search
Консультація
Консультація
  1. Cloudfresh
  2. Продукти Zendesk
  3. Zendesk Support Suite

Zendesk Support Suite

Комплексне рішення для обслуговування клієнтів відповідно до їх потреб, що налаштовує вашу команду на успіх і забезпечує синхронізацію бізнесу.

Замовити продукт 14 днів безкоштовного тесту

Об'єднайте свої команди та технології, щоб підвищити продуктивність вашої команди та знайти шляхи для розвитку вашого бізнесу.

Замовляйте продукт та отримуйте спеціальні умови Давайте обговоримо

Спростіть життя своїм клієнтам

Надавайте клієнтам найкращі практики підтримки в зручний для них спосіб, щоб вони могли швидко знайти відповіді на свої запитання.

  • Обмін повідомленнями. Незалежно від того, як люди взаємодіють, агент підтримки залишається на зв’язку (через повідомлення, живий чат, соціальні мережі, електронну пошту або голосовий зв’язок).
  • Центр допомоги та форум спільноти. Клієнти можуть вирішувати свої проблеми у власному темпі, що скорочує час, необхідний фахівцям для їх вирішення.
  • AI. Zendesk використовує чатботи, щоб надавати клієнтам швидкі відповіді, підвищувати інтелектуальний потенціал ваших працівників і заощаджувати час і гроші вашої компанії.

Підготуйте свої команди до успіху

Підтримуйте свої внутрішні команди, агентів та адміністраторів у втіленні найкращих практик підтримки. Zendesk пропонує надійні, попередньо налаштовані, прості у використанні рішення.

  • Відстежуйте дії клієнтів, визначайте пріоритети та відповіді за допомогою єдиного уніфікованого робочого простору агента.
  • Заощаджуйте час агентів, використовуючи інструменти для співпраці, які ефективно пов’язують їх з внутрішніми та зовнішніми партнерами.
  • Використовуйте вбудовану маршрутизацію та аналітику для збору важливої інформації та мінімізації введення даних.
  • Інтегруйте управління знаннями, щоб надати контент-менеджерам більше повноважень.

Синхронізуйте ваш бізнес

  • Використовуйте всі можливості інтеграцій, включаючи кодові та безкодові функції, щоб об’єднати всі релевантні дані про клієнтів.
  • Спостерігайте, відстежуйте та реагуйте на потреби клієнтів. Завдяки простим аналітичним функціям і звітності, система працює зі сторонніми інструментами розробників, продажів і обслуговування.

Ціни Zendesk

Плани для всіх Плани для підприємств
Suite Team $55

за місяць, що виставляється щорічно

Замовити
  • Обмін повідомленнями через Інтернет, мобільні та соціальні мережі. Підтримка електронною поштою, голосом, SMS та в чаті.
  • Довідковий центр для агентів. 1 мова за замовчуванням.
  • Найкраща система тікетів.
  • Готові звіти та аналітика.
  • Проста система налаштувань автоматизації та робочих процесів.
Suite Growth $89

за місяць, що виставляється щорічно

Замовити
  • Довідковий центр для агентів і довідковий центр для кінцевих клієнтів (до 5) - можливості управління знаннями включають списки статей, пошук, фільтри і мітки, що налаштовуються
  • CSAT та подальше опитування.
  • Можливість встановлення угоди про рівень обслуговування (SLA).
  • Можливість створювати власні приватні кастомні додатки та інтеграції.
Suite Professional $115

за місяць, що виставляється щорічно

Замовити
  • Особисті ланцюжки в листуванні - Side conversation. Можливість для агентів вільно запрошувати інших людей з компанії та зовні до співпраці над тікетами, не перериваючи основний потік листування щодо клієнтського запиту.
  • Можливість встановлювати графік робочого часу.
  • Перенаправлення на основі позиції експерта (автоматичне перенаправлення вхідних коментарів або повідомлень в чаті призначеним агентам за допомогою тригерів підтримки).
  • Кастомна аналітика. Можливість створювати кастомні метрики, графіки, фільтри та дашборди Zendesk.
  • Можливості створювати форуми та спільноти.

Кейси

«Ми любимо Asana за її простоту. Вона має багато функцій, але найголовніше — ви можете використовувати ключові функції (такі як, проєкти та планування) вже після 30 хвилин роботи з Asana. Впровадження Asana у нашому агентстві пройшло практично без проблем. Через майже 5 років використання Asana, ми все ще думаємо, що це була одна з найзначніших змін для нашої організації».

Читати кейс
Роберт Полак Генеральний директор 4PEOPLE

“Zendesk відкрив нові можливості для Rozetka та допоміг реалізувати ідеї компанії швидко та з меншими ресурсними витратами. Тепер команда використовує більш просунуті трендові технології, які впливають на ефективність відділу підтримки та компанії загалом.”

Читати кейс
Наталія Вовк Керівник Відділу Письмових Звернень

FAQ

01 Що таке Zendesk?
02 Скільки коштує Zendesk?
03 Чи має Zendesk інтеграцію з API?
04 Що таке Zendesk Voice?
05 Що таке база знань Zendesk?
06 Які професійні послуги ви пропонуєте?

Навіщо вам потрібен партнер з хмарних рішень?

З 2017 року ми спеціалізуємося на впровадженні, міграції, інтеграції, аудиті, адмініструванні, підтримці та навчанні найкращих у своєму класі хмарних рішень.

1414 Компаній, яким ми надали найкращі передові хмарні рішення
209 171 Професіоналів використовують наші рішення
50 Країни походження наших клієнтів по всьому світу

Ми легко беремо на себе відповідальність за отримання найбільш вигідних умов від постачальника хмарних рішень відповідно до потреб вашого бізнесу і забезпечуємо максимальну турботу на кожному етапі вашого шляху з обраним сервісом.

Зв'яжіться з Сloudfresh

5 порад щодо ефективної роботи Zendesk...

 Якщо ви читаєте цей текст, тоді ви, напевно, знайомі з функціоналом Zendesk CRM системи. У цій статт...
Читати далі 24.01.2022

3 головні ІТ-пріоритети для гібридної роботи...

 Не дивлячись на те що традиційна модель роботи в офісі стає все менш популярною серед провідних комп...
Читати далі 02.06.2022

3 ефективні кроки для покращення клієнтського досвіду...

 Немає межі досконалості у процесах покращення CX (customer experience) і ви можете бути впевнені, що...
Читати далі 15.03.2022

5 стилів спілкування з клієнтами...

 ...
Читати далі 22.06.2023