search
Сервіси – Zendesk

Zendesk

Zendesk – лідер серед рішень у сфері обслуговування та підтримки клієнтів. Zendesk надає комплексне рішення для обслуговування клієнтів, просте у використанні та масштабоване разом із вашим бізнесом. Допоможіть своїм агентам та внутрішнім командам працювати якнайкраще. Zendesk пропонує надійні готові інструменти, які швидко налаштовуються та легко інтегруються.

Надавайте найкращий клієнтський сервіс разом з Zendesk

Як Premier-партнер Zendesk, ми надаємо найкращі у своєму класі послуги для будь-якої імплементації Zendesk.

Ми є експертами в галузі впровадження програмного забезпечення відповідно до потреб клієнтів, підготовки вашої команди до успішної роботи та синхронізації вашого бізнесу. Ми допомагаємо з впровадженням, адмініструванням, навчанням, аудитом, ділимося найкращими практиками — таким є наш підхід до того, щоб забезпечити вам шлях до успіху разом із Zendesk.

Отримайте безкоштовну консультацію Зв`яжіться з нами

Імплементація

Implementation
Аудит та консалтинг
Розробка інтеграцій з іншими системами
Навчання

Мало купити хороше програмне забезпечення, важливо вміти правильно його використовувати! Якщо ви вперше зіткнулися з налаштуванням Zendesk, краще зверніться до професіоналів, які робили це десятки разів для різних компаній та процесів. Ми налаштуємо ваш обліковий запис для максимально ефективної роботи, з використанням найкращих практик та досвіду.   До переліку робіт входить налаштування необхідного функціоналу Zendesk та навчання співробітників.

  • Підключення каналів комунікацій (email, chat, FB messenger, Instagram DM, WhatsApp, Telegram*, Viber*)
  • Додавання груп
  • Визначення ролей користувача **
  • Налаштування полів користувача
  • Створення полів організації
  • Створення організацій
  • Створення брендів
  • Додавання адрес підтримки
  • Налаштування робочих розкладів
  • Створення полів для тікетів
  • Створення кількох форм тікетів
  • Налаштування повідомлень електронною поштою
  • Налаштування та створення бази знань
  • Автоматизація підтримки за допомогою Answer Bot
  • Створення тригерів
  • Створення автоматизацій
  • Створення видів
  • Створення макросів
  • Створення політик SLA
  • Додавання CSAT
  • Інші налаштування

Пакети професійних сервісів імлементації Zendesk

Based on our experience providing professional services, we have created pricing plans best suited for a successful start with Zendesk.

Fresh Start 499 USD
  • Навчання Zendesk Support для адміністраторів
  • Навчання Zendesk Support для агентів
  • Сесія питань та відповідей
Отримати пропозицію
Fresh Pro 1099 USD
  • Навчання Zendesk Support для адміністраторів
  • Навчання Zendesk Support для агентів
  • Сесія питань та відповідей
  • Базове налаштування облікового запису
  • Підключення каналів (електронна пошта, чат, месенджер FB, Instagram DM, WhatsApp, Telegram*)
  • Тригери (до 10)
  • Перегляди (до 15)
  • Групи та користувачі (до 5 груп та 30 агентів)
  • SLA (до 3)
  • CSAT
  • * Telegramio безкоштовно на 2 місяці
Отримати пропозицію
Ultra Fresh 2399 USD
  • Навчання Zendesk Support для адміністраторів
  • Навчання Zendesk Support для агентів
  • Навчання Zendesk Explore
  • Сесія питань та відповідей
  • Розширене налаштування облікового запису
  • Підключення каналів (електронна пошта, чат, месенджер FB, Instagram DM, WhatsApp, Telegram*)
  • Тригери (до 30)
  • Перегляди (до 30)
  • Групи та користувачі (до 10 груп та 60 агентів)
  • SLA (до 6)
  • CSAT
  • Правила автоматизації (до 10)
  • Поля користувача (до 20)
  • Форми (до 3)
  • Макроси (до 50)
  • * Telegramio безкоштовно на 3 місяці
Отримати пропозицію

Пакети професійних сервісів аудиту Zendesk

Наші сертифіковані адміністратори Zendesk добре знаються на продуктах Zendesk і швидко визначають області, що потребують поліпшення.

Базовий аудит 1599 USD
  • Стартова сесія проєкту з керівником служби підтримки (~1,0 години)
  • Сесія з агентом підтримки (до 3) (~3,0 години)
  • Сесія питань та відповідей (~1 година)
  • Базова реєстрація облікового запису:
  • - Розгляд вашої організаційної структури: Групи, поля користувача, організаційні поля, організації
  • - Розгляд вашого досвіду клієнтської підтримки: Бренди, адреси підтримки, робочі розклади, поля заявок, що налаштовуються, повідомлення електронною поштою, що налаштовуються
  • - Перевірка безпеки доступу та аутентифікації користувачів: параметри безпеки, параметри кінцевого користувача, єдиний вхід
  • - Огляд доданих співробітників та кінцевих користувачів: перевірка навичок маршрутизації, перевірка ролі агента та доступів
  • - Огляд маршрутизації заявок та робочих процесів: тригери (до 10), правила автоматизації (до 10), вид, макроси, політики SLA
  • Підготовка подальших рекомендацій
Отримати пропозицію
Розширений аудит 3199 USD
  • Стартова сесія проєкту з керівником служби підтримки (~1,0 години)
  • Сесія з агентом підтримки (до 8) (~8,0 годин)
  • Навчання адміністраторів (~1,5 години)
  • Сесія питань та відповідей (~1,5 години)
  • Розширена реєстрація облікового запису:
  • - Розгляд організаційної структури: Групи, поля користувача, організаційні поля, організації.
  • - Розгляд вашого досвіду клієнтської підтримки: Бренди, адреси підтримки, робочі розклади, поля заявок, що настроюються, повідомлення електронною поштою, що налаштовуються
  • - Перевірка безпеки доступу та автентифікації користувачів: Параметри безпеки, параметри кінцевого користувача, єдиний вхід
  • - Огляд доданих співробітників та кінцевих користувачів: перевірка навичок маршрутизації, перевірка ролі агента та доступів
  • - Огляд маршрутизації заявок та робочих процесів: тригери (до 30), автоматизація (до 30), вид, макроси, політики SLA
  • Підготовка стратегії розробки Бази Знань
  • Підготовка подальших рекомендацій
Отримати пропозицію

Пакети професійних сервісів підтримки Zendesk

Fresh Support Якісна підтримка від CX-інженерів Cloudfresh із великим досвідом підтримки та впровадження рішень Zendesk. 659 USD
  • Теми підтримки:
  • - Керування користувачами
  • - Управління групами
  • - Управління організаціями
  • - Управління полями
  • - Управління формами
  • - Управління переглядами
  • - Управління макросами
  • - Управління динамічним контентом
  • - SLA та управління розкладом
  • - Зв'язок зі службою підтримки Zendesk у разі помилок/багів/даунтаймів
  • - Управління статусами заявок
  • SLA: Час першої відповіді – протягом 1,5 годин
  • Умови обслуговування: Щомісячна плата із зобов'язанням на 12 місяців
  • Підтримка 8/5
Отримати пропозицію
Fresh Admin Легко керуйте процесами підтримки та отримуйте максимальну віддачу від Zendesk за допомогою професійних адміністраторів Cloudfresh. 1599 USD
  • Завдання, які виконує адміністратор:
  • - Управління користувачами: додавання, видалення та редагування користувачів. Надання рівня доступу користувачам: Light Агент, Адміністратор та Агент
  • - Управління групами: Створення, видалення, додавання користувачів до груп
  • - Управління полями: Додавання, видалення та редагування полів потрібних типів
  • - Управління формами: Додавання, видалення та редагування форм заявок. Надання доступу агентам/групам до форм
  • - Управління переглядом: додавання, видалення та редагування. Надання групі доступу до видів. Підтримка створення уявлень користувача для агентів/лідів команд/менеджерів/адміністраторів
  • - Управління макросами: Додавання, видалення та редагування макросів. Надання групам/агентам доступу до макросів. Підтримка створення персональних макросів для агентів/тімлідів/менеджерів/адмінів. Не більше 50 макросів на місяць
  • - Управління інтеграціями із Zendesk Marketplace. Додавання, видалення та редагування. Надання доступу агентам/адмінам до інтеграцій. Управління груповим доступом до інтеграції. Створення базового тригера призначення для груп
  • - Зв'язок зі службою підтримки Zendesk у разі помилок/багів/непрацездатності сервісів Zendesk Suite
  • SLA: Час обробки запиту – протягом 1,5 годин
  • Умови обслуговування: Щомісячна плата із зобов'язанням на 12 місяців. Залучення адміністраторів не більше 20 годин на місяць
  • Підтримка 8/5
Отримати пропозицію
Отримайте безкоштовну консультацію Зв`яжіться з нами

Переваги співпраці з Cloudfresh

Готовий сервіс у короткий термін

Ми допоможемо вам впровадити рішення, яке дасть результати. Ми робимо всю важку роботу, щоб ви могли скоротити час розгортання та окупності рішення.

Найкращі практики впровадження

Наше партнерство виходить за межі програмного забезпечення. У нас є клієнти, які підтверджують наш професіоналізм, і ми використовуємо наше навчання та досвід для надання вам найякіснішого сервісу.

Експертиза вашої команди

Ми надаємо вашим командам можливість навчання, щоб ви були оснащені знаннями продукту для безперебійної роботи. Ми надаємо широкий перелік сервісів: від аудиту та консалтингу до навчання ваших співробітників відповідно до ваших потреб.

Першокласна підтримка

Індивідуальна допомога та керівництво для ваших динамічних бізнес-потреб та технічного середовища.

Мультимовність

Ми допоможемо вам вашою мовою. Наша команда розмовляє англійською, українською, чеською, словацькою та російською.

Комплексність послуг

З нами ви отримаєте весь комплекс послуг, розроблений під вас та відповідний вашим вимогам.