search
Konzultace
Konzultace
  1. Cloudfresh
  2. Продукти Zendesk
  3. Zendesk Support Suite

Zendesk Support Suite

Kompletní zákaznický servis, který vyhovuje potřebám zákazníků, zajistí vašemu týmu úspěch a udrží vaši firmu v souladu s potřebami.

Objednejte produkt 14 Test zdarma dnů

Sjednoťte své týmy a technologie tak, abyste zákazníkům přinesli pohodlí, zvýšili produktivitu svého týmu a našli způsoby, jak rozvíjet své podnikání.

Objednejte si produkt Získejte 14denní zkušební verzi zdarma

Usnadněte svým klientům práci

Poskytněte klientům podporu v konverzaci pohodlným způsobem, aby mohli rychle najít požadované odpovědi.

  • Zasílání zpráv. Nezáleží na tom, jakým způsobem lidé komunikují, komunikace zůstává propojená (prostřednictvím zpráv, živého chatu, sociálních sítí, e-mailu nebo hlasového přenosu).
  • Poskytujte centrum nápovědy a komunitní fórum. Spotřebitelé mohou řešit problémy podle svého vlastního tempa, což zkracuje čas, který potřebují odborníci na jejich řešení.
  • Využijte umělou inteligenci (AI) a chatboty Zendesk, abyste klientům poskytli rychlé odpovědi, zvýšili duševní kapacitu svých pracovníků a ušetřili firmě čas i peníze.

Připravte své týmy na úspěch

Podpořte své interní týmy, agenty a administrátory v odvádění jejich nejlepší práce. Zendesk nabízí robustní, předem nakonfigurovaná a jednoduchá řešení, která lze nastavit a používat.

  • Můžete rychle spravovat sledování zákazníků, určování priorit a reakcí pomocí jediného jednotného pracovního prostoru pro agenty.
  • Nástroje pro spolupráci, které efektivně propojují s interními a externími partnery, mohou agentům ušetřit čas.
  • Směrování a informace. Pomocí integrovaného směrování a inteligentních funkcí můžete shromažďovat důležité informace a minimalizovat zadávání dat.
  • Integrujte znalostní management, abyste dali správcům obsahu větší pravomoci.

Udržujte svůj podnik v synchronizaci

  • Využijte naše robustní možnosti integrace, včetně funkcí s kódem a bez kódu, a začleňte do nich všechna relevantní data o zákaznících.
  • Sestavte si jednotný pohled na zákazníka. Využijte jej k přizpůsobení zkušeností zákazníků během celé jejich cesty.
  • Pozorujte, sledujte a reagujte na základě toho, co vaši zákazníci vyžadují. Díky jednoduché analytice a reportování funguje napříč systémy třetích stran, prodeje a služeb.

Zendesk - Ceník

Plány pro každého Plány pro podniky
Suite Team $55

za měsíc za agenta (účtováno ročně)

Objednat
  • Zasílání zpráv přes web, mobilní zařízení a sociální sítě. E-mailová, hlasová, SMS a chatová podpora.
  • Centrum nápovědy pro agenty. 1 výchozí jazyk.
  • Prvotřídní systém ticketingu ve svém oboru.
  • Out-of-the-box reporting a analytika.
  • Snadno nastavitelná automatizace & pracovní postupy.
Suite Growth $89

za měsíc za agenta (účtováno ročně)

Objednat
  • Centrum nápovědy pro agenty a centrum nápovědy pro koncové zákazníky (až 5) - funkce správy znalostí (knowledge management) zahrnují přizpůsobitelné seznamy článků, vyhledávání, filtry a štítky.
  • CSAT a následný průzkum.
  • Možnost instalace smlouvy o úrovni služeb (SLA).
  • Možnost vytvářet vlastní soukromé vlastní aplikace a integrace.
Suite Professional $115

za měsíc za agenta (účtováno ročně)

Objednat
  • Personalizované řetězce v korespondenci - Vedlejší konverzace. Možnost agentů volně přizvat ke spolupráci na tiketech další osoby z firmy i zvenčí, aniž by se přerušil hlavní tok korespondence v tiketu.
  • Možnost nastavení harmonogramu pracovní doby.
  • Přesměrování na základě pozice odborníka (Automatické přesměrování příchozích poznámek nebo zpráv v chatu na přiřazené agenty pomocí spouštěčů podpory).
  • Vlastní analytika. Možnost vytvářet vlastní metriky, grafy, filtry a panely Zendesk na základě najetí a kliknutí v analytickém modulu.
  • Možnosti vytváření fór a komunit.

Případové studie

"Asanu máme rádi pro její jednoduchost. Má mnoho funkcí, ale co je nejdůležitější - klíčové funkce (jako jsou projekty a plánování) můžete používat po 30 minutách zkušeností s Asanou. Implementace Asany v naší agentuře byla téměř bezproblémová. Po téměř pěti letech používání Asany si stále myslíme, že to byl jeden z největších zlomů v naší organizaci."

Přečtěte si případ
Robert Polak Generální ředitel společnosti 4PEOPLE

"Zendesk otevřel společnosti Rozetka nové příležitosti a pomohl rychle a s menšími náklady realizovat její nápady. Nyní tým využívá pokročilejší trendové technologie, které ovlivňují efektivitu oddělení podpory i celé společnosti."

Přečtěte si případ
Natalia Vovk Vedoucí Oddělení Písemných Odvolání

FAQ

01 Co je Zendesk?
02 Kolik Zendesk stojí?
03 Má Zendesk integraci API?
04 Co je Zendesk voice?
05 Co je to znalostní báze Zendesk?
06 Jaké odborné služby nabízíte?

Proč potřebujete partnera pro nalezení řešení?

Od roku 2017 se specializujeme na implementaci, migraci, integraci, audit, správu, podporu a školení nejlepších cloudových řešení ve své třídě.

1414 Společností, kterým jsme poskytli nejlepší cloudová řešení ve své třídě.
209 171 Profesionálů využívá námi poskytovaná řešení
50 Zemí našich zákazníků , které se nachází po celém světě

S lehkostí přebíráme odpovědnost za získání nejvýhodnějších podmínek od dodavatele na základě vašich obchodních potřeb a poskytujeme maximální péči v každé fázi cesty s řešením.

Spojte se se společností Сloudfresh

Tipy a triky pro Zendesk...

 Pokud čtete tento text, pak jste pravděpodobně obeznámeni s funkcemi systému Zendesk CRM. Pravděpodo...
Přečtěte si více 24.01.2022

3 hlavní IT priority pro hybridní práci...

   Zatímco tradiční model práce v kanceláři je mezi předními firmami po celém světě stále méně p...
Přečtěte si více 02.06.2022

Optimalizace CX: 3 postupy pro zlepšení zákaznické zkušenosti...

 Pokud jde o zlepšení CX (zákaznické zkušenosti), můžete si být jisti, že vaše práce v této oblasti n...
Přečtěte si více 15.03.2022

5 stylů komunikace s klienty...

 ...
Přečtěte si více 22.06.2023