Jak Washmen s pomocí Cloudfresh proměnil Asanu v operační centrum poháněné AI

Když se Cloudfresh začátkem roku 2025 připojil k Washmen, společnost již byla zkušeným a úspěšným uživatelem Asany. Nástroj aktivně využívali od roku 2022 a byl hluboce integrován do každodenního provozu všech týmů.

Asana byla původně vybrána pro svou flexibilitu pracovních postupů a silné možnosti rozhraní API, což umožnilo její propojení s interním operačním panelem (OPS Dashboard) společnosti Washmen. To umožnilo centralizovat práci, strukturovat procesy a udržovat plný přehled o projektech a šetřeních, aniž by týmy musely měnit své zavedené způsoby práce.

Výzvy

S dalším růstem Washmen rostla i provozní složitost. Správa většího objemu pracovních postupů, reklamací a šetření přinesla novou výzvu: jak škálovat stávající procesy bez zvyšování manuálního úsilí nebo provozní režie. V této fázi se pozornost přesunula od pouhého používání k optimalizaci — tedy umožnit týmům pracovat chytřeji a konzistentněji i při velkém objemu zakázek.

Otázkou už nebylo, jak zavést nástroj pro správu projektů, ale jak z Asany vytěžit maximum. Zde nastoupil Cloudfresh, oficiální partner Asany v oblasti Perského zálivu. Ne proto, aby nahradil stávající nastavení, ale aby ho posunul na vyšší úroveň.

Upgrade na Asana Enterprise

Dnes je Asana pro Washmen klíčovým operačním nástrojem. Denně ji využívá reklamační tým (řešení poškození a ztrát), tým péče o obuv a kabelky i oddělení čištění koberců. Veškeré kritické úkoly, aktualizace a schvalování probíhají v Asaně, což zaručuje, že se nic neztratí a všichni mají stejné informace.

Washmen potřeboval své nastavení rozvíjet s jasným cílem: omezit manuální práci, zrychlit realizaci a poskytnout týmům chytřejší nástroje pro správu rostoucího počtu případů. Právě v tomto bodě začala spolupráce s Cloudfresh.

Cloudfresh úzce spolupracoval s Washmen na posouzení možností verze Enterprise a identifikaci oblastí, kde by AI a pokročilé automatizace mohly významně zlepšit stávající workflow. Cílem nebylo procesy komplikovat, ale učinit je jednoduššími, rychlejšími a jednotnějšími. S podporou Cloudfresh přešel Washmen od strukturované správy úkolů k inteligentnímu provozu řízenému umělou inteligencí.

Asana Enterprise v praxi

Po upgradu na Asana Enterprise získal Washmen přístup k nové úrovni automatizace a funkcím poháněným AI, včetně:

• AI workflow, která automaticky vytvářejí strukturované úkoly ze zpráv, zadání nebo konverzací.
• Shrnutí úkolů pomocí AI pro rychlejší přehled o novinkách.
• AI generované projektové plány založené na šablonách a historických datech.
• AI analýzy, které pomáhají předvídat úzká hrdla dříve, než nastanou.
• Pokročilé automatizace s vícestupňovými spouštěči, podmíněnou logikou a integracemi.

Pracovní postupy v reálném provozu

Kromě workflow poháněných AI sází Washmen na těsné propojení Asany, interních systémů a každodenních komunikačních nástrojů, aby zajistil plynulý chod operací.

• Slack → vytváření úkolů v Asaně

Úkoly se automaticky vytvářejí v Asaně přímo ze zpráv ve Slacku. To zajišťuje, že důležité požadavky, aktualizace nebo problémy sdílené ve Slacku jsou okamžitě zachyceny jako řešitelné úkoly bez nutnosti ručního přepisování.

• Interní dashboard → automatizace v Asaně

Data z interního operačního panelu Washmen putují díky automatizacím přímo do Asany, kde v reálném čase vytvářejí a aktualizují úkoly. To udržuje provozní týmy v souladu a zajišťuje naprostou transparentnost reklamací a šetření.

Díky těmto integracím Washmen odstranil propast mezi komunikací a exekucí a zajistil, že při růstu firmy nic „nezapadne“.

Asana AI Studio s Cloudfresh

Asana AI Studio se stalo klíčovým prvkem při automatizaci procesu řešení škodných událostí. V této fázi se AI posunula od základní automatizace k poskytování hmatatelné provozní hodnoty.

Největší přínos přinesla komplexní analýza reklamací. AI vyhodnocuje celý kontext úkolu, analyzuje přiložené snímky a vypracuje jasné posouzení s návrhy dalšího postupu. To dramaticky snížilo množství potřebných manuálních kontrol a pomohlo týmu činit rychlejší a konzistentnější rozhodnutí v podobných případech.

Další vynikající funkcí bylo čtení obrázků. Během zpracování reklamace dokáže AI interpretovat přiložené fotografie a podpořit analýzu přesným pozorováním a doporučeními. To bylo pro tým nečekaným vítězstvím — funguje to spolehlivěji, než se předpokládalo, a ušetřilo to značné množství manuální práce.

AI Studio se osvědčilo i v komunikaci. Koncepty e-mailů generované umělou inteligencí automaticky zachycují klíčové detaily, což vede k rychlejším a jednotnějším odpovědím a šetří další drahocenný čas.

Celkově implementované procesy běží hladce a výrazně omezily manuální práci, díky čemuž je každodenní provoz jednodušší a strukturovanější. Washmen je se současným nastavením velmi spokojen, přesto identifikoval jedno vylepšení pro ještě vyšší efektivitu: možnost nastavit pravidla AI tak, aby se u každého úkolu spustila pouze jednou. To by zabránilo opakovanému spouštění při přesunu úkolu mezi fázemi nebo při přidání komentářů.

Cloudfresh jako partner pro implementaci

Během této fáze sehrál Cloudfresh jako partner pro implementaci Asany zásadní roli při přenosu reálných provozních potřeb Washmen do praktických AI workflow. Jejich osobní přístup zajistil, že AI Studio nebylo jen technicky nasazeno, ale plně přijato a začalo přinášet skutečnou hodnotu.

• Jasný a strukturovaný onboarding
  Cloudfresh provedl tým nástrojem Asana AI Studio krok za krokem, takže nastavení bylo srozumitelné a přístupné i pro běžné uživatele.
• Praktické workshopy zaměřené na konkrétní případy
  Workshopy se soustředily na reálné provozní scénáře, nikoliv na obecné příklady.
• Implementace AI Studia na míru reálným workflow
  Cloudfresh pomohl převést skutečné potřeby do funkčních AI procesů, které přinesly okamžitou úsporu času.
• Rychlá a spolehlivá podpora při zavádění
  Dotazy a úpravy byly řešeny obratem, což týmu pomohlo začít využívat AI funkce s plnou důvěrou.

Výsledky

Po nasazení Asana Enterprise a implementaci Asana AI Studio s Cloudfresh zaznamenal Washmen měřitelné zlepšení v celém provozu:

Asana AI Teammates: Od automatizace k úplné autonomii

V roce 2026 spojila společnost Washmen síly s Cloudfreshem, aby rozšířila své kapacity v oblasti umělé inteligence a nasadila Asana AI Teammates. Tento krok odsunul jednoduchou automatizaci na úrovni úkolů do propadliště dějin.

Před implementací musely týmy ručně dohledávat historii reklamací, činit reaktivní rozhodnutí o vracení plateb a spoléhat na nástroje třetích stran, které často narážely na své kapacitní limity.

Po nasazení AI Teammates se tyto procesy staly zcela autonomními. Díky propojené automatizaci se digitální spolupracovníci vzájemně aktivují a fungují bez vnějšího zásahu. Výsledkem je, že zaměstnanci mohli zcela ustoupit z vybrané operativní cykly a věnovat se důležitější práci.

Systém nyní personál varuje před riziky s předstihem — například u opakujících se vzorců poškození tkanin — takže není nutné hasit problémy až ve chvíli, kdy eskalují. Původní externí nástroje byly nahrazeny a veškerý provoz je nyní sjednocen do samoregulující se struktury poháněné AI.

Měřitelné výsledky

• Doba do dosažení přínosů: Méně než 2 týdny
• Čas na nastavení: 3–5 minut na jednoho AI spolupracovníka
• Dopad: Ekvivalent ~1 úvazku (FTE) na každého aktivního AI spolupracovníka
• Adopce: Rychlé rozšíření napříč týmy prádelny, zákaznického servisu a managementu

To, co začalo jako experiment, se bleskově rozšířilo do všech provozních oddělení. Washmen se tak transformoval z reaktivní automatizace na proaktivní řízení firmy pomocí umělé inteligence.

Průběžné partnerství a další kroky

Spolupráce mezi Washmen a Cloudfresh není jednorázovou záležitostí. Cloudfresh i nadále působí jako důvěryhodný partner a pomáhá Washmen využívat potenciál Asana Enterprise a AI Studia s tím, jak se jejich provoz vyvíjí.

Spojením hlubokého porozumění provozní realitě Washmen a odborných zkušeností s Asanou a AI workflow Cloudfresh zajišťuje, že platforma podporuje skutečné obchodní potřeby, nikoli jen technické možnosti. Od ladění stávajících procesů po zkoumání nových příležitostí k automatizaci zůstává středem pozornosti efektivita, srozumitelnost a udržitelný růst.

Zatímco Washmen dále expanduje, Asana, stejně jako AI Studio & Teammates, poskytují flexibilní základy a Cloudfresh zajišťuje jejich neustálou optimalizaci. Společně vybudovali systém, který nejen řeší dnešní výzvy, ale vyvíjí se ruku v ruce s růstem podniku.

V roce 2026 oznámila Asana spuštění svého datového centra ve Spojených arabských emirátech, což představuje významný milník pro organizace působící v tomto regionu. Pro Washmen tento vývoj znamená další posílení jejich moderní infrastruktury postavené na AI.