Три главных IT-приоритета для гибридной работы

Несмотря на то, что традиционная модель работы в офисе становится все менее популярной среди ведущих компаний по всему миру, многим сотрудникам стало удобно работать удаленно, сохраняя при этом высокую производительность. Какие приоритеты необходимо соблюдать, чтобы обеспечить эффективность рабочих процессов? В этой статье мы хотели бы осветить самое главное.

Внедрение удаленной модели работы создает долгосрочные последствия для системы управления и поддержки ИТ. Возникает необходимость видения полной картины с учетом конечных устройств для работы сотрудников, облачной экосистемы, сети и установленных программ. Для организации удаленной или гибридной модели работы такое видение является критическим для службы поддержки и поддерживаемых ими команд.

В данном блоге сосредоточимся на трех главных приоритетах для компаний, внедряющих гибридную модель.

Организация логистики: отслеживание ваших активов

Сейчас, как никогда, важно отслеживать все активы (аппаратное обеспечение, программное обеспечение, аксессуары и т.д.), связанные со всеми конечными пользователями в течение всего жизненного цикла актива. Происходит сразу несколько комплексных событий; компании увеличивают количество наймов, уделяя меньшее внимание географической близости к офисам, меньше компаний возвращается к моделям офисной работы, существовавшей до пандемии, а сотрудники не только работают удаленно, но и начинают менять места работы, поскольку обладают гибкостью. Эти изменения ускоряют процессы перемещения бизнеса в облако, обеспечивают динамичный рост сетей интернета вещей (IoT) и увеличивают риск кибератак.

Координация ИТ-логистики в этой модели становилась все сложнее; Служба Service Desk должна не только точно знать обо всех активах, поскольку эти активы стали постоянно меняющейся переменной. Четкое понимание статуса активов в процессе его жизненного цикла имеет не только финансовые последствия, но и запускает регуляторные и кадровые рабочие процессы, охватывающие несколько функциональных областей.

Обеспечение безопасности: минимизация рисков работы с любого места

Учитывая растущую вероятность кибератак, связанную с моделью работы с любого места, компаниям следует отслеживать статус антивирусного программного обеспечения, лицензий и расположения всех соответствующих активов, чтобы минимизировать риски, связанные с гибридными моделями работы.

Когда возникает какая-либо проблема, первой точкой контакта является служба service desk, и многие нарушения безопасности можно отнести как к взаимодействию с пользователем – что-то работает не так, как ожидается. Важно иметь полное и комплексное представление о рабочей среде пользователя (аппаратное обеспечение, программное обеспечение, облачные приложения и т.д.), являющиеся частью схемы, используемой службой service desk для решения проблем ИТ-поддержки. Такая перспектива не только связывает ранее разрозненные системы вокруг наиболее важной переменной (пользователей), она может показать взаимозависимости, которые могут поставить компанию под угрозу.

Обновление пользовательского опыта: процесс онбординга и офбординга станет более понятным

Для повышения скорости и качества онбординга и адаптации сотрудников и клиентов необходимо, чтобы нужные устройства были доставлены нужному человеку в нужное время, что может быть сложным в модели «работа из любого места». Для многих сотрудников важной частью процесса адаптации является скорость получения всех настроек и разрешений. Каждый хочет быстро настроиться на новую работу, и нет ничего неприятнее, чем потеря времени на ожидание ноутбука или получение ноутбука без надлежащей конфигурации и программного обеспечения. Это может составить разницу между счастливым, мотивированным или разочарованным работником.

Такой же процесс касается офбординга сотрудников. Если удалить учетные данные сотрудника из системы, вы рискуете удалить все файлы, над которыми он работал. Это имеет последствия для безопасности и соответствия; возможность отслеживать устройства и программное обеспечение, которое они используют, имеет решающее значение для обеспечения плавного офбординга как для компании, так и для сотрудника. Как неоднократно случалось, неудовлетворенный работник, становящийся бывшим недовольным работником, может стать фактором риска для компании.

Данные в движении – это данные под угрозой

• В настоящее время в ИТ-экосистемах возникает значительно больше вызовов и точек внимания, чем когда-либо.
• Больше устройств с конфиденциальной информацией находятся вне офисов компаний
• Возникают новые факторы кибербезопасности, и взлом данных случается все чаще

Все это происходит на фоне продолжающейся миграции в облако, цифровой трансформации в среду WFA (гибридной работы) и увеличения количества незащищенных устройств. Когда процессы становятся сложнее, первыми к кому обращаются пользователи это службы поддержки, поэтому полная карта всех ваших ИТ-активов является неотъемлемой частью успеха службы обслуживания любой компании. Чтобы обеспечить мощный и точный процесс управления активами, Zendesk сотрудничает с Oomnitza. Используя Oomnitza и Zendesk вместе, вы можете легко отслеживать все свои активы и управлять ими – и безопасно взаимодействовать со всем, что обеспечивает ваш бизнес где бы вы ни были.

Для организации эффективного рабочего процесса используйте инструмент взаимодействия с клиентами Zendesk, который освободит время ваших агентов для более важных задач и общения с потенциальными клиентами.

Чтобы узнать больше об инструменте Zendesk, обратитесь к экспертам Cloudfresh.

Команда Cloudfresh — единый центр экспертизы Google Cloud, Zendesk и Asana. По этим продуктам мы можем предоставить вам:

• Настройку;
• Разработку;
• Интеграцию;
• Обучение;
• Лицензию;
• Поддержку.

Специалисты нашей компании помогут оптимизировать вашу IT инфраструктуру, разработать интеграции для лучшего взаимодействия систем, а также создать полностью новые структуры и процессы для команд, в то время, как наш центр поддержки обеспечит вам лучший клиентский опыт!

Cвяжитесь с Сloudfresh