Jak získat zákaznickou loajalitu a věrnost

V roce 2021 nestačí přimět klienta, aby si koupil váš produkt. Je důležité přimět jej, aby si chtěl něco koupit ještě jednou a vybral si  znovu vaší společnosti. Udržení klienta a loajalita klienta jsou dva různé faktory. 

Budování vztahu vzájemné důvěry je vždy obousměrná záležitost. Nyní se podíváme na to, jak získat zákazníka a jak měřit zájem o koupi vašeho produktu. 

Jak zvýšit zapojení zákazníků 

Pro zodpovězení této otázky byste měli pochopit, že je to jako odpovědět na otázku „Jak udržet retenci zákazníků?“. Chcete li zákazníkům ukázat,  že jste dobrá společnost a že váš tým se skládá z dobrých lidí, můžete použít následující tipy: 

• Pomozte novým klientům. Odpovědí na otázky, které budou mít, dáváte najevo zájem a podporu v jejich způsobu nákupu; 
• Vytvořte skvělý první dojem. Vše od vašeho webu až po komunikaci s vašimi manažery řekne hodně o vaší společnosti. Zpravidla i po jedné nepříjemné zkušenosti přejde klient na jinou společnost. Máte tedy jen jednu šanci upoutat jeho pozornost;
• Vyjádřete svou vděčnost. Nejlepší způsob, jak vyjádřit své uznání, je nabídnout propagační kód pro slevu nebo věrnostní program.

Zvyšte loajalitu pro hlubší spojení 

Vytvoření dobrého prvního dojmu je jen prvním krokem. Existuje několik způsobů, jak přimět zákazníky, aby se spoléhali na vaši společnost:

• Pohotově reagujte. Více než 60% zákazníků si nejvíce cení, když mají rychlou odpověď. Ujistěte se, že klient má k dispozici všechny nezbytné komunikační prostředky, například chaty WhatsApp nebo Facebook Messenger, aby ušetřil čas oběma stranám. 
• Buďte upřímní ke svým klientům. Vždy řekněte skutečnou cenu, poskytněte všechny potřebné informace a přiznejte chyby. Klient má v každém případě vždy pravdu.
• Zkontrolujte zpětnou vazbu. Pro každého člověka je důležité být vyslechnut. Při reakci na zpětnou vazbu klienta můžete komunikovat se svými zákazníky, čímž ukážete, že jejich názor je pro vás důležitý. Je to také dobrý způsob, jak zlepšit a přizpůsobit se potřebám zákazníků.
• Buďte se svými zákazníky na stejné stránce. Značkové nálepky určené k nákupu, malé sladkosti spolu s obalem nebo jen chytlavé příspěvky na sociálních sítích. Všechny tyto hacky přitahují zákazníky a někdy dokonce zanechávají příjemný dojem. 

Jak měřit zapojení zákazníků

Existuje několik metrik pro analýzu zapojení zákazníků, které můžete použít, abyste si byli vědomi potřeby zlepšit zapojení zákazníků. 

1. Skóre spokojenosti zákazníků (CSAT). Jeho data se shromažďují pomocí jedné otázky na konci zákaznické zkušenosti : „Jste se službami spokojeni?“. Počet lidí, kteří uvedli, že jsou spokojeni, tvoří skóre CSAT.
2. Čisté skóre promotéra (NPS). Na základě průzkumu, zda zákazníci po zkušenosti s vámi doporučí vaši společnost přátelům nebo rodině. 
3. Míra udržení zákazníků. Zobrazuje procento zákazníků, kteří dlouhodobě využívají služby vaší společnosti.
4. Míra odlivu zákazníků. Ukazuje procento zákazníků, kteří odmítli služby vaší společnosti. Odchod zákazníků je nevyhnutelný, ale vysoká rychlost je signálem pro některé rychlé změny. 

Vylepšete své CX (Customer Experience) a budujte dlouhodobé vztahy se zákazníky

Všechny výše uvedené tipy lze spojit do jednoho konceptu – zákaznické zkušenosti nebo zkráceně CX. I když jsou vaše produkty nejlepší na světě, ale vaše zákaznická podpora je chromá, nebudete si moci udržet zákazníky.

Zvyšte a vylepšete své nástroje zákaznické podpory pomocí moderních nástrojů podpory Omnichannel od společnosti Zendesk. Může vám pomoci zvýšit loajalitu a udržet zákazníky. 

Zanechte žádost o konzultaci vašeho projektu u profesionálů společnosti Cloudfresh – partnera Zendesk s nejvyšší odborností Master Partner. 

Cloudfresh poskytuje následující služby:

• Implementace řešení Zendesk pro podporu více kanálů;
• Nastavení obchodních procesů v Zendesku;
• Integrace Zendesk s interními IT systémy zákazníků.

Spojte se se společností Сloudfresh