Asana Google Cloud Zendesk 19.03.2022

Використання хмарних технологій в умовах воєнного стану у фінансовому секторі

8 березня 2022 року в Україні вийшла постанова №42 “Про використання банками хмарних технологій в умовах воєнного стану”. Виходячи з цієї ухвали, для надання таких послуг як електронні платіжні засоби, банки України можуть використовувати хмарні сервери, розташовані на території Євросоюзу, Великобританії, Канади та Сполучених Штатів Америки.

Детальніше з постановою можна ознайомитись за посиланням.

Перехід банків на використання хмарних сервісів дозволить стабільно працювати у період воєнного стану, а також надасть можливість користуватися банківськими послугами громадянам України закордоном. Також перехід на хмарні технології гарантує безпеку даних, що особливо важливо під час нестабільної політичної ситуації. Питання використання хмарних серверів зараз актуальне для приватних осіб та для бізнесу загалом.

 

Зберігання особистих даних та даних організації

Лідером ринку хмарних технологій є платформа Google Cloud Platform. При переході на хмарні технології ви забезпечуєте безпеку інформації, а також можете надавати доступ до інформації одразу декільком особам. Хмарний сервер Google Cloud надає такі можливості:

• Підвищення операційної ефективності та якості обслуговування;
• аналітика даних за допомогою AI/ML;
• Надання багатоканальних інструментів для спільної роботи;
• Високозахищена хмарна інфраструктура.

Крім зберігання даних, Google Cloud надає всі необхідні інструменти та програми для роботи з хмарними технологіями, а саме: Compute Engine, Cloud SDK, BigQuery, Apigee, Anthos та багато інших.

Маючи 20 хмарних регіонів, Google Cloud все ще залишається вуглецево-нейтральною платформою ще з 2007 року.

Технологіями Google Cloud вже користуються наступні фінансові установи: Alfa Bank, Приват Банк, Monobank, а також Deutshce Bank, Commerzbank та ATB. Крім хмарних технологій Alfa Bank також використовує послуги Zendesk. Детальніше про це можна дізнатися за посиланням.

 

Віддалена робота з безпечними інструментами

Крім Google Cloud Platform, ви також можете скористатись інструментами Google Workspace (ex. G Suite) для організації ефективної роботи всередині компанії. На момент релокації більшої частини працівників у період воєнного стану, особливо важливо не втрачати робочі операції та процеси в режимі онлайн. Для цього Google пропонує набір інструментів Google Worspace.

• Acsend Company. Тайська фінансова компанія прискорила процес продуктивності, а також на 50% скоротила час на виконання інфраструктурних робіт, що еквівалентно 20 годинам роботи кожного співробітника компанії на тиждень.
• ATB Financial. За допомогою Google Workspace фінансова організація надала можливість віддаленої роботи своїм співробітникам, а також підвищили задоволеність клієнтів завдяки взаємопов’язаній робочій силі в компанії.
• BCI (Banco de Crédito e Inversiones). Канадський банк зміг налаштувати всі свої робочі процеси в Google Workspace лише за тиждень без будь-яких проблем, тим самим покращивши співпрацю між різними відділами.

Докладніше з функціоналом Google Workspace ви можете ознайомитись, звернувшись за консультацією до фахівців Cloudfresh.

 

Інструмент Google Maps Platform

Maps Platform – це хороший бізнес-інструмент, який дозволить залучити нових клієнтів та ділитися інформацією, включає інструменти Routes, Maps, Places. Організації, які використовують Google Maps Platform, мають більшу перевагу на тлі компаній, які не використовують карти. Крім інформації про місцезнаходження вашої організації, на карті також можна переглянути ваш рейтинг, відгуки та послуги в наявності у кожному відділенні.

Банки за допомогою карток можуть вказувати місце розташування найближчих до клієнта банкоматів та відділень, що, своєю чергою, покращує клієнтський досвід. Google Maps вже використовують такі фінансові організації, як:

• Monobank. 
• Ощадбанк. 
• Alfabank. 

Ще одна компанія, яка вже використовує інтеграцію Google Maps в Україні, є служба таксі Uklon. Клієнти можуть бачити найближчі доступні автомобілі, а також вказувати місце відправлення, місце прибуття та час подачі авто.

 

Використання хмарних інструментів для віддаленої роботи всередині організації

Крім хмарних технологій для зберігання даних, можна використовувати платформи, які також використовують хмарні сервери для функціонування. Залежно від потреб, ви можете звернути увагу на двох лідерів у сфері управління проектами та роботи з клієнтами онлайн.

 

Першокласна багатоканальна клієнтська підтримка із Zendesk

Для банків, кредитних організацій та інших фінансових установ, які надають свої послуги велику кількість клієнтів, якісна підтримка клієнтів – пріоритет №1.

За допомогою платформи для клієнтської підтримки Zendesk ви можете керувати всіма процесами роботи з клієнтами в одному вікні. Zendesk вважається лідером серед інструментів для клієнтської підтримки завдяки наступним перевагам:

• Можливість збирати заявки з будь-яких каналів зв’язку та обробляти їх в одному вікні;
• Інструмент для створення Бази Знань та шаблонів для написання матеріалу;
• Функція автоматичної відповіді на поширені запитання клієнтів;
• Можливість підключення хмарного сховища для зберігання клієнтів.

 

Компанії, які вже використовують Zendesk CRM-систему:

• Rozetka. Zendesk дозволив скоротити час відповіді клієнтам, що дозволило легко надавати підтримку клієнтам у пікові періоди розпродажів.
• Служба доставляння Rocket. Завдяки Zendesk компанія змогла налагодити взаємодію всіх відділів та прискорити процес доставлення.
• Monese. Фінансова компанія змогла прискорити час відповіді клієнтам на 59% завдяки платформі Zendesk.

Детальніше про функціонування Zendesk ви можете ознайомитися тут.

 

Управління проектами з Asana

Asana – це платформа для управління проектами та процесами всередині організації. Платформа має інтуїтивний інтерфейс та інтегрується з більш ніж 200 додатками. Asana побудована на надійній і захищеній інфраструктурі AWS, що також може убезпечити ваші робочі дані в хмарі. Легко плануйте своє робоче навантаження та час, створюйте ланцюжки процесів, відстежуйте ваш прогрес за проектами, організуйте крос-функціональну взаємодію.

Залежно від вибраного тарифу, ви можете додавати від 5 співробітників, створювати команди та проекти.

Asana привносить такі цінності для бізнесу:

• На 38% менше часу виконання завдань;
• На 42% швидше виконання бізнес-процесів;
• На 34% більше за своєчасне виконання завдань;
• На 72% вище задоволеність працівників.

До використання Asana вже під’єдналися компанії зі світовим ім’ям, такі як:

• PayPal;
• Credit Karma;
• Nerdwallet;
• GoFundMe.

З детальним описом функціоналу Asana ви можете почитати у цьому матеріалі.

 

Забезпечте свої дані

Якщо ви ще не перенесли свою роботу та дані на хмарні сервери або вам не вистачає інформації з цього питання, ви можете звернутися за консультацією до компанії Cloudfresh.

Команда Cloudfresh – єдиний центр експертизи Google Cloud, Zendesk та Asana. За цими продуктам ми можемо надати вам:

• Налаштування;
• Розробку;
• Iнтеграцію;
• Навчання;
• Ліцензію;
• Підтримку.

Фахівці нашої компанії допоможуть оптимізувати вашу IT інфраструктуру, розробити інтеграції для кращої взаємодії систем, а також допоможуть створити повністю нові структури і процеси для команд, в той час, як наш центр підтримки забезпечить вам кращий клієнтський досвід!

 

Зв'яжіться з Сloudfresh