search
Сервисы – Zendesk

Zendesk

Zendesk – лидер среди решений в сфере обслуживания и поддержки клиентов. Zendesk предоставляет комплексное решение для обслуживания клиентов, простое в использовании и масштабируемое вместе с вашим бизнесом. Помогите своим агентам и внутренним командам работать наилучшим образом. Zendesk предлагает надежные готовые инструменты, которые быстро настраиваются и легко интегрируются.

Раскройте потенциал клиентского опыта с Zendesk в сотрудничестве с надежным партнером

Наши пакеты профессиональных услуг Zendesk включают в себя:

  • Внедрение.
  • Аудит и консультации.
  • Разработку интеграций.
  • Настройку основных аспектов.
  • Обучение и демонстрации использования решения.
  • Поддержку в области ИИ в решениях для обслуживания клиентов и чат-ботов от стратегии до внедрения.
  • Соблюдение стандартов (GDPR, HIPAA и других) для всех продуктов Zendesk: Support, Sell, Sunshine Platform, дополнений из Marketplace и интеграций.
  • Помощь с коммуникационными каналами, телефонными системами, CRM, базами данных и многим другим.

В сотрудничестве с Cloudfresh вы получите:

  • Готовые решения в кратчайшие сроки. Cloudfresh предоставляет быстрые и результативные решения и оперативные ответы через различные каналы.
  • Следование передовым практикам. Клиенты в индустриях игр, производства, розничной торговли, электронной коммерции, доставки продуктов, здравоохранения, финансов, страхования и банковской сфере высоко оценивают наши сервисы.
  • Комплексный портфель услуг: Наша команда предоставляет сертифицированную экспертизу в миграции, аналитике, управлении изменениями и в многом другом, обеспечивая сервис наивысшего качества, экномию средств и эффективность.
  • Усиление экспертизы вашей команды: Мы предоставляем командам знания через аудиты, консультации, ежеквартальные обзоры бизнеса (QBR), проверки и специализированные тренинги.
  • Поддержка клиентов с ИИ: Мы нацелены на усиление поддержки клиентов с помощью ИИ, помогаем в выборе решения, успешном внедрении и оценке воздействия.
  • Гибкие платежи: Пользуйтесь гибкими платежами с различными валютными опциями, включая PLN, USD, EUR, UAH, CZK и криптовалюты.

Мы поможем вам предоставить лучший клиентский опыт вместе с Zendesk

Как Premier-партнер Zendesk, мы предоставляем лучшие в своем классе услуги для любой имплементации Zendesk.

Мы являемся экспертами в области внедрения программного обеспечения согласно потребностям клиентов, подготовки вашей команды к успешной работе и синхронизации вашего бизнеса. Мы помогаем с внедрением, администрированием, обучением, аудитом,  делимся лучшими практиками — таков наш подход к тому, чтобы обеспечить вам путь к успеху вместе с Zendesk.

Получите бесплатную консультацию Свяжитесь с нами

Сервисы

Имплементация
Аудит и консалтинг
Разработка интеграций с другими системами
Обучение

Мало купить хорошее программное обеспечение, важно уметь его правильно использовать! Если вы впервые столкнулись с настройкой Zendesk, лучше обратитесь к профессионалам, которые делали это десятки раз для разных компаний и процессов. Мы настроим ваш аккаунт для максимально эффективной работы, с использованием лучших практик и опыта.   В перечень работ входит настройка необходимого функционала Zendesk и обучение сотрудников.

  • Подключение каналов коммуникациий (email, chat, FB messenger, Instagram DM, WhatsApp, Telegram*, Viber*)
  • Добавление групп
  • Определение пользовательских ролей **
  • Настройка пользовательских полей
  • Создание полей организации
  • Создание организаций
  • Создание брендов
  • Добавление адресов поддержки
  • Настройка рабочих расписаний
  • Создание пользовательских полей для тикетов
  • Создание нескольких форм тикетов
  • Настройка уведомлений по электронной почте
  • Настройка и создание базы знанийя
  • Автоматизация поддержки с помощью Answer Bot
  • Создание триггеров
  • Создание автоматизаций
  • Создание видов
  • Создание макросов
  • Создание политик SLA
  • Добавление CSAT
  • И другие настройки

Пакеты профессиональных cервисов по имплементации Zendesk

Основываясь на нашем опыте предоставления профессиональных услуг, мы создали тарифные планы, которые лучше всего подойдут для успешного начала работы с Zendesk.

Fresh Start 699 USD/EUR
  • Обучение Zendesk Support для администраторов
  • Обучение Zendesk Support для агентов
  • Сессия вопросов и ответов
Получить предложение
Fresh Pro 1499 USD/EUR
  • Обучение Zendesk Support для администраторов
  • Обучение Zendesk Support для агентов
  • Сессия вопросов и ответов
  • Базовая настройка учетной записи
  • Подключение каналов (электронная почта, чат, мессенджер FB, Instagram DM, WhatsApp, Telegram*)
  • Триггеры (до 10)
  • Просмотры (до 15)
  • Группы и пользователи (до 5 групп и 30 агентов)
  • SLA (до 3)
  • CSAT
Получить предложение
Ultra Fresh 2799 USD/EUR
  • Обучение Zendesk Support для администраторов
  • Обучение Zendesk Support для агентов
  • Обучение Zendesk Explore
  • Сессия вопросов и ответов
  • Расширенная настройка учетной записи
  • Подключение каналов (электронная почта, чат, мессенджер FB, Instagram DM, WhatsApp, Telegram*)
  • Триггеры (до 30)
  • Просмотры (до 30)
  • Группы и пользователи (до 10 групп и 60 агентов)
  • SLA (до 6)
  • CSAT
  • Правила автоматизации (до 10)
  • Пользовательские поля (до 20)
  • Формы (до 3)
  • Макросы (до 50)
Получить предложение

Пакеты профессиональных cервисов по аудиту Zendesk

Наши сертифицированные администраторы Zendesk хорошо разбираются в продуктах Zendesk и быстро определяют области, требующие улучшения.

Базовый Аудит 2399 USD/EUR
  • Стартовая сессия проекта с руководителем службы поддержки (~1,0 часа)
  • Сессия с агентом поддержки (до 3) (~3,0 часа)
  • Сессия вопросов и ответов (~1 час)
  • Базовая регистрация аккаунта:
  • - Обзор вашей организационной структуры: Группы, пользовательские поля, организационные поля, организации
  • - Обзор вашего опыта клиентской поддержки: Бренды, адреса поддержки, рабочие расписания, настраиваемые поля заявок, настраиваемые уведомления по электронной почте
  • - Проверка безопасности доступа и аутентификации пользователей: параметры безопасности, параметры конечного пользователя, единый вход
  • - Обзор добавленных сотрудников и конечных пользователей: проверка навыков маршрутизации, проверка роли агента и доступов
  • - Обзор маршрутизации заявок и рабочих процессов: триггеры (до 10), правила автоматизации (до 10), представления, макросы, политики SLA
  • Подготовка дальнейших рекомендаций
Получить предложение
Расширенный аудит 4199 USD/EUR
  • Стартовая сессия проекта с руководителем службы поддержки(~1,0 часа)
  • Сессия с агентом поддержки (до 8) (~8,0 часов)
  • Обучение администраторов (~1,5 часа)
  • Сессия вопросов и ответов (~1,5 часа)
  • Расширенная регистрация аккаунта:
  • - Обзор организационной структуры: Группы, пользовательские поля, организационные поля, организации
  • - Обзор вашего опыта клиентской поддержки: Бренды, адреса поддержки, рабочие расписания, настраиваемые поля заявок, настраиваемые уведомления по электронной почте
  • - Проверка безопасности доступа и аутентификации пользователей: Параметры безопасности, параметры конечного пользователя, единый вход
  • - Обзор добавленных сотрудников и конечных пользователей: проверка навыков маршрутизации, проверка роли агента и доступов
  • - Обзор маршрутизации заявок и рабочих процессов: триггеры (до 30), автоматизация (до 30), представления, макросы, политики SLA
  • Подготовка стратегии по разработке Базы Знаний
  • Подготовка дальнейших рекомендаций
Получить предложение

Пакеты профессиональных сервисов по поддержке Zendesk

Fresh Support Качественная поддержка от CX-инженеров Cloudfresh с большим опытом поддержки и внедрения решений Zendesk. 859 USD/EUR
  • Темы поддержки:
  • - Управление пользователями
  • - Управление группами
  • - Управление организациями
  • - Управление полями
  • - Управление формами
  • - Управление просмотрами
  • - Управление макросами
  • - Управление динамическим контентом
  • - SLA и управление расписанием
  • - Связь со службой поддержки Zendesk в случае ошибок/багов/даунтаймов
  • - Управление статусами заявок
  • SLA: Время первого ответа - в течение 1,5 часов
  • Условия обслуживания: Ежемесячная плата с обязательством на 12 месяцев
  • Поддержка 8/5
Получить предложение
Fresh Admin Легко управляйте процессами поддержки и получайте максимальную отдачу от Zendesk с помощью профессиональных администраторов Cloudfresh. 2099 USD/EUR
  • Задачи, которые выполняет администратор:
  • - Управление пользователями: добавление, удаление и редактирование пользователей. Предоставление уровня доступа пользователям: Light Агент, Администратор и Агент
  • - Управление группами: Cоздание, удаление, добавление пользователей в группы
  • - Управление полями: Добавление, удаление и редактирование полей нужных типов
  • - Управление формами: Добавление, удаление и редактирование форм заявок. Предоставление доступа агентам/группам к формам
  • - Управление просмотром: добавление, удаление и редактирование. Предоставление группе доступ к представлениям. Поддержка создания пользовательских представлений для агентов/лидов команд/менеджеров/администраторов
  • - Управление макросами: Добавление, удаление и редактирование макросов. Предоставление группам/агентам доступа к макросам. Поддержка создания персональных макросов для агентов/тимлидов/менеджеров/админов. Не более 50 макросов в месяц
  • - Управление интеграциями из Zendesk Marketplace. Добавление, удаление и редактирование. Предоставление доступа агентам/админам к интеграциям. Управление групповым доступом к интеграции. Создание базового триггера назначения для групп
  • - Связь со службой поддержки Zendesk в случае ошибок/багов/неработоспособности сервисов Zendesk Suite
  • SLA: Время обработки запроса - в течение 1,5 часов
  • Условия обслуживания: Ежемесячная плата с обязательством на 12 месяцев. Вовлеченность администраторов не более 20 часов в месяц
  • Поддержка 8/5
Получить предложение

Пакеты профессиональных сервисов Zendesk AI

Standard Zendesk AI Интегрируйте инструменты ИИ в свою систему поддержки клиентов, повышая эффективность и качество обслуживания. 199 USD/EUR
  • Обучение администратора Zendesk AI (~30 минут)
  • Сессия вопросов и ответов (~30 минут)
  • Консультация по тому, как создать AI Bot (~30 минут)
  • Консультация по тому, как создать AI Answers (~30 минут)
  • Консультация по тому, как создать AI Flow (~30 минут)
  • Консультация по тому, как создать рекомендации с помощью ИИ для статей (~30 минут)
Получить предложение
Advanced Zendesk AI ИИ поможет вам сделать службу поддержки более эффективной и качественной, что позволит вам превзойти ожидания клиентов. 299 USD/EUR
  • Обучение администратора Zendesk AI (~30 минут)
  • Сессия вопросов и ответов (~30 минут)
  • Консультация по тому, как создать расширенного AI Bot (~30 минут)
  • Консультация по тому, как создать расширенные AI Answers (~30 минут)
  • Консультация по тому, как создать расширенный AI Flow (~30 минут)
  • Консультация по тому, как создать рекомендации за помощью ИИ для статей (~30 минут)
  • Консультация по тому, как создать триггеры для Advanced AI Intelligent triage (~30 минут)
  • Консультация по тому, как создать Advanced AI макросы (~30 минут)
Получить предложение
Получите бесплатную консультацию Свяжитесь с нами
Корзина

Ваша корзина пустая

Перейти в каталог