search
Сервіси – Zendesk

Zendesk

Zendesk – лідер серед рішень у сфері обслуговування та підтримки клієнтів. Zendesk надає комплексне рішення для обслуговування клієнтів, просте у використанні та масштабоване разом із вашим бізнесом. Допоможіть своїм агентам та внутрішнім командам працювати якнайкраще. Zendesk пропонує надійні готові інструменти, які швидко налаштовуються та легко інтегруються.

Розкрийте потужність клієнтського досвіду з Zendesk за підтримки надійного партнера

Наші пакети професійних послуг Zendesk включають:

  • Впровадження.
  • Аудит та консалтинг.
  • Розробку інтеграцій.
  • Налаштування основ.
  • Тренінги та демонстрації використання рішення.
  • Підтримка ШІ в обслуговуванні клієнтів та чат-бот рішеннях від стратегії до впровадження.
  • Дотримання відповідності (GDPR, HIPAA тощо) для всіх продуктів Zendesk: Support, Sell, Sunshine Platform, додатків Marketplace та інтеграцій.
  • Допомога з каналами комунікації, телефонними системами, CRM, базами даних тощо.

Співпрацюючи з Cloudfresh, ви отримуєте:

  • Готове рішення за короткий час: Cloudfresh надає швидкі результативні рішення та оперативні відповіді у різних каналах.
  • Слідування найкращим практикам: Клієнти в ігровій індустрії, виробництві, роздрібній торгівлі, електронній комерції, охороні здоров'я, фінансах, страхуванні та банківській справі високо оцінюють наші сервіси.
  • Комплексний портфель послуг: Наша команда пропонує сертифіковану експертизу в міграції, аналітиці, управлінні змінами та багато іншого, забезпечуючи сервіс найвищої якості, економію коштів та ефективність.
  • Посилення експертизи вашої команди: Ми надаємо командам знання через аудити, консультації, щоквартальні огляди бізнесу (QBR), перевірки та спеціалізовані тренінги.
  • Підтримка клієнтів з ШІ: Ми націлені на посилення підтримки клієнтів за допомогою ШІ, асистуємо у виборі рішення, успішному впровадженні та оцінці впливу.
  • Гнучкі платежі: Користуйтеся гнучкими платежами з різними валютними опціями, включаючи PLN, USD, EUR, UAH, CZK та криптовалюти.

Надавайте найкращий клієнтський сервіс разом з Zendesk

Як Premier-партнер Zendesk, ми надаємо найкращі у своєму класі послуги для будь-якої імплементації Zendesk.

Ми є експертами в галузі впровадження програмного забезпечення відповідно до потреб клієнтів, підготовки вашої команди до успішної роботи та синхронізації вашого бізнесу. Ми допомагаємо з впровадженням, адмініструванням, навчанням, аудитом, ділимося найкращими практиками — таким є наш підхід до того, щоб забезпечити вам шлях до успіху разом із Zendesk.

Отримайте безкоштовну консультацію Зв`яжіться з нами

Імплементація

Implementation
Аудит та консалтинг
Розробка інтеграцій з іншими системами
Навчання

Мало купити хороше програмне забезпечення, важливо вміти правильно його використовувати! Якщо ви вперше зіткнулися з налаштуванням Zendesk, краще зверніться до професіоналів, які робили це десятки разів для різних компаній та процесів. Ми налаштуємо ваш обліковий запис для максимально ефективної роботи, з використанням найкращих практик та досвіду.   До переліку робіт входить налаштування необхідного функціоналу Zendesk та навчання співробітників.

  • Підключення каналів комунікацій (email, chat, FB messenger, Instagram DM, WhatsApp, Telegram*, Viber*)
  • Додавання груп
  • Визначення ролей користувача **
  • Налаштування полів користувача
  • Створення полів організації
  • Створення організацій
  • Створення брендів
  • Додавання адрес підтримки
  • Налаштування робочих розкладів
  • Створення полів для тікетів
  • Створення кількох форм тікетів
  • Налаштування повідомлень електронною поштою
  • Налаштування та створення бази знань
  • Автоматизація підтримки за допомогою Answer Bot
  • Створення тригерів
  • Створення автоматизацій
  • Створення видів
  • Створення макросів
  • Створення політик SLA
  • Додавання CSAT
  • Інші налаштування

Пакети професійних сервісів імлементації Zendesk

Based on our experience providing professional services, we have created pricing plans best suited for a successful start with Zendesk.

Fresh Start 699 USD/EUR
  • Навчання Zendesk Support для адміністраторів
  • Навчання Zendesk Support для агентів
  • Сесія питань та відповідей
Отримати пропозицію
Fresh Pro 1499 USD/EUR
  • Навчання Zendesk Support для адміністраторів
  • Навчання Zendesk Support для агентів
  • Сесія питань та відповідей
  • Базове налаштування облікового запису
  • Підключення каналів (електронна пошта, чат, месенджер FB, Instagram DM, WhatsApp, Telegram*)
  • Тригери (до 10)
  • Перегляди (до 15)
  • Групи та користувачі (до 5 груп та 30 агентів)
  • SLA (до 3)
  • CSAT
Отримати пропозицію
Ultra Fresh 2799 USD/EUR
  • Навчання Zendesk Support для адміністраторів
  • Навчання Zendesk Support для агентів
  • Навчання Zendesk Explore
  • Сесія питань та відповідей
  • Розширене налаштування облікового запису
  • Підключення каналів (електронна пошта, чат, месенджер FB, Instagram DM, WhatsApp, Telegram*)
  • Тригери (до 30)
  • Перегляди (до 30)
  • Групи та користувачі (до 10 груп та 60 агентів)
  • SLA (до 6)
  • CSAT
  • Правила автоматизації (до 10)
  • Поля користувача (до 20)
  • Форми (до 3)
  • Макроси (до 50)
Отримати пропозицію

Пакети професійних сервісів аудиту Zendesk

Наші сертифіковані адміністратори Zendesk добре знаються на продуктах Zendesk і швидко визначають області, що потребують поліпшення.

Базовий аудит 2399 USD/EUR
  • Стартова сесія проєкту з керівником служби підтримки (~1,0 години)
  • Сесія з агентом підтримки (до 3) (~3,0 години)
  • Сесія питань та відповідей (~1 година)
  • Базова реєстрація облікового запису:
  • - Розгляд вашої організаційної структури: Групи, поля користувача, організаційні поля, організації
  • - Розгляд вашого досвіду клієнтської підтримки: Бренди, адреси підтримки, робочі розклади, поля заявок, що налаштовуються, повідомлення електронною поштою, що налаштовуються
  • - Перевірка безпеки доступу та аутентифікації користувачів: параметри безпеки, параметри кінцевого користувача, єдиний вхід
  • - Огляд доданих співробітників та кінцевих користувачів: перевірка навичок маршрутизації, перевірка ролі агента та доступів
  • - Огляд маршрутизації заявок та робочих процесів: тригери (до 10), правила автоматизації (до 10), вид, макроси, політики SLA
  • Підготовка подальших рекомендацій
Отримати пропозицію
Розширений аудит 4199 USD/EUR
  • Стартова сесія проєкту з керівником служби підтримки (~1,0 години)
  • Сесія з агентом підтримки (до 8) (~8,0 годин)
  • Навчання адміністраторів (~1,5 години)
  • Сесія питань та відповідей (~1,5 години)
  • Розширена реєстрація облікового запису:
  • - Розгляд організаційної структури: Групи, поля користувача, організаційні поля, організації.
  • - Розгляд вашого досвіду клієнтської підтримки: Бренди, адреси підтримки, робочі розклади, поля заявок, що настроюються, повідомлення електронною поштою, що налаштовуються
  • - Перевірка безпеки доступу та автентифікації користувачів: Параметри безпеки, параметри кінцевого користувача, єдиний вхід
  • - Огляд доданих співробітників та кінцевих користувачів: перевірка навичок маршрутизації, перевірка ролі агента та доступів
  • - Огляд маршрутизації заявок та робочих процесів: тригери (до 30), автоматизація (до 30), вид, макроси, політики SLA
  • Підготовка стратегії розробки Бази Знань
  • Підготовка подальших рекомендацій
Отримати пропозицію

Пакети професійних сервісів підтримки Zendesk

Fresh Support Якісна підтримка від CX-інженерів Cloudfresh із великим досвідом підтримки та впровадження рішень Zendesk. 859 USD/EUR
  • Теми підтримки:
  • - Керування користувачами
  • - Управління групами
  • - Управління організаціями
  • - Управління полями
  • - Управління формами
  • - Управління переглядами
  • - Управління макросами
  • - Управління динамічним контентом
  • - SLA та управління розкладом
  • - Зв'язок зі службою підтримки Zendesk у разі помилок/багів/даунтаймів
  • - Управління статусами заявок
  • SLA: Час першої відповіді – протягом 1,5 годин
  • Умови обслуговування: Щомісячна плата із зобов'язанням на 12 місяців
  • Підтримка 8/5
Отримати пропозицію
Fresh Admin Легко керуйте процесами підтримки та отримуйте максимальну віддачу від Zendesk за допомогою професійних адміністраторів Cloudfresh. 2099 USD/EUR
  • Завдання, які виконує адміністратор:
  • - Управління користувачами: додавання, видалення та редагування користувачів. Надання рівня доступу користувачам: Light Агент, Адміністратор та Агент
  • - Управління групами: Створення, видалення, додавання користувачів до груп
  • - Управління полями: Додавання, видалення та редагування полів потрібних типів
  • - Управління формами: Додавання, видалення та редагування форм заявок. Надання доступу агентам/групам до форм
  • - Управління переглядом: додавання, видалення та редагування. Надання групі доступу до видів. Підтримка створення уявлень користувача для агентів/лідів команд/менеджерів/адміністраторів
  • - Управління макросами: Додавання, видалення та редагування макросів. Надання групам/агентам доступу до макросів. Підтримка створення персональних макросів для агентів/тімлідів/менеджерів/адмінів. Не більше 50 макросів на місяць
  • - Управління інтеграціями із Zendesk Marketplace. Додавання, видалення та редагування. Надання доступу агентам/адмінам до інтеграцій. Управління груповим доступом до інтеграції. Створення базового тригера призначення для груп
  • - Зв'язок зі службою підтримки Zendesk у разі помилок/багів/непрацездатності сервісів Zendesk Suite
  • SLA: Час обробки запиту – протягом 1,5 годин
  • Умови обслуговування: Щомісячна плата із зобов'язанням на 12 місяців. Залучення адміністраторів не більше 20 годин на місяць
  • Підтримка 8/5
Отримати пропозицію

Пакети професійних сервісів Zendesk AI

Standard Zendesk AI Інтегруйте інструменти ШІ у свою систему підтримки клієнтів, підвищуючи ефективність та якість обслуговування. 199 USD/EUR
  • Навчання адміністратора Zendesk AI (~30 хв)
  • Сесія запитань та відповідей (~30 хв)
  • Консультація щодо того, як створити AI Bot (~30 хв)
  • Консультація щодо того, як створити AI Answers (~30 хв)
  • Консультація щодо того, як створити AI Flow (~30 хв)
  • Консультація щодо того, як створити рекомендації за допомогою ШІ для статей (~30 хв)
Отримати пропозицію
Advanced Zendesk AI ШІ допоможе вам зробити службу підтримки більш ефективною та якісною, що дозволить вам перевершити очікування клієнтів. 299 USD/EUR
  • Навчання адміністратора Zendesk AI (~30 хв)
  • Сесія запитань та відповідей (~30 хв)
  • Консультація щодо того, як створити розширений AI Bot (~30 хв)
  • Консультація щодо того, як створити розширені AI Answers (~30 хв)
  • Консультація щодо того, як створити розширений AI Flow (~30 хв)
  • Консультація щодо того, як створити рекомендації за допомогою ШІ для статей (~30 хв)
  • Консультація щодо того, як створити тригери для Advanced AI Intelligent triage (~30 хв)
  • Консультація щодо того, як створити Advanced AI макроси (~30 хв)
Отримати пропозицію
Отримайте безкоштовну консультацію Зв`яжіться з нами
Кошик

Ваш кошик пустий

Перейти до каталогу