Cloudfresh félicite Washmen pour son titre de « AI Breakthrough in EMEA 2026 » décerné par Asana

Si l’on y réfléchit bien, l’IA est une révolution en soi. Mais quand nous avons appris que Washmen, notre client visionnaire basé aux Émirats arabes unis, avait été désigné comme une véritable percée au sein même de cette révolution, nous avions hâte de partager la nouvelle.

Qui est Washmen ?

Si vous ne les connaissez pas encore, Washmen est l’application de référence aux Émirats arabes unis pour la blanchisserie, le nettoyage à sec et même l’entretien des chaussures et des sacs. En coulisses, ils gèrent une immense installation de haute technologie de près de 2 800 m² à Dubaï.

Ils ne l’ont pas bâtie du jour au lendemain : ils ont consacré 18 mois à une R&D approfondie et ont sollicité l’expertise de 20 des meilleurs exploitants mondiaux. Cette obsession pour la qualité et l’excellence a porté ses fruits, puisqu’ils sont actuellement classés n° 1 aux Émirats arabes unis, n° 1 en Asie et à une impressionnante 3e place mondiale.

Qu’est-ce qu’une « AI Breakthrough » ?

Ce prix récompense ceux qui ne se contentent pas de grands discours sur l’IA. Il s’adresse à l’entreprise qui l’utilise concrètement en coulisses pour accélérer, fluidifier les processus et améliorer réellement le travail quotidien de ses collaborateurs.

En résumé, pour remporter le prix, Washmen a dû prouver qu’ils ont transformé la façon dont se déroule une journée de travail classique.

• Il ne s’agit pas de gadgets. La technologie doit être véritablement utile dans les processus quotidiens et afficher des résultats mesurables.
• Il faut des preuves solides que l’IA gère toutes les tâches répétitives afin que l’équipe humaine puisse se recentrer sur les missions à haute valeur ajoutée.
• L’IA ne doit pas être une expérience isolée menée par un seul département. Elle doit être comprise, partagée et utilisée par l’ensemble de l’entreprise.
• Les programmes pilotes ou les versions bêta ne comptent pas. La technologie doit faire partie intégrante du quotidien, avec une adoption croissante par l’équipe au fil du temps.

Qu’est-ce qui a permis à Washmen de se démarquer ?

Alors, comment ont-ils réussi ce tour de force ? Tout repose sur quatre coéquipiers IA (AI Teammates) d’Asana travaillant en synergie. L’un termine sa tâche et passe le relais au suivant sans qu’une intervention humaine ne soit nécessaire pour gérer la transition.

Le résultat ? Washmen a réduit le temps moyen de résolution des réclamations de deux ou trois jours à seulement six heures. Pour situer le contexte, chaque coéquipier IA activé effectue actuellement le travail d’un employé à plein temps.

Washmen a également conçu le système pour qu’il soit incroyablement proactif. Il détecte automatiquement les risques de dommages avant même qu’un vêtement n’arrive en production. C’est un véritable filet de sécurité lorsqu’on manipule des articles de haute couture, où une seule réclamation sur un article de luxe peut coûter plus de 10 000 AED.

Un aspect vraiment passionnant est la façon dont la technologie analyse les réclamations, notamment grâce à la lecture de photos. Plus personne n’a besoin d’examiner les images pour essayer de comprendre l’anomalie. Le système scanne les fichiers joints, analyse le contexte complet du ticket et suggère les actions à suivre.

Le personnel ne s’attendait honnêtement pas à ce que la fonction de lecture d’images soit aussi fiable, mais elle s’est révélée être une excellente surprise. Les vérifications manuelles fastidieuses ont disparu des listes de tâches, et permettent de prendre des décisions rapides et cohérentes sur des cas complexes.

En plus de cela, Washmen s’est appuyé sur Asana AI Studio pour fluidifier sa communication. Le système extrait automatiquement les bons éléments d’un dossier et rédige les e-mails clients. Cela garantit un ton parfaitement uniforme et fait gagner un temps précieux.

Avec du recul, les résultats sont presque impressionnants :

• Washmen économise 30 % à 35 % de temps chaque semaine.
• Ils ont réduit les tâches manuelles et répétitives de 40 % à 50 %, éliminant totalement les doublons et les flux de travail fastidieux.
• Les réponses aux e-mails clients sont 25 % à 30 % plus rapides, avec des messages parfaitement clairs et précis.
• Le traitement global des tâches et les approbations internes sont 30 % à 35 % plus rapides, permettant à Washmen de respecter facilement ses SLA.

L’équipe d’ingénierie de Washmen a également connecté son tableau de bord opérationnel directement à Asana. Grâce à cette configuration, le système génère et met à jour automatiquement environ 7 500 fiches de tâches chaque mois pour les services ShoeCare et les soins spécialisés, sans qu’aucune saisie manuelle ne soit nécessaire.

À mesure que les vêtements et les chaussures passent d’un poste à l’autre, un simple scan de code-barres met à jour les fiches numériques dans Asana. Cela crée un véritable jumeau numérique de l’ensemble de l’opération, montrant à l’équipe exactement ce qui se passe sur le terrain en temps réel.

Quel a été le rôle de Cloudfresh ?

Avant tout cela, Washmen devait faire face à une charge de travail manuelle importante. Ils épluchaient l’historique des réclamations à la main pour prendre des décisions de remboursement et s’appuyaient sur des outils d’automatisation tiers qui finissaient par saturer dès que le volume de commandes augmentait.

Pour y remédier, Washmen s’est associé à Cloudfresh, partenaire Asana de niveau Platinum, pour déployer Asana AI Studio. Le point fort de ce déploiement ? Aucune formation corporate ennuyeuse et générique. Nous avons ciblé les principaux points de friction rencontrés quotidiennement par Washmen pour les transformer en flux de travail IA apportant un soulagement immédiat.

Nos experts ont répondu à toutes les questions en direct, ce qui a boosté la confiance de l’équipe en un temps record. Tout était opérationnel et créait de la valeur en moins de deux semaines, chaque coéquipier IA ne nécessitant que trois à cinq minutes de configuration.

Ce qui n’était au départ qu’une petite expérience technique s’est rapidement diffusé en interne. Soudain, les équipes de blanchisserie, du service client et de la direction ont toutes voulu s’y mettre. Finalement, Washmen a totalement abandonné ses anciens outils tiers pour centraliser toute son exploitation sur une plateforme largement automatisée.

Et ils ne comptent pas s’arrêter là. Cloudfresh reste à leurs côtés pour aider Washmen à faire évoluer et à ajuster sa configuration Asana Enterprise et AI Studio au rythme de la croissance de l’entreprise.