search
Konzultace
Konzultace
  1. Cloudfresh
  2. Webináře a akce
  3. Možnosti komunikace: Jak překonat očekávání zákazníků v roce 2023

Možnosti komunikace: Jak překonat očekávání zákazníků v roce 2023

Akce se konala v angličtině
Podívejte se na video

Co se dozvíte?

Jak připravit firmu na novou poutavou zákaznickou podporu a proč jsou možnosti komunikace zásadní pro moderní zákaznický servis.
Jak vylepšit nativní komunikační možnosti a proměnit je v přínosné dlouhodobé vztahy se zákazníky.
Ukázka: Poskytování komunikačních možností vašim zákazníkům pomocí Zendesku.
Praktický příklad použití Zendesku od ICANHELP.HOST.

Podívejte se na video z webináře

Podívejte se na video

Přednášející

Ksenia Goncharuk
Account Executive, Zendesk
Ksenia pracuje jako Account Executive ve společnosti Zendesk a má již více než 10 let zkušeností s pomocí společnostem z regionu střední a východní Evropy při rozšiřování jejich zákaznické podpory. Při identifikaci potřeb, výzev a technických požadavků zákazníků, které odpovídají řešením společnosti Zendesk, má Ksenia bohaté zkušenosti s budováním dlouhodobých vztahů s klienty. Má rozsáhlé znalosti v oblasti zákaznické podpory, rozvoje podnikání a strategického plánování a zkušenosti s prací ve známých světových společnostech, jako je například Google.
Nick Antipov
Spoluzakladatel, ICanHelp.Host a MAKEOUT
Nick Antipov je spoluzakladatelem ICanHelp.Host, solidární platformy, která poskytuje bezplatné ubytování v Evropě i mimo ni Ukrajincům, kteří uprchli před válkou, a spoluzakladatelem MAKEOUT, antidiskriminačního projektu posilujícího postavení LGBTQ komunity v Bělorusku. Nick je nadšenec do podporování komunit, které čelí nerovnosti, a věří v jejich tvůrčí potenciál měnit svět. Jako spoluzakladatel ICanHelp.Host také udržuje a rozvíjí silné vztahy s komunitou pomocí Zendesku a plánuje je implementovat do svých různých projektů.
Vita Usatyuk
Odbornice na zákaznickou zkušenost a vícekanálovou podporu, Cloudfresh
Specialistka na zákaznickou zkušenost & úspěch a Zendesk Knowledge Carrier ve společnosti Cloudfresh. Vita pomohla mnoha klientům z různých odvětví vybudovat ve svých firmách nejmodernější zákaznickou podporu. Má dlouholeté zkušenosti s prací s řešeními a implementací produktů Zendesk pro řadu společností, od začínajících firem až po velké podnikové zákazníky. Vita má cenné zkušenosti s poskytováním různých profesionálních služeb Zendesk, jako je implementace, správa, školení a audit.
Vitaliy Safanyuk
Chief of Products & Projects, Cloudfresh
Odborník v oblasti digitální transformace a inovativních řešení v oblasti cloudových technologií. Má dlouholeté zkušenosti s uváděním inovativních produktů na trh v segmentu B2B a významné odborné znalosti v oblasti budování obchodních procesů u předních telekomunikačních operátorů, jako jsou Kyivstar, Ukrtelecom, Lifecell a Vodafone Ukraine. Vitaliy je ve společnosti Cloudfresh zodpovědný za rozvoj produktové řady a dohlíží na implementaci projektů Asana, Google Cloud, Google Workspace, Zendesk a GitLab na trzích v Evropě, na Středním východě a v Asii.