Cloudfresh вітають Washmen з отриманням титулу «2026 AI Breakthrough in EMEA» від Asana

Якщо замислитися, ШІ сам по собі є значним проривом. Але коли ми дізналися, що Washmen, наш візіонерський клієнт з ОАЕ, став проривом всередині цієї технології, ми не могли не поділитися цією новиною.

Хто такі Washmen?

Якщо ви ще не знайомі з ними, Washmen — це провідний застосунок в ОАЕ для прання, хімчистки та догляду за взуттям і сумками. За лаштунками бізнесу стоїть масштабна високотехнологічна екосистема площею понад 2 700 квадратних метрів у Дубаї.

Вони побудували її не за один день: компанія присвятила 18 місяців глибоким R&D-дослідженням, консультуючись із 20 топовими світовими операторами. Ця прискіпливість до якості та масштабування виправдала себе — наразі вони посідають 1-ше місце в ОАЕ, 1-ше місце в Азії та неймовірне 3-тє місце у світі.

Що таке AI Breakthrough?

Ця нагорода відзначає тих, хто не просто декларує інтерес до ШІ, а реально інтегрує його у внутрішні процеси, щоб прискорити розвиток, усунути перешкоди та покращити щоденну роботу співробітників.

По суті, аби отримати приз, Washmen мали довести, що вони трансформували концепцію стандартного робочого дня.

• Ми не говоримо про маркетингові фішки. Технологія має приносити реальну користь у щоденних воркфлоу та демонструвати вимірювані результати.
• Потрібні вагомі докази того, що ШІ обробляє всі репетативні завдання, аби команда могла зосередитися на стратегічно важливій роботі.
• ШІ не може бути разовим експериментом одного департаменту. Це має бути інструмент, який розуміють та спільно використовують усі підрозділи компанії.
• Пілотні програми чи бета-тести не враховуються. Технологія має стати природною частиною повсякденної діяльності, залучаючи дедалі більше учасників команди.

Завдяки чому Washmen виділилися серед інших?

Як саме вони цього досягли? Усе зводиться до роботи чотирьох Asana AI Teammates, які взаємодіють синергічно. Один завершує завдання та передає флоу наступному без потреби втручання людини для керування процесом.

Результат? Washmen скоротили середній час вирішення претензій (claims) з двох-трьох днів до всього шести годин. Для розуміння масштабу: кожен активований AI Teammate наразі виконує обсяг роботи одного штатного працівника.

Washmen також побудували систему максимально проактивною. Вона автоматично виявляє критичні ризики пошкодження речей ще до того, як вони потрапляють на виробничу лінію. Це колосальна мережа безпеки при роботі з преміальним сегментом, де вартість відшкодування за один зіпсований люксовий виріб може перевищувати 10 000 дирхамів.

Особливо вражає те, як технологія аналізує кейси, зокрема через розпізнавання фото. Співробітникам більше не потрібно вручну переглядати зображення, щоб з’ясувати причину проблеми. Натомість система сканує додані фото, зчитує повний контекст тікета та пропонує подальші дії.

Команда не очікувала, що функція аналізу зображень буде настільки надійною, але це стало ключовим фактором успіху. Ретельна перевірка даних (cross-checking) зникла зі списку завдань персоналу, а система здатна приймати швидкі та послідовні рішення навіть у складних кейсах.

Крім того, Washmen використали Asana AI Studio для оптимізації комунікації. Система автоматично витягує необхідні деталі з кейсу та готує чернетки електронних листів клієнтам. Це забезпечує єдність тональності бренду та заощаджує ще більше часу.

Якщо подивитися на реальні цифри, трансформація вражає:

• Washmen економлять від 30% до 35% робочого часу щотижня.
• Обсяг мануальних репетативних завдань скоротився на 40–50%, що дозволило повністю усунути дублювання етапів та незручні воркфлоу.
• Швидкість відповіді на клієнтські листи зросла на 25–30%, при цьому точність та чіткість повідомлень залишаються ідеальними.
• Загальна швидкість виконання завдань та внутрішніх погоджень зросла на 30–35%, що дозволяє Washmen легко дотримуватися SLA.

Інженерна команда Washmen також інтегрувала внутрішній дашборд операцій напряму з Asana. Завдяки цьому система автоматично створює та оновлює близько 7 500 карток завдань щомісяця для ShoeCare та спеціалізованих сервісів без жодного ручного введення даних.

Коли одяг чи взуття переміщуються між станціями на виробництві, швидке сканування фізичних штрих-кодів оновлює цифрові картки в Asana. Фактично це створює «живий» цифровий двійник усієї операційної діяльності, який у реальному часі демонструє команді стан процесів.

Якою була роль Cloudfresh?

До цього етапу Washmen стикалися зі значним обсягом мануальної роботи. Вони вручну аналізували історії претензій, витрачали час на ухвалення рішень щодо повернення коштів та покладалися на сторонні інструменти автоматизації, які не витримували великих обсягів замовлень.

Щоб виправити це, Washmen об’єдналися з Cloudfresh, Platinum-партнером Asana, для впровадження Asana AI Studio. Найкраща частина цього процесу? Жодних загальних нудних корпоративних тренінгів. Ми зосередилися на найбільш критичних «болях», з якими Washmen стикалися щодня, і перетворили ці сценарії на ШІ-воркфлоу, що принесли миттєвий результат.

Наші експерти оперативно надавали відповіді на всі запитання, що дозволило команді дуже швидко адаптуватися. Усе було налаштовано та почало приносити реальну цінність менш ніж за два тижні, причому конфігурація кожного окремого AI Teammate займала лише три-п’ять хвилин.

Те, що починалося як невеликий технологічний експеримент, масштабувалося на всю компанію. Раптово команди пральні, клієнтського сервісу та менеджменту захотіли долучитися. Зрештою Washmen повністю відмовилися від застарілих сторонніх інструментів і перевели всю свою операційну діяльність на єдину платформу з високим рівнем саморегуляції.

І вони не зупиняються на досягнутому. Cloudfresh продовжують співпрацю, допомагаючи Washmen масштабувати та вдосконалювати конфігурацію Asana Enterprise та AI Studio в міру зростання бізнесу.