Nové funkce Zendesku pro zrychlení prodejního týmu

V únoru 2022 představila platforma Zendesk pro zákazníky novou aktualizaci funkcí pro pohotovější a efektivnější oddělení zákaznické podpory. Mezi novými aktualizacemi lze také nalézt nové funkce, integrace a nastavení. O každé z nich se podrobněji dočtete níže.

Nové integrace se službou Zendesk

1. Integrace společnosti Lodago. Integrace s Lodago několikanásobně usnadňuje registraci klientů na online schůzky, díky čemuž mohou agenti věnovat více volného času důležitějším záležitostem. Plánování schůzek se díky automatickým pozvánkám dostalo na novou úroveň. Jak to funguje? Když vaši agenti zasílají potenciálním klientům e-maily ze systému CRM, klientovi se v dolní části e-mailu automaticky zobrazí pole pro sjednání schůzky. Po zadání schůzky, která vypadá jako časový slot, se zákazníkům zobrazí pole pro sjednání schůzky. Tímto způsobem si klient může sjednat schůzku s agentem, aniž by musel opustit svůj e-mail.
2. Nástěnka. Pomocí nástroje nástěnky mohou manažeři své agenty rychle informovat o důležitých tiketech nebo zvláštních požadavcích klientů. Nástěnka je integrována do pracovního prostoru klientů, což znamená, že agenti oznámení vždy uvidí. Nástroj také umožňuje zjistti, kteří agenti si zprávy již přečetli.
3. Integrátor pro analytiku Calabrio. Pro více organický sběr informací o zákaznících i pro analýzu informací získaných prostřednictvím sběru tiketů můžete nyní připojit analytiku Calabrio. Díky dvěma výkonným nástrojům můžete analýzou informací získat všechny potřebné údaje. Dotazy zákazníků můžete integrovat přímo do e-mailových tiketů a Calabrio může dokonce provádět analýzu konkrétních frází z e-mailů a dotazů.
4. Funkce Productmotion. Integrace s funkcí Productmotion pomáhá zákazníkům rychleji propojit komunikaci a rozdělit příslušné úkoly. Zákazníci mohou také využívat funkce Productmotion k rychlejšímu získávání zpětné vazby. Pro tým bude tato funkce užitečná pro stanovení priorit úkolů a zvýšení produktivity prodejního týmu.

Nové aplikace Zendesk

Zendesk v únorové aktualizaci přidal také několik aplikací pro zjednodušení práce se zákazníky:

• Chatovací bot Kommunicate AI. Tento bot pomůže podpořit integraci více jazyků pro vaši klientskou základnu a zjednoduší proces automatického vytváření tiketů. Další výhodou bota je naprosto přesná analýza CSAT bez použití kódu.
• Analýza řeči a textu. Nový doplněk pro analýzu interakcí se zákazníky a zpracování dat z aplikací Zendesk Chat, Support a Talk. Nyní lze jakoukoliv akci provedenou se zákazníkem proměnit v informace k analýze.
• Prenotare.app od Be-simple. Tato speciální aplikace umožňuje rezervovat a plánovat schůzky v reálném čase. Díky integraci aplikace do platformy Zendesk budete dostávat informace o naplánovaných schůzkách souvisejících s tikety.
• Interakce s aplikací WhatsApp. Spusťte chatbota WhatsApp bez použití kódu snadno a rychle. Vaši agenti tak mohou rychle a bez prodlení poskytovat okamžitou pomoc z dalšího kanálu.
• WeKall. Tato aplikace umožňuje spravovat hovory přímo z obrazovky Zendesk. Agentovi pomohoui pohotově spravovat hovory, přijímat a nahrávat hovory, aniž by museli opustit platformu.

Nový design platformy

Kromě důležitých nových funkcí poskytl Zendesk také nové motivy designu. Agenti nyní mohou změnit barevné téma podle svých preferencí, což jim zpříjemní práci. Nová aktualizace zavádí následující motivy pro Znalostní databázi:

• Black Panter. Černé, stručné téma, které vám pomůže zdůraznit důležité prvky stránky.
• Aurora. Svěží, modře laděné téma ve stylu často kladených otázek.
• Oslo. Přizpůsobitelné téma, kde můžete dokonce i změnit umístění ikon a loga bez jakéhokoliv kódu.
• Queens. Další lakonické téma v drahém modrém odstínu pro snadné přizpůsobení stránky podpory bez kódu.

Přizpůsobte si platformu Zendesk podle sebe a firemních barev své společnosti. Neustále zlepšujte výkon svého týmu podpory pomocí nových aktualizací služby Zendesk. Více o fungování a integraci aktualizací získáte po konzultaci se specialisty společnosti Zendesk. Cloudfresh tým je unikátním centrem odborných znalostí pro služby Google Cloud, Zendesk a Asana. Pro tyto produkty vám můžeme poskytnout následující služby:

• Přizpůsobení;
• Vývoj;
• Integraci;
• Školení;
• Licenci;
• Podporu.

Naši specialisté vám pomohou optimalizovat vaši IT infrastrukturu, vyvinout integrace pro lepší interoperabilitu systému a pomohou vytvořit zcela nové struktury a procesy pro vaše týmy, zatímco naše centrum podpory vám poskytne nejlepší zákaznické zkušenosti!

Spojte se se společností Сloudfresh