Zendesk

Koupit dobrý software nestačí. Je nutné vědět, jak ho správně používat! Pokud nastavujete Zendesk poprvé, je nejlepší obrátit se na profesionály, kteří to dělali už mnohokrát pro různé firmy a procesy a ví, jak na to. Nastavíme váš účet pro maximální efektivitu s využitím osvědčených postupů a zkušeností. Seznam prací zahrnuje nastavení potřebných funkcí Zendesku a zaškolení zaměstnanců.

• Propojení komunikačních kanálů (e-mail, chat, FB messenger, Instagram DM, WhatsApp, Telegram*, Viber*).
• Přidávání skupin
• Definice uživatelských rolí **
• Nastavení vlastních polí
• Vytvoření polí organizace
• Vytváření organizací
• Vytváření značek
• Přidání adres podpory
• Nastavení pracovních plánů
• Vytváření vlastních polí pro tikety
• Vytvoření více Ticket Forms
• Nastavení e-mailových oznámení
• Nastavení a vytvoření znalostní databáze
• Automatizace Help Desk pomocí Answer Bot
• Vytváření spouštěčů
• Vytváření automatizací
• Vytváření pohledů
• Vytváření maker
• Vytváření zásad SLA
• Přidání CSAT
• A další nastavení

Často slýcháme od zákazníků, že Zendesk používají již dlouho, ale mají pocit, že jejich procesy a software mohou fungovat lépe. Obvykle je to pravda. Nesprávný návrh procesů v systému Zendesk, neefektivní využívání funkcí a částečná integrace kanálů negativně ovlivňují zákaznickou zkušenost, kterou můžete svým zákazníkům nabídnout. Nabízíme vám naše auditorské a poradenské služby, které vám pomohou zlepšit používání služby Zendesk a podívat se na vaše procesy zvenčí. V rámci auditu se snažíme prozkoumat nastavení vašeho účtu a identifikovat oblasti, ve kterých je možné se rozvíjet, abyste mohli využívat plný potenciál služby Zendesk. Práce na auditu zahrnuje:

• Analýzu současného nastavení vašeho účtu Zendesk
• Stínování agentů
• Dodatečné školicí materiály pro správce nebo agenty
• Podrobnou zprávu z auditu se seznamem identifikovaných potenciálních zlepšení pro váš tým podpory

Zendesk má širokou škálu rozhraní API, která vám pomohou integrovat jej se systémy třetích stran (telefonie, CRM, ERP, fakturace atd.) a zlepšit tak služby zákazníkům. V seznamu jsou k dispozici některá řešení pro lepší pochopení integrace služby Zendesk s dalšími službami:

• Pro práci s tikety, uživateli a organizacemi a pro správu pracovních postupů s tikety jsou k dispozici rozhraní API podpory, rozhraní API NPS a rozhraní API pro integraci se systémem JIRA.
• Rozhraní API centra nápovědy pro centrum nápovědy, znalostní databázi a komunitu.
• Chat API, Real Time Chat API, Chat Conversations API pro živý chat a zasílání zpráv.
• Talk API, Talk Partner Edition API pro software call centra.
• Sell API, Sync API, Firehose API a Search API pro automatizaci prodeje.
• Custom Objects API, Profiles API a Events API pro připojení a pochopení všech dat o zákaznících, ať už se nacházejí kdekoli.

Pokud máte požadavek ohledně integrace, zanalyzujeme vaše obchodní a technické požadavky, sestavíme architekturu řešení a vyvineme ji pro vás.

Zendesk je komplexní řešení pro poskytování nejlepší zákaznické zkušenosti, a proto zahrnuje mnoho služeb: Podporu, Chat, Diskusi, Průvodce, Průzkum, Shromažďování.   Samostatné učení se funkcím může být časově náročné, proto doporučujeme absolvovat školení s odborníky společnosti Cloudfresh. S námi se dozvíte všechny potřebné informace o funkčnosti a konfiguraci konkrétní služby Zendesk a ušetříte čas pro rychlejší nasazení systému.