Новые функции Zendesk, которые ускорят работу вашего отдела продаж

В феврале 2022 года платформа по работе с клиентами Zendesk представила обновление функционала для более оперативной и эффективной работы отдела поддержки. В обновление входят новые функции, интеграции и настройки.

Новые интеграции с Zendesk

1. Интеграция Lodago. Интеграция Lodago в несколько раз упрощает процесс регистрации клиентов на онлайн встречи, при этом агенты могут тратить больше свободного времени на более важные вопросы. Планирование встреч перешло на новый уровень благодаря автоматическим приглашениям.
   Как это работает? Когда ваши агенты отправляют потенциальным клиентам письма из CRM-системы, клиент автоматически получает поля для записи на встречу внизу письма. Поле для записи выглядит как временной интервал, что также дает клиентам возможность выбрать подходящее время для встречи. Таким образом, клиент может записаться на встречу с агентом, не выходя из своей электронной почты.
2. Доска объявлений. С помощью этого инструмент, руководители могут оперативно оповещать своих агентов о важных тикетах или об особенных запросах от клиентов. Доска интегрирована в рабочее пространство ваших клиентов, что означает, что агенты всегда увидят уведомления. Она также дает возможность видеть кто из агентов агентов прочитал сообщения.
3. Интегратор для аналитики Calabrio. Для более органичного сбора информации по клиентам, а также для аналитики информации полученной путем сбора тикетов, вы теперь можете подключить аналитику Calabrio. С помощью двух сильных инструментов, вы можете получить всю необходимую информацию путем анализа информации. Вы можете интегрировать запросы от клиентов сразу в тикеты из электронных писем, а Calabrio сможет провести анализ даже по определенным фразам из писем и запросов.
4. Функция Productmotion. Интеграция с Productmotion помогает клиентам быстрее коммуницировать, а также распределять актуальные задачи. Клиенты также могут использовать эту функцию для получения более оперативной обратной связи. Для команды Productmotion полезна для приоритизации задач и более продуктивной работы отдела продаж.

Новые приложения от Zendesk

Zendesk добавил несколько новых приложений в свое февральское обновление, для упрощенной работы с клиентами:

• Чат-бот Kommunicate AI. Бот поможет поддержать несколько языков вашей аудитории, а также упростит процесс автоматического создания тикетов. Еще одно преимущество бота – абсолютно точный анализ CSAT без использования кода.
• Аналитика речи и текста. Новое дополнение аналитики взаимодействий с клиентами и обработки данных из Zendesk Chat, Support и Talk. Теперь любое действие проведенное с клиентом можно превратить в информацию для аналитики.
• Prenotare.app от Be-simple. Специальная программа, которая дает возможность бронировать и планировать встречи в режиме реального времени. Интегрировав приложение в платформу Zendesk вы сможете получать информацию по запланированным встречам связанным с тикетами.
• Взаимодействие с WhatsApp. Запускайте чат-бот WhatsApp без использования кода быстро и легко. Таким образом ваши агенты смогут предоставлять оперативную помощь с еще одного канала связи быстро и без задержек.
• WeKall. Приложение дает возможность управлять звонками прямо с экрана Zendesk. Теперь агенты смогут оперативно управлять звонками, принимать и записывать вызовы не выходя с платформы.

Новое оформление платформы

Помимо нового важного функционала, Zendesk также предоставил новые темы для оформления. Теперь агенты могут выстроить цветовую тему исходя из своих предпочтений. В новом обновлении представлены следующие темы:

• Black Panter. Черная лаконичная тема, которая поможет акцентировать внимание на важный элементах страницы.
• Aurora. Свежая тема с голубыми тонами, в стиле часто задаваемых вопросов.
• Oslo. Настраиваемая тема, где без кода можно даже поменять расположения иконок и логотипа.
• Queens. Еще одна лаконичная тема в дорогом синем оттенке для легкого настраивания вашей страницы поддержки без кода.

Настраивайте платформу Zendesk под себя, а также под корпоративные цвета вашей компании. Улучшайте работу вашей службы поддержки с новыми обновлениями Zendesk. Детальнее с работой и интеграцией обновлений вы можете ознакомиться на консультации со специалистами Zendesk. Команда Cloudfresh — единый центр экспертизы Google Cloud, Zendesk и Asana.

По этим продуктам мы можем предоставить вам:

• Настройку;
• Разработку;
• Интеграцию;
• Обучение;
• Лицензию;
• Поддержку.

Специалисты нашей компании помогут оптимизировать вашу IT инфраструктуру, разработать интеграции для лучшего взаимодействия систем, а также создать полностью новые структуры и процессы для команд, в то время, как наш центр поддержки обеспечит вам лучший клиентский опыт!

Cвяжитесь с Сloudfresh