search
Сервисы – Профессиональные сервисы Zendesk

Профессиональные сервисы Zendesk

Воспользуйтесь полным спектром экспертных услуг по решениям Zendesk, чтобы внедрить решение, адаптированное к потребностям ваших клиентов, подготовить и обучить команду, а также раскрыть возможности GenAI для успешного ведения бизнеса.

Раскройте потенциал клиентского опыта с Zendesk в сотрудничестве с надежным партнером

Сервисы

Имплементация
Аудит и консалтинг
Разработка интеграций с другими системами
Обучение
Поддержка Zendesk AI

Передайте самую сложную работу нашей команде экспертов и наслаждайтесь профессионально настроенной средой, адаптированной к уникальным потребностям вашего бизнеса. Более 1500+ профессионалов уже успешно воспользовались нашими специализированными услугами. Команда инженеров Cloudfresh привносит богатый опыт и лучшие практики, чтобы обеспечить эффективную и продуктивную настройку.

Мы понимаем, что вашей основной задачей является быстрое улучшение поддержки клиентов и оптимизация операций. Именно поэтому наша комплексная услуга внедрения создана для того, чтобы запустить решение Zendesk для вашего бизнеса всего за 4 недели. Это включает полный сетап и обучение ваших агентов, что обеспечит быстрое возвращение инвестиций. Наша команда занимается всем, от настройки необходимых функциональных возможностей до тренингов для ваших сотрудников, чтобы они могли полностью использовать Zendesk.

Наши услуги по внедрению включают:

  • Подключение каналов коммуникациий (email, chat, FB messenger, Instagram DM, WhatsApp, Telegram*, Viber*)
  • Добавление групп
  • Определение пользовательских ролей **
  • Настройка пользовательских полей
  • Создание полей организации
  • Создание организаций
  • Создание брендов
  • Добавление адресов поддержки
  • Настройка рабочих расписаний
  • Создание пользовательских полей для тикетов
  • Создание нескольких форм тикетов
  • Настройка уведомлений по электронной почте
  • Настройка и создание базы знанийя
  • Автоматизация поддержки с помощью Answer Bot
  • Создание триггеров
  • Создание автоматизаций
  • Создание видов
  • Создание макросов
  • Создание политик SLA
  • Добавление CSAT
  • И другие настройки
Получите бесплатный доступ к функциям Zendesk с Cloudfresh Получите персонализированный опыт работы с адаптированным под ваши уникальные бизнес-потребности решением Zendesk на практике. Без каких-либо предварительных обязательств. Подайте заявку уже сегодня
CTA Image

При сотрудничестве с Cloudfresh вы получите:

Proof of Concept

Получите индивидуальный практический опыт с решениями Zendesk, соответствующий уникальным потребностям вашего бизнеса.

Клиентский сервис на базе ИИ

Раскройте потенциал GenAI в вашей среде обслуживания клиентов, чтобы автоматизировать первую линию поддержки клиентов, повысить эффективность агентов и работать в широком масштабе с нашим постоянным саппортом.

Экспертиза в различных отраслях

Работая с нами, вы получите специализированные премиум-услуги в различных отраслях, таких как игры, розничная торговля, электронная коммерция, программное обеспечение, здравоохранение, финансы и другие.

Адаптивное внедрение

Воспользуйтесь безупречной интеграцией Zendesk с вашей существующей инфраструктурой (базы данных, телефонная система, CRM и т.д.), профессионально обрабатываемой командой Cloudfresh.

Гибкие платежи

Наслаждайтесь гибкими платежами с различными вариантами валют, такими как USD, EUR, PLN, UAH, CZK и криптовалюты.

Многоязычная поддержка

Наслаждайтесь поддержкой на предпочтительном вами языке для наиболее удобного и безупречного опыта. Наша команда свободно владеет английским, украинским, чешским, польским и русским языками.

Пакеты профессиональных cервисов по имплементации Zendesk

Основываясь на нашем опыте предоставления профессиональных услуг, мы создали тарифные планы, которые лучше всего подойдут для успешного начала работы с Zendesk.

Fresh Start 699 US

  • Обучение Zendesk Support для администраторов
  • Обучение Zendesk Support для агентов
  • Сессия вопросов и ответов
Fresh Pro 1499 USD

  • Обучение Zendesk Support для администраторов
  • Обучение Zendesk Support для агентов
  • Сессия вопросов и ответов
  • Базовая настройка учетной записи
  • Подключение каналов (электронная почта, чат, мессенджер FB, Instagram DM, WhatsApp, Telegram)
  • Триггеры (до 10)
  • Просмотры (до 15)
  • Группы и пользователи (до 5 групп и 30 агентов)
  • SLA (до 3)
  • CSAT
Ultra Fresh 2799 USD

  • Обучение Zendesk Support для администраторов
  • Обучение Zendesk Support для агентов
  • Обучение Zendesk Explore
  • Сессия вопросов и ответов
  • Расширенная настройка учетной записи
  • Подключение каналов (электронная почта, чат, мессенджер FB, Instagram DM, WhatsApp, Telegram)
  • Триггеры (до 30)
  • Просмотры (до 30)
  • Группы и пользователи (до 10 групп и 60 агентов)
  • SLA (до 6)
  • CSAT
  • Правила автоматизации (до 10)
  • Пользовательские поля (до 20)
  • Формы (до 3)
  • Макросы (до 50)

Пакеты профессиональных cервисов по аудиту Zendesk

Наши сертифицированные администраторы Zendesk хорошо разбираются в продуктах Zendesk и быстро определяют области, требующие улучшения.

Базовый Аудит 2399 USD

  • Стартовая сессия проекта с руководителем службы поддержки (~1,0 часа)
  • Сессия с агентом поддержки (до 3) (~3,0 часа)
  • Сессия вопросов и ответов (~1 час)
  • Базовая регистрация аккаунта:
  • Обзор вашей организационной структуры: Группы, пользовательские поля, организационные поля, организации
  • Обзор вашего опыта клиентской поддержки: Бренды, адреса поддержки, рабочие расписания, настраиваемые поля заявок, настраиваемые уведомления по электронной почте
  • Проверка безопасности доступа и аутентификации пользователей: параметры безопасности, параметры конечного пользователя, единый вход
  • Обзор добавленных сотрудников и конечных пользователей: проверка навыков маршрутизации, проверка роли агента и доступов
  • Обзор маршрутизации заявок и рабочих процессов: триггеры (до 10), правила автоматизации (до 10), представления, макросы, политики SLA
  • Подготовка дальнейших рекомендаций
Расширенный аудит 4199 USD

  • Стартовая сессия проекта с руководителем службы поддержки(~1,0 часа)
  • Сессия с агентом поддержки (до 8) (~8,0 часов)
  • Обучение администраторов (~1,5 часа)
  • Сессия вопросов и ответов (~1,5 часа)
  • Расширенная регистрация аккаунта:
  • Обзор организационной структуры: Группы, пользовательские поля, организационные поля, организации
  • Обзор вашего опыта клиентской поддержки: Бренды, адреса поддержки, рабочие расписания, настраиваемые поля заявок, настраиваемые уведомления по электронной почте
  • Проверка безопасности доступа и аутентификации пользователей: Параметры безопасности, параметры конечного пользователя, единый вход
  • Обзор добавленных сотрудников и конечных пользователей: проверка навыков маршрутизации, проверка роли агента и доступов
  • Обзор маршрутизации заявок и рабочих процессов: триггеры (до 30), автоматизация (до 30), представления, макросы, политики SLA
  • Подготовка стратегии по разработке Базы Знаний
  • Подготовка дальнейших рекомендаций

Пакеты профессиональных сервисов по поддержке Zendesk

Fresh Support 859 USD

Качественная поддержка от CX-инженеров Cloudfresh с большим опытом поддержки и внедрения решений Zendesk.

  • Управление пользователями
  • Управление группами
  • Управление организациями
  • Управление полями
  • Управление формами
  • Управление просмотрами
  • Управление макросами
  • Управление динамическим контентом
  • SLA и управление расписанием
  • Связь со службой поддержки Zendesk в случае ошибок/багов/даунтаймов
  • Управление статусами заявок
  • SLA: Время первого ответа - в течение 1,5 часов
  • Условия обслуживания: Ежемесячная плата с обязательством на 12 месяцев
  • Поддержка 8/5
Fresh Admin 2099 USD

Легко управляйте процессами поддержки и получайте максимальную отдачу от Zendesk с помощью профессиональных администраторов Cloudfresh.

  • Управление пользователями: добавление, удаление и редактирование пользователей. Предоставление уровня доступа пользователям: Light Агент, Администратор и Агент
  • Управление группами: Cоздание, удаление, добавление пользователей в группы
  • Управление полями: Добавление, удаление и редактирование полей нужных типов
  • Управление формами: Добавление, удаление и редактирование форм заявок. Предоставление доступа агентам/группам к формам
  • Управление просмотром: добавление, удаление и редактирование. Предоставление группе доступ к представлениям. Поддержка создания пользовательских представлений для агентов/лидов команд/менеджеров/администраторов
  • Управление макросами: Добавление, удаление и редактирование макросов. Предоставление группам/агентам доступа к макросам. Поддержка создания персональных макросов для агентов/тимлидов/менеджеров/админов. Не более 50 макросов в месяц
  • Управление интеграциями из Zendesk Marketplace. Добавление, удаление и редактирование. Предоставление доступа агентам/админам к интеграциям. Управление групповым доступом к интеграции. Создание базового триггера назначения для групп
  • Связь со службой поддержки Zendesk в случае ошибок/багов/неработоспособности сервисов Zendesk Suite
  • SLA: Время обработки запроса - в течение 1,5 часов
  • Условия обслуживания: Ежемесячная плата с обязательством на 12 месяцев. Вовлеченность администраторов не более 20 часов в месяц
  • Поддержка 8/5

Пакеты профессиональных сервисов Zendesk AI

Standard Zendesk AI 199 USD

Интегрируйте инструменты ИИ в свою систему поддержки клиентов, повышая эффективность и качество обслуживания.

  • Обучение администратора Zendesk AI (~30 минут)
  • Сессия вопросов и ответов (~30 минут)
  • Консультация по тому, как создать AI Bot (~30 минут)
  • Консультация по тому, как создать AI Answers (~30 минут)
  • Консультация по тому, как создать AI Flow (~30 минут)
  • Консультация по тому, как создать рекомендации с помощью ИИ для статей (~30 минут)
Advanced Zendesk AI 299 USD

ИИ поможет вам сделать службу поддержки более эффективной и качественной, что позволит вам превзойти ожидания клиентов.

  • Обучение администратора Zendesk AI (~30 минут)
  • Сессия вопросов и ответов (~30 минут)
  • Консультация по тому, как создать расширенного AI Bot (~30 минут)
  • Консультация по тому, как создать расширенные AI Answers (~30 минут)
  • Консультация по тому, как создать расширенный AI Flow (~30 минут)
  • Консультация по тому, как создать рекомендации за помощью ИИ для статей (~30 минут)
  • Консультация по тому, как создать триггеры для Advanced AI Intelligent triage (~30 минут)
  • Консультация по тому, как создать Advanced AI макросы (~30 минут)

Преимущества интеграции Zendesk AI с Cloudfresh

Zendesk AI предоставляет командам CX интеллектуальные инструменты для снижения мануальной работы, улучшения персонализации ответов и легкого масштабирования. Вот как ваша компания может воспользоваться профессиональными услугами Cloudfresh для Zendesk AI:

Сократите расходы и максимизируйте производительность агентов с помощью интеллектуальной автоматизации

Предоставьте гиперперсонализированную поддержку с помощью ИИ-инсайтов

Легко масштабируйте операции с поддержкой на базе AI

Принимайте более умные решения с помощью ИИ-аналитики в реальном времени

Достигните более 80% автоматизации на всех каналах

Защитите данные своих клиентов с помощью расширенной конфиденциальности и защиты данных

Пакет профессиональных сервисов Zendesk Workforce Management (WFM)

Оптимизируйте скорость, точность и персонализацию работы вашей службы поддержки, чтобы повысить удовлетворенность клиентов и увеличить прибыль компании.

Essential WFM 799 USD

Все, что вам нужно для поддержания команды и операционных процессов в рабочем состоянии.

  • Обучение администраторов (30 мин)
  • Обучение пользователей (30 мин)
  • Создание местоположений (до 5)
  • Создание смен (до 20)
  • Создание команд (до 10)
  • Создание ворфлоу (до 5)
  • Создание отчетов (до 10)
  • Создание дашбордов (до 3)
  • Q&A сессия (30 мин)

Кейсы

“На данный момент мы уже давно используем Zendesk и продолжаем улучшать обслуживание клиентов, чтобы лучше удовлетворять их потребности. Благодаря опыту, помощи и поддержке Cloudfresh в реализации, мы получили полный обзор KPI агентов до глобального корпоративного вида. Инновации являются приоритетом не только для клиентов, но и для сотрудников. Сотрудничая с Cloudfresh, мы продолжаем внедрять инновации вместе с Zendesk ежедневно”.

Читать кейс
Николь Оконкво Гаттузо Директор по продажам Blue Style

“Zendesk открыл новые возможности для Rozetka и помог реализовать идеи компании быстро и с меньшими ресурсными затратами. Теперь команда использует более продвинутые трендовые технологии, которые влияют на эффективность отдела поддержки и компании в целом.”

Читать кейс
Наталия Вовк Руководитель Отдела Письменных Обращений, Rozetka

“Для нас опыт работы с Zendesk был новым, мы многому научились в короткие сроки. Сами инструменты не всегда интуитивны, но с поддержкой Cloudfresh и множества статей в базе знаний Zendesk мы справились.”

Читать кейс
Таисия Насретдинова CEO ICanHelp.Host

Sense Bank Украина обновил чат-поддержку и запустил базу знаний для клиента

Читать кейс
Cвяжитесь с Сloudfresh