Как самые крутые ритейлеры организовывают BLACK FRIDAY

Вот и прошла серия распродаж Black Friday в конце ноября. По данным различных исследований и опросов, армия охотников за скидками ежегодно растет. Как и количество магазинов, которые их предлагают.

Сегодня мы расскажем Вам, как ко дню «бешеных скидок» готовятся крутые ритейлеры США.

Период Black Friday и Cyber Monday считается самым загруженным во всем году. Потому что именно эти два дня могут не только принести большие доходы, но и увеличить количество клиентов и повлиять на лояльность к бренду. Эти дни ритейлеры ассоциируют с суперкубком, или называют чемпионатом по розничной торговле, ведь готовятся к ним более 10 месяцев. Тщательно проверяют свои технические системы и готовят персонал, чтобы они выдержали давление этих двух событий.

Известный факт, что скидки на Black Friday уже давно не действуют в течение 24 часов. Большинство ритейлеров начинают свои рекламные кампании и акционные предложения за неделю, а то и за месяц до начала дня большого шопинга.

Однако с запуском ранних кампаний возникает непонятное ожидание, в какое именно время возникнет «пик» продаж. Поэтому ритейлерам нужно быть готовыми, ведь вирусная популярность товаров может возникнуть в любое время.

Недавно Google Cloud поручили The Harris Poll провести опрос среди 200 руководителей розничных сетей в США, чтобы оценить их ожидания от сезона шопинга, в этом году и узнать, как они готовятся к нему. Вот основные тенденции, которые они обнаружили:

1. Ритейлеры прогнозируют еще больше интернет продаж

Не секрет, что за последние годы тенденция интернет — шоппинга растет, этот год не исключение. Поэтому респонденты опроса прогнозируют, что онлайн-продажи составят около половины от общих. По процентам их распределяют: 26% покупок приходится на сайты и 22% — на приложения. Эти показатели значительно выше чем показателей любого другого периода в офлайн- магазинах, по сравнению с «онлайн-миксом». Это дает понять, что потребители в последний момент предпочитают делать онлайн-покупки.

46% руководителей, участвовавших в опросе, ожидают, что в Black Friday и Cyber ​​Monday, онлайн — трафик будет значительно выше, чем в прошлом году. Это связано с тем, что потребители чаще используют мобильные устройства для поиска, особенно во время шопинга. За последние два года в США, количество поисковых запросов «best deals» возросло более чем на 90%, а популярность приложений с кэшбек и поиск скидок на Black Friday на 200%.

На основе этих данных, Национальная Федерация розничной торговли прогнозирует, что объемы продаж на эти два дня увеличатся на 11-14% по сравнению с прошлым годом. Поэтому основными показателями для ритейлеров, на которые они будут ориентироваться, чтобы оценить успех компании, станут — рост трафика и эффективность веб-сайтов.

2. Ритейлеры работают над тем, чтобы минимизировать проблемы с веб-сайтами

С такими тенденциями совсем не удивительно, что ритейлеры тратят много времени на настройку технических систем. 4 из 5 респондентов, а именно 81%, сообщили, что проводят специальные мероприятия по подготовке к Black Friday и Cyber ​​Monday, которые заключаются в том, чтобы веб-сайты и приложения были способны к быстрой обработке данных и выполнению заказов клиентов.

В настоящее время именно от онлайн систем зависит то, какое первое впечатление сложится у покупателей от того или иного ритейлера и захотят ли они в дальнейшем пользоваться его услугами. Независимо от того, используется сайт для просмотра акционных предложений, поиска, создания заказа и т.д., этот опыт очень важен.

В июне Google обнародовал отчет, в котором осветил, как влияет медленный и «забагованый» сайт интернет-магазина на лояльность потребителей. На вопрос «покидали ли Вы когда-нибудь сайт, из-за того, что он медленно работал?», 91% опрошенных ответили «да», 30% сообщили, что дважды подумают прежде чем снова воспользоваться этим магазином.

Вообще, медленно работающий сайт является глобальной проблемой независимо от периода. Однако в дни Black Friday и Cyber ​​Monday, когда конкуренция среди ритейлеров высокая, а нагрузка на сайт растет из-за большого трафика, неисправные онлайн системы являются едва ли не главной проблемой. Каждый десятый опрошенный руководитель розничной торговли сообщил, что веб-сайт их компании не работал только во время прошлогоднего дня шопинга, а у 40% в течение трех лет. В первую очередь, для них это много упущенной прибыли, а также потенциальное негативное влияние на восприятие бренда.

3. Ритейлеры уже готовы, но все еще обеспокоены выдающимися днями шоппинга

Большинство ритейлеров, конечно, понимают важность Black Friday и Cyber ​​Monday, поэтому и готовятся к ним во всех аспектах: 66% планируют увеличивать облачную емкость, 61% будут предлагать дополнительные единицы товара, 53% заранее начнут акции и рекламные кампании, чтобы равномерно распределить трафик на сайт. Также 81% респондентов сообщили, что используют четкие системы отслеживания процессов и вероятности перегрузки сайтов.

Вся эта подготовка дала ритейлерам определенный уровень уверенности на период дней шопинга. Однако, многие из них все еще переживают, выдержат ли сайты нагрузку, а именно:

• 52% опрошенных заявили, что они очень уверены в общей готовности своей компании на Black Friday и Cyber ​​Monday;
• 42% уверены в скорости своего веб-сайта, а 45% готовы к масштабности этих событий;
• 80% обеспокоены тем, выдержат ли онлайн-системы нагрузки, и 44% очень обеспокоены этим вопросом.

Однако такие данные совсем не удивляют. Наоборот, учитывая количество каналов и точек сбыта, которые нужно охватить и проконтролировать, было бы странно, если бы кто-то был полностью уверенный. Не укладывается в голове только то, что четверть респондентов, даже не имеют «план Б» на случай нетрудоспособности веб-сайта. Потому что быть полностью подготовленным значит иметь план игры, если что-то пойдет не так.

И как вывод понимаем, что для большинства, готовность означает ранняя подготовка всех онлайн-систем, выявление потенциальных проблем и тесное сотрудничество с IT-специалистами, в случае если что-то пойдет не по плану. Также наблюдается значительный рост потребления услуг Google Cloud у ведущих ритейлеров мира, по сравнению с прошлым годом.

Cвяжитесь с Сloudfresh