3 головні ІТ-пріоритети для гібридної роботи

Не дивлячись на те що традиційна модель роботи в офісі стає все менш популярною серед провідних компаній по всьому світу, багатьом співробітникам стало зручно працювати віддалено, зберігаючи при цьому високу продуктивність. Які пріоритети необхідно дотримуватися, щоб забезпечити ефективність робочих процесів? У цій статті ми хотіли б розповісти про найголовніші.

Впровадження віддаленої моделі роботи створює довгострокові наслідки для системи управління та підтримки ІТ. Виникає необхідність бачення повної картини з огляду на кінцеві пристрої для роботи співробітників, хмарну екосистему, мережу та встановлені програми. Для організації віддаленої чи гібридної моделі роботи таке бачення є критичним для служби підтримки та компаній, які вони підтримують.

В даному блозі зосередимося на трьох головних пріоритетах для компаній, які впроваджують гібридну модель.

Організація логістики: відстеження ваших активів

Зараз, як ніколи, важливо відстежувати всі активи (апаратне забезпечення, програмне забезпечення, аксесуари тощо), пов’язані з усіма кінцевими користувачами, протягом усього життєвого циклу активу. Відбувається відразу кілька комплексних подій; компанії збільшують кількість наймів, приділяючи менше уваги географічній близькості до офісів, менше компаній повертається до моделей офісної роботи, що існувала до пандемії, а співробітники не тільки працюють віддалено, але й починають змінювати місця праці, оскільки мають гнучкість. Ці зміни прискорюють процеси переміщення бізнесу в хмару, забезпечують динамічне зростання мереж інтернету речей (IoT) і збільшують ризик кібератак.

Координація ІТ-логістики в цій моделі ставала все складнішою; Служба обслуговування повинна не тільки точно знати про всі активи, оскільки ці активи стали змінною, що постійно змінюється. Чітке розуміння статусу активів у процесі його життєвого циклу має не тільки фінансові наслідки, але й запускає регуляторні та кадрові робочі процеси, які охоплюватимуть декілька функціональних областей.

Забезпечення безпеки: мінімізація ризиків роботи з будь-якого місця

Враховуючи зростаючу ймовірність атаки, пов’язану з моделлю роботи з будь-якого місця, компаніям потрібно відстежувати статус антивірусного програмного забезпечення, ліцензії та розташування всіх відповідних активів, щоб мінімізувати ризики, пов’язані з гібридними моделями роботи.

Коли виникає будь-яка проблема, першою точкою контакту є служба service desk, і багато порушень безпеки можна віднести як до взаємодії з користувачем — щось працює не так, як очікується. Важливо мати повне та комплексне уявлення про робоче середовище користувача (апаратне забезпечення, програмне забезпечення, хмарні додатки, тощо), які є частиною схеми, яка використовується службою service desk для вирішення проблем ІТ-підтримки. Така перспектива не тільки пов’язує раніше розрізнені системи навколо найбільш важливої змінної (користувачів), вона також може показати взаємозалежності, які можуть поставити компанію під загрозу.

Оновлення користувальницького досвіду: процес адаптації та офбордінгу стане більш зрозумілим

Для підвищення швидкості і продуктивності онбординга та адаптації співробітників і клієнтів,  необхідно щоб потрібні пристрої були доставлені потрібній людині в потрібний час, що може бути складним у моделі «робота з будь-якого місця». Для багатьох співробітників важливою частиною процесу адаптації є швидкість отримання всіх налаштувань і дозволів.  Кожен хоче швидко налаштуватися на нову роботу, і немає нічого більш неприємного, ніж втрата часу на очікування ноутбука або наявність ноутбука без належної конфігурації та програмного забезпечення. Це може бути різниця між щасливим, мотивованим працівником чи розчарованим.

Такий самий процес стосується офбордингу співробітників. Якщо ви видалите облікові дані співробітника з системи, ви ризикуєте видалити всі файли, над якими він працював. Це має наслідки для безпеки та відповідності; можливість відстежувати пристрої та програмне забезпечення, яке вони використовують має вирішальне значення для забезпечення плавного офбордингу як для компанії, так і для співробітника. Як неодноразово траплялося, незадоволений працівник, який стає колишнім незадоволеним працівником, може стати фактором ризику для компанії.

Дані в русі – це дані під загрозою

• Зараз в ІТ-екосистемах виникає значно більше викликів і точок уваги, ніж будь-коли
• Більше пристроїв з конфіденційною інформацією знаходяться поза межами офісів компаній
• Виникають нові фактори кібербезпеки, і злом даних трапляється все частіше

Усе це відбувається на тлі тривалої міграції в хмару, цифрової трансформації в середовище WFA (гібридного) та збільшення кількості незахищених пристроїв. Коли процеси стають складнішим, першими до кого звертаються користувачі є служби підтримки, тому повна мапа всіх ваших ІТ-активів є невід’ємною частиною успіху служби обслуговування будь-якої компанії.

Щоб забезпечити потужний і керований процес управління активами, Zendesk співпрацює з Oomnitza. Використовуючи Oomnitza і Zendesk разом, ви можете легко відстежувати всі свої активи та керувати ними — і безпечно взаємодіяти з усім, що забезпечує ваш бізнес, де б ви не були.

Тож для ефективного робочого процесу використовуйте інструмент взаємодії з клієнтами Zendesk, який звільнить час ваших агентів для більш важливих завдань і спілкування з потенційними клієнтами. Щоб дізнатися більше про інструмент Zendesk, зверніться до експертів Cloudfresh.

Команда Cloudfresh – єдиний центр експертизи Google Cloud, Zendesk та Asana. За цими продуктами ми можемо надати вам:

• Налаштування;
• Розробку;
• Інтеграцію;
• Навчання;
• Ліцензію;
• Підтримка.

Спеціалісти нашої компанії допоможуть оптимізувати вашу IT інфраструктуру, розробити інтеграції для кращої взаємодії систем, а також створити повністю нові структури та процеси для команд, тоді як наш центр підтримки забезпечить вам найкращий клієнтський досвід!

Зв'яжіться з Сloudfresh