search
  1. Cloudfresh
  2. Продукти Zendesk
  3. Zendesk Support Suite

Zendesk Support Suite

Комплексне рішення для обслуговування клієнтів відповідно до їх потреб, що налаштовує вашу команду на успіх і забезпечує синхронізацію бізнесу.

Розкрийте потужність клієнтського досвіду з Zendesk за підтримки надійного партнера

Наші пакети професійних послуг Zendesk включають:

  • Впровадження.
  • Аудит та консалтинг.
  • Розробку інтеграцій.
  • Налаштування основ.
  • Тренінги та демонстрації використання рішення.
  • Підтримка ШІ в обслуговуванні клієнтів та чат-бот рішеннях від стратегії до впровадження.
  • Дотримання відповідності (GDPR, HIPAA тощо) для всіх продуктів Zendesk: Support, Sell, Sunshine Platform, додатків Marketplace та інтеграцій.
  • Допомога з каналами комунікації, телефонними системами, CRM, базами даних тощо.

Співпрацюючи з Cloudfresh, ви отримуєте:

  • Готове рішення за короткий час: Cloudfresh надає швидкі результативні рішення та оперативні відповіді у різних каналах.
  • Слідування найкращим практикам: Клієнти в ігровій індустрії, виробництві, роздрібній торгівлі, електронній комерції, охороні здоров'я, фінансах, страхуванні та банківській справі високо оцінюють наші сервіси.
  • Комплексний портфель послуг: Наша команда пропонує сертифіковану експертизу в міграції, аналітиці, управлінні змінами та багато іншого, забезпечуючи сервіс найвищої якості, економію коштів та ефективність.
  • Посилення експертизи вашої команди: Ми надаємо командам знання через аудити, консультації, щоквартальні огляди бізнесу (QBR), перевірки та спеціалізовані тренінги.
  • Підтримка клієнтів з ШІ: Ми націлені на посилення підтримки клієнтів за допомогою ШІ, асистуємо у виборі рішення, успішному впровадженні та оцінці впливу.
  • Гнучкі платежі: Користуйтеся гнучкими платежами з різними валютними опціями, включаючи PLN, USD, EUR, UAH, CZK та криптовалюти.

Об'єднайте свої команди та технології, щоб підвищити продуктивність вашої команди та знайти шляхи для розвитку вашого бізнесу.

Замовляйте продукт та отримуйте спеціальні умови Давайте обговоримо

Спростіть життя своїм клієнтам

Надавайте клієнтам найкращі практики підтримки в зручний для них спосіб, щоб вони могли швидко знайти відповіді на свої запитання.

  • Обмін повідомленнями. Незалежно від того, як люди взаємодіють, агент підтримки залишається на зв’язку (через повідомлення, живий чат, соціальні мережі, електронну пошту або голосовий зв’язок).
  • Центр допомоги та форум спільноти. Клієнти можуть вирішувати свої проблеми у власному темпі, що скорочує час, необхідний фахівцям для їх вирішення.
  • AI. Zendesk використовує чатботи, щоб надавати клієнтам швидкі відповіді, підвищувати інтелектуальний потенціал ваших працівників і заощаджувати час і гроші вашої компанії.

Підготуйте свої команди до успіху

Підтримуйте свої внутрішні команди, агентів та адміністраторів у втіленні найкращих практик підтримки. Zendesk пропонує надійні, попередньо налаштовані, прості у використанні рішення.

  • Відстежуйте дії клієнтів, визначайте пріоритети та відповіді за допомогою єдиного уніфікованого робочого простору агента.
  • Заощаджуйте час агентів, використовуючи інструменти для співпраці, які ефективно пов’язують їх з внутрішніми та зовнішніми партнерами.
  • Використовуйте вбудовану маршрутизацію та аналітику для збору важливої інформації та мінімізації введення даних.
  • Інтегруйте управління знаннями, щоб надати контент-менеджерам більше повноважень.

Синхронізуйте ваш бізнес

  • Використовуйте всі можливості інтеграцій, включаючи кодові та безкодові функції, щоб об’єднати всі релевантні дані про клієнтів.
  • Спостерігайте, відстежуйте та реагуйте на потреби клієнтів. Завдяки простим аналітичним функціям і звітності, система працює зі сторонніми інструментами розробників, продажів і обслуговування.

Ціни Zendesk

Suite Team $55

за місяць, що виставляється щорічно

  • Обмін повідомленнями через Інтернет, мобільні та соціальні мережі. Підтримка електронною поштою, голосом, SMS та в чаті.
  • Довідковий центр для агентів. 1 мова за замовчуванням.
  • Найкраща система тікетів.
  • Готові звіти та аналітика.
  • Проста система налаштувань автоматизації та робочих процесів.
Suite Growth $89

за місяць, що виставляється щорічно

  • Довідковий центр для агентів і довідковий центр для кінцевих клієнтів (до 5) - можливості управління знаннями включають списки статей, пошук, фільтри і мітки, що налаштовуються
  • CSAT та подальше опитування.
  • Можливість встановлення угоди про рівень обслуговування (SLA).
  • Можливість створювати власні приватні кастомні додатки та інтеграції.
Suite Professional $115

за місяць, що виставляється щорічно

  • Особисті ланцюжки в листуванні - Side conversation. Можливість для агентів вільно запрошувати інших людей з компанії та зовні до співпраці над тікетами, не перериваючи основний потік листування щодо клієнтського запиту.
  • Можливість встановлювати графік робочого часу.
  • Перенаправлення на основі позиції експерта (автоматичне перенаправлення вхідних коментарів або повідомлень в чаті призначеним агентам за допомогою тригерів підтримки).
  • Кастомна аналітика. Можливість створювати кастомні метрики, графіки, фільтри та дашборди Zendesk.
  • Можливості створювати форуми та спільноти.

Кейси

“Для нас досвід роботи з Zendesk був новим, ми багато чого навчилися у короткий термін. Самі інструменти не завжди інтуїтивні, але за допомогою Cloudfresh та безлічі статей у базі знань Zendesk, ми впоралися.”

Читати кейс
Таїсія Насретдінова CEO IСanHelp.Host

“Zendesk відкрив нові можливості для Rozetka та допоміг реалізувати ідеї компанії швидко та з меншими ресурсними витратами. Тепер команда використовує більш просунуті трендові технології, які впливають на ефективність відділу підтримки та компанії загалом.”

Читати кейс
Наталія Вовк Керівник Відділу Письмових Звернень

FAQ

01 Що таке Zendesk?
02 Скільки коштує Zendesk?
03 Чи має Zendesk інтеграцію з API?
04 Що таке Zendesk Voice?
05 Що таке база знань Zendesk?
06 Які професійні послуги ви пропонуєте?

Навіщо вам потрібен партнер з хмарних рішень?

З 2017 року ми спеціалізуємося на впровадженні, міграції, інтеграції, аудиті, адмініструванні, підтримці та навчанні найкращих у своєму класі хмарних рішень.

Ми легко беремо на себе відповідальність за отримання найбільш вигідних умов від постачальника хмарних рішень відповідно до потреб вашого бізнесу і забезпечуємо максимальну турботу на кожному етапі вашого шляху з обраним сервісом.

Зв'яжіться з Сloudfresh
Кошик

Ваш кошик пустий

Перейти до каталогу