Zlepšete výsledky svého podnikání pomocí retailového řešení z platformy Google Maps.

Řešení Google Maps používá více než milion firem po celém světě a nejvýznamnější procento uživatelů je z oblasti maloobchodu. Studie ukazují, že 35% zákazníků, kteří mají při nakupování problémy, je méně loajálních ke značce. Maloobchodníci proto musí pracovat na tom, aby klienti využívali všechny kanály od online až po offline a zvýšili tak míru konverze.

Google Maps Platform (dále GMP) nabízí svým uživatelům velký balík užitečných nástrojů, které umožňují nově pojmout maloobchodní zkušenosti a zvýšit konverzi online-offline zobrazením cenných informací na úrovni prodejen na mapách. Pojďme se hlouběji ponořit do řešení, která byste mohli využít k usnadnění uživatelského zážitku svých zákazníků, zvýšení konverzí a zlepšení jejich loajality vůči vaší značce.

1. Pohodlné online vyhledávání – více offline prodejů

Jedním z nejnovějších maloobchodních řešení Google Maps je vyhledávač zboží, který zákazníkům zobrazuje dostupnost zboží a vzdálenost a odhadovanou dobu jízdy do obchodu. Tento nástroj informuje zákazníky o všech základních možnostech, které potřebují znát v této fázi cesty k offline nákupu: možnosti vyzvednutí, otevírací doba prodejny, umístění na statické mapě až po odhadovanou dobu cesty. Výběr vhodné prodejny v okolí podle dostupnosti produktu zvýší počet konverzí z online do offline.

GMP pomáhá prodejcům nejen informovat zákazníky o provozní době, ale umožňuje jim také informovat zákazníky o aktuálním stavu nákupu a dalších informacích o objednávce.

Abyste svým zákazníkům usnadnili nakupování a zjednodušili rozhodování, můžete začít pracovat s pokročilým řešením založeným na poloze, které je založeno na sadě rozhraní API společnosti GMP – Store Locator Plus. Toto řešení může vašim zákazníkům usnadnit rozhodovací proces a obohatit vaše mapy o informace o vašich provozovnách seřazené podle dojezdové vzdálenosti nebo času na mapě ve vlastním stylu. Pomocí nástroje Store Locator Plus můžete místním obyvatelům zobrazovat speciální nabídky, které mohou při nákupu využít, zveřejňovat kalendář akcí a seminářů a umožnit zákazníkům online rezervaci schůzek, pokud nabízíte služby. Nakupující si tak mohou prohlédnout podrobnosti o vašich službách, otevírací době, hodnocení nebo dostupnosti zařízení pro osoby se zdravotním postižením.

2.  Zvyšte počet konverzí díky rychlejšímu a přesnějšímu checkoutu

Řešení Checkout společnosti GMP je sada doporučených rozhraní API, která pomáhá prodejcům a uživatelům ověřovat správnost adres při vyplňování formulářů pro fakturaci, vyzvednutí nebo doručení. Přímočařejší pokladní proces vede ke spokojenosti lidí, takže čím pohodlnější bude konečný nákupní proces, tím větší konverzní poměr vaše firma získá. Jednou z funkcí, které usnadňují cestu zákazníka, je automatické dokončování. Funkce Autocomplete automaticky poskytuje službu předvídání adresy “zadejte dopředu”, když vaši zákazníci zadávají online objednávku, čímž snižuje počet stisků kláves a zobrazuje návrhy v reálném čase. Vysoce tak zvyšuje spolehlivost tím, že nahrazuje ruční zadávání adres nabídkou kompletních možností.

Podle statistik je přibližně 5% všech adres zadáno nesprávně, což způsobuje neúspěšné doručení, zrušení objednávky a vrácení peněz. Ověřování adres zajistí, aby k tomu nedocházelo, a umožní vám zajistit, aby byly součásti adresy přesné, obohatí adresy o další užitečné informace a zaručí úspěšné doručení nabídkou oprav a návrhů adres.

3. Zajistěte spokojenost svých zákazníků s dodávkami na vysoké úrovni

Jakmile zákazníci dokončí svou objednávku, hlavní role na konci jejich cesty připadá na proces doručení. S řešením Google Maps Last Mile Fleet mohou vaši řidiči vždy sledovat cestu pomocí aplikace, zatímco vaši zákazníci jsou zapojeni a informováni díky přehledu o procesu doručování v reálném čase.

Toto řešení vám zaručí výjimečný zážitek z doručení. Vaši řidiči mohou využívat navigaci a pokyny k jízdě, označovat úkoly jako splněné přímo v aplikaci a získávat pokyny pro jízdu, doporučení jízdních pruhů a informace o rychlostních limitech. Zároveň vám bude umožněno sledovat polohu řidičů, zobrazit odhadovanou dobu doručení a rychle řešit problémy. Zvyšte úspěšnost doručování díky lepší informovanosti o platnosti adresy a poloze a zvyšte spokojenost a loajalitu svých klientů díky službám na vysoké úrovni.

Viděli jsme, jak v náročném světě mohou maloobchodníci usnadnit své služby a zaujmout a udržet si zákazníky s pomocí řešení GMP. Vytváření jednodušších a rychlejších map pro zákazníky a nástroje Google Maps vám pomohou produkovat vašim klientům nejlepší postupy a zkušenosti a zlepšit výsledky vašeho podnikání. Pokud se chcete dozvědět více o řešeních Google Maps pro maloobchod a další odvětví, můžete se obrátit na naše odborníky.

Cloudfresh je jedinečné centrum odborných znalostí pro služby Google Cloud, Zendesk, Asana a Gitlab.

Naši specialisté vám poskytnou konzultace, služby vývoje založené na GMP, technická školení pro vaše týmy a podporu v každé fázi implementace vaší mapy.

Spoluprací se společností Cloudfresh navíc získáte:

1. Přístup k sedmiúrovňovému systému slev, který je možný pouze ve spolupráci s partnerem Google Maps;
2. Platbu na fakturu právnické osobě v EU, USD, CKZ, PLN, UAH nebo v jakékoli jiné měně;
3. Spolupráci ve vašem rodném jazyce díky vícejazyčnosti našeho týmu;
4. Profesionální podporu v průběhu celého procesu využívání služeb.

Pojďme společně změnit vaši maloobchodní praxi a rozšířit nákupní zážitek zákazníků a umožnit jim moderní řešení map na míru!

Spojte se se společností Сloudfresh