Alfa Bank

Alfa-Bank Ukrajina aktualizovala podporu chatu a spustila znalostní základnu pro zákazníky

9. června 2020 Alfa-Bank Ukrajina aktualizovala jednotnou platformu podpory chatu a spustila znalostní základnu pro zákazníky na základě řešení Zendesk, mezinárodního lídra v poskytování služeb podpory zákazníkům prostřednictvím řešení pro digitální komunikaci. Řekneme vám, co je pro zákazníky již k dispozici a jak banka změní online zákaznickou zkušenost.

Aktualizovaný online chat

Schopnost odesílat soubory do chatu je první znatelnou změnou podpory chatu, která je zákazníkům již k dispozici. V dalších fázích tým banky rozšíří funkčnost a pokrytí služby na další kanály.

Aktualizovaný chat na platformě Zendesk je již k dispozici pro:

• uživatele mobilní banky Alfa-Mobile Ukrajina
• návštěvníky oficiálních webových stránek banky a
• uživatele webové verze online bankovnictví pro podnikatele „OK, Alfa!“

V dalších fázích bude jednotná podpora chatu k dispozici u oblíbených poslů Viber, Telegram, Facebook Messenger a dalších online služeb.

Znalostní báze

Na webových stránkách je již k dispozici jedinečná znalostní báze v podobě otázek a odpovědí na produkty a služby Alfa-Bank Ukraine help.alfabank.ua pro jednotlivce a help-biz.alfabank.ua pro podnikatele. Znalostní základna, na rozdíl od neosobních FAQ nebo „často kladených otázek“, je založena na zkušenostech z reálného života a otázkách zákazníků, které přicházejí v jediném online chatu. Agenti podpory přidají užitečné články do znalostní báze a vylepší dříve vytvořené pole informací pomocí analýzy dotazů zákazníků a vyhledávání.

Úkolem znalostní základny je poskytnout zákazníkům další samoobslužný nástroj, který bude kdykoli užitečný při snadném a rychlém přijímání ověřených informací o produktech a službách banky, aniž by museli trávit čas a úsilí korespondencí s agenty podpory nebo voláním kontaktního centra.

“Alfa-Bank je banka, která je jednoduchá, příjemná a bez komunikačních skriptů a formalit.” Přechod na platformu Zendesk nám umožní zlepšit zákaznickou zkušenost s online komunikací s bankou, schopností banky konsolidovat dotazy zákazníků ze všech možných online kanálů a zákazníkům rychle přijímat ověřené informace o produktech a službách banky v samoobslužném režimu, “uvedl vedoucí vývoje zákaznických služeb v digitálních kanálech Vyacheslav Skorbezh.