- Cloudfresh
- Партнер Zendesk для впровадження CX на базі ШІ
Партнер Zendesk для впровадження CX на базі ШІ
Zendesk — це комплексна платформа для клієнтського досвіду (CX), керована Agentic AI. Вона розпізнає потреби клієнтів ще до того, як залучається агент, аби ваша команда могла швидше закривати запити в усіх каналах без втрати персоналізованого підходу.
Як Zendesk Advanced Partner, Cloudfresh проєктують вашу архітектуру, мігрують дані та налаштовують ШІ-воркфлоу так, щоб уся екосистема CX відповідала вашим бізнес-процесам.
Використовуйте досвід 18 мільярдів взаємодій для досконалого клієнтського досвіду
Цілісна екосистема CX, що працює на результат
Клієнтський сервіс
Наші сертифіковані експерти налаштовують Zendesk відповідно до вашої реальної структури підтримки. Агенти отримують повний контекст, тікети одразу потрапляють до потрібної команди, а SLA залишаються стабільними навіть за пікових навантажень.
- Омніканальна маршрутизація, побудована з урахуванням реального навантаження та компетенцій вашої команди
- Intelligent Triage, адаптований до ваших даних: наміри (інтент), мова та тональність (sentiment) класифікуються до залучення агента
- Політики SLA з автоматичними сповіщеннями про ризик порушення термінів, що дає менеджерам час на реакцію
- Єдиний робочий простір, що надає агентам повну картину взаємодій у кожному каналі: час витрачається на розв’язання проблеми, а не на пошук даних
ШІ та автоматизація
До 80% типових запитів можна закривати без участі агентів, але лише за умови налаштування ШІ на реальних даних. Ми будуємо рівень автоматизації на основі вашої історії тікетів, бази знань та бізнес-правил.
- AI-агенти, впроваджені в канали комунікації згідно з вашими воркфлоу та логікою
- Copilot, налаштований під ваші процедури для пропозиції відповідей, дій та наступних кроків
- Постійне вдосконалення показників завдяки супроводу Cloudfresh після запуску
Інтеграції
Якщо платформа працює, а інтеграції — ні, агенти бачать лише частину картини. Маючи досвід роботи з Google Cloud, HubSpot, Okta, Cloudflare, JumpCloud та іншими сервісами, команда Cloudfresh реалізують навіть складні інтеграційні кейси.
- Усі системи, необхідні для контексту, підключені та відображаються всередині робочого простору. CRM, ERP, телефонія та Identity Providers інтегруються без складних обхідних шляхів
- Кастомні інтеграції через Zendesk API за відсутності нативних конекторів
- Єдиний пов’язаний стек і відсутність розривів у контексті для ваших агентів
Що ви отримуєте, коли Cloudfresh стають вашим партнером Zendesk
З Cloudfresh ви отримуєте ціни рівня Zendesk Advanced Partner та команду сертифікованих експертів, які знають усі тонкощі налаштування. Від старту до довгострокової оптимізації — ми пройшли цей шлях для різних індустрій, бізнес-моделей та масштабів команд.
Proof of Concept (PoC)
Перш ніж приймати рішення, ми створюємо робоче середовище Zendesk, налаштоване під ваш реальний юзкейс. Ви тестуєте систему на практиці, перевіряєте її сумісність з вашою IT-інфраструктурою та робите вибір на основі реального досвіду.
Галузева експертиза
Ми впроваджували Zendesk у сферах iGaming, ритейлу, e-commerce, страхування, фінансів тощо. Кожна індустрія має власні воркфлоу, вимоги до комплаєнсу та очікування клієнтів. Ми адаптуємо Zendesk саме під ваші стандарти.
Клієнтський сервіс на базі ШІ
ШІ Zendesk працює на всіх рівнях сервісу: від автоматизації першої лінії до підтримки агентів під час діалогу. Ми конфігуруємо його згідно з вашими даними, воркфлоу та паттернами тікетів, залишаючись на зв’язку тривалий час після релізу.
Повний цикл сервісного покриття
Запуск — це лише перший крок. Ми проводимо аудити, консалтинг та кастомний онбординг, аби ваші команди мали знання та підтримку для ефективної роботи Zendesk паралельно з масштабуванням бізнесу.
Гнучкі платежі
Користуйтеся перевагами зручного планування. Ми пропонуємо різні варіанти оплати та фінансування, що відповідають вашій комерційній структурі.
Партнерство, що забезпечує окупність ваших інвестицій у Zendesk
Наші професійні послуги Zendesk виходять за межі впровадження. Cloudfresh — це ваш стратегічний технічний партнер, який адаптує кожну функцію під ваші бізнес-цілі. Ми забезпечуємо повний життєвий цикл вашої CX-трансформації: від знайомства із застосунком до довгострокової оптимізації та навчання команди.
Discovery та консалтинг
Ви отримуєте практичний roadmap Zendesk, побудований на основі ваших KPI. Ми проводимо повний рев’ю обсягів тікетів, міксу каналів, структури команди та залежностей інтеграцій ще до прийняття будь-яких рішень щодо конфігурації.
Впровадження та міграція
Обсяг, терміни та вартість міграції залежать від вашої поточної платформи та стану даних. Ми оцінюємо можливості перенесення, визначаємо оптимальний підхід і керуємо процесом так, аби ваша команда розпочала роботу з максимальним історичним контекстом і мінімальними перервами.
Інтеграція та конфігурація
Складність інтеграцій варіюється залежно від вашого стеку та технічних вимог. Ми аналізуємо ваше середовище, визначаємо точки підключення та налаштовуємо кожну інтеграцію відповідно до реального флоу ваших процесів.
Автоматизація
Ваш AI-рівень (Intelligent Triage, AI Agents та Agent Copilot) від самого початку налаштовується на реальних даних, тому визначення інтентів, аналіз тональності та автопідказки працюють із першого дня, стаючи точнішими з часом.
Навчання та адаптація
Ваші агенти та адміністратори проходять профільне навчання і вчаться самостійно використовувати, налаштовувати та адаптувати весь пакет Zendesk. Це включає роботу з тікетами, Live Chat, Voice, базу знань, AI Agents та Explore. Більше не потрібно залучати зовнішню допомогу для кожної дрібної зміни.
Customer Success
Ваше середовище Zendesk продовжує вдосконалюватися разом із ростом бізнесу. Ми коригуємо правила автоматизації, логіку маршрутизації та інші параметри, аби налаштування масштабувалися у правильному напрямку. Наша робота не закінчується в момент запуску.
Ціни та плани Zendesk
Вартість залежить від розміру команди, набору функцій та складності системи. Cloudfresh допоможуть обрати оптимальну редакцію за партнерською ціною.
Вагаєтесь? Спробуйте безкоштовно протягом 14 днів.
рахунок виставляється щорічно
Автоматизуйте обслуговування за допомогою ШІ та надавайте підтримку в усіх каналах
- Найкраща у своєму класі система тікетів
- Обмін повідомленнями через веб мобільні додатки та соцмережі
- Підтримка через email голос SMS та live-чат
- Довідковий центр (один)
- Прості у налаштуванні автоматизації та робочі процеси
- Автоматизовані відповіді на базі ШІ (до 50)
- Маршрутизація на основі статусу та завантаженості агента
- Готові звіти та аналітика
- Понад 1000 додатків та інтеграцій (готові рішення)
рахунок виставляється щорічно
Швидко налаштовуйте та запускайте роботу завдяки оптимізованій підтримці через електронну пошту
- Усе, що входить до Suite Team
- Довідковий центр (кілька)
- Прості у налаштуванні автоматизації та робочі процеси з додатковими опціями
- Автоматизовані відповіді на базі ШІ (до 100)
- Понад 1000 готових та власних додатків та інтеграцій
- Портал самообслуговування клієнтів
- Управління знаннями за допомогою ШІ
- Настроювані макети тікетів
- Ліцензії для легкого доступу (до 50)
- Управління угодами про рівень послуг (SLA)
- Оцінка задоволеності клієнтів (CSAT)
- Багатомовна підтримка та контент
рахунок виставляється щорічно
Оптимізуйте операції за допомогою ШІ даних та налаштувань під власні потреби
- Усе, що входить до Suite Growth
- Автоматизовані відповіді на базі ШІ (до 500)
- Маршрутизація на основі статусу завантаженості навичок агента а також пріоритетності розмови
- Готові та власні звіти й аналітика
- Ліцензії для легкого доступу (до 100)
- Приватні гілки розмов
- Настроювані панелі моніторингу та дашборди з можливістю спільного доступу
рахунок виставляється щорічно
Безпечно адаптуйте сервіс за допомогою інструментів управління змінами на базі ІІ
- Усе, що входить до Suite Professional
- Автоматизовані відповіді на базі ШІ (до 1000)
- Настроювані дашборди з аналітикою в режимі реального часу
- Візуальні сповіщення про відхилення даних
- Портал самообслуговування клієнтів
- Робочі процеси для затвердження та публікації статей у Довідковому центрі. Запланована публікація та перегляд статей
- Ліцензії для легкого доступу (до 1000)
- Власні ролі та дозволи
- Режим керівництва (Guided mode) для призначення тікетів агентам
Розв'язуйте критичні виклики клієнтського досвіду на кожному етапі
Кожне покращення часу вирішення запитів, рівня ескалації та ручного навантаження залежить від якості впровадження платформи. Ось які результати забезпечує Zendesk, коли Cloudfresh будують його навколо ваших операційних процесів.
ПроблемаФрагментація каналів
Email, WhatsApp, чат та телефон існують в окремих інструментах. Повна картина відсутня.
РішенняЄдиний робочий простір
Усі канали в одному робочому просторі. Повна історія діалогів закріплена за клієнтом, а не за агентом.
ПроблемаПеревантаження агентів
Ручні відповіді на типові запити. Щодня.
РішенняАвтоматизація обробки тікетів
ШІ бере на себе рутинні запити до того, як вони потраплять до команди, базуючись на реальних даних.
ПроблемаНеефективна маршрутизація
Тікети потрапляють не до тих фахівців через ручний тріаж. Порушення SLA трапляються раніше, ніж їх помітять.
РішенняТочний розподіл звернень
Intelligent Triage одразу спрямовує кожен тікет до потрібної команди. Сповіщення SLA спрацьовують превентивно.
ПроблемаНевикористані дані підтримки
Дашборди існують, але їх ніхто не переглядає. Рішення приймаються інтуїтивно.
РішенняЗвітність для прийняття рішень
Звітність, побудована на реальних питаннях менеджерів: тренди CSAT, дотримання SLA тощо.
ПроблемаВисокий обсяг тікетів
Типові питання перетворюються на тікети. Агенти відповідають на те, що має бути в довідці.
РішенняВирішення запитів через базу знань
ШІ пропонує потрібну статтю ще до того, як клієнт відправить запит.
ПроблемаРозсинхрон продажів і підтримки
Продажі закривають угоди наосліп. Підтримка розв'язує проблеми без контексту акаунту.
РішенняСпільна клієнтська база
Єдиний профіль клієнта. Обидві команди працюють в одному інформаційному полі.
ПроблемаПриховані проблеми з якістю
Менеджери перевіряють лише частку тікетів вручну. Більшість проблем залишаються непоміченими.
РішенняАвтоматичне оцінювання діалогів
QA автоматично оцінює кожну взаємодію. Ризики відтоку (churn) фіксуються в реальному часі.
ПроблемаБрак персоналу в пікові періоди
Сплеск звернень. Відсутність прогнозів, планування та попереджень.
РішенняПрогнозування завантаження персоналу
WFM прогнозує попит щогодини. Потрібна кількість агентів на місцях до появи черги
ПроблемаПовільні внутрішні операції
IT, HR та фінанси обробляють запити без спільної системи та видимості часу вирішення.
РішенняЦентралізований внутрішній сервіс-деск
Централізований внутрішній Helpdesk. Рутина автоматизована, час вирішення відстежується.
ПроблемаНизький рівень адаптації платформи
Впровадження гальмує. Функції не використовуються. ROI не досягається.
РішенняПрофесійне впровадження та навчання
Cloudfresh налаштовують, мігрують, інтегрують та навчають. Максимальна залученість із першого дня.
Поширені запитання (FAQ)
«Zendesk дав нам єдине місце для управління підтримкою виробництва в режимі 24/7. Запити обробляються швидше, знання застосовуються на практиці, а клієнти отримують чіткіші відповіді. Cloudfresh заклали основу і швидко вирішили ключову проблему з мовою віджета, яка заважала відображенню статей».
Читати кейс
Маурісіо Факкінетті Генеральний директор і співзасновник Topfibra
«Усе було чітко й прозоро. Cloudfresh завжди були з нами та адаптувалися до наших ритмів роботи.»
Читати кейс
Володимир Клопков Керівник відділу підтримки, Proxima Research
“Zendesk допоміг нам оптимізувати роботу служби підтримки, автоматизувати процеси та забезпечити швидке й ефективне обслуговування клієнтів. А завдяки співпраці з Cloudfresh ми отримали технічну підтримку та гнучкі умови оплати.”
Читати кейс
Віталій Андрощук Head Tech Support, BetterBro
«На даний момент ми вже давно використовуємо Zendesk та продовжуємо покращувати обслуговування клієнтів, щоб краще задовольняти їхні потреби. Завдяки досвіду, допомозі та підтримці Cloudfresh у реалізації, ми отримали повний огляд KPI агентів до глобального корпоративного вигляду. Інновації є пріоритетом не лише для клієнтів, а й для працівників. Співпрацюючи з Cloudfresh, ми продовжуємо впроваджувати інновації разом із Zendesk щодня.»
Читати кейс
Ніколь Оконкво Гаттузо Директор з продажу Blue Style
«Для нас досвід роботи з Zendesk був новим, ми багато чого навчилися у короткий термін. Самі інструменти не завжди інтуїтивні, але за допомогою Cloudfresh та безлічі статей у базі знань Zendesk, ми впоралися.»
Читати кейс
Таїсія Насретдінова CEO IСanHelp.Host
«Zendesk відкрив нові можливості для Rozetka та допоміг реалізувати ідеї компанії швидко та з меншими ресурсними витратами. Тепер команда використовує більш просунуті трендові технології, які впливають на ефективність відділу підтримки та компанії загалом».
Читати кейс
Наталія Вовк Керівник Відділу Письмових Звернень, Rozetka