Cloudfresh gratuluje společnosti Washmen k získání titulu „2026 AI Breakthrough in EMEA“ od Asana

Když se nad tím zamyslíte, samotná AI je obrovským průlomem. Ale když jsme se dozvěděli, že Washmen — náš vizionářský klient ze SAE — byl označen za průlom v rámci tohoto průlomu, nemohli jsme se dočkat, až se o tuto novinku podělíme.

Kdo jsou Washmen?

Pokud je ještě neznáte, Washmen je nejoblíbenější aplikace v SAE pro praní, chemické čištění a dokonce i péči o obuv a kabelky. V zákulisí provozují v Dubaji obrovské, technologicky vyspělé zařízení o rozloze téměř 2 800 metrů čtverečních.

Své impérium nevybudovali přes noc — strávili 18 měsíců intenzivním výzkumem a vývojem a konzultacemi s 20 nejlepšími světovými operátory. Veškerá tato posedlost kvalitou a škálováním se vyplatila — v současné době jsou jedničkou v SAE, jedničkou v Asii a neuvěřitelnou trojkou na celém světě.

Co je to AI Breakthrough?

Toto ocenění je oslavou těch, kteří o AI jen nemluví. Je určeno pro firmy, které ji skutečně nasazují do ostrého provozu, aby zrychlily procesy, odstranily překážky a reálně zlepšily každodenní práci svých lidí.

Aby Washmen získali tuto cenu, museli dokázat, že od základu změnili podobu běžného pracovního dne.

• Nejde o žádné marketingové triky. Technologie musí být skutečně užitečná v každodenních procesech a vykazovat měřitelné výsledky.
• Je vyžadován jasný důkaz, že AI přebírá veškerou rutinní práci, aby se lidský tým mohl věnovat věcem, na kterých skutečně záleží.
• AI nesmí být jen jednorázovým experimentem jednoho oddělení. Musí to být nástroj, kterému rozumí, sdílí ho a používají všichni ve firmě.
• Žádné pilotní programy ani beta testy. Technologie musí být přirozenou součástí jejich každodenního života a počet zapojených členů týmu musí neustále růst.

Čím Washmen vynikli?

Jak se jim to tedy přesně podařilo? Vše stojí na čtyřech Asana AI Teammates, kteří spolupracují jako jeden tým. Jeden dokončí svou práci a okamžitě předá štafetu dalšímu, aniž by do procesu musel zasáhnout člověk.

Výsledek? Washmen zkrátili průměrnou dobu vyřízení reklamace ze dvou nebo tří dnů na pouhých šest hodin. Pro lepší představu — každý aktivovaný AI Teammate v současné době zastane práci jednoho zaměstnance na plný úvazek.

Washmen také systém nastavili tak, aby byl neuvěřitelně proaktivní. Automaticky detekuje riziko poškození dříve, než se oděv vůbec dostane do výroby. To představuje obrovskou pojistku v segmentu luxusní módy, kde jediná reklamace zničeného kousku může snadno stát více než 10 000 AED.

Fascinující je také způsob, jakým technologie analyzuje reklamace, zejména pokud jde o „čtení“ fotografií. Nikdo už nemusí prohlížet obrázky a zkoumat, co se pokazilo. Systém sám naskenuje přiložené snímky, vyhodnotí kontext tiketu a navrhne další krok.

Tým upřímně nečekal, že funkce analýzy obrazu bude tak spolehlivá, ale nakonec se stala jedním z největších přínosů. Zdlouhavé křížové kontroly zmizely z denního programu a systém dokáže dělat rychlá a konzistentní rozhodnutí i u složitých případů.

Kromě toho Washmen využili Asana AI Studio k vyladění komunikace. Systém automaticky vytáhne relevantní detaily z případu a připraví koncept e-mailu pro zákazníka. To udržuje jednotný tón komunikace a šetří ještě více času.

Když se podíváte na tvrdá čísla, změna je téměř neuvěřitelná:

• Washmen ušetří 30 % až 35 % času každý týden.
• Omezili manuální a opakující se úkoly o 40 % až 50 %, čímž zcela odstranili duplicitní kroky a nepraktické postupy.
• E-maily zákazníkům jsou odesílány o 25 % až 30 % rychleji a sdělení jsou naprosto jasná a přesná.
• Celkové vyřizování úkolů a interní schvalování probíhá o 30 % až 35 % svižněji, takže Washmen bez problémů plní SLA.

Inženýrský tým Washmen také propojil svůj interní provozní dashboard přímo s Asanou. Díky tomuto nastavení systém každý měsíc automaticky vytvoří a aktualizuje přibližně 7 500 karet úkolů pro ShoeCare a specializované služby, aniž by kdokoli musel ručně zadávat data.

Jak se oděvy a obuv pohybují mezi jednotlivými stanovišti v provozu, rychlé skenování fyzických čárových kódů aktualizuje digitální karty v Asaně. Vytváří to v podstatě živé, digitální dvojče celého provozu, které týmu v reálném čase ukazuje, co se přesně děje v terénu.

Jaká byla role Cloudfresh?

Před tím vším se Washmen potýkali s velkým množstvím manuální práce. Ručně procházeli historii reklamací, zpětně rozhodovali o refundacích a spoléhali na automatizační nástroje třetích stran, které při vysokém objemu objednávek přestávaly stačit.

Aby to vyřešili, Washmen se spojili se společností Cloudfresh, partnerem Asana na úrovni Platinum, a nasadili Asana AI Studio. Nejlepší část celého procesu? Žádná obecná, nudná korporátní školení. Zaměřili jsme se přímo na nejpalčivější problémy, kterým Washmen každý den čelili, a tyto konkrétní scénáře jsme přeměnili na AI workflow, která přinesla okamžitou úlevu.

Naši experti odpovídali na veškeré dotazy přímo za pochodu, což neuvěřitelně rychle vybudovalo důvěru týmu. Vše bylo spuštěno a začalo přinášet reálnou hodnotu za méně než dva týdny, přičemž nastavení každého jednotlivého AI Teammata zabralo pouhé tři až pět minut.

To, co začalo jako malý technologický experiment, se interně stalo naprostým hitem. Najednou se chtěly zapojit týmy z prádelny, zákaznického servisu i managementu. Washmen nakonec zcela opustili staré nástroje třetích stran a převedli celý svůj provoz na jednu, převážně automatizovanou platformu.

A tím nekončí. Cloudfresh stojí stále po jejich boku a pomáhá Washmen škálovat a ladit jejich nastavení Asana Enterprise a AI Studio, jak firma dál roste.