- Cloudfresh
- Партнер Zendesk в Центральной Азии
Партнер Zendesk в Центральной Азии
Zendesk — это комплексная платформа для управления клиентским опытом (CX), работающая на основе «агентского» ИИ. Система распознает потребности клиента еще до того, как подключится оператор, что позволяет вашей команде быстрее закрывать обращения во всех каналах, сохраняя при этом персональный подход.
Как Advanced Partner Zendesk, который сотрудничает с предприятиями в Казахстане, Азербайджане, Узбекистане и других странах Центральной Азии, Cloudfresh проектируют вашу архитектуру, мигрируют данные и настраивают рабочие процессы ИИ так, чтобы вся экосистема CX полностью соответствовала вашей бизнес-модели.
Используйте на полную мощь клиентский опыт, обученный на 18 миллиардах взаимодействий
Полная CX-экосистема, созданная для результата
Обслуживание клиентов
Наши сертифицированные эксперты настраивают Zendesk в соответствии с вашей реальной структурой поддержки. Операторы получают полный контекст, тикеты сразу попадают в нужный отдел, а SLA соблюдаются даже при пиковых нагрузках.
- Омниканальная маршрутизация, выстроенная с учетом реальной загрузки и навыков вашей команды
- Интеллектуальная сортировка (Intelligent Triage), обученная на ваших данных: намерения, язык и тональность классифицируются до вмешательства оператора
- Политики SLA с уведомлениями о рисках нарушения, что дает менеджерам время на реакцию
- Единое рабочее пространство, дающее операторам полную картину по клиенту во всех каналах: они тратят время на решение проблем, а не на поиск информации
ИИ и автоматизация
До 80% повторяющихся запросов решаются без участия человека, но только если ИИ настроен на ваших реальных данных. Мы создаем уровень автоматизации на основе вашей истории тикетов, базы знаний и бизнес-правил.
- ИИ-агенты, развернутые в различных каналах с учетом ваших процессов и логики
- Copilot, настроенный под ваши процедуры для подсказки ответов, действий и следующих шагов
- Постоянное улучшение показателей: Cloudfresh продолжают поддержку и после запуска проекта
Интеграции
Если платформа запущена, а интеграции — нет, операторы видят лишь половину картины. Обладая экспертизой в Google Cloud, HubSpot, Okta, Cloudflare, JumpCloud и других сервисах, Cloudfresh справляются со сложными интеграциями.
- Все системы, из которых операторам нужен контекст, подключены и выведены в рабочее пространство. CRM, ERP, телефония и провайдеры идентификации интегрируются без «костылей»
- Кастомные интеграции через Zendesk API, если нет нативного коннектора
- Единый связный стек и отсутствие информационных разрывов для ваших сотрудников
Что вы получаете, когда Cloudfresh становятся вашим партнером Zendesk
С Cloudfresh вы получаете цены уровня Advanced Partner и команду экспертов, которые точно знают, как настроить систему. От первичного запуска до долгосрочной оптимизации — мы уже делали это для разных отраслей, бизнес-моделей и команд любого размера.
Proof of Concept (PoC)
Перед принятием обязательств мы создаем рабочую среду Zendesk, настроенную под ваш реальный кейс. Вы тестируете ее на практике, проверяете совместимость с вашей IT-инфраструктурой и принимаете решение на основе реального опыта.
Отраслевые решения
Мы внедряли Zendesk в сферах iGaming, ритейла, e-commerce, страхования, финансов и других. В каждой индустрии свои процессы, требования к комплаенсу и ожидания клиентов. Мы настраиваем Zendesk специально под ваши задачи.
Обслуживание клиентов на базе ИИ
ИИ Zendesk работает на всех этапах обслуживания: от автоматизации первой линии до поддержки операторов во время диалога. Мы настраиваем его под ваши данные, процессы и типы обращений, оставаясь на связи долгое время после запуска.
Полное сопровождение жизненного цикла
Запуск — это только начало. Мы проводим аудиты, консалтинг и индивидуальное обучение, чтобы ваши команды обладали знаниями для эффективной работы в Zendesk по мере роста бизнеса.
Гибкие платежи
Пользуйтесь удобством гибких планов. Мы предлагаем различные варианты оплаты и финансирования, подходящие для вашей коммерческой структуры.
Партнерство, которое делает ваши инвестиции в Zendesk оправданными
Наши профессиональные услуги по Zendesk выходят за рамки простого внедрения. Cloudfresh — это ваш стратегический технический партнер, который приводит каждую функцию в соответствие с вашими бизнес-целями. Мы сопровождаем весь цикл трансформации вашего CX: от знакомства с Zendesk до долгосрочной оптимизации.
Discovery и консалтинг
Вы получаете практическую дорожную карту Zendesk, построенную вокруг ваших KPI. Она базируется на полном анализе объемов тикетов, микса каналов, структуры команды и зависимостей интеграций еще до принятия решений по настройке.
Внедрение и миграция
Сроки и стоимость миграции зависят от вашей текущей платформы и данных. Мы оцениваем, что можно перенести, определяем подход и управляем процессом так, чтобы команда начала работу с сохранением истории и без перерывов в обслуживании.
Интеграция и настройка
Сложность интеграций зависит от вашего стека и технических требований. Мы изучаем вашу среду, определяем точки сопряжения и настраиваем каждую интеграцию в соответствии с тем, как на самом деле работают ваши процессы.
Автоматизация
Ваш уровень ИИ — Intelligent Triage, ИИ-агенты и Agent Copilot — с самого начала настраивается на реальных данных. Поэтому распознавание намерений и автоподсказки работают с первого дня и становятся точнее со временем.
Обучение и адаптация
Ваши операторы и администраторы проходят ролевое обучение и учатся самостоятельно настраивать весь стек Zendesk: тикеты, чаты, звонки, базу знаний, ИИ-агентов и Explore. Вам не понадобится внешняя помощь для каждого мелкого изменения.
Customer Success
Ваша среда Zendesk продолжает совершенствоваться по мере роста бизнеса: мы корректируем правила автоматизации и логику маршрутизации, чтобы система развивалась синхронно с вами. Наше сотрудничество не заканчивается в день запуска.
Тарифные планы Zendesk: ИИ уже внутри
Стоимость зависит от размера команды, набора функций и сложности проекта. Cloudfresh подберут подходящую редакцию по партнерской цене.
Все еще сомневаетесь? Попробуйте бесплатно в течение 14 дней.
счет выставляется ежегодно
Автоматизируйте обслуживание с помощью ИИ и предоставляйте поддержку во всех каналах
- Лучшая в своем классе система тикетов
- Обмен сообщениями через веб мобильные приложения и соцсети
- Поддержка через email голос SMS и live-чат
- Справочный центр (один)
- Простые в настройке автоматизации и рабочие процессы
- Автоматизированные ответы на базе ИИ (до 50)
- Маршрутизация на основе статуса и загруженности агента
- Готовые отчеты и аналитика
- Более 1000 приложений и интеграций (готовые решения)
счет выставляется ежегодно
Быстро настраивайте и запускайте работу благодаря оптимизированной поддержке по электронной почте
- Все, что входит в Suite Team
- Справочный центр (несколько)
- Простые в настройке автоматизации и рабочие процессы с дополнительными опциями
- Автоматизированные ответы на базе ИИ (до 100)
- Более 1000 готовых и собственных приложений и интеграций
- Портал самообслуживания клиентов
- Управление знаниями с помощью ИИ
- Настраиваемые макеты тикетов
- Лицензии для легкого доступа (до 50)
- Управление соглашениями об уровне услуг (SLA)
- Оценка удовлетворенности клиентов (CSAT)
- Многоязычная поддержка и контент
счет выставляется ежегодно
Оптимизируйте операции с помощью ИИ данных и индивидуальных настроек
- Все, что входит в Suite Growth
- Автоматизированные ответы на базе ИИ (до 500)
- Маршрутизация на основе статуса загруженности навыков агента а также приоритетности разговора
- Готовые и собственные отчеты и аналитика
- Лицензии для легкого доступа (до 100)
- Приватные ветки обсуждений
- Настраиваемые панели мониторинга и дашборды с возможностью совместного доступа
счет выставляется ежегодно
Безопасно адаптируйте сервис с помощью инструментов управления изменениями на базе ИИ
- Все, что входит в Suite Professional
- Автоматизированные ответы на базе ИИ (до 1000)
- Настраиваемые дашборды с аналитикой в режиме реального времени
- Визуальные индикаторы пороговых значений данных
- Портал самообслуживания клиентов
- Рабочие процессы для утверждения и публикации статей в Справочном центре. Запланированная публикация и проверка статей
- Лицензии для легкого доступа (до 1000)
- Настраиваемые роли и права доступа
- Режим руководства (Guided mode) для назначения тикетов агентам
Решайте ваши главные задачи CX на любом этапе
Любое улучшение времени решения, процента эскалаций и ручной нагрузки зависит от одного: как именно внедрена платформа. Вот что дает Zendesk, когда Cloudfresh выстраивают его вокруг ваших бизнес-операций.
ПроблемаРазрозненные каналы связи
Email, WhatsApp, чат и телефон живут в разных инструментах. Ни у кого нет полной картины.
РешениеЕдиное рабочее пространство
Все каналы в одном окне. Полная история переписки следует за клиентом, а не за оператором.
ПроблемаПерегрузка операторов
Ручные ответы на повторяющиеся запросы. И так каждый день.
РешениеАвтоматизация обработки тикетов
ИИ берет на себя рутину еще до того, как запрос попадет к команде, обучаясь на ваших данных.
ПроблемаПлохая маршрутизация тикетов
Ошибки при ручной сортировке. Нарушения SLA случаются раньше, чем их замечают.
РешениеТочное распределение тикетов
Intelligent Triage сразу направляет каждый тикет в нужный отдел. Уведомления SLA срабатывают до нарушения сроков.
ПроблемаНеиспользуемые данные поддержки
Дашборды есть, но их никто не читает. Решения принимаются интуитивно.
РешениеОтчетность для принятия решений
Отчетность построена вокруг вопросов, которые реально важны менеджерам: тренды CSAT, соблюдение SLA и т. д.
ПроблемаВысокий объем тикетов
Типичные вопросы становятся тикетами. Операторы отвечают то, что должно быть в справке.
РешениеРешение запросов через базу знаний
ИИ предлагает нужную статью еще до того, как клиент отправит запрос.
ПроблемаРазрыв между продажами и поддержкой
Продажи закрывают сделки вслепую. Поддержка решает тикеты без контекста по аккаунту.
РешениеОбщая клиентская база
Единая карточка клиента. Обе команды видят общую ситуацию и историю.
ПроблемаСкрытые проблемы качества
Менеджеры проверяют лишь малую часть тикетов. Большинство проблем остаются незамеченными.
РешениеАвтоматическая оценка диалогов
QA автоматически оценивает каждое взаимодействие. Риски оттока подсвечиваются в реальном времени.
ПроблемаНехватка персонала в пики
Всплеск обращений. Нет прогноза, нет графика, нет предупреждения.
РешениеПрогнозирование нагрузки персонала
WFM предсказывает спрос по часам. Нужные сотрудники на местах еще до того, как вырастет очередь.
ПроблемаМедленные внутренние операции
IT, HR и финансы обрабатывают запросы без общей системы и контроля времени решения.
РешениеЦентрализованный внутренний сервис-деск
Централизованный внутренний helpdesk. Автоматизация рутины и прозрачное время решения.
ПроблемаНизкая адаптация платформы
Внедрение затягивается. Функции не используются. ROI не достигается.
РешениеПолное сопровождение и обучение
Cloudfresh настраивают, мигрируют, интегрируют и обучают. Полное вовлечение с первого дня.
Частые вопросы (FAQ)
«Zendesk предоставил нам единое место для управления поддержкой производства в режиме 24/7. Заявки обрабатываются быстрее, знания применяются на практике, а клиенты получают более четкие ответы. Cloudfresh создали основу и быстро решили ключевую проблему с языком виджета, которая мешала отображению статей».
Читать кейс
Маурисио Факкинетти Генеральный директор и соучредитель Topfibra
«Всё прошло четко и понятно. Cloudfresh всегда были с нами и адаптировались под наш темп работы.»
Читать кейс
Владимир Клопков Руководитель отдела поддержки, Proxima Research
"Zendesk помог нам оптимизировать работу службы поддержки, автоматизировать процессы и обеспечить быстрое и эффективное обслуживание клиентов. А благодаря сотрудничеству с Cloudfresh мы получили техническую поддержку и гибкие условия оплаты."
Читать кейс
Виталий Андрощук Head Tech Support, BetterBro
«На данный момент мы уже давно используем Zendesk и продолжаем улучшать обслуживание клиентов, чтобы лучше удовлетворять их потребности. Благодаря опыту, помощи и поддержке Cloudfresh в реализации, мы получили полный обзор KPI агентов до глобального корпоративного вида. Инновации являются приоритетом не только для клиентов, но и для сотрудников. Сотрудничая с Cloudfresh, мы продолжаем внедрять инновации вместе с Zendesk ежедневно.»
Читать кейс
Николь Оконкво Гаттузо Директор по продажам Blue Style
«Для нас опыт работы с Zendesk был новым, мы многому научились в короткие сроки. Сами инструменты не всегда интуитивны, но с поддержкой Cloudfresh и множества статей в базе знаний Zendesk мы справились.»
Читать кейс
Таисия Насретдинова CEO ICanHelp.Host
«Zendesk открыл новые возможности для Rozetka и помог реализовать идеи компании быстро и с меньшими ресурсными затратами. Теперь команда использует более продвинутые трендовые технологии, которые влияют на эффективность отдела поддержки и компании в целом».
Читать кейс
Наталия Вовк Руководитель Отдела Письменных Обращений, Rozetka