search
Služby – Zendesk profesionální služby

Zendesk profesionální služby

Využijte kompletní škálu odborných služeb okolo řešení Zendesk, které vám pomohou implementovat software podle potřeb vašich zákazníků, připravit a školit tým a využít schopnosti GenAI pro obchodní úspěch.

Využijte potenciál zákaznického zážitku se Zendeskem ve spolupráci s důvěryhodným partnerem

Implementace

Implementace
Audit a poradenství
Vývoj integrací s jinými systémy
Školení
Podpora Zendesk AI

Implementace Zendesk poprvé může být náročná, ale nemusí být. Přenechejte těžkou práci našemu odbornému týmu a užijte si profesionálně nastavené prostředí přizpůsobené vašim jedinečným obchodním potřebám. Více než 1500+ profesionálů úspěšně využilo naše specializované služby a náš tým inženýrů přináší bohaté zkušenosti a osvědčené postupy k zajištění efektivní a účinné konfigurace.

Chápeme, že vaším hlavním cílem je rychle zlepšit zákaznickou podporu a zefektivnit operace. Proto je naše komplexní implementační služba navržena tak, aby vaše řešení Zendesk bylo zprovozněno do 4 týdnů. To zahrnuje kompletní nastavení a školení pro vaše agenty, aby se zajistil rychlý návrat investice. Náš tým se postará o vše od konfigurace nezbytných funkcionalit po školení vašich zaměstnanců, aby mohli Zendesk plně využít.

Naše implementační služby zahrnují:

  • Propojení komunikačních kanálů (e-mail, chat, FB messenger, Instagram DM, WhatsApp, Telegram*, Viber*).
  • Přidávání skupin
  • Definice uživatelských rolí **
  • Nastavení vlastních polí
  • Vytvoření polí organizace
  • Vytváření organizací
  • Vytváření značek
  • Přidání adres podpory
  • Nastavení pracovních plánů
  • Vytváření vlastních polí pro tikety
  • Vytvoření více Ticket Forms
  • Nastavení e-mailových oznámení
  • Nastavení a vytvoření znalostní databáze
  • Automatizace Help Desk pomocí Answer Bot
  • Vytváření spouštěčů
  • Vytváření automatizací
  • Vytváření pohledů
  • Vytváření maker
  • Vytváření zásad SLA
  • Přidání CSAT
  • A další nastavení
Získejte bezplatný přístup k funkcím Zendesku díky službě Cloudfresh Získejte přizpůsobenou zkušenost z první ruky, která vám ukáže řešení Zendesk v akci přizpůsobené vašim jedinečným obchodním potřebám. To vše bez jakýchkoli předběžných podmínek. Zeptejte se ještě dnes
CTA Image

Při spolupráci s Cloudfresh získáte:

Proof of Concept

Získejte přizpůsobenou praktickou zkušenost s řešeními Zendesk, sladěnou s jedinečnými potřebami vašeho podnikání.

Zákaznický servis poháněný umělou intelihrncí

Odhalte potenciál GenAI v celém prostředí péče o zákazníky, abyste automatizovali frontovou linii, podpořili agenty a fungovali v širokém měřítku s naší neustálou podporou.

Odbornost v různých odvětvích

Spoluprací s námi získáte specializované prémiové služby v různých odvětvích, jako jsou hry, maloobchod, e-commerce, software, zdravotnictví, finance a další.

Agilní nasazení

Využijte bezchybnou integraci Zendesk s vaší stávající infrastrukturou (databáze, telefonní systém, CRM atd.), kterou odborně zajišťuje tým Cloudfresh.

Flexibilní platby

Užijte si flexibilní platby s různými možnostmi měn, jako jsou CZK, USD, EUR, PLN, UAH a kryptoměny.

Vícejazyčná podpora

Užijte si komunikaci ve vašem rodném jazyce pro nejpohodlnější a bezproblémový zážitek. Náš tým mluví anglicky, ukrajinsky, česky, polsky a rusky.

Balíčky profesionálních služeb pro implementaci platformy Zendesk

Na základě našich zkušeností s poskytováním profesionálních služeb jsme vytvořili cenové plány, které jsou nejvhodnější pro úspěšný start se službou Zendesk.

Fresh Start 699 USD

  • Školení podpory Zendesk pro administrátory
  • Školení podpory Zendesk pro agenty
  • Relace otázek a odpovědí
Fresh Pro 1499 USD

  • Školení podpory Zendesk pro administrátory
  • Školení podpory Zendesk pro agenty
  • Relace otázek a odpovědí
  • Základní nastavení účtu
  • Propojení kanálů (e-mail, chat, FB messenger, Instagram DM, WhatsApp, Telegram)
  • Spouštěče (až 10)
  • Zobrazení (až 15)
  • Skupiny a uživatelé (až 5 skupin a 30 agentů)
  • SLA (až 3)
  • CSAT
Ultra Fresh 2799 USD

  • Školení podpory Zendesk pro administrátory
  • Školení podpory Zendesk pro agenty
  • Školení Zendesk Explore
  • Relace otázek a odpovědí
  • Základní nastavení účtu
  • Propojení kanálů (e-mail, chat, FB messenger, Instagram DM, WhatsApp, Telegram)
  • Spouštěče (až 10)
  • Zobrazení (až 15)
  • Skupiny a uživatelé (až 5 skupin a 30 agentů)
  • SLA (až 3)
  • CSAT
  • Pravidla automatizace (až 10)
  • Vlastní pole (až 20)
  • Formuláře (až 3)
  • Makra (až 50)

Balíčky profesionálních služeb pro audit platformy Zendesk

Naši certifikovaní administrátoři Zendesku mají hluboké kompetence v oblasti kontroly instancí Zendesku a rychlé identifikace oblastí pro zlepšení.

Audit Basic 2399 USD

  • Úvodní setkání s vedoucím oddělení podpory (~1,0 hodina)
  • Sezení s pracovníky podpory(až 3) (~3,0 hodiny)
  • Otázky a odpovědi (~1 hodina)
  • Základní kontrola účtu:
  • Přezkoumání vaší organizační struktury: Skupiny, vlastní uživatelská pole, pole organizace, organizace
  • Přezkoumání vašich zkušeností se zákaznickou podporou: Značky, adresy podpory, obchodní plány, vlastní pole tiketů, vlastní e-mailová oznámení
  • Kontrola zabezpečení přístupu uživatelů a ověřování: Nastavení zabezpečení, nastavení koncových uživatelů, jednotné přihlášení
  • Kontrola přidaných zaměstnanců a koncových uživatelů: Kontrola dovedností směrování, kontrola rolí a přístupu agentů
  • Kontrola směrování tiketů a pracovních postupů: Spouštěče (až 10), pravidla automatizace (až 10), zobrazení, makra, zásady SLA
  • Příprava doporučení pro další postup
Audit Advanced 4199 USD

  • Úvodní setkání s vedoucím oddělení podpory (~1,0 hodina)
  • Stínování pracovníků podpory (až 8) (~8,0 hodin)
  • Školení administrátorů (~1,5 hodiny)
  • Otázky a odpovědi (~1,5 hodiny)
  • Pokročilá kontrola účtu:
  • Kontrola vaší organizační struktury: Skupiny, vlastní uživatelská pole, pole organizace, organizace
  • Přezkoumání zkušeností se zákaznickou podporou: Značky, adresy podpory, obchodní plány, vlastní pole tiketů, vlastní e-mailová oznámení
  • Kontrola zabezpečení a ověřování přístupu uživatelů: Nastavení zabezpečení, nastavení koncových uživatelů, jednotné přihlášení
  • Kontrola přidaných zaměstnanců a koncových uživatelů: Kontrola dovedností směrování, kontrola rolí a přístupu agentů
  • Kontrola směrování tiketů a pracovních postupů: Spouštěče (až 30), automatizace (až 30), zobrazení, makra, zásady SLA
  • Příprava strategie pro rozvoj Znalostní Báze
  • Příprava doporučení pro další postup

Balíčky profesionálních služeb Zendesk Support

Fresh Support 859 USD

Vysoce kvalitní podpora od inženýrů Cloudfresh CX s rozsáhlými zkušenostmi z oblasti podpory a implementace Zendesku.

  • Správa uživatelů
  • Správa skupin
  • Správa organizací
  • Správa polí
  • Správa formulářů
  • Správa zobrazení
  • Správa maker
  • Správa dynamického obsahu
  • Správa SLA a plánů
  • Komunikace se službou podpory Zendesk v případě chyb / bugů / výpadků
  • Správa stavů tiketů
  • SLA: Doba první odpovědi - do 1,5 hodiny
  • Podmínky poskytování služeb: Měsíční poplatek se závazkem na 12 měsíců
  • 8/5 Podpora
Fresh Admin 2099 USD

Spravujte snadno procesy podpory a využijte Zendesk na maximum s pomocí profesionálních správců Cloudfresh.

  • Správa uživatelů: přidávání, mazání a úpravy uživatelů. Udělování úrovně přístupu uživatelům: Light Agent, Administrator a Agent
  • Správa skupin: vytváření, odstraňování a přidávání uživatelů do skupin
  • Správa polí: přidávání, odebírání a úprava požadovaných typů polí
  • Správa formulářů: přidávání, odstraňování a úprava formulářů tiketů. Udělení přístupu agentům / skupinám přístup k formulářům
  • Správa zobrazení: přidávání, mazání a úpravy. Udělování přístupu skupinám k pohledům. Podpora vytváření vlastních zobrazení pro agenty / vedoucí týmů / manažery / administrátory
  • Správa maker: přidávání, mazání a úpravy maker. Udělování přístupu skupinám / agentům k makrům. Podpora vytváření osobních maker pro agenty / vedoucí týmů / manažery / administrátory. Ne více než 50 maker měsíčně
  • Správa integrací ze služby Zendesk Marketplace. Přidávání, mazání a úpravy. Udělování přístupu agentům / administrátorům k integracím. Správa skupinového přístupu k integracím. Vytvoření základního spouštěče přiřazení na skupinách
  • Komunikace s podporou Zendesk v případě chyb / bugů / nefunkčnosti služeb Zendesk Suite
  • SLA: Doba zpracování požadavku - do 1,5 hodiny
  • Podmínky poskytování služeb: Měsíční poplatek se závazkem na 12 měsíců. Angažovanost administrátora maximálně 20 hodin měsíčně
  • 8/5 Podpora

Balíčky profesionálních služeb Zendesk AI

Standard Zendesk AI 199 USD

Integrujte nástroje AI do svého systému zákaznické podpory, čímž zvýšíte efektivitu a kvalitu služeb.

  • Výuka správce Zendesk AI (~30 minut)
  • Sezení otázek a odpovědí (~30 minut)
  • Konzultace, jak vytvořit AI Bot (~30 minut)
  • Konzultace, jak vytvořit AI Answers (~30 minut)
  • Konzultace, jak vytvořit AI Flow (~30 minut)
  • Konzultace, jak vytvořit AI doporučení článků (~30 minut)
Advanced Zendesk AI 299 USD

Pomocí AI můžete zlepšit efektivitu a kvalitu zákaznické podpory a překonat tak očekávání zákazníků

  • Výuka administrátora Zendesk AI (~30 minut)
  • Sekce otázek a odpovědí (~30 minut)
  • Konzultace, jak vytvořit rozšířeného AI Bot (~30 minut)
  • Konzultace, jak vytvořit rozšířené AI Answers (~30 minut)
  • Konzultace, jak vytvořit rozšířený AI Flow (~30 minut)
  • Konzultace, jak vytvořit AI-doporučení článků (~30 minut)
  • Konzultace, jak vytvořit spouštěče pro Advanced AI Intelligent triage (~30 minut)
  • Konzultace, jak vytvořit rozšířené Advanced AI makrosy (~30 minut)

Výhody integrace Zendesk AI s Cloudfresh

Zendesk AI poskytuje týmům CX inteligentní nástroje, které snižují manuální zátěž, zvyšují personalizaci odpovědí a umožňují bezproblémovou škálovatelnost. Zde je, jak vaše společnost může těžit z profesionálních služeb Cloudfresh pro Zendesk AI:

Snižte náklady a maximalizujte produktivitu agentů díky inteligentní automatizaci

Zajistěte hyperpersonalizovanou podporu díky AI-řízeným poznatkům

Bezproblémově škálujte operace pomocí podpory zákazníků s AI

Dělejte chytřejší rozhodnutí s AI analýzami v reálném čase

Dosáhněte více než 80% automatizace na všech kanálech

Zabezpečte data svých zákazníků pomocí pokročilé ochrany soukromí a dat

Balíček profesionálních služeb Zendesk Workforce Management (WFM)

Optimalizujte rychlost, přesnost a personalizaci týmu podpory, abyste zvýšili spokojenost zákazníků a zvýšili jejich příjmy.

Základní balíček WFM 799 USD

Vše, co potřebujete k udržení zaměstnanců a provozních systémů na správné cestě.

  • Školení administrátorů (30 min)
  • Školení uživatelů (30 min)
  • Vytvoření lokalit (až 5)
  • Vytvoření směn (až 20)
  • Vytvoření týmů (až 10)
  • Vytvoření pracovní směry (až 5)
  • Vytvoření zpráv (až 10)
  • Vytvoření přehledů (až 3)
  • Relace otázek a odpovědí (30 min)

Cases

"V současné době používáme Zendesk již delší dobu a stále zlepšujeme naši zákaznickou službu, abychom lépe uspokojili potřeby našich klientů. Díky odbornosti, pomoci a podpoře od týmu Cloudfresh při implementaci jsme získali kompletní přehled o KPI od agentů až po celkový korporátní pohled. Inovace je prioritou nejen pro klienty, ale také pro zaměstnance. A ve spolupráci s Cloudfresh pokračujeme v každodenní inovaci s pomocí Zendesk."

Přečtěte si případ
Nicole Okonkwo Gattuso Reditelka prodeje společnosti Blue Style

"Zendesk otevřel společnosti Rozetka nové příležitosti a pomohl rychle a s menšími náklady realizovat její nápady. Nyní tým využívá pokročilejší trendové technologie, které ovlivňují efektivitu oddělení podpory i celé společnosti."

Přečtěte si případ
Natalia Vovk Vedoucí Oddělení Písemných Odvolání

"Zkušenosti se Zendeskem pro nás byly zcela nové. Za krátkou dobu jsme se toho hodně naučili. Samotné nástroje nejsou vždy intuitivní, ale s podporou Cloudfresh a mnoha článků ve znalostní databázi Zendesk jsme to zvládli."

Přečtěte si případ
Taisiya Nasretdinova CEO ve společnosti ICanHelp.Host

Sense Bank  aktualizovala chatovou podporu a spustila znalostní bázi pro klienta

Přečtěte si případ
Spojte se se společností Сloudfresh