Как Washmen превратили Asana в операционный хаб на базе ИИ вместе с Cloudfresh

К моменту начала сотрудничества с Cloudfresh в начале 2025 года Washmen уже были опытным пользователем Asana. Платформа активно внедрялась с 2022 года и стала неотъемлемой частью ежедневных рабочих процессов во всех отделах.

Изначально выбор пал на Asana из-за гибкости рабочих процессов и широких возможностей API, что позволило интегрировать ее с внутренним операционным дашбордом Washmen. Это помогло централизовать работу, структурировать процессы и обеспечить полную прозрачность проектов и внутренних проверок, без необходимости менять привычный стиль работы команд.

Вызовы

По мере развития Washmen сложность операций увеличивалась. Рост объема рабочих задач и претензий поставил новый вопрос: как масштабировать процессы без увеличения ручного труда и операционных расходов? На этом этапе фокус сместился с простого использования на оптимизацию — командам нужно было работать умнее и стабильнее при бóльших нагрузках.

Задача заключалась уже не во внедрении инструмента управления проектами, а в извлечении максимальной выгоды из Asana в масштабах всей компании. Именно здесь к проекту подключились Cloudfresh, официальный партнер Asana в GCC. Их целью была не замена существующей системы, а ее вывод на новый уровень.

Переход на Asana Enterprise

Сегодня Asana — ключевой операционный инструмент в Washmen. Ее ежедневно используют отдел по работе с претензиями (случаи повреждения или пропажи вещей), команды по уходу за обувью, сумками и коврами. Все критические задачи, обновления и согласования проходят через Asana, что гарантирует сохранность данных и слаженность действий.

Washmen стремились развить свою экосистему с четкой целью: сократить рутину, ускорить выполнение задач и дать сотрудникам интеллектуальные инструменты для обработки растущего потока заявок. С этого и началось плотное взаимодействие с Cloudfresh.

Специалисты Cloudfresh тесно работали с Washmen, чтобы оценить возможности версии Enterprise и определить, где ИИ и продвинутая автоматизация принесут реальную пользу. Цель состояла в том, чтобы сделать процессы проще, быстрее и стабильнее, не усложняя их. При поддержке Cloudfresh Washmen перешли от простого управления задачами к интеллектуальным операциям на базе ИИ.

Asana Enterprise в действии

После обновления до версии Enterprise Washmen получили доступ к новому уровню автоматизации и возможностям ИИ, включая:

• Процессы на базе ИИ, которые автоматически создают структурированные задачи из сообщений, брифов или диалогов.
• Создание сводок по задачам с помощью ИИ для быстрого ознакомления с обновлениями.
• Генерация планов проектов с помощью ИИ на основе шаблонов и исторических данных.
• Аналитика на базе ИИ, помогающая прогнозировать «узкие места» до их появления.
• Продвинутая автоматизация с многошаговыми триггерами, условной логикой и интеграциями.

Примеры реальных рабочих процессов

Помимо функций ИИ, Washmen полагается на тесную интеграцию Asana с внутренними системами и привычными инструментами коммуникации.

• Slack → Создание задач в Asana

Задачи создаются в Asana напрямую из сообщений в Slack. Это гарантирует, что важные запросы или инциденты сразу преобразуются в конкретные действия без необходимости копирования данных вручную.

• Внутренний дашборд → Автоматизация Asana

Данные с операционного дашборда Washmen поступают напрямую в Asana через автоматизации, обновляя задачи в режиме реального времени. Это обеспечивает полную прозрачность при расследовании претензий.

Эти интеграции помогают Washmen исключить разрыв между общением и исполнением, гарантируя, что ни одна деталь не будет упущена при масштабировании бизнеса.

Asana AI Studio вместе с Cloudfresh

Asana AI Studio стала ключевым элементом в автоматизации обработки претензий по повреждениям. На этом этапе ИИ вышел за рамки базовых функций и начал приносить ощутимую операционную пользу.

Самый значимый эффект принес автоматический анализ обращений. ИИ изучает контекст задачи, исследует прикрепленные изображения и выдает четкое заключение с рекомендациями. Это значительно сократило объем ручной проверки и помогло команде принимать быстрые и последовательные решения.

Еще одной важной функцией стало распознавание изображений. ИИ интерпретирует фотографии и дополняет анализ точными наблюдениями. Это стало приятным сюрпризом для команды: система работает надежнее, чем ожидалось, избавляя сотрудников от монотонной работы.

AI Studio также отлично проявила себя в коммуникациях. Автоматическое составление черновиков писем на основе ключевых деталей задачи ускорило ответы клиентам и обеспечило единство стиля общения.

В целом внедренные процессы работают стабильно и значительно упростили повседневные операции. Washmen довольны результатом, но уже видят зоны для дальнейшего роста — например, возможность настройки правил ИИ так, чтобы они срабатывали один раз для конкретной задачи. Это поможет избежать повторных запусков при движении задачи по этапам и сделает процессы еще «чище».

Cloudfresh как партнер по внедрению

На протяжении всего проекта Cloudfresh, как партнер по внедрению Asana, играли решающую роль в адаптации функций ИИ под реальные нужды Washmen. Наш практический подход гарантировал, что AI Studio станет не просто техническим дополнением, а реально работающим инструментом.

• Четкий и структурированный онбординг
  Cloudfresh поэтапно обучили команду работе в Asana AI Studio, сделав настройки понятными для обычных пользователей.
• Практические воркшопы на реальных кейсах
  Обучение строилось на реальных операционных сценариях компании, а не на абстрактных примерах.
• Настройка AI Studio под бизнес-процессы
  Cloudfresh помогли превратить рабочие задачи в автоматизированные ИИ-процессы, что дало мгновенную экономию времени.
• Быстрая поддержка при запуске
  Все вопросы и корректировки решались оперативно, что позволило команде уверенно внедрить новые функции.

Результаты

После внедрения Asana Enterprise и AI Studio совместно с Cloudfresh, Washmen достигли измеримых успехов:

Asana AI Teammates: от автоматизации к полной автономности

В 2026 году компания Washmen совместно с Cloudfresh расширили свои возможности в области искусственного интеллекта и внедрила Asana AI Teammates. Этот шаг оставил простую автоматизацию на уровне задач в прошлом.

До внедрения команды вручную собирали историю претензий, принимали решения о возврате средств уже после возникновения проблем и использовали сторонние инструменты автоматизации, которые со временем упирались в лимиты по объему данных.

После запуска AI Teammates рабочие процессы стали автономными. Благодаря системе «handshake» виртуальные ИИ-ассистенты активируют друг друга и работают самостоятельно. В результате сотрудники смогли полностью выйти из определенных операционных циклов.

Теперь система заранее предупреждает персонал о рисках — например, о типах повреждений, характерных для определенных тканей, — что избавляет от необходимости реагировать, когда проблема уже обострилась. Вместе с тем компания отказалась от сторонних сервисов: все операции теперь сосредоточены в единой системе, работающей на основе ИИ.

Измеримые результаты

• Время до получения ценности: менее 2 недель
• Время настройки: 3–5 минут на одного ИИ-коллегу
• Эффект: экономия ресурсов в эквиваленте ~1 штатного сотрудника на каждого активного ИИ-ассистента
• Распространение: быстрое внедрение среди команд прачечной, клиентского сервиса и менеджмента

То, что начиналось как эксперимент, быстро распространилось по операционным командам. В результате Washmen перешли от реактивной автоматизации к проактивным операциям на базе искусственного интеллекта.

Развитие партнерства и следующие шаги

Сотрудничество Washmen и Cloudfresh — это не разовый проект, а долгосрочное партнерство. Cloudfresh продолжают помогать компании извлекать максимум из Asana Enterprise и AI Studio по мере роста бизнеса.

Сочетая глубокое понимание специфики Washmen с экспертизой в области ИИ, Cloudfresh гарантируют, что платформа решает реальные задачи бизнеса. От оптимизации текущих процессов до поиска новых возможностей автоматизации — в центре внимания всегда остаются эффективность, ясность и рост.

По мере расширения Washmen, Asana, как и AI Studio & Teammates, служат гибким фундаментом, а Cloudfresh обеспечивают постоянную поддержку. Вместе они создали систему, которая не только решает текущие задачи, но и готова стремительно развиваться вместе с бизнесом.

В 2026 году Asana также объявила о запуске своего дата-центра в ОАЭ — важном шаге для организаций, работающих в регионе. Для Washmen это стало дополнительным усилением уже работающей ИИ-ориентированной операционной системы.