search
Konzultace
Konzultace
  1. Cloudfresh
  2. Продукти Zendesk
  3. Zendesk Guide

Zendesk Guide

Inteligentní znalostní základna pro lepší samoobslužné a zmocněné agenty

Objednejte produkt 14 Test zdarma dnů

Využijte své know-how

Chytrá znalostní báze pro lepší samoobsluhu a zmocněné agenty

Pracujte s radostí
Objednejte produkt 14 Test zdarma dnů

Udělej si sám

Samoobsluha je dobrá, protože je pro zákazníky rychlá a pohodlná – a to se jim většinou líbí. To je důvod, proč chytrá znalostní báze hraje velkou roli ve vaší strategii zákaznické zkušenosti. Náš software organizuje znalosti a poskytuje zákazníkům a agentům informace.

Praktické pro zákazníky

Poskytněte zákazníkům svobodu pomoci si podle vlastních podmínek.

Praktické pro agenty

Umožňuje agentům udržovat znalosti čerstvé, aktualizované a užitečné pro každého.

Dobré pro podnikání

Snižte náklady na podporu a objem požadavků, takže se agenti mohou soustředit na větší problémy a nabízet smysluplnější podporu.

Podpora za podmínek zákazníka

Někteří zákazníci si raději pomohou sami. Jediné, co musíte udělat, je dát odpovědi, které hledají, na dosah. Zde se hodí chytrá znalostní báze a centrum nápovědy. Usnadněte zákazníkům řešení jejich vlastního problému, aniž by museli posílat e-maily nebo telefonovat. Posuňte to dále s kontextovou samoobsluhou uvnitř vašeho produktu nebo na vašem webu pomocí Web Widget a Mobile SDK.

Aktualizujte

Týmy podpory vědí nejvíce o problémech zákazníků a o tom, jak je řešit. Sbírejte jejich odborné znalosti a zpřístupněte je zákazníkům pomocí Team Publishing. Přemýšlejte o článcích o běžných věcech, jako jsou časté dotazy, podrobnosti o produktech, zásady a další. Jak rostete, udržujte svou samoobslužnou nabídku zdravou tím, že necháte agenty aktualizovat obsah, aby vždy vyhovoval vašim zákazníkům.

Udělejte si to podle sebe

Využijte plnou kontrolu a flexibilitu nad tím, jak vypadá vaše centrum nápovědy s přizpůsobitelnými motivy. Máte naprostou svobodu organizovat obsah tak, jak uznáte za vhodné, takže zákazníci snáze najdou to správné zboží. Můžete dokonce vytvořit více než jedno centrum nápovědy, které se zaměřuje na různé cílové skupiny, regiony nebo značky, a lokalizovat obsah do více než 40 jazyků.