3 způsoby, jak maloobchodníci vylepšují zákaznickou zkušenost pomocí prostředí Chromebook

Na stále více konkurenčním trhu je poskytování špičkových zážitků pro zákazníky na prvním místě pro každou firmu. Společnosti, které vedou v zákaznických zkušenostech (CX), měly podle zprávy „Experience Index: 2020 Digital Trends“ od společnosti Econsultancy a Adobe v roce 2019 až třikrát vyšší šanci na splnění svých obchodních cílů.

Jedním z hlavních způsobů, jak můžete zlepšit zákaznický zážitek, je nabídnout maloobchodním spolupracovníkům sdílená zařízení, jako jsou Chromebooky, která jim umožní bezpečně pracovat odkudkoli, ať už přímo v prostorech obchodu nebo v kanceláři. Zde jsou tři způsoby, jak maloobchodníci mohou nabízet lepší uživatelské zážitky pomocí Chromebooků.

1. Jistota, že zákazníci dostávají vysoce kvalitní produkty

Nabídka konzistentní kvality je rozhodující pro poskytování vynikajících zkušeností u zákazníků. Vezměte si například Panda Express. Společnost chce, aby si zákazníci mohli užívat neustálý chuťový zážitek z jejich jedinečných pokrmů, jako jsou Original Orange Chicken a Broccoli Beef. Právě proto pracovníci Panda Express prodělávají školící kurzy těchto receptů na téměř 400 místech a to jen pomocí Chromebooků. Při sledování videokurzů byli pracovníci restaurací často přerušováni svými kolegy. Nyní mají přístup k dotykovým Chromebookům Asus pro účely školení.

“Pracovníci našich restaurací tvrdě pracují na tom, aby zákazníkům dokázali, že naše jídlo není vyrobeno jak na běžícím pásu, ale přesně tak, jak si jej zákazníci objednají,” uvádí Dorothy Shih, vedoucí projektu IS a Young Kim, správce sítě IS, v Panda Restaurant Group. „Díky užití Chromebooků v rámci našich školení si jsme jisti, že naše Original Orange Chicken chutná skvěle vždy a to bez ohledu na to, kterou restauraci hosté navštěvují.“

2. Snížení čekací doby

Více než 3 000 pracovníků ve společnosti eCommerce Mercado Libre přijímá hovory od zákazníků a pomáhá jim při zadávání objednávky nebo řešení jejich problémů. Když zaměstnanci kontaktního centra používali počítače s operačním systémem Windows, výpadky napájení nebo dopravní stávka jim bránily v pomoci zákazníkům, protože zde neexistoval způsob, jak rychle umožnit zaměstnancům dokončit práci mimo kancelář.

Chromebooky naopak usnadňují práci odkudkoli, protože na rozdíl od tradičních notebooků jsou soubory zaměstnanců a přizpůsobení primárně uloženy v cloudu. Díky tomu se zaměstnanci mohou bez problémů pohybovat mezi různými zařízeními Chrome a zůstat tak plně produktivní. Navíc rychlé spuštění Chromebooků šetří až 250 člověkohodin na každé směně, a to podle firemní revize počtu přihlášených zákaznických případů. Zaměstnanci kontaktního centra tak získávají více času na přijímání objednávek a odpovídání na dotazy volajících.

Dalším příkladem je rodinný obchodní řetězec Schnucks Markets. V rámci řetězce pracovníci v masovém a produkčním oddělení museli vždy opouštět svoji přepážku, aby mohli sledovat objednávky nebo kontrolovat emaily na počítačích se systémem Windows PC v zadních skladech. Zákazníci tak čekali na pomoc, když pracovníci neustále chodili tam a zpět ze zadní místnosti k přepážce. Takto to narušilo zákaznický servis ve všech 100 pobočkám v pěti státech USA.

Schnucks proto zavedl k užívání asi šest Chromebooků Acer Spin na každou pobočku. Nyní mohou pracovníci kontrolovat e-maily a objednávky v reálném čase hned u přepážky, čímž urychlují zákaznický servis a ušetří tak asi osm hodin práce týdně.

„Jako obchod s potravinami musíme být „best in fresh“. To v praxi znamená, že obsluha zákazníků musí být stoprocentně efektivní a rychlá, což nám Chromebooky umožňují,“ uvedl Mike Kissel, seniorní manažer společností Endpoint a Cloud Security, v Schnucks Markets . “Lidé stále chtějí chodit do obchodu se stavebninami, to co ale nechtějí, je stát v dlouhé frontě bez obsluhy.”

3. Nabídka osobního zákaznického zážitku 

Osmdesát procent nakupujících tvrdí, že je pravděpodobnější, že budou raději obchodovat se společností, která nabízí osobní zákaznické zkušenosti, a právě správné technologie to umožní jak v obchodech, tak v rámci vývoje produktů.

To je případ maloobchodníka s krmivem pro domácí zvířata NomNowNow, který pomocí Chromebooků přizpůsobuje porce krmiva pro domácí zvířata. Pracovníci v kuchyňských, obalových a skladových týmech připravují, balí a odesílají přizpůsobené krmivo pro domácí zvířata na základě podrobných online profilů od majitelů domácích mazlíčků, ve kterých se uvádí vždy jméno, věk, hmotnost a plemeno zvířete.

„Na základě takových informací jsme schopni nabídnout personalizované zákaznické zkušenosti,“ řekla Lynn Hubbard, viceprezidentka pro provoz, a Dan Massey, viceprezident pro data, produkty a inženýrství, v NomNomNow. ” Pro extra osobní zážitek dostane každá zásilka NomNomNow balicí list se jménem domácího zvířete.”

Zjistěte, jak může Chrome Enterprise prospět vaší maloobchodní firmě

Mnoho maloobchodních firem používá Chrome Enterprise k zabezpečení lepších zákaznických zážitků. Další informace naleznete na našich webových stránkách. Pokud se účastníte NRF 2020, zastavte se u stánku Chrome Enterprise # 5065 na Level 3 a podívejte se na naše setkání v pondělí 13. ledna 2020 o výhodách maloobchodních spolupracovníků využívajících cloud.

Spojte se se společností Сloudfresh