Професійні сервіси Zendesk

Вперше впроваджувати Zendesk може бути складно, але це не обов’язково так. Передавши складну роботу нашій команді експертів, ви отримаєте професійно налаштоване середовище, адаптоване до ваших унікальних бізнес-потреб. Понад 1500 професіоналів уже скористалися нашими спеціалізованими послугами, і наша команда інженерів застосовує свій величезний досвід і найкращі практики, щоб забезпечити оптимізоване налаштування для максимальної ефективності. Ми розуміємо, що ваша головна мета — покращити підтримку клієнтів і швидко оптимізувати операційні процеси. Саме тому наша комплексна послуга впровадження розроблена для того, щоб ваша Zendesk-система запрацювала всього за 4 тижні. Ми забезпечимо повне налаштування та навчання ваших агентів, щоб ви швидко отримали повернення інвестицій. Наша команда подбає про все — від конфігурації основних функцій до навчання співробітників, щоб вони могли максимально ефективно використовувати Zendesk.

З часом багато клієнтів усвідомлюють, що їх використання Zendesk може бути більш ефективним. Часто це зумовлено помилками в архітектурі процесів, неефективним використанням функціоналу або неповною інтеграцією каналів. Як надійний партнер Zendesk, ми пропонуємо комплексні аудиторські та консалтингові послуги, щоб допомогти вам покращити взаємодію із Zendesk та оптимізувати процеси підтримки клієнтів. Наші аудиторські послуги розроблені для надання зовнішньої експертної точки зору на ваші поточні налаштування, виявлення областей для покращення для повного використання можливостей Zendesk. Аналізуючи налаштування вашого облікового запису, спостерігаючи за агентами та надаючи додаткові навчальні матеріали, ми забезпечимо, щоб ваша команда була оснащена найкращими практиками та інструментами для успіху. Нашою метою є максимізація вашої технологічної бази підтримки клієнтів та покращення робочих процесів, підвищення рентабельності інвестицій та покращення досвіду клієнтів і їх лояльності. В рамках наших аудиторських та консалтингових послуг ми пропонуємо:

• Аналіз поточних опцій облікового запису Zendesk
• Agent Shadowing
• Додаткові навчальні матеріали для адміністраторів чи агентів
• Докладний звіт з результатами аудиту та списком виявлених потенційних покращень для вашої команди Support

Скористайтеся індивідуальною бізнес-архітектурою, яка об’єднує Zendesk з вашими поточними системами, адаптованими до ваших специфічних операційних вимог. Ми справляємося зі складністю інтеграції, щоб ваша команда могла зосередитися на тому, що робить найкраще — наданні виняткової підтримки клієнтам. Наші рішення сприяють швидшому та більш ефективному виконанню завдань, підвищуючи загальну продуктивність. Ось деякі ключові інтеграції Zendesk, які ми пропонуємо:

• Підтримка API, API NPS та API інтеграції JIRA для роботи з тікетами, користувачами, організаціями та керуванням робочими процесами тікетів.
• Help Center API для довідкового центру, бази знань та спільноти.
• Chat API, Real Time Chat API, Chat Conversations API для чату та обміну повідомленнями.
• Talk API, Talk Partner Edition API для програмного забезпечення колл-центру.
• Sell ​​API, Sync API, Firehose API, Search API для автоматизації продажу.
• Custom Objects API, Profiles API, Events API для підключення та розуміння всіх даних ваших клієнтів, де б вони не знаходилися.

Якщо у вас є запит на інтеграцію, ми ретельно проаналізуємо ваші бізнесові та технічні вимоги, розробимо архітектуру рішення та створимо його для вас, забезпечуючи плавний та ефективний процес інтеграції.

Zendesk пропонує широкий спектр послуг, розроблених для забезпечення найкращого досвіду клієнтів, включаючи Support, Chat, Talk, Guide, Explore та Gather. Орієнтуватися в цих функціях самостійно може бути часозатратним. Тому ми рекомендуємо пройти навчальну сесію з експертами Cloudfresh. Наші індивідуальні консультації Zendesk надають вам необхідні знання про функціональність та налаштування кожної послуги Zendesk, прискорюючи розгортання системи та максимізуючи ефективність. З нашим навчанням ви зможете:

• Придбати необхідні навички через цільове навчання з основних послуг Zendesk, щоб ваша команда використала потенціал Zendesk на повну.
• Забезпечити ваших агентів та адміністраторів знаннями, необхідними для ефективної реалізації, використання та налаштування інструментів Zendesk, зменшуючи сукупну вартість володіння (TCO) та збільшуючи дохід компанії.

Покращуйте свою підтримку клієнтів за допомогою наших послуг Zendesk AI, розроблених для автоматизації завдань, підвищення персоналізації та створення надійного центру самообслуговування. Наші пакети AI трансформують ваш досвід підтримки, роблячи його розумнішим, швидшим і ефективнішим. З нашими професійними пакетами Zendesk AI ви зможете:

• Автоматизувати операції команди підтримки: Автоматично категоризувати, пріоритизувати та направляти тікети.
• Персоналізувати відповіді: Генерувати індивідуальні відповіді на основі попередніх даних та взаємодій.
• Забезпечувати клієнтів передовим самообслуговуванням: Пропонувати портал самообслуговування на базі AI для швидких відповідей.
• Використовувати інтелектуальні інсайти: Застосовувати AI-аналітику для кращого прийняття рішень.