search
Cloud Блог – Як найкрутіші рітейлери організовують BLACK FRIDAY

Як найкрутіші рітейлери організовують BLACK FRIDAY

Ось і пройшла серія розпродажів Black Friday в кінці листопада. За даними різних досліджень і опитувань, армія мисливців за знижками щорічно зростає. Як і кількість магазинів, які їх пропонують .
Сьогодні ми розповімо Вам, як до дня “шалених знижок” готуються найкрутіші рітейлери США.

Період Black Friday та Cyber Monday вважається найзавантаженішим у всьому році. Тому що саме ці два дні можуть не тільки принести великі доходи, а ще й збільшити кількість клієнтів та вплинути на лояльність до бренду. Ці дні рітейлери асоціюють з суперкубком, або називають чемпіонатом з роздрібної торгівлі, адже готуються до них понад 10 місяців. Ретельно перевіряють свої технічні системи та готують персонал, аби вони витримали тиск цих двох подій.

Відомий факт, що знижки на Black Friday вже давно не діють протягом 24 годин. Більшість рітейлерів починають свої рекламні кампанії та акційні пропозиції за неділю, а то й за місяць до початку дня великого шопінгу.
Проте із запуском ранніх кампаній виникає очікування та нерозуміння, у який саме час виникне “пік” продажів. Тому рітейлерам потрібно бути готовими, адже вірусна популярність товарів може виникнути у будь-який час.

Нещодавно Google Cloud поручили The Harris Poll провести опитування серед 200 керівників роздрібних мереж США, аби оцінити їх очікування від сезону шопінгу у цьому році та дізнатись, як вони готуються до нього. Ось головні тенденції, котрі вони виявили:

2. Рітейлери прогнозують ще більше інтернет продажів

Не секрет, що за останні роки тенденція інтернет – шопінгу зростає, цей рік не виключення. Тому респонденти опитування прогнозують, що онлайн-продажі складатимуть близько половини від загальних. По відсотках їх розподіляють: 26% покупок припадає на веб-сайти та 22% – на додатки. Ці показники значно вищі за показники будь-якого іншого періоду в офлайн- магазинах порівнюючи з “онлайн-міксом”. Це дає зрозуміти, що споживачі в останню мить надають перевагу онлайн-покупкам.

46% керівників, котрі брали участь в опитуванні, очікують, що у Black Friday та Cyber Monday, онлайн – трафік буде значно вище, ніж у минулому році. Це пов’язано з тим, що споживачі частіше використовують мобільні пристрої для пошуку, особливо під час шопінгу. За останні два роки в США, кількість пошукових запитів “best deals” зросло більш ніж на 90%, а популярність додатків з кешбеком та пошук знижок на Black Friday на 200%.

На основі цих даних, Національна Федерація роздрібної торгівлі прогнозує, що об’єми продажів на ці два дні збільшаться на 11-14% у порівнянні з минулим роком. Тому основними показниками для рітейлерів, на які вони будуть опиратися, щоб оцінити успіх компанії стануть – зростання трафіку та ефективність веб-сайтів.

2. Рітейлери працюють над тим, щоб мінімізувати проблеми з веб-сайтами

З такими тенденціями зовсім не дивно, що рітейлери витрачають багато часу на налаштування технічних систем. 4 з 5 респондентів, а саме 81%, повідомили, що проводять спеціальні заходи з підготовки до Black Friday та Cyber Monday, які полягають у тому, щоб веб-сайти та додатки були здатні до швидкої обробки даних та виконання замовлень клієнтів.

В даний час саме від онлайн систем залежить те, яке перше враження складеться у покупців від того, чи іншого рітейлера та чи захочуть вони надалі користуватися його послугами. Незалежно від того, використовується сайт для перегляду акційних пропозицій, пошуку, створення замовлення тощо, цей досвід є дуже важливим.

У червні Google оприлюднив звіт, у якому висвітлив, як впливає повільний та “забагований” веб-сайт інтернет-магазину на лояльність споживачів. На питання “Чи покидали Ви коли-небудь веб-сайт, тому що він повільно працював?”, 91% опитаних відповіли “так”, 30% повідомили, що двічі подумають перед тим, як знову скористатися цим магазином.

Взагалі, веб-сайт, що повільно працює є глобальною проблемою незалежно від періоду. Проте у дні Black Friday та Cyber Monday, коли конкуренція серед рітейлерів найбільша, а навантаження на сайт зростає через великий трафік, несправні онлайн системи є чи не найголовнішою проблемою. Кожен десятий опитаний керівник роздрібної торгівлі повідомив, що вебсайт їх компанії не працював тільки під час торішнього дня шопінгу, а у 40% протягом трьох років. В першу чергу, для них це багато втраченого прибутку, а також потенційний негативний вплив на сприйняття бренду.

3. Рітейлери вже готові, проте все ще стурбовані визначними днями шопінгу

Більшість рітейлерив, звичайно, розуміють важливість Black Friday та Cyber Monday, тому і готуються до них у всіх аспектах: 66% планують збільшувати хмарну ємність, 61% будуть пропонувати додаткові одиниці товару, 53% заздалегідь почнуть акції та рекламні кампанії, аби рівномірно розподілити трафік на сайт. Також 81% респондентів повідомили, що використовують чіткі системи відстеження процесів та ймовірності перевантаження сайтів.

Вся ця підготовка дала рітейлерам певний рівень впевненості на період днів шопінгу. Проте, багато з них все ще переймаються чи витримають сайти навантаження, а саме:

  • 52% опитаних заявили, що вони дуже впевнені у загальній готовності своєї компанії до Black Friday та Cyber Monday;
  • 42% впевнені в швидкості свого вебсайту, а 45% готові до масштабності цих подій;
  • 80% переймаються тим, чи витримають онлайн-системи навантаження, та 44% дуже стурбовані цим питанням.

Однак такі дані зовсім не дивують. Навпаки, враховуючи кількість каналів та точок збуту, які треба охопити та проконтролювати, було би дивно, якби хтось був повністю впевненний. Не вкладається у голові тільки те, що чверть респондентів, навіть не мають “план Б” на випадок непрацездатності вебсайту. Тому що бути повністю підготовленим означає мати планина гри, якщо щось піде не так.

І як висновок розуміємо, що для більшості, готовність означає рання підготовка всіх онлайн-систем, виявлення потенційних проблем та тісна співпраця з IT-спеціалістами, у випадку якщо щось піде не за планом. Також спостерігається значний ріст споживання послуг Google Cloud у провідних рітейлерів світу, порівнюючи з минулим роком.