Services – Services de support Google Workspace

Services de support Google Workspace

Google Workspace est une plateforme puissante. À condition d’être correctement administrée.

Cloudfresh est votre partenaire certifié pour le support Google Workspace, chargé de maintenir votre environnement sécurisé, structuré et prêt à évoluer. Du conseil opérationnel au quotidien à la gouvernance avancée de la sécurité, nous rendons votre Workspace prévisible afin que vos équipes puissent se concentrer sur l’essentiel.

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Pourquoi faire appel à un partenaire de support Google Workspace

À mesure que votre organisation se développe, la gestion des outils collaboratifs devient plus complexe. Nos services de support Google Workspace combinent assistance opérationnelle et supervision stratégique à long terme.

Les signes indiquant que votre équipe a besoin d’une expertise supplémentaire

Votre équipe IT interne est saturée par les demandes quotidiennes des utilisateurs
Les exigences en matière de sécurité et de conformité deviennent plus strictes
L’onboarding et l’offboarding des utilisateurs doivent être rigoureux et cohérents
Les coûts liés aux licences doivent être optimisés
Les politiques de gestion des appareils mobiles doivent être correctement configurées
Google déploie régulièrement de nouvelles fonctionnalités, ce qui rend indispensable une gestion du changement structurée

Comment Cloudfresh structure votre environnement Workspace

SLA clairement définis et délais de réponse prévisibles
Administration continue et conseil sur le cycle de vie des utilisateurs
Gestion structurée de la sécurité et des accès
Accompagnement sur les nouvelles fonctionnalités et les évolutions de la plateforme
Audits réguliers de l’environnement et recommandations d’amélioration
Point de contact dédié pour les niveaux de support avancés

Pourquoi gérer Google Workspace avec Cloudfresh

L’administration de Workspace ne se limite pas à la résolution de demandes techniques. Elle influence directement la manière dont vos équipes communiquent, partagent des informations, collaborent et respectent leurs obligations de conformité. Cloudfresh met en place une gouvernance de votre plateforme pensée pour soutenir votre croissance à long terme.

Configuration sécurisée et prévisible

Votre environnement est configuré conformément à vos politiques internes et à vos exigences de conformité. Nous structurons les unités organisationnelles, les rôles et les permissions afin que les accès soient clairs et contrôlés. Cela réduit les risques de fuite de données, d’exposition accidentelle ou de paramètres de partage mal configurés.

Un environnement Workspace adapté aux opérations quotidiennes

Nous configurons votre environnement en fonction du fonctionnement réel de vos équipes. Les groupes d’utilisateurs, les niveaux d’accès, les paramètres de collaboration et les politiques d’appareils sont alignés sur vos processus métiers. Résultat : un onboarding plus intuitif, un offboarding plus maîtrisé et moins d’escalades internes.

Administration et gestion des licences

Les environnements Workspace évoluent avec le temps. Nous analysons l’attribution des licences, l’utilisation des fonctionnalités et la configuration afin de vérifier que vous n’investissez pas inutilement dans des licences sous-utilisées. Votre environnement reste optimisé, structuré et aligné avec vos besoins réels.

Approche intégrée de la sécurité et de la conformité

La sécurité ne se résume pas à une configuration initiale. Elle nécessite une supervision continue. Nous mettons en place la configuration du DLP (Data Loss Prevention), des contrôles d’accès avancés, des politiques de gestion des appareils mobiles et des audits réguliers. Vous bénéficiez d’une visibilité claire sur les risques potentiels ainsi que de procédures définies pour la gestion des incidents.

Des formations pour renforcer l’autonomie de vos équipes

Nous organisons des sessions pratiques destinées aux administrateurs et aux utilisateurs clés afin qu’ils comprennent comment gérer efficacement les environnements collaboratifs. Votre équipe apprend à maintenir une structure claire, à définir correctement les permissions et à appliquer les meilleures pratiques dans des situations concrètes.

Un partenariat et un accompagnement sur le long terme

Grâce à des bilans réguliers de votre environnement, des ateliers et la mise à disposition d’un Technical Account Manager dédié pour les niveaux avancés, Cloudfresh accompagne votre organisation au fur et à mesure de sa croissance. Votre infrastructure devient prévisible et gérée de manière stratégique.

Prenez le contrôle total de votre Google Workspace ! Cloudfresh propose des services proactifs basés sur des SLA afin de maintenir votre environnement sécurisé, optimisé et aligné avec la croissance de votre entreprise. Échangez avec nos experts pour identifier le modèle le plus adapté à votre équipe. Contactez-nous →

Forfaits de support Google Workspace par Cloudfresh

Basic Workspace Care

Pour les petites équipes qui ont besoin d’une assistance opérationnelle stable et de délais de réponse prévisibles.

Commander

Support principal
- Assistance relative aux abonnements
- Gestion des demandes liées à la facturation
- Orientation via la documentation du Help Center
- Canal de support : e-mail
- SLA : support 9/5, délai de réponse de 4 heures
Avantages supplémentaires
- Accès au License Manager développé par l’équipe Cloudfresh

Fresh Workspace Management

Pour les organisations en croissance qui ont besoin d’une administration structurée et de délais de réponse plus rapides.

Commander

Support principal
- Tout le forfait Basic
- Support multicanal (téléphone et e-mail)
- Coordination avec les équipes techniques de Google
- SLA : support 9/5, délai de réponse de 1,5 heure
Gestion des utilisateurs et des appareils
- Gestion des utilisateurs et des groupes
- Processus d’onboarding et d’offboarding
- Création et configuration des unités organisationnelles
- Gestion de base des appareils mobiles (MDM)
Avantages supplémentaires
- Accès aux outils License Manager et Signature Manager développés par l’équipe Cloudfresh

End-to-End Workspace Management

Pour les entreprises qui nécessitent une sécurité avancée, une conformité renforcée et une gouvernance proactive.

Commander

Support principal
- Tout le forfait Fresh
- SLA : première réponse sous 1 heure (support 9/5)
Gestion des utilisateurs et des appareils
- Déploiement et configuration des fonctionnalités Enterprise (DLP, CAA)
- Gestion avancée / personnalisée des appareils mobiles (iOS, Windows, Android)
Sécurité et conformité
- Alertes relatives aux incidents de sécurité
- Gestion des accès et des permissions
- Évaluation annuelle de la sécurité
Services proactifs
- Bilan de santé trimestriel de Workspace avec recommandations proactives
- Deux ateliers personnalisés de bonnes pratiques par an
- Revues proactives de la configuration de sécurité
- Conseil en gestion du changement pour les nouvelles fonctionnalités
- Analyses d’optimisation des licences
Ressources dédiées
- Technical Account Manager
- Accompagnement lors des événements planifiés

Construisez un environnement de travail numérique adapté à votre équipe

Cloudfresh est un Google Cloud Premier Partner qui aide les organisations à tirer le meilleur parti de Google Workspace tout au long de son cycle de vie. Au-delà de l’administration quotidienne, nous accompagnons les équipes dans l’implémentation, la sécurisation et l’optimisation de leur environnement collaboratif.

En complément du support, nos services professionnels incluent :

Conseil
Accompagnement sur la structure, la gouvernance, les licences et les meilleures pratiques.

Migration et déploiement
Migration sans interruption depuis des plateformes de messagerie ou de collaboration existantes, avec un plan structuré.

Audit de sécurité et configuration
Évaluation des accès, du partage et des contrôles administrateurs afin d’identifier les risques et renforcer la protection.

Conseil Gemini pour Workspace
Accompagnement pratique pour l’introduction de l’IA dans Gmail, Docs, Meet et d’autres outils.

Formation des administrateurs et des utilisateurs
Formations pratiques pour aider les équipes à gérer et utiliser efficacement les outils collaboratifs.

Au lieu de gérer plusieurs prestataires, vous travaillez avec un partenaire qui comprend à la fois les aspects techniques de Workspace et la manière dont les équipes collaborent au quotidien.

Échangez avec nos experts pour identifier le modèle de support adapté à votre organisation ainsi que les services professionnels les plus pertinents.

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