Asana Google Cloud Zendesk 19.03.2022

Využití cloudových technologií ve válečném stavu ve finančním sektoru

 

Dne 8. března 2022 vydala Ukrajina vyhlášku č. 42 “O používání cloudových technologií bankami za válečného stavu”. Využití cloudových technologií ve válečném stavu ve finančním sektoru.

Více informací o vyhlášce si můžete přečíst na tomto odkazu.

Přechod bank na cloudové služby jim umožní stabilně pracovat i během válečného stavu a také poskytne možnost využívat bankovní služby ukrajinským občanům v zahraničí. Přechod na cloudové technologie také zaručuje bezpečnost dat, což je důležité zejména v nestabilní politické situaci. Otázka využívání cloudových serverů je nyní aktuální pro jednotlivce i pro podniky obecně.

 

Ukládání osobních a firemních údajů

Jedničkou na trhu cloudových technologií je v současné době platforma Google Cloud Platform. Přechodem na cloud zajistíte bezpečnost svých informací a můžete k nim poskytnout přístup několika lidem najednou. Server Google Cloud poskytuje také následující funkce:

• Zlepšení provozní efektivity a kvality služeb;
• Analýzu dat pomocí AI/ML;
• Poskytování vícekanálových nástrojů pro spolupráci;
• Vysoce bezpečnou cloudová infrastrukturu.

Kromě úložiště dat poskytuje služba Google Cloud všechny nástroje a aplikace, které potřebujete k práci s cloudem, a to: Compute Engine, Cloud SDK, BigQuery, Apigee, Anthos a mnoho dalších.

Díky 20 cloudovým regionům byl Google Cloud ještě v roce 2007 uhlíkově neutrální platformou.

Technologie Google Cloud již využívají následující finanční instituce: Alfa Bank, Privat Bank, Monobank a také Deutsche Bank, Commerzbank a ATB. Kromě cloudových technologií využívá Alfa Bank také služby Zendesk. Více informací o ní se dozvíte na tomto odkazu.

 

Práce na dálku s bezpečnými nástroji

Kromě platformy Google Cloud Platform můžete k organizaci efektivní práce ve firmě využívat také nástroje Google Workspace (např. G Suite). V době, kdy se většina zaměstnanců během válečného stavu stěhuje, je obzvláště důležité neztratit pracovní operace a procesy online. Za tímto účelem nabízí společnost Google sadu nástrojů Google Workspace.

Google Workspace poskytuje mnoho nástrojů pro bezpečnou práci a spolupráci: Google Meet pro online schůzky, Disk Google pro ukládání všech organizačních dat, Kalendář Google pro plánování událostí a úkolů a Dokumenty Google, Tabulky, Prezentace pro vytváření nových dokumentů, prezentací a tabulek.

Nástroje Google Workspace využívají společnosti jako např:

• Společnost Acsend. Tato thajská finanční společnost zrychlila proces produktivity a také snížila čas strávený prací na infrastruktuře o 50 procent, což odpovídá 20 hodinám práce každého zaměstnance společnosti týdně.
• ATB Financial. Díky službě Google Workspace umožnila tato finanční instituce svým zaměstnancům pracovat na dálku a zvýšila spokojenost zákazníků díky propojení pracovníků v celé společnosti.
• BCI (Banco de Crédito e Inversiones). Tato kanadská banka dokázala během jediného týdne bez problémů nastavit všechny své pracovní postupy v prostředí Google Workspace, čímž zlepšila spolupráci mezi jednotlivými odděleními.

Další informace o funkcích služby Google Workspace získáte po konzultaci se specialisty společnosti Cloudfresh.

 

Nástroj Google Maps Platform

Platforma Mapy je dobrým obchodním nástrojem pro přilákání nových zákazníků a sdílení informací, zahrnuje Trasy, Mapy, Místa a nástroje. Organizace, které využívají platformu Mapy Google, mají větší výhodu oproti firmám, které možnosti map nevyužívají. Kromě informací o poloze vaší organizace můžete na mapě zobrazit také hodnocení, recenze a služby dostupné na jednotlivých pobočkách.

Banky mohou pomocí map označit polohu nejbližších bankomatů a poboček, což následně zlepšuje zákaznickou zkušenost. Mapy Google již používají finanční instituce, jako např:

• Monobank.
• Oschadbank.
• Alfabank.

Další společností, která již na Ukrajině využívá integraci s Mapami Google, je taxislužba Uklon. Zákazníci si mohou zobrazit nejbližší dostupné vozy a také přesně určit místo odjezdu, místo příjezdu a čas, za který vůz přijede.

 

Používání cloudových nástrojů pro práci na dálku v rámci organizace

Kromě cloudové technologie pro ukládání dat můžete používat platformy, které ke svému fungování využívají také cloudové servery. V závislosti na vašich potřebách se můžete podívat na dva lídry v oblasti řízení projektů a online služeb zákazníkům.

 

Prvotřídní vícekanálová zákaznická podpora se službou Zendesk

Pro banky, úvěrové organizace a další finanční instituce, které poskytují své služby mnoha zákazníkům, je kvalitní zákaznická podpora prioritou číslo 1.

S platformou zákaznické podpory Zendesk můžete všechny procesy práce s klienty řídit v jednom okně. Zendesk je považován za lídra mezi nástroji zákaznické podpory díky následujícím výhodám:

• Možnost shromažďovat požadavky z jakéhokoli komunikačního kanálu a zpracovávat je v jednom okně;
• Nástroj pro vytváření znalostní báze a šablony pro psaní materiálů;
• Funkce automatických odpovědí na běžné dotazy zákazníků;
• Možnost připojení cloudového úložiště pro ukládání dat zákazníků.

Společnosti, které již používají systém Zendesk CRM:

• Rozetka. Zendesk umožnil zkrátit dobu odezvy pro zákazníky a usnadnil tak podporu zákazníků v období prodejní špičky.
• Dodavatelská služba Rocket. Díky Zendesku mohla společnost navázat interakci mezi všemi odděleními a zrychlit proces doručování.
• Monese. Finanční společnost dokázala díky platformě Zendesk zrychlit dobu odezvy zákazníků o 59 %.

Podrobnější informace o funkčnosti Zendesku si můžete přečíst zde.

 

Řízení projektů pomocí aplikace Asana

Asana je platforma pro správu projektů a procesů v organizaci. Platforma má intuitivní rozhraní a integruje se s více než 200 aplikacemi. Asana je postavena na spolehlivé a bezpečné infrastruktuře AWS, která dokáže zajistit bezpečnost vašich pracovních dat i v cloudu. Snadno si můžete plánovat pracovní náplň a čas, vytvářet řetězce procesů, sledovat pokrok v projektech a organizovat spolupráci napříč jednotlivými odděleními.

V závislosti na zvoleném tarifu můžete do aplikace přidat od 5 zaměstnanců a poté pokračovat ve vytváření týmů a projektů.

Asana přináší následující obchodní hodnoty:

• O 38 % méně času na dokončení úkolů;
• O 42 % rychlejší dokončení obchodních procesů;
• O 34 % včasnější dokončení úkolů;
• O 72 % vyšší spokojenost zaměstnanců.

K používání Asany se již připojily světoznámé společnosti, jako je např. Vodafone a další:

• PayPal;
• Credit Karma;
• Nerdwallet;
• GoFundMe.

Podrobný popis funkcí aplikace Asana si můžete přečíst v tomto materiálu.

 

Udržujte svá data v bezpečí

Pokud jste ještě nepřevedli svou práci a data na cloudové servery nebo pokud vám v této oblasti chybí informace, můžete se obrátit na společnost Cloudfresh a požádat o radu.

Tým Cloudfresh je jedinečným odborným centrem pro služby Google Cloud, Zendesk a Asana. Pro tyto produkty vám můžeme poskytnout následující služby:

• Přizpůsobení;
• Vývoj;
• Školení;
• Licence;
• Podpora.

Naši specialisté vám pomohou optimalizovat vaši IT infrastrukturu, vyvinou integrace pro lepší interoperabilitu systémů a pomohou vytvořit zcela nové struktury a procesy pro vaše týmy, zatímco naše centrum podpory vám poskytne ty nejlepší zákaznické zkušenosti!

 

Spojte se se společností Сloudfresh