Trendy CX 2024, které stojí za to znát

Ve světě, kde jsou digitální služby zákazníkům a generativní umělá inteligence novými šerify ve městě, se firmy snaží držet krok. Nejde jen o rychlé vyřizování hovorů nebo uživatelsky přívětivého chatbota. Jde o vytváření nezapomenutelných zážitků, stejně jako ta chytlavá melodie, která vám zůstane v hlavě. Společnost Zendesk letos představila svou zprávu CX Trends 2024, která je pokladnicí nápadů, které mají nově definovat interakce se zákazníky. Nenechte si ujít tuto objevnou cestu – ponořte se hlouběji a odhalte, jak tyto trendy změní prostředí vaší zákaznické zkušenosti.

Přehled trendů Zendesk 2024 CX

Vzestup strojů: Generativní umělá inteligence a služby zákazníkům

Představte si svět, ve kterém pracovník zákaznického servisu ví, co potřebujete, ještě než pozdravíte. Díky generativní umělé inteligenci k tomu už nemáme daleko. Do roku 2025 bude 80 % organizací poskytujících zákaznické služby používat generativní AI jako kouzelnou hůlku, která zvýší produktivitu agentů i spokojenost zákazníků. Do tohoto příběhu se vplétá zpráva společnosti Zendesk, která předpovídá budoucnost, kdy AI nebude jen podporovat zákaznícký servis, ale způsobí v něm revoluci.

Lidský dotek v digitálních konverzacích

Vzpomínáte si na dobu, kdy mluvit se strojem bylo jako hádat se s cihlovou zdí? Ty časy jsou pryč a nahradila je konverzační uživatelská rozhraní (CUI), která rozumí nuancím lidské řeči, emocím, a dokonce i humoru. Zpráva společnosti Zendesk tento názor potvrzuje a zdůrazňuje, jak CUI vyhlazují hrubé hrany interakcí se zákazníky, aby každá digitální konverzace byla stejně příjemná jako rozhovor u šálku kávy.

Tanec digitálního zákaznického servisu

Digitální zákaznický servis tančí tango s očekáváními zákazníků a hádejte co? Zákazníci jsou v čele. Chtějí, aby služby byly stejně snadné jako procházení zpravodajským kanálem, s bezproblémovou orchestrací konverzace napříč digitálními kanály. Poznatky společnosti Zendesk podtrhují význam tohoto trendu a ukazují firmám, jak přizpůsobit digitální interakce s rytmem potřeb zákazníků.

Ponořte se do nejnovější zprávy společnosti Zendesk a zjistěte, jaké klíčové trendy budou ovlivňovat služby zákazníkům v roce 2024. Je to jako křišťálová koule, která vám umožní nahlédnout do budoucnosti interakce mezi firmami a zákazníky. Od vzestupu konverzační umělé inteligence až po důležitost personalizace – poznatky společnosti Zendesk vás provedou tím, co bude ve světě zákaznické zkušenosti následovat. Chcete-li zjistit další trendy v oblasti zákaznické zkušenosti pro rok 2024, stáhněte si plnou verzi zprávy společnosti Zendesk.

Pohled Cloudfresh na vyvíjející se prostředí CX

Když se ponoříme do zprávy Zendesk 2024 CX Trends Report, je jasné, že oblast zákaznické zkušenosti je na pokraji zásadní transformace. Co to však znamená pro podniky, které se snaží udržet náskok? Ve společnosti Cloudfresh jsme tyto poznatky nejen zpracovali, ale také je dali do souvislostí s našimi bohatými zkušenostmi s implementací řešení Zendesk. Zde je náš pohled na vývoj trendů v oblasti zákaznické zkušenosti a na to, jak je mohou podniky využít pro růst a inovace.

Rozšiřující se role konverzační umělé inteligence

Konverzační AI se stále více stává klíčovou součástí strategií zákaznické zkušenosti. Její schopnost porozumět a generovat konverzaci podobnou té lidské umožňuje intuitivnější a citlivější interakce se zákazníky. Ve společnosti Cloudfresh v tom vidíme příležitost, jak zvýšit angažovanost zákazníků prostřednictvím personalizovanějších a efektivnějších služeb, a to s využitím nástrojů, jako jsou chatboti a virtuální agenti, k zefektivnění procesů a zvýšení spokojenosti zákazníků.

Snaha o nadměrnou personalizaci

Budoucnost zákaznické zkušenosti je vysoce personalizovaná. S rostoucími očekáváními ohledně interakcí na míru musí firmy využít sílu datové analytiky k poskytování jedinečných a relevantních zákaznických zkušeností. Cloudfresh využívá pokročilé nástroje a strategie CRM, které pomáhají podnikům personalizovat interakce se zákazníky a zajišťují, že každý kontaktní bod je individualizovaný a má u zákazníka odezvu.

Omnichannel Engagement jako standard

Omnichannel podpora se vyvíjí z módního slova v obchodní nutnost. Skutečné vícekanálové zkušenosti umožňují zákazníkům plynule přecházet mezi různými kanály bez ztráty kontextu. Ve společnosti Cloudfresh se zaměřujeme na integraci různých kontaktních bodů zákazníků, od SMS a telefonních hovorů až po e-maily a sociální média, čímž zajišťujeme soudržnou a konzistentní cestu zákazníka.

Využití samoobslužných nástrojů

S tím, jak se preference zákazníků posouvají směrem ke službám na vyžádání, se stále více prosazují samoobslužné nástroje. Tyto nástroje nejen uspokojují touhu zákazníků po samostatnosti, ale také snižují zátěž týmů zákaznických služeb. Cloudfresh pomáhá firmám zavádět efektivní možnosti samoobsluhy, jako jsou inteligentní automatizační řešení a virtuální agenti, a tím zvyšuje autonomii zákazníků a provozní efektivitu.

Vyvážení personalizace s ochranou soukromí a bezpečností

V době, kdy jsou data zákazníků snadno dostupná, je klíčové najít rovnováhu mezi personalizací a ochranou soukromí. Zákazníci jsou stále opatrnější, pokud jde o způsob využití jejich údajů, a důvěra se tak stává rozhodujícím faktorem loajality. Cloudfresh prosazuje etické využívání dat a dodržování standardů ochrany osobních údajů, čímž pomáhá firmám budovat důvěru a zároveň poskytovat personalizované zážitky.

Cloudfresh a Zendesk: Společná tvorba budoucnosti

Ve společnosti Cloudfresh o tom nejen mluvíme, ale díky partnerství se společností Zendesk to také děláme. Specializujeme se na optimalizaci a implementaci klíčových produktů společnosti Zendesk, včetně platformy Zendesk pro služby, Zendesk pro prodej a Sunshine Platform, abychom zajistili, že váš ekosystém služeb zákazníkům nebude pouze reaktivní, ale proaktivní a přizpůsobený vašim jedinečným obchodním potřebám. Tyto nástroje jsou navrženy tak, aby zlepšovaly procesy zákaznického servisu i prodeje, podporovaly trvalé vztahy a škálovatelné zapojení zákazníků prostřednictvím výkonné a flexibilní platformy.

Naše profesionální služby Zendesk zahrnují základní nastavení, audit a poradenství, vývoj integrace, implementaci umělé inteligence a mnoho dalších. Podívejte se na naši stránku služeb Zendesk a zvyšte snadno efektivitu svého podnikání.

Obraťte se na nás ještě dnes a zjistěte, jak může společnost Cloudfresh pozvednout vaše strategie zapojení zákazníků a prodeje (například, Upselling a Cross-Selling) pomocí sady služeb Zendesk.