Jak nejúžasnější prodejci organizují BLACK FRIDAY

Podle různých studií a průzkumů se armáda lovců slev každoročně rozrůstá. Stejně jako počet obchodů, které je nabízejí. Na konci listopadu tak proběhla série výprodejů Black Friday.

Dnes vám povíme, jak se na den “šílených slev” připravují dobří američtí prodejci.

Období Black Friday a Cyber Monday je považováno za nejrušnější z celého roku. Tyto dva dny totiž mohou přinést nejen značné příjmy, ale také zvýšit počet zákazníků a ovlivnit loajalitu ke značce. Maloobchodníci si tyto dny spojují se Super Bowlem nebo mistrovstvím v maloobchodě, protože se na ně připravují více než 10 měsíců. Pečlivě testují své technické systémy a školí své zaměstnance, aby odolali tlaku těchto dvou událostí.

Je známou skutečností, že slevy na Black Friday již neplatí 24 hodin. Většina prodejců zahajuje své reklamní kampaně a akční nabídky týden nebo dokonce měsíc před začátkem velkého nákupního dne.

Se spuštěním včasných kampaní však vzniká nepochopitelné očekávání, kdy přesně nastane “vrchol” prodeje. Prodejci proto musí být připraveni, protože virální obliba produktů může vzniknout kdykoli.

Společnost Google Cloud nedávno pověřila průzkumem The Harris Poll 200 vedoucích pracovníků amerických maloobchodů, aby posoudila jejich očekávání ohledně letošní nákupní sezóny a způsob, jakým se na ni připravují. Zde jsou hlavní trendy, které zjistili:

1. Maloobchodníci předpovídají ještě větší online prodeje

Není žádným tajemstvím, že trend online nakupování v posledních letech roste, a letošní rok není výjimkou. Respondenti průzkumu proto předpovídají, že online prodeje budou tvořit zhruba polovinu celkového objemu. Procentuálně jsou rozděleny takto: 26% nákupů připadá na webové stránky a 22% na aplikace. Tato čísla jsou v porovnání s “online mixem” výrazně vyšší než v kterémkoli jiném období v offline obchodech. Z toho je zřejmé, že spotřebitelé na poslední chvíli volí nákupy online.

46% vedoucích pracovníků, kteří se zúčastnili průzkumu, očekává, že online provoz bude na Black Friday a Cyber Monday výrazně vyšší než v loňském roce. Je to proto, že spotřebitelé častěji používají k vyhledávání mobilní zařízení, zejména při nakupování. Za poslední dva roky v USA vzrostla obliba vyhledávání “nejvýhodnějších nabídek” o více než 90% a obliba aplikací pro cashback a vyhledávání slev na Black Friday o 200%.

Na základě těchto údajů Národní maloobchodní federace předpovídá, že tržby za tyto dva dny vzrostou o 11-14% ve srovnání s loňským rokem. Proto budou pro maloobchodníky hlavními ukazateli, na které se zaměří při hodnocení úspěšnosti firmy, růstu návštěvnosti a výkonnosti webových stránek.

2. Maloobchodníci se snaží minimalizovat problémy s webovými stránkami

Vzhledem k těmto trendům není překvapením, že maloobchodníci tráví spoustu času vylepšováním technických systémů. Čtyři z pěti respondentů, konkrétně 81%, uvedli, že v rámci příprav na Black Friday a Cyber Monday pořádají pozoruhodné akce, které zajišťují, aby webové stránky a aplikace mohly rychle zpracovávat data a vyřizovat objednávky zákazníků.

V současné době online systémy rozhodují o prvním dojmu kupujících z konkrétního prodejce a o tom, zda budou chtít jeho služby využívat i v budoucnu. Bez ohledu na to, zda je web používán k prohlížení akčních nabídek, vyhledávání, vytvoření objednávky atd. je tato zkušenost významná.

V červnu společnost Google vydala zprávu, ve které upozornila na to, jak pomalé a “chybové” webové stránky e-shopů ovlivňují loajalitu spotřebitelů. Na otázku “Opustili jste někdy web, protože byl pomalý?” odpovědělo 91% respondentů “ano” a 30% uvedlo, že si dvakrát rozmyslí, než tento obchod znovu použijí.

Pomalé stránky jsou globálním problémem bez ohledu na období. Avšak během dnů Black Friday a Cyber Monday, kdy je konkurence mezi prodejci vysoká a zátěž webu roste kvůli vysoké návštěvnosti, jsou chybné online systémy téměř hlavním problémem. Každý desátý dotazovaný vedoucí pracovník maloobchodu uvedl, že webové stránky jeho společnosti nefungovaly pouze během loňského nákupního dne, a 40% během tří let. Především pro ně to znamená velké ztráty zisku a potenciální negativní dopad na vnímání značky.

3. Maloobchodníci jsou připraveni, ale stále se obávají velkých nákupních dnů

Většina maloobchodníků si samozřejmě uvědomuje důležitost Black Friday a Cyber Monday, a proto se na ně připravuje po všech stránkách: 66% z nich plánuje navýšit kapacitu cloudu, 61% nabídne další jednotky zboží, 53% zahájí propagační a reklamní kampaně v předstihu, aby rovnoměrně rozložilo návštěvnost stránek. Také 81% respondentů uvedlo, že používá transparentní systémy pro sledování procesů a pravděpodobnosti přetížení stránek.

Tato příprava dodala prodejcům určitou jistotu pro nákupní dny. Mnozí z nich se však stále obávají, zda stránky vydrží zátěž, konkrétně:

• 52% dotázaných uvedlo, že si jsou velmi jisti celkovou připraveností své společnosti na Black Friday a Cyber Monday;
• 42% je spokojeno s rychlostí svých webových stránek a 45% je připraveno na rozsah těchto akcí;
• 80% se obává, zda online systémy vydrží zátěž, a 44% je touto otázkou znepokojeno.

Tyto údaje však nejsou vůbec překvapivé. Naopak, vzhledem k počtu kanálů a výstupů, které je třeba pokrýt a kontrolovat, by bylo zvláštní, kdyby si tím byl někdo zcela jistý. Jediné, co je zarážející, je fakt, že čtvrtina respondentů nemá ani “plán B” pro případ, že by webové stránky vypadly, protože být plně připraven znamená mít nějaký záložní plán pro případ, že se něco pokazí.

A na závěr si uvědomujeme, že pro většinu z nich připravenost znamená včasnou přípravu všech online systémů, identifikaci potenciálních problémů a úzkou spolupráci s IT specialisty pro případ, že by něco nešlo podle plánu. V porovnání s loňským rokem se také výrazně zvýšila spotřeba služeb Google Cloud u předních světových maloobchodníků.

Spojte se se společností Сloudfresh