3 шляхи, як рітейлери покращують якість обслуговування клієнтів за допомогою Chromebook та Chromebox

31 January 2020

В умовах зростаючої конкуренції на ринку, надання першокласних послуг клієнтам є пріоритетним напрямком будь-якого  бізнесу. Згідно зі звітом Econsultancy і Adobe «Experience Index: Digital-тренди 2020 року», компанії, що займають провідні позиції у сфері обслуговування клієнтів, перевищили свої головні бізнес-цілі на 2019 рік у три рази.

Однак є те, що пов’язує ці компанії та стало найважливішим кроком, на шляху поліпшення якості обслуговування клієнтів, пристрій, що надає можливість спільно використовувати документи/програми тощо, одночасно Chromebook та Chromebox, які дозволяють безпечно працювати з будь-якої точки світу. 

Тож сьогодні ми ділимось з Вами, як завдяки використанню Chromebook та Chromebox, рітейлери  поліпшують якість обслуговування клієнтів:

1. Подбайте про те, щоб клієнти отримували якісну продукцію

Надання найвищої якості на постійній основі, має вирішальне значення для забезпечення чудової якості обслуговування клієнтів. Саме тому, компанія Panda Express, навчає своїх співробітників фірмовим рецептам «Original Orange Chicken» і «Broccoli Beef» за допомогою Chromebook. А вони, до речі, знаходяться у майже 400 різних локаціях! 

Завдяки ASUS  Chromebook Flip C302 співробітники можуть не відволікаючись від робочого процесу навчатися новим рецептам, адже відмінною особливістю цього Chromebook є дисплейний шарнір, що розкривається на 360 градусів, тому вони можуть використовувати його і як ноутбук, і як планшет. 

«Співробітники нашого ресторану старанно працюють, щоб показати клієнтам, що наша їжа не з конвеєра, а готується на замовлення кожного дня», – сказали Дороті Ши, старший менеджер проекту IS, і Янг Кім, адміністратор мережі IS, в Panda Restaurant Group, «Завдяки Chromebook, ми можемо гарантувати нашим клієнтам, що у  «Original Orange Chicken» буде відмінний смак, незалежно від того, який ресторан вони відвідують».

2. Скорочення часу очікування клієнта

Кожного дня більше ніж 3000 співробітників компанії  Mercado Libre, у телефонному режимі допомагають клієнтам зробити замовлення та вирішувати їх  проблеми. 

Раніше, коли вони використовували комп’ютери на Windows OS, відключення електроенергії або інші проблеми, могли перешкодити їм обслуговувати клієнтів, оскільки не було можливості швидко створити працівникам робочу зону поза офісом.

Та на допомогу прийшов Chromebook, що дає змогу їм працювати з будь-якої точки світу, оскільки на відміну від традиційних ноутбуків, файли співробітників та налаштування зберігаються насамперед у хмарі. Як результат, працівники можуть безперешкодно обслуговувати клієнтів  на різних пристроях Chrome, та залишатися продуктивними. А швидке завантаження Chromebook економить 250 годин продуктивності в кожну зміну, згідно з оглядом компанії щодо кількості зареєстрованих клієнтів. Співробітники контактного центру отримали більше часу для прийому замовлень та відповідей на запитання абонентів.

В іншому випадку, сімейна мережа продуктових магазинів Schnucks Markets, співробітники якої  працюють в м’ясному і виробничому відділах, повинні були покинути прилавок, щоб використовувати комп’ютери Windows в підсобних приміщеннях, для перевірки електронної пошти, або відстеження замовлень. Це призвело до того, що клієнти чекали надто довго, оскільки співробітники йшли туди-сюди з задньої кімнати до стійки. Через це якість обслуговування клієнтів погіршилась у 100 магазинах мережі. 

Аби виправити це, Schnucks закупив близько шести Chromebook на кожен магазин. Тепер співробітники можуть перевіряти електронну пошту і замовлення не відходячи від стійки, що значно прискорило швидкість обслуговування клієнтів і заощадило близько 8 годин на тиждень.

«Ми повинні бути кращі у своїй справі. Якість обслуговування клієнтів у наших магазинах має бути на 100% ефективна і швидка, чого ми й досягли завдяки Chromebook», – сказав Майк Кіссель, старший менеджер Endpoint і Cloud Security в Schnucks Markets. «Люди все ще хочуть піти у звичайний продуктовий магазин, але останнє, що вони хочуть зробити,  — це стояти в черзі».

3. Індивідуальний підхід до кожного клієнта

80% клієнтів заявляють, що їм більше подобається мати справи з рітейлером, що пропонує персоналізований підхід роботи з клієнтами, і правильна технологія може зробити це можливим як на етапі викладки товару на вітринах, так і в рамках розробки продукту.

Цей кейс розглянемо на прикладі  компанії NomNowNow, яка займається  роздрібною торгівлею кормами для домашніх тварин. Вони використовують Chromebook для налаштування порцій корму для домашніх тварин. Співробітники, що відповідальні за  кухню, пакування та інвентар компанії, готують, упаковують і відправляють персоналізовані корми для домашніх тварин на основі онлайн-даних профілю власників, таких як: ім’я, вік, вага і порода домашнього улюбленця.

«На основі даних про  домашніх тварин, ми можемо робити персоналізоване обслуговування клієнтів NomNomNow», сказали Лінн Хаббард, віце-президент з виробництва, і Ден Мессі, віце-президент відділу розробки продуктів та інформації в NomNomNow. «І для додаткового індивідуального підходу до кожної партії кормів NomNomNow, власник отримує лист у якому вказується  ім’я улюбленця й інформація про їжу».

Як ми бачимо, багато підприємств використовують Chrome Enterprise для підвищення якості обслуговування клієнтів. Тож якщо Ви зацікавлені у впровадженні інноваційних технологій у свій бізнес — звертайтесь до Techsvit! Ми надамо вам спеціальні умови та знижки на придбання комп’ютерів та ноутбуків Chrome OS, а також допоможемо знайти найкращі технологічні рішення, що відповідають потребам та профілю Вашої організації.

+



+ Більше публікацій

Також буде цікаво

Усі публікації