search
Služby – Zendesk

Zendesk

Společnost Zendesk je lídrem v oblasti řešení zákaznických služeb a podpory. Zendesk poskytuje kompletní řešení služeb zákazníkům, které se snadno používá a škáluje s vaší firmou. Pomáhá vašim agentům a interním týmům pracovat co nejlépe. Zendesk nabízí robustní nástroje out-of-the-box, které se rychle nastavují, jednoduše integrují a snadno používají.

Pomáháme vám poskytovat nejlepší zákaznickou zkušenost se službou Zendesk

Jako Zendesk Premier Partner poskytujeme nejlepší služby ve své kategorii pro jakoukoli implementaci Zendesk.

Jsme odborníci na implementaci softwaru podle potřeb zákazníků, připravíme váš tým na úspěch a udržíme vaše podnikání v synchronizaci. Pomáháme s implementací, správou, školením, auditem a sdílením osvědčených postupů – to je náš přístup, který vám zajistí cestu k úspěchu se Zendeskem.

Získejte bezplatnou konzultaci Kontaktujte nás

Implementace

Implementace
Audit a poradenství
Vývoj integrací s jinými systémy
Vzdělávání

Koupit dobrý software nestačí. Je nutné vědět, jak ho správně používat! Pokud nastavujete Zendesk poprvé, je nejlepší obrátit se na profesionály, kteří to dělali už mnohokrát pro různé firmy a procesy a ví, jak na to. Nastavíme váš účet pro maximální efektivitu s využitím osvědčených postupů a zkušeností. Seznam prací zahrnuje nastavení potřebných funkcí Zendesku a zaškolení zaměstnanců.

  • Propojení komunikačních kanálů (e-mail, chat, FB messenger, Instagram DM, WhatsApp, Telegram*, Viber*).
  • Přidávání skupin
  • Definice uživatelských rolí **
  • Nastavení vlastních polí
  • Vytvoření polí organizace
  • Vytváření organizací
  • Vytváření značek
  • Přidání adres podpory
  • Nastavení pracovních plánů
  • Vytváření vlastních polí pro tikety
  • Vytvoření více Ticket Forms
  • Nastavení e-mailových oznámení
  • Nastavení a vytvoření znalostní databáze
  • Automatizace Help Desk pomocí Answer Bot
  • Vytváření spouštěčů
  • Vytváření automatizací
  • Vytváření pohledů
  • Vytváření maker
  • Vytváření zásad SLA
  • Přidání CSAT
  • A další nastavení

Balíčky profesionálních služeb pro implementaci platformy Zendesk

Na základě našich zkušeností s poskytováním profesionálních služeb jsme vytvořili cenové plány, které jsou nejvhodnější pro úspěšný start se službou Zendesk.

Fresh Start 499 USD
  • Školení podpory Zendesk pro administrátory
  • Školení podpory Zendesk pro agenty
  • Relace otázek a odpovědí
Získat cenovou nabídku
Fresh Pro 1099 USD
  • Školení podpory Zendesk pro administrátory
  • Školení podpory Zendesk pro agenty
  • Relace otázek a odpovědí
  • Základní nastavení účtu
  • Propojení kanálů (e-mail, chat, FB messenger, Instagram DM, WhatsApp, Telegram*)
  • Spouštěče (až 10)
  • Zobrazení (až 15)
  • Skupiny a uživatelé (až 5 skupin a 30 agentů)
  • SLA (až 3)
  • CSAT
  • *Telegramio na 2 měsíce zdarma
Získat cenovou nabídku
Ultra Fresh 2399 USD
  • Školení podpory Zendesk pro administrátory
  • Školení podpory Zendesk pro agenty
  • Školení Zendesk Explore
  • Relace otázek a odpovědí
  • Základní nastavení účtu
  • Propojení kanálů (e-mail, chat, FB messenger, Instagram DM, WhatsApp, Telegram*)
  • Spouštěče (až 10)
  • Zobrazení (až 15)
  • Skupiny a uživatelé (až 5 skupin a 30 agentů)
  • SLA (až 3)
  • CSAT
  • Pravidla automatizace (až 10)
  • Vlastní pole (až 20)
  • Formuláře (až 3)
  • Makra (až 50)
  • Telegramio na 3 měsíce zdarma
Získat cenovou nabídku

Balíčky profesionálních služeb pro audit platformy Zendesk

Naši certifikovaní administrátoři Zendesku mají hluboké kompetence v oblasti kontroly instancí Zendesku a rychlé identifikace oblastí pro zlepšení.

Audit Basic 1599 USD
  • Úvodní setkání s vedoucím oddělení podpory (~1,0 hodina) -
  • Sezení s pracovníky podpory(až 3) (~3,0 hodiny)
  • Otázky a odpovědi (~1 hodina)
  • Základní kontrola účtu:
  • - Přezkoumání vaší organizační struktury: Skupiny, vlastní uživatelská pole, pole organizace, organizace
  • - Přezkoumání vašich zkušeností se zákaznickou podporou: Značky, adresy podpory, obchodní plány, vlastní pole tiketů, vlastní e-mailová oznámení
  • - Kontrola zabezpečení přístupu uživatelů a ověřování: Nastavení zabezpečení, nastavení koncových uživatelů, jednotné přihlášení
  • - Kontrola přidaných zaměstnanců a koncových uživatelů: Kontrola dovedností směrování, kontrola rolí a přístupu agentů
  • - Kontrola směrování tiketů a pracovních postupů: Spouštěče (až 10), pravidla automatizace (až 10), zobrazení, makra, zásady SLA
  • Příprava doporučení pro další postup
Získat cenovou nabídku
Audit Advanced 3199 USD
  • Úvodní setkání s vedoucím oddělení podpory (~1,0 hodina)
  • Stínování pracovníků podpory (až 8) (~8,0 hodin)
  • Školení administrátorů (~1,5 hodiny)
  • Otázky a odpovědi (~1,5 hodiny)
  • Pokročilá kontrola účtu:
  • - Kontrola vaší organizační struktury: Skupiny, vlastní uživatelská pole, pole organizace, organizace
  • - Přezkoumání zkušeností se zákaznickou podporou: Značky, adresy podpory, obchodní plány, vlastní pole tiketů, vlastní e-mailová oznámení
  • - Kontrola zabezpečení a ověřování přístupu uživatelů: Nastavení zabezpečení, nastavení koncových uživatelů, jednotné přihlášení
  • - Kontrola přidaných zaměstnanců a koncových uživatelů: Kontrola dovedností směrování, kontrola rolí a přístupu agentů
  • - Kontrola směrování tiketů a pracovních postupů: Spouštěče (až 30), automatizace (až 30), zobrazení, makra, zásady SLA
  • Příprava strategie pro rozvoj Znalostní Báze
  • Příprava doporučení pro další postup
Získat cenovou nabídku

Balíčky profesionálních služeb Zendesk Support

Fresh Support Vysoce kvalitní podpora od inženýrů Cloudfresh CX s rozsáhlými zkušenostmi z oblasti podpory a implementace Zendesku. 659 USD
  • Témata podpory:
  • - Správa uživatelů
  • - Správa skupin
  • - Správa organizací
  • - Správa polí
  • - Správa formulářů
  • - Správa zobrazení
  • - Správa maker
  • - Správa dynamického obsahu
  • - Správa SLA a plánů
  • - Komunikace se službou podpory Zendesk v případě chyb / bugů / výpadků
  • - Správa stavů tiketů
  • SLA: Doba první odpovědi - do 1,5 hodiny
  • Podmínky poskytování služeb: Měsíční poplatek se závazkem na 12 měsíců
  • 8/5 Podpora
Získat cenovou nabídku
Fresh Admin Spravujte snadno procesy podpory a využijte Zendesk na maximum s pomocí profesionálních správců Cloudfresh. 1599 USD
  • Úkoly prováděné správcem:
  • - Správa uživatelů: přidávání, mazání a úpravy uživatelů. Udělování úrovně přístupu uživatelům: Light Agent, Administrator a Agent
  • - Správa skupin: vytváření, odstraňování a přidávání uživatelů do skupin
  • - Správa polí: přidávání, odebírání a úprava požadovaných typů polí
  • - Správa formulářů: přidávání, odstraňování a úprava formulářů tiketů. Udělení přístupu agentům / skupinám přístup k formulářům
  • - Správa zobrazení: přidávání, mazání a úpravy. Udělování přístupu skupinám k pohledům. Podpora vytváření vlastních zobrazení pro agenty / vedoucí týmů / manažery / administrátory
  • - Správa maker: přidávání, mazání a úpravy maker. Udělování přístupu skupinám / agentům k makrům. Podpora vytváření osobních maker pro agenty / vedoucí týmů / manažery / administrátory. Ne více než 50 maker měsíčně
  • - Správa integrací ze služby Zendesk Marketplace. Přidávání, mazání a úpravy. Udělování přístupu agentům / administrátorům k integracím. Správa skupinového přístupu k integracím. Vytvoření základního spouštěče přiřazení na skupinách
  • - Komunikace s podporou Zendesk v případě chyb / bugů / nefunkčnosti služeb Zendesk Suite
  • SLA: Doba zpracování požadavku - do 1,5 hodiny
  • Podmínky poskytování služeb: Měsíční poplatek se závazkem na 12 měsíců. Angažovanost administrátora maximálně 20 hodin měsíčně
  • 8/5 Podpora
Získat cenovou nabídku
Získejte bezplatnou konzultaci Kontaktujte nás

Výhody spolupráce s Cloudfresh

Připravený servis za krátkou dobu

Pomůžeme vám implementovat řešení, které přinese výsledky. Uděláme všechnu těžkou práci, abyste mohli zkrátit dobu nasazení a návratnosti.

Osvědčené postupy implementace

Naše partnerství přesahuje rámec softwaru. Máme klienty, kteří svědčí o naší profesionalitě, a využíváme naše školení a zkušenosti, abychom vám poskytli služby nejvyšší kvality.

Odbornost vašeho týmu

Poskytujeme možnosti školení pro vaše týmy, abyste byli vybaveni znalostmi o produktech pro bezproblémový chod. Nabízíme širokou škálu služeb: od auditu a poradenství až po školení vašich zaměstnanců podle vašich potřeb.

Prvotřídní podpora

Poskytujeme individuální pomoc a poradenství pro vaše měnící se obchodní potřeby a dynamické technické prostředí.

Vícejazyčnost

Pomůžeme vám ve vašem jazyce. Náš tým hovoří anglicky, ukrajinsky, česky, slovensky a rusky.

Komplexnost služeb

S námi získáte komplexní služby určené přímo pro vás a splňující vaše požadavky.