Asana Google Cloud Zendesk 19.03.2022

Использование облачных технологий в условиях военного положения в финансовом секторе

8 марта 2022 года в Украине вышло постановление №42 “Об использовании банками облачных технологий в условиях военного положения”. Исходя из этого постановления, для предоставления таких услуг как электронные платежные средства, банки Украины могут использовать облачные сервера, расположенные на территории Евросоюза, Великобритании, Канады и Соединенных Штатов Америки. 

Детальнее с постановлением можно ознакомиться здесь. 

Переход банков на использование облачных сервисов позволит стабильно работать в период военного положения, а также предоставит возможность пользоваться банковскими услугами гражданам Украины заграницей. Также, переход на облачные технологии гарантирует безопасность данных, что особенно важно во время нестабильной политической ситуации. Вопрос использования облачных серверов сейчас актуален для частных лиц и для бизнеса в целом. 

 

Хранение личных данных и данных организации 

Лидером рынка облачных технологий на данный момент является платформа Google Cloud Platform. При переходе на облачные технологии вы обеспечиваете безопасность информации, а также можете предоставлять доступ к информации сразу нескольким лицам. Облачный сервер Google Cloud предоставляет также следующие возможности: 

• Повышение операционной эффективности и качества обслуживания; 
• Аналитика данных с помощью AI/ML;
• Предоставление многоканальных инструментов для совместной работы;
• Высокозащищенная облачная инфраструктура. 

Помимо хранения данных, Google Cloud предоставляет все необходимые инструменты и приложения для работы с облачными технологиями, а именно: Compute Engine, Cloud SDK, BigQuery, Apigee, Anthos и многие другие. 

Имея 20 облачных регионов, Google Cloud все еще остается углеродно-нейтральной платформой еще с 2007 года. 

Технологиями Google Cloud уже пользуются следующие финансовые учреждения: Alfa Bank, Приват Банк, Monobank, а также Deutshce Bank, Commerzbank и ATB. Кроме облачных технологий, Alfa Bank также использует услуги Zendesk. Детальнее об этом можно узнать по ссылке. 

 

Удаленная работа с безопасными инструментами 

Google Workspace предоставляет множество инструментов для безопасной работы и взаимодействия: Google Meet для онлайн встреч, Google Drive для хранения всех данных организации, Google Calendar для планирования мероприятий и задач, а также Google Docs, Sheets, Slides для создания новых документов, презентаций и таблиц. 

Инструменты Google Workspace выбирают такие компаний, как:

• • Acsend Company. Тайская финансовая компания ускорила процесс производительности, а также на 50% сократила время на выполнение инфраструктурных работ, что эквивалентно 20 часам работы каждого сотрудника компании в неделю. 
  • ATB Financial. С помощью Google Workspace, финансовая организация предоставили возможность удаленной работы своим сотрудникам, а также повысили удовлетворенность клиентов благодаря взаимосвязанной рабочей силы в компании.  
  • BCI (Banco de Crédito e Inversiones). Канадский банк смог настроить все свои рабочие процессы в Google Workspace всего лишь за неделю без каких-либо проблем, тем самым улучшив сотрудничество между разными отделами. 

Детальнее с функционалом Google Workspace вы можете ознакомиться, обратившись за консультацией к специалистам Cloudfresh. 

 

Инструмент Google Maps Platform

Maps Platform – это хороший бизнес-инструмент, который позволит привлечь новых клиентов и делиться информацией, включает в себя инструменты Routes, Maps, Places. Организации, которые используют Google Maps Platform, имеют большее преимущество на фоне компаний, которые не используют возможности карт. Кроме информации о местоположении вашей организации, на карте также можно просмотреть ваш рейтинг, отзывы и услуги в наличии в каждом отделении. 

Банки с помощью карт могут указывать местоположение ближайших к клиенту банкоматов и отделений, что в свою очередь, улучшает клиентский опыт. Google Maps уже используют такие финансовые организации, как: 

• Monobank. 
• Ощадбанк. 
• Alfabank. 

Еще одна компания, которая уже использует интеграцию Google Maps в Украине является служба такси Uklon. Клиенты могут видеть ближайшие доступные автомобили, а также точно указывать место отправки, место прибытия и время подачи авто. 

 

Использование облачных инструментов для удаленной работы внутри организации  

Кроме облачных технологий для хранения данных, вы можете использовать платформы, которые также используют облачные серверы для функционирования. В зависимости от потребностей, вы можете обратить внимание на два лидера в сфере управления проектами и работы с клиентами онлайн. 

 

Первоклассная многоканальная клиентская поддержка с Zendesk 

Для банков, кредитных организаций и других финансовых учреждений, которые предоставляют свои услуги большому количеству клиентов, качественная поддержка клиентов – приоритет №1. 

С помощью платформы для клиентской поддержки Zendesk вы можете управлять всеми процессами по работе с клиентами в одном окне. Zendesk считается лидером среди инструментов для клиентской поддержки благодаря следующим преимуществам: 

• Возможность собирать заявки с любых каналов связи и обрабатывать их в одном окне;
• Инструмент для создания Базы Знаний и шаблонов для написания материала;
• Функция автоматического ответа на распространенные вопросы клиентов; 
• Возможность подключения облачного хранилища для хранения данных клиентов. 

Компании, которые уже используют Zendesk CRM-систему: 

• Rozetka. Zendesk позволил сократить время ответа клиентам, что дало возможность легко оказывать поддержку клиентам в пиковые периоды распродаж. 
• Служба доставки Rocket. Благодаря Zendesk, компания смогла наладить взаимодействие всех отделов и ускорить процесс доставки.
• Monese. Финансовая компания смогла ускорить время ответа клиентам на 59% благодаря платформе Zendesk. 

Детальнее о функционале Zendesk вы можете ознакомиться здесь.

 

Управление проектами с Asana 

Asana – это платформа для управления проектами и процессами внутри организации. Платформа имеет интуитивный интерфейс и интегрируется с более чем 200 приложениями. При этом Asana построена на надежной и защищенной инфраструктуре AWS, что также может обезопасить ваши рабочие данные в облаке. Легко планируйте свою рабочую нагрузку и время, создавайте цепочки процессов, отслеживайте ваш прогресс по проектам, организуйте кросс-функиональное взаимодействие.

В зависимости от выбранного тарифа, вы можете добавлять от 5 сотрудников, создавать команды и проекты. 

Asana привносит следующие ценности для бизнеса: 

• На 38% меньше времени на выполнение задач;
• На 42% быстрее выполнение бизнес процессов;
• На 34% больше своевременного выполнения задач;
• На 72% выше удовлетворенность сотрудников. 

К использованию Asana уже подключились компании с мировым именем, такие как:  

• PayPal;
• Credit Karma;
• Nerdwallet;
• GoFundMe.  

С детальным описанием функционала Asana вы можете почитать в этом материале.

 

Обезопасьте свои данные 

Если вы еще не перенесли свою работу и данные на облачные сервера или вам не хватает информации в этом вопросе, вы можете обратиться за консультацией в компанию Cloudfresh.  

Команда Cloudfresh — единый центр экспертизы Google Cloud, Zendesk и Asana. По этим продуктам мы можем предоставить вам:

• Настройку;
• Разработку;
• Интеграцию;
• Обучение;
• Лицензию;
• Поддержку. 

Специалисты нашей компании помогут оптимизировать вашу IT инфраструктуру, разработать интеграции для лучшего взаимодействия систем, а также создать полностью новые структуры и процессы для команд, в то время, как наш центр поддержки обеспечит вам лучший клиентский опыт! 

 

Cвяжитесь с Сloudfresh