Cloudfresh поздравляют Washmen с получением титула «2026 AI Breakthrough in EMEA» от Asana

Технологии ИИ сами по себе являются прорывными. Но когда мы узнали, что Washmen, наш визионерский клиент из ОАЭ, был признан лучшим в категории «Прорыв года» (Breakthrough) в рамках этих технологий, мы поспешили поделиться этой новостью.

Кто такие Washmen?

Washmen — ведущее мобильное приложение в ОАЭ для ухода за одеждой, обувью и аксессуарами. Операционную деятельность компании обеспечивает высокотехнологичное предприятие в Дубае площадью более 2 800 квадратных метров.

Успех не был случайным: компания потратила 18 месяцев на глубокий R&D, консультируясь с 20 ведущими мировыми экспертами. Фокус на качестве и масштабируемости позволил Washmen занять 1-е место в ОАЭ и Азии, а также стать 3-м лучшим сервисом в своей нише во всем мире.

Что такое AI Breakthrough?

Эта награда вручается компаниям, которые переходят от обсуждения ИИ к его реальному внедрению в инфраструктуру. Она отмечает бизнес, который использует технологии для ускорения процессов, устранения узких мест и качественного улучшения ежедневной работы сотрудников.

Для победы Washmen должны были доказать, что они фундаментально изменили привычный рабочий воркфлоу:

• Речь идет не о маркетинговых фишках, а о технологиях, которые оптимизируют ежедневные процессы и приносят измеримые бизнес-результаты.
• Необходимы четкие доказательства того, что ИИ взял на себя репетативные задачи, позволив команде сфокусироваться на стратегически важных целях.
• ИИ не должен быть разовым экспериментом одного департамента. Это системное решение, которое понимает и использует вся компания.
• Никаких «вечных» пилотов или бета-тестов. Технология должна стать естественной частью повседневной деятельности с постоянно растущим уровнем вовлеченности персонала.

Что выделило Washmen на фоне остальных?

Как им это удалось? Ключевым фактором стала синергия четырех AI Teammates в Asana. Когда один агент завершает свою задачу, он передает данные следующему в пайплайне без необходимости ручного контроля со стороны человека.

Результат: Washmen сократили среднее время обработки претензий с двух-трех дней до шести часов. На текущий момент каждый активированный AI Teammate выполняет объем работы, эквивалентный одному штатному сотруднику.

Система Washmen работает проактивно: она автоматически выявляет риски повреждения вещей еще до того, как они попадут в производственный цех. Это критически важный механизм защиты при работе с люксовым сегментом, где компенсация за одно испорченное изделие может превышать 10 000 дирхамов.

Особого внимания заслуживает анализ кейсов с помощью компьютерного зрения. Сотрудникам больше не нужно вручную изучать фотографии для поиска дефектов. Вместо этого система сканирует изображения, анализирует контекст тикета и предлагает оптимальный алгоритм действий.

Команда не ожидала, что функционал распознавания изображений будет настолько точным, но это стало ключевым преимуществом. ИИ избавил сотрудников от необходимости перекрестной проверки данных и обеспечил быстрые, последовательные решения в сложных кейсах.

Кроме того, Washmen использовали Asana AI Studio для оптимизации внешних коммуникаций. Система автоматически извлекает детали из дела и формирует черновики ответов клиентам, сохраняя единый tone of voice и экономя время.

Если взглянуть на цифры, изменения впечатляют:

• Washmen экономят от 30% до 35% рабочего времени еженедельно.
• Количество ручных репетативных задач снизилось на 40–50%, что позволило полностью устранить дублирование действий и громоздкие воркфлоу.
• Скорость ответов на письма клиентов выросла на 25–30% при сохранении идеальной точности коммуникации.
• Общее время выполнения задач и внутреннего комлпаенса сократилось на 30–35%, что гарантирует соблюдение SLA.

Инженерная команда Washmen интегрировала внутренний операционный дашборд напрямую с Asana. В результате система автоматически создает и обновляет около 7 500 задач ежемесячно для направлений ShoeCare и специализированных услуг без ручного ввода данных.

Когда одежда или обувь перемещаются между участками производства, физическое сканирование штрих-кода обновляет цифровые карточки в Asana. Это создает «цифровой двойник» всей операционной деятельности, отображая реальное состояние процессов в режиме реального времени.

Какова Роль Cloudfresh?

До внедрения новых решений Washmen сталкивались с избытком ручного труда: ручной анализ истории претензий, задержки в принятии решений о возвратах и использование сторонних инструментов автоматизации, которые перестали справляться при росте объемов заказов.

Для решения этих задач Washmen объединили усилия с Cloudfresh, партнером Asana уровня Platinum, для внедрения Asana AI Studio. Особенностью этого процесса стал отказ от стандартных корпоративных тренингов. Мы проанализировали наиболее критические болевые точки Washmen и трансформировали эти сценарии в ИИ-воркфлоу, которые дали мгновенный эффект.

Наши эксперты оперативно консультировали команду по всем вопросам, что позволило быстро выстроить доверие к технологии. Вся система была запущена и начала приносить ценность менее чем за две недели, при этом настройка каждого отдельного AI Teammate занимала всего несколько минут.

То, что начиналось как локальный технологический эксперимент, быстро масштабировалось внутри компании. Команды логистики, клиентского сервиса и менеджмента начали активно использовать решение. В итоге Washmen полностью отказались от сторонних инструментов в пользу единой платформы с высоким уровнем автономности.

Сотрудничество продолжается: Cloudfresh помогают Washmen масштабировать и кастомизировать Asana Enterprise и AI Studio по мере дальнейшего роста бизнеса.