Cloud Блог – Нові функції Zendesk, які покращать роботу вашого відділу продажів

Нові функції Zendesk, які покращать роботу вашого відділу продажів

У лютому 2022 року платформа роботи з клієнтами Zendesk представила оновлення функціоналу для більш оперативної та ефективної роботи відділу підтримки. В оновлення входять нові функції, інтеграції та налаштування.

Нові інтеграції з Zendesk

  1. Інтеграція Lodago. Інтеграція Lodago у кілька разів спрощує процес реєстрації клієнтів на онлайн зустрічі, при цьому агенти можуть витрачати більше вільного часу на найважливіші питання. Планування зустрічей перейшло на новий рівень завдяки автоматичним запрошенням.
    Як це працює? Коли ваші агенти надсилають потенційним клієнтам листи із CRM-системи, клієнт автоматично отримує поля для запису на зустріч внизу листа. Поле для запису виглядає як часовий інтервал, що також дає клієнтам можливість вибрати потрібний час для зустрічі. Таким чином, клієнт може записатися на зустріч із агентом, не виходячи зі своєї електронної пошти.
  2. Дошка оголошень. За допомогою цього інструменту керівники можуть оперативно сповіщати своїх агентів про важливі тікети або про особливі запити від клієнтів. Дошка інтегрована в робочий простір ваших клієнтів, що означає, що агенти завжди побачать сповіщення. Вона також дає можливість бачити, хто з агентів агентів прочитав повідомлення.
  3. Інтегратор для аналітики Calabrio. Для більш органічного збору інформації по клієнтам, а також для аналітики інформації, отриманої шляхом збору тікетів, ви можете підключити аналітику Calabrio. За допомогою двох сильних інструментів ви можете отримати всю необхідну інформацію шляхом аналізу інформації. Ви можете інтегрувати запити від клієнтів одразу до тікетів з електронних листів, а Calabrio зможе провести аналіз навіть за певними фразами з листів та запитів.
  4. Функція Productmotion. Інтеграція з Productmotion допомагає клієнтам швидше спілкуватись, а також розподіляти актуальні завдання. Клієнти також можуть використовувати цю функцію для більш оперативного зворотнього зв’язку. Для команди Productmotion корисна для пріоритезації завдань та більш продуктивної роботи відділу продажу.

Нові програми від Zendesk

Zendesk додав кілька нових програм у своє лютневе оновлення, для спрощеної роботи з клієнтами:

  • Чат-бот Kommunicate AI. Бот допоможе підтримати кілька мов вашої аудиторії, а також упростить процес автоматичного створення тікетів. Ще одна перевага робота – абсолютно точний аналіз CSAT без використання коду.
  • Аналітика мови та тексту. Нове доповнення аналітики взаємодій з клієнтами та обробки даних з Zendesk Chat, Support та Talk. Тепер будь-яку дію, проведену з клієнтом, можна перетворити на інформацію для аналітики.
  • Prenotare.app від Be-Simple. Спеціальна програма, яка дає можливість бронювати та планувати зустрічі в режимі реального часу. Інтегрувавши програму в платформу Zendesk ви зможете отримувати інформацію про заплановані зустрічі пов’язані з тикетами.
  • Взаємодія з WhatsApp. Запускайте чат-бот WhatsApp без використання коду швидко та легко. Таким чином, ваші агенти можуть надавати оперативну допомогу з ще одного каналу зв’язку швидко і без затримок.
  • WeKall. Програма дає можливість керувати дзвінками прямо із екрана Zendesk. Тепер агенти зможуть оперативно керувати дзвінками, приймати та записувати виклики не виходячи з платформи.

Нове оформлення платформи

Крім нового важливого функціоналу Zendesk також надав нові теми для оформлення. Тепер агенти можуть побудувати тему, враховуючи свої побажання. У новому оновленні представлені наступні теми:

  • Black Panter. Чорна лаконічна тема, яка допоможе акцентувати увагу на важливих елементах сторінки.
  • Aurora. Свіжа тема з блакитними тонами, в стилі питань, що часто ставляться.
  • Oslo. Тема, налаштування якої навіть без коду дозволяють змінити розташування іконок і логотипу.
  • Queens. Ще одна лаконічна тема у синьому відтінку для легкого налаштування вашої сторінки підтримки без коду.

Налаштовуйте платформу Zendesk під себе, а також під корпоративні кольори вашої компанії. Покращуйте роботу служби підтримки з оновленнями Zendesk. Детальніше з роботою та інтеграцією оновлень ви можете ознайомитись на консультації зі спеціалістами Zendesk. Команда Cloudfresh – єдиний центр експертизи Google CloudZendesk і Asana.

 

За цими продуктами ми можемо надати вам:

  1. Налаштування;
  2. Розробку;
  3. Інтеграцію;
  4. Навчання;
  5. Ліцензію;
  6. Підтримку.

Спеціалісти нашої компанії допоможуть оптимізувати вашу IT інфраструктуру, розробити інтеграції для кращої взаємодії систем, а також створити повністю нові структури та процеси для команд, тоді як наш центр підтримки забезпечить вам найкращий клієнтський досвід!