Cloudfresh gratuluje firmie Washmen tytułu „2026 AI Breakthrough in EMEA” przyznanego przez Asana

Sama sztuczna inteligencja jest już ogromnym przełomem. Kiedy jednak dowiedzieliśmy się, że Washmen — nasz wizjonerski klient z ZEA — został uznany za przełom wewnątrz tej technologii, nie mogliśmy doczekać się, by podzielić się tą nowiną.

Kim jest Washmen?

Jeśli jeszcze ich nie znacie, Washmen to najpopularniejsza w ZEA aplikacja do prania, czyszczenia chemicznego oraz pielęgnacji butów i torebek. Za kulisami firma zarządza potężnym, zaawansowanym technologicznie zakładem w Dubaju o powierzchni blisko 3000 metrów kwadratowych.

Sukcesu nie zbudowali z dnia na dzień — poświęcili 18 miesięcy na intensywne badania i rozwój, konsultując się z 20 czołowymi globalnymi operatorami. Ta obsesja na punkcie jakości i skali przyniosła efekty: obecnie zajmują 1 miejsce w ZEA, 1 miejsce w Azji i niewiarygodne 3 miejsce na całym świecie.

Czym jest AI Breakthrough?

Ta nagroda jest wyrazem uznania dla tych, którzy o AI nie tylko mówią. To wyróżnienie dla firm realnie wdrażających tę technologię w codzienne operacje, aby działać szybciej, eliminować przeszkody i faktycznie ułatwiać pracę swoim zespołom.

Mówiąc prościej, aby zdobyć tę nagrodę, Washmen musiał udowodnić, że całkowicie zmienił oblicze standardowego dnia pracy.

• Nie mówimy tu o gadżetach. Technologia musi naprawdę ułatwiać codzienne procesy i przynosić wymierne rezultaty.
• Wymagany jest twardy dowód na to, że AI przejmuje powtarzalne zadania, pozwalając zespołowi skupić się na pracy, która ma znaczenie.
• AI nie może być jednorazowym eksperymentem jednego działu. Musi to być rozwiązanie zrozumiałe i używane wspólnie przez całą firmę.
• Programy pilotażowe czy testy beta to za mało. Technologia musi być naturalnym elementem codzienności, angażującym coraz większą część zespołu.

Czym wyróżnił się Washmen?

Jak dokładnie tego dokonali? Wszystko sprowadza się do czterech AI Teammates w Asana, którzy działają zespołowo. Jeden kończy swoją pracę i przekazuje pałeczkę bezpośrednio następnemu, bez konieczności interwencji jakiejkolwiek osoby w celu koordynowania przekazania.

Efekt? Washmen skrócił średni czas rozpatrywania reklamacji z dwóch lub trzech dni do zaledwie sześciu godzin. Dla lepszego zobrazowania skali: każdy aktywowany Współpracownik AI wykonuje obecnie pracę odpowiadającą etatowi jednego pracownika.

Washmen zbudował system, który działa wyjątkowo proaktywnie. Automatycznie wykrywa on ryzyko uszkodzenia odzieży, zanim jeszcze trafi ona na linię produkcyjną. To potężna siatka bezpieczeństwa w branży luksusowej, gdzie pojedyncze roszczenie za zniszczony produkt może kosztować powyżej 10 000 AED.

Niezwykle imponujący jest sposób, w jaki technologia analizuje zgłoszenia, szczególnie w zakresie interpretacji zdjęć. Pracownicy nie muszą już przeglądać fotografii, by dociec, co poszło nie tak. Zamiast tego system skanuje załączone obrazy, analizuje pełny kontekst zgłoszenia i sugeruje dalsze kroki.

Zespół szczerze nie spodziewał się, że funkcja odczytywania obrazu będzie aż tak niezawodna, ale okazała się ona strzałem w dziesiątkę. Rygorystyczna weryfikacja nie znajduje się już na liście zadań zespołu, dzięki czemu może on szybko i spójnie podejmować decyzje w trudnych przypadkach.

Dodatkowo Washmen wykorzystał Asana AI Studio do usprawnienia komunikacji. System automatycznie pobiera szczegóły sprawy i przygotowuje szkice e-maili do klientów. Pozwala to zachować spójny ton wypowiedzi i oszczędza mnóstwo czasu.

Gdy spojrzymy na twarde dane, zmiany są niemal nieprawdopodobne:

• Washmen oszczędza od 30% do 35% czasu w każdym tygodniu.
• Liczba manualnych, powtarzalnych zadań spadła o 40% do 50%, całkowicie eliminując dublowanie kroków i nieefektywne procesy.
• Odpowiedzi na e-maile klientów są wysyłane o 25% do 30% szybciej, przy zachowaniu pełnej jasności i precyzji przekazu.

Ogólny czas realizacji zadań i wewnętrznych akceptacji skrócił się o 30% do 35%, co pozwala firmie bez trudu dotrzymywać zobowiązań SLA.

Zespół inżynierów Washmen połączył także swój wewnętrzny panel operacyjny bezpośrednio z Asaną. Dzięki tej konfiguracji system automatycznie tworzy i aktualizuje około 7500 zadań miesięcznie dla działów ShoeCare i usług specjalistycznych — bez jakiegokolwiek ręcznego wprowadzania danych.

Gdy ubrania i buty przemieszczają się między kolejnymi stanowiskami w zakładzie, szybkie skanowanie kodów kreskowych aktualizuje cyfrowe karty w Asanie. Tworzy to „cyfrowego bliźniaka” całej operacji w czasie rzeczywistym, pokazując zespołowi dokładnie to, co dzieje się na hali produkcyjnej.

Jaka była rola Cloudfresh?

Zanim to wszystko nastąpiło, Washmen borykał się z dużą ilością pracy ręcznej. Pracownicy musieli osobiście przeglądać historię reklamacji, by podejmować decyzje o zwrotach, i polegali na zewnętrznych narzędziach do automatyzacji, które przestawały być wydajne przy dużej liczbie zamówień.

Aby temu zaradzić, Washmen nawiązał współpracę z Cloudfresh, partnerem Asana na poziomie Platinum, w celu wdrożenia Asana AI Studio. Najlepsza część tego wdrożenia? Zero nudnych, generycznych szkoleń korporacyjnych. Skupiliśmy się bezpośrednio na najbardziej palących problemach, z jakimi Washmen mierzył się każdego dnia, i przekształciliśmy te scenariusze w procesy AI, które przyniosły natychmiastową ulgę.

Nasi eksperci odpowiadali na wszelkie pytania na bieżąco, co pozwoliło zespołowi błyskawicznie nabrać pewności w obsłudze narzędzi. Wszystko ruszyło i zaczęło przynosić realną wartość w mniej niż dwa tygodnie, a konfiguracja każdego pojedynczego Współpracownika AI zajmowała zaledwie od trzech do pięciu minut.

To, co zaczęło się jako mały eksperyment technologiczny, błyskawicznie rozniosło się po całej firmie. Nagle działy prania, obsługi klienta i zarządzania — wszyscy chcieli dołączyć. Ostatecznie Washmen całkowicie zrezygnował ze starych narzędzi zewnętrznych i przeniósł całą swoją działalność na jedną, w dużej mierze samowystarczalną platformę.

Ale to nie wszystko. Cloudfresh wciąż wspiera Washmen w skalowaniu i optymalizacji konfiguracji Asana Enterprise oraz AI Studio w miarę dalszego rozwoju firmy.