.
• Poskytnout zákazníkům pokročilé samoobslužné řešení: Nabídnout samoobslužný portál řízený AI pro rychlé odpovědi.
• Využít inteligentní přehledy: Používat AI analytiku pro lepší rozhodování.