search
Služby – Zendesk

Zendesk

Společnost Zendesk je lídrem v oblasti řešení zákaznických služeb a podpory. Zendesk poskytuje kompletní řešení služeb zákazníkům, které se snadno používá a škáluje s vaší firmou. Pomáhá vašim agentům a interním týmům pracovat co nejlépe. Zendesk nabízí robustní nástroje out-of-the-box, které se rychle nastavují, jednoduše integrují a snadno používají.

Využijte potenciál zákaznického zážitku se Zendeskem ve spolupráci s důvěryhodným partnerem

Naše balíčky profesionálních služeb Zendesk zahrnují:

  • Implementaci.
  • Audit a konzultace.
  • Vývoj integrací.
  • Nastavení základních aspektů.
  • Výcvik a ukázky použití řešení.
  • Podporu v oblasti umělé inteligence v řešeních zákaznického servisu a chatbotů od strategie až po implementaci.
  • Splnění standardů (GDPR, HIPAA a dalších) pro všechny produkty Zendesk: Support, Sell, Sunshine Platform, doplňky z Marketplace a integrace.
  • Pomoc s komunikačními kanály, telefonními systémy, CRM, databázemi a mnoha dalšími.Ve spolupráci s Cloudfresh získáte:

Ve spolupráci s Cloudfresh získáte:

  • Hotová řešení v co nejkratším čase. Cloudfresh poskytuje rychlá a efektivní řešení a rychlé odpovědi prostřednictvím různých kanálů.
  • Dodržování osvědčených postupů. Naše služby jsou vysoce hodnoceny zákazníky v odvětvích her, výroby, maloobchodu, elektronického obchodu, doručování potravin, zdravotnictví, financí, pojištění a bankovnictví.
  • Komplexní portfolio služeb: Náš tým poskytuje certifikovanou odbornost v migraci, analýze, řízení změn a v mnoha dalších oblastech, zajišťuje tak služby nejvyšší kvality, úspory nákladů a efektivitu.
  • Posílení odbornosti vašeho týmu: Poskytujeme týmům znalosti prostřednictvím auditů, konzultací, čtvrtletních obchodních přehledů (QBR), kontrol a specializovaných školení.
  • Podpora zákazníků s umělou inteligencí: Zaměřujeme se na posílení podpory zákazníků pomocí umělé inteligence, pomáháme při výběru řešení, úspěšné implementaci a hodnocení dopadu.
  • Flexibilní platby: Využijte flexibilní platby s různými možnostmi měn, včetně PLN, USD, EUR, UAH, CZK a kryptoměn.

Pomáháme vám poskytovat nejlepší zákaznickou zkušenost se službou Zendesk

Jako Zendesk Premier Partner poskytujeme nejlepší služby ve své kategorii pro jakoukoli implementaci Zendesk.

Jsme odborníci na implementaci softwaru podle potřeb zákazníků, připravíme váš tým na úspěch a udržíme vaše podnikání v synchronizaci. Pomáháme s implementací, správou, školením, auditem a sdílením osvědčených postupů – to je náš přístup, který vám zajistí cestu k úspěchu se Zendeskem.

Získejte bezplatnou konzultaci Kontaktujte nás

Implementace

Implementace
Audit a poradenství
Vývoj integrací s jinými systémy
Vzdělávání

Koupit dobrý software nestačí. Je nutné vědět, jak ho správně používat! Pokud nastavujete Zendesk poprvé, je nejlepší obrátit se na profesionály, kteří to dělali už mnohokrát pro různé firmy a procesy a ví, jak na to. Nastavíme váš účet pro maximální efektivitu s využitím osvědčených postupů a zkušeností. Seznam prací zahrnuje nastavení potřebných funkcí Zendesku a zaškolení zaměstnanců.

  • Propojení komunikačních kanálů (e-mail, chat, FB messenger, Instagram DM, WhatsApp, Telegram*, Viber*).
  • Přidávání skupin
  • Definice uživatelských rolí **
  • Nastavení vlastních polí
  • Vytvoření polí organizace
  • Vytváření organizací
  • Vytváření značek
  • Přidání adres podpory
  • Nastavení pracovních plánů
  • Vytváření vlastních polí pro tikety
  • Vytvoření více Ticket Forms
  • Nastavení e-mailových oznámení
  • Nastavení a vytvoření znalostní databáze
  • Automatizace Help Desk pomocí Answer Bot
  • Vytváření spouštěčů
  • Vytváření automatizací
  • Vytváření pohledů
  • Vytváření maker
  • Vytváření zásad SLA
  • Přidání CSAT
  • A další nastavení

Balíčky profesionálních služeb pro implementaci platformy Zendesk

Na základě našich zkušeností s poskytováním profesionálních služeb jsme vytvořili cenové plány, které jsou nejvhodnější pro úspěšný start se službou Zendesk.

Fresh Start 499 USD
  • Školení podpory Zendesk pro administrátory
  • Školení podpory Zendesk pro agenty
  • Relace otázek a odpovědí
Získat cenovou nabídku
Fresh Pro 1099 USD
  • Školení podpory Zendesk pro administrátory
  • Školení podpory Zendesk pro agenty
  • Relace otázek a odpovědí
  • Základní nastavení účtu
  • Propojení kanálů (e-mail, chat, FB messenger, Instagram DM, WhatsApp, Telegram*)
  • Spouštěče (až 10)
  • Zobrazení (až 15)
  • Skupiny a uživatelé (až 5 skupin a 30 agentů)
  • SLA (až 3)
  • CSAT
  • *Telegramio na 2 měsíce zdarma
Získat cenovou nabídku
Ultra Fresh 2399 USD
  • Školení podpory Zendesk pro administrátory
  • Školení podpory Zendesk pro agenty
  • Školení Zendesk Explore
  • Relace otázek a odpovědí
  • Základní nastavení účtu
  • Propojení kanálů (e-mail, chat, FB messenger, Instagram DM, WhatsApp, Telegram*)
  • Spouštěče (až 10)
  • Zobrazení (až 15)
  • Skupiny a uživatelé (až 5 skupin a 30 agentů)
  • SLA (až 3)
  • CSAT
  • Pravidla automatizace (až 10)
  • Vlastní pole (až 20)
  • Formuláře (až 3)
  • Makra (až 50)
  • Telegramio na 3 měsíce zdarma
Získat cenovou nabídku

Balíčky profesionálních služeb pro audit platformy Zendesk

Naši certifikovaní administrátoři Zendesku mají hluboké kompetence v oblasti kontroly instancí Zendesku a rychlé identifikace oblastí pro zlepšení.

Audit Basic 1599 USD
  • Úvodní setkání s vedoucím oddělení podpory (~1,0 hodina) -
  • Sezení s pracovníky podpory(až 3) (~3,0 hodiny)
  • Otázky a odpovědi (~1 hodina)
  • Základní kontrola účtu:
  • - Přezkoumání vaší organizační struktury: Skupiny, vlastní uživatelská pole, pole organizace, organizace
  • - Přezkoumání vašich zkušeností se zákaznickou podporou: Značky, adresy podpory, obchodní plány, vlastní pole tiketů, vlastní e-mailová oznámení
  • - Kontrola zabezpečení přístupu uživatelů a ověřování: Nastavení zabezpečení, nastavení koncových uživatelů, jednotné přihlášení
  • - Kontrola přidaných zaměstnanců a koncových uživatelů: Kontrola dovedností směrování, kontrola rolí a přístupu agentů
  • - Kontrola směrování tiketů a pracovních postupů: Spouštěče (až 10), pravidla automatizace (až 10), zobrazení, makra, zásady SLA
  • Příprava doporučení pro další postup
Získat cenovou nabídku
Audit Advanced 3199 USD
  • Úvodní setkání s vedoucím oddělení podpory (~1,0 hodina)
  • Stínování pracovníků podpory (až 8) (~8,0 hodin)
  • Školení administrátorů (~1,5 hodiny)
  • Otázky a odpovědi (~1,5 hodiny)
  • Pokročilá kontrola účtu:
  • - Kontrola vaší organizační struktury: Skupiny, vlastní uživatelská pole, pole organizace, organizace
  • - Přezkoumání zkušeností se zákaznickou podporou: Značky, adresy podpory, obchodní plány, vlastní pole tiketů, vlastní e-mailová oznámení
  • - Kontrola zabezpečení a ověřování přístupu uživatelů: Nastavení zabezpečení, nastavení koncových uživatelů, jednotné přihlášení
  • - Kontrola přidaných zaměstnanců a koncových uživatelů: Kontrola dovedností směrování, kontrola rolí a přístupu agentů
  • - Kontrola směrování tiketů a pracovních postupů: Spouštěče (až 30), automatizace (až 30), zobrazení, makra, zásady SLA
  • Příprava strategie pro rozvoj Znalostní Báze
  • Příprava doporučení pro další postup
Získat cenovou nabídku

Balíčky profesionálních služeb Zendesk Support

Fresh Support Vysoce kvalitní podpora od inženýrů Cloudfresh CX s rozsáhlými zkušenostmi z oblasti podpory a implementace Zendesku. 659 USD
  • Témata podpory:
  • - Správa uživatelů
  • - Správa skupin
  • - Správa organizací
  • - Správa polí
  • - Správa formulářů
  • - Správa zobrazení
  • - Správa maker
  • - Správa dynamického obsahu
  • - Správa SLA a plánů
  • - Komunikace se službou podpory Zendesk v případě chyb / bugů / výpadků
  • - Správa stavů tiketů
  • SLA: Doba první odpovědi - do 1,5 hodiny
  • Podmínky poskytování služeb: Měsíční poplatek se závazkem na 12 měsíců
  • 8/5 Podpora
Získat cenovou nabídku
Fresh Admin Spravujte snadno procesy podpory a využijte Zendesk na maximum s pomocí profesionálních správců Cloudfresh. 1599 USD
  • Úkoly prováděné správcem:
  • - Správa uživatelů: přidávání, mazání a úpravy uživatelů. Udělování úrovně přístupu uživatelům: Light Agent, Administrator a Agent
  • - Správa skupin: vytváření, odstraňování a přidávání uživatelů do skupin
  • - Správa polí: přidávání, odebírání a úprava požadovaných typů polí
  • - Správa formulářů: přidávání, odstraňování a úprava formulářů tiketů. Udělení přístupu agentům / skupinám přístup k formulářům
  • - Správa zobrazení: přidávání, mazání a úpravy. Udělování přístupu skupinám k pohledům. Podpora vytváření vlastních zobrazení pro agenty / vedoucí týmů / manažery / administrátory
  • - Správa maker: přidávání, mazání a úpravy maker. Udělování přístupu skupinám / agentům k makrům. Podpora vytváření osobních maker pro agenty / vedoucí týmů / manažery / administrátory. Ne více než 50 maker měsíčně
  • - Správa integrací ze služby Zendesk Marketplace. Přidávání, mazání a úpravy. Udělování přístupu agentům / administrátorům k integracím. Správa skupinového přístupu k integracím. Vytvoření základního spouštěče přiřazení na skupinách
  • - Komunikace s podporou Zendesk v případě chyb / bugů / nefunkčnosti služeb Zendesk Suite
  • SLA: Doba zpracování požadavku - do 1,5 hodiny
  • Podmínky poskytování služeb: Měsíční poplatek se závazkem na 12 měsíců. Angažovanost administrátora maximálně 20 hodin měsíčně
  • 8/5 Podpora
Získat cenovou nabídku

Balíčky profesionálních služeb Zendesk AI

Standard Zendesk AI Integrujte nástroje AI do svého systému zákaznické podpory, čímž zvýšíte efektivitu a kvalitu služeb. 199 USD/EUR
  • Výuka správce Zendesk AI (~30 minut)
  • Sezení otázek a odpovědí (~30 minut)
  • Konzultace, jak vytvořit AI Bot (~30 minut)
  • Konzultace, jak vytvořit AI Answers (~30 minut)
  • Konzultace, jak vytvořit AI Flow (~30 minut)
  • Konzultace, jak vytvořit AI doporučení článků (~30 minut)
Získat cenovou nabídku
Advanced Zendesk AI Pomocí AI můžete zlepšit efektivitu a kvalitu zákaznické podpory a překonat tak očekávání zákazníků 299 USD/EUR
  • Výuka administrátora Zendesk AI (~30 minut)
  • Sekce otázek a odpovědí (~30 minut)
  • Konzultace, jak vytvořit rozšířeného AI Bot (~30 minut)
  • Konzultace, jak vytvořit rozšířené AI Answers (~30 minut)
  • Konzultace, jak vytvořit rozšířený AI Flow (~30 minut)
  • Konzultace, jak vytvořit AI-doporučení článků (~30 minut)
  • Konzultace, jak vytvořit spouštěče pro Advanced AI Intelligent triage (~30 minut)
  • Konzultace, jak vytvořit rozšířené Advanced AI makrosy (~30 minut)
Získat cenovou nabídku
Získejte bezplatnou konzultaci Kontaktujte nás
Košík

Your cart is empty

Přejít do katalogu