search
  1. Cloudfresh
  2. Продукти Zendesk
  3. Zendesk Support Suite

Zendesk Support Suite

Kompletní zákaznický servis, který vyhovuje potřebám zákazníků, zajistí vašemu týmu úspěch a udrží vaši firmu v souladu s potřebami.

Využijte potenciál zákaznického zážitku se Zendeskem ve spolupráci s důvěryhodným partnerem

Naše balíčky profesionálních služeb Zendesk zahrnují:

  • Implementaci.
  • Audit a konzultace.
  • Vývoj integrací.
  • Nastavení základních aspektů.
  • Výcvik a ukázky použití řešení.
  • Podporu v oblasti umělé inteligence v řešeních zákaznického servisu a chatbotů od strategie až po implementaci.
  • Splnění standardů (GDPR, HIPAA a dalších) pro všechny produkty Zendesk: Support, Sell, Sunshine Platform, doplňky z Marketplace a integrace.
  • Pomoc s komunikačními kanály, telefonními systémy, CRM, databázemi a mnoha dalšími.

Ve spolupráci s Cloudfresh získáte:

  • Hotová řešení v co nejkratším čase. Cloudfresh poskytuje rychlá a efektivní řešení a rychlé odpovědi prostřednictvím různých kanálů.
  • Dodržování osvědčených postupů. Naše služby jsou vysoce hodnoceny zákazníky v odvětvích her, výroby, maloobchodu, elektronického obchodu, doručování potravin, zdravotnictví, financí, pojištění a bankovnictví.
  • Komplexní portfolio služeb: Náš tým poskytuje certifikovanou odbornost v migraci, analýze, řízení změn a v mnoha dalších oblastech, zajišťuje tak služby nejvyšší kvality, úspory nákladů a efektivitu.
  • Posílení odbornosti vašeho týmu: Poskytujeme týmům znalosti prostřednictvím auditů, konzultací, čtvrtletních obchodních přehledů (QBR), kontrol a specializovaných školení.
  • Podpora zákazníků s umělou inteligencí: Zaměřujeme se na posílení podpory zákazníků pomocí umělé inteligence, pomáháme při výběru řešení, úspěšné implementaci a hodnocení dopadu.
  • Flexibilní platby: Využijte flexibilní platby s různými možnostmi měn, včetně PLN, USD, EUR, UAH, CZK a kryptoměn.

Sjednoťte své týmy a technologie tak, abyste zákazníkům přinesli pohodlí, zvýšili produktivitu svého týmu a našli způsoby, jak rozvíjet své podnikání.

Usnadněte svým klientům práci

Poskytněte klientům podporu v konverzaci pohodlným způsobem, aby mohli rychle najít požadované odpovědi.

  • Zasílání zpráv. Nezáleží na tom, jakým způsobem lidé komunikují, komunikace zůstává propojená (prostřednictvím zpráv, živého chatu, sociálních sítí, e-mailu nebo hlasového přenosu).
  • Poskytujte centrum nápovědy a komunitní fórum. Spotřebitelé mohou řešit problémy podle svého vlastního tempa, což zkracuje čas, který potřebují odborníci na jejich řešení.
  • Využijte umělou inteligenci (AI) a chatboty Zendesk, abyste klientům poskytli rychlé odpovědi, zvýšili duševní kapacitu svých pracovníků a ušetřili firmě čas i peníze.

Připravte své týmy na úspěch

Podpořte své interní týmy, agenty a administrátory v odvádění jejich nejlepší práce. Zendesk nabízí robustní, předem nakonfigurovaná a jednoduchá řešení, která lze nastavit a používat.

  • Můžete rychle spravovat sledování zákazníků, určování priorit a reakcí pomocí jediného jednotného pracovního prostoru pro agenty.
  • Nástroje pro spolupráci, které efektivně propojují s interními a externími partnery, mohou agentům ušetřit čas.
  • Směrování a informace. Pomocí integrovaného směrování a inteligentních funkcí můžete shromažďovat důležité informace a minimalizovat zadávání dat.
  • Integrujte znalostní management, abyste dali správcům obsahu větší pravomoci.

Udržujte svůj podnik v synchronizaci

  • Využijte naše robustní možnosti integrace, včetně funkcí s kódem a bez kódu, a začleňte do nich všechna relevantní data o zákaznících.
  • Sestavte si jednotný pohled na zákazníka. Využijte jej k přizpůsobení zkušeností zákazníků během celé jejich cesty.
  • Pozorujte, sledujte a reagujte na základě toho, co vaši zákazníci vyžadují. Díky jednoduché analytice a reportování funguje napříč systémy třetích stran, prodeje a služeb.

Zendesk - Ceník

Suite Team $55

za měsíc za agenta (účtováno ročně)

  • Zasílání zpráv přes web, mobilní zařízení a sociální sítě. E-mailová, hlasová, SMS a chatová podpora.
  • Centrum nápovědy pro agenty. 1 výchozí jazyk.
  • Prvotřídní systém ticketingu ve svém oboru.
  • Out-of-the-box reporting a analytika.
  • Snadno nastavitelná automatizace & pracovní postupy.
Suite Growth $89

za měsíc za agenta (účtováno ročně)

  • Centrum nápovědy pro agenty a centrum nápovědy pro koncové zákazníky (až 5) - funkce správy znalostí (knowledge management) zahrnují přizpůsobitelné seznamy článků, vyhledávání, filtry a štítky.
  • CSAT a následný průzkum.
  • Možnost instalace smlouvy o úrovni služeb (SLA).
  • Možnost vytvářet vlastní soukromé vlastní aplikace a integrace.
Suite Professional $115

za měsíc za agenta (účtováno ročně)

  • Personalizované řetězce v korespondenci - Vedlejší konverzace. Možnost agentů volně přizvat ke spolupráci na tiketech další osoby z firmy i zvenčí, aniž by se přerušil hlavní tok korespondence v tiketu.
  • Možnost nastavení harmonogramu pracovní doby.
  • Přesměrování na základě pozice odborníka (Automatické přesměrování příchozích poznámek nebo zpráv v chatu na přiřazené agenty pomocí spouštěčů podpory).
  • Vlastní analytika. Možnost vytvářet vlastní metriky, grafy, filtry a panely Zendesk na základě najetí a kliknutí v analytickém modulu.
  • Možnosti vytváření fór a komunit.

Případové studie

"Zkušenosti se Zendeskem pro nás byly zcela nové. Za krátkou dobu jsme se toho hodně naučili. Samotné nástroje nejsou vždy intuitivní, ale s podporou Cloudfresh a mnoha článků ve znalostní databázi Zendesk jsme to zvládli."

Přečtěte si případ
Taisiya Nasretdinova CEO ve společnosti ICanHelp.Host

"Zendesk otevřel společnosti Rozetka nové příležitosti a pomohl rychle a s menšími náklady realizovat její nápady. Nyní tým využívá pokročilejší trendové technologie, které ovlivňují efektivitu oddělení podpory i celé společnosti."

Přečtěte si případ
Natalia Vovk Vedoucí Oddělení Písemných Odvolání

FAQ

01 Co je Zendesk?
02 Kolik Zendesk stojí?
03 Má Zendesk integraci API?
04 Co je Zendesk voice?
05 Co je to znalostní báze Zendesk?
06 Jaké odborné služby nabízíte?

Proč potřebujete partnera pro nalezení řešení?

Od roku 2017 se specializujeme na implementaci, migraci, integraci, audit, správu, podporu a školení nejlepších cloudových řešení ve své třídě.

S lehkostí přebíráme odpovědnost za získání nejvýhodnějších podmínek od dodavatele na základě vašich obchodních potřeb a poskytujeme maximální péči v každé fázi cesty s řešením.

Spojte se se společností Сloudfresh
Košík

Your cart is empty

Přejít do katalogu