- Cloudfresh
- Produkty Google Cloud
- Customer Engagement Suite s Google AI
Customer Engagement Suite s Google AI
Dříve, Google Cloud Contact Center AI
Sada nástrojů pro zapojení zákazníků s Google AI (Customer Engagement Suite) automatizuje jednoduché interakce a umožňuje agentům rychle řešit problémy pomocí špičkové AI.
Když se AI a lidská odbornost setkávají
Jak už víte, moderní interakce se zákazníky vyžadují víc než jen efektivitu — potřebují přirozené, plynulé konverzace. Sada nástrojů pro zapojení zákazníků s Google AI umožňuje vaší firmě využívat nástroje poháněné AI, které redefinují, co je v zákaznickém servisu možné.
01
Konverzační agenti, poháněni Dialogflow CX
S Dialogflow CX můžete vytvářet virtuální agenty, kteří nabízejí podporu v reálném čase a jsou poháněni AI napříč různými kanály. Tito agenti jsou schopni zvládat složité úkoly, přepínat mezi tématy a pracovat 24/7, což snižuje zátěž pro živé agenty. Díky intuitivnímu vizuálnímu editoru typu drag-and-drop může váš tým snadno navrhnout sofistikované interakce.
02
Agent Assist
Agent Assist AI zvyšuje výkon vašich živých agentů, poskytuje jim podporu v reálném čase a umožňuje jim poskytovat výjimečné služby. S funkcemi jako živý přepis, AI pohaněné shrnutí a chytré odpovědi budou vaši agenti zvládat dotazy zákazníků rychleji a přesněji, což povede k rychlejšímu vyřešení a spokojenějším zákazníkům.
03
Konverzační Insights
Konverzační Insights poskytuje použitelné údaje analýzou interakcí se zákazníky pomocí zpracování přirozeného jazyka. Identifikuje klíčové faktory volání a zprav, což poskytuje manažerům kontaktních center cenné informace k optimalizaci výkonu a zlepšení výsledků hovorů.
04
Contact Center as a Service (Platforma CCAI)
Navržena pro éru chytrých telefonů, platforma Contact Center AI je cloudové řešení, které podporuje multikanálovou komunikaci mezi vašimi agenty a zákazníky. Je navržena tak, aby vytvářela bezproblémové zkušenosti, které splňují vyvíjející se potřeby dnešních zákazníků orientovaných na digitální technologie.
Our team’s expertises and certifications
Výzvy / Řešení
Jak Customer Engagement Suite zlepšuje vaši zákaznickou zkušenost Řešením těchto výzev Contact Center AI transformuje krajinu zákaznického servisu, což podnikům umožňuje poskytovat chytřejší, efektivnější a bezpečnější zážitky.
ProblémTechnologie
Mnoho kontaktních center čelí výzvám zpožděných nebo neustále zablokovaných telefonních upgradů, integrací platforem a systémových aktualizací. Tyto úzké hrdla zpomalují operace, což nechává společnosti se zastaralými technologiemi, které nedokážou držet krok s moderními požadavky.
ŘešeníBezproblémová telefonní integrace
Sada nástrojů pro zapojení zákazníků se bezproblémově integruje s existujícími telefonními systémy a cloudovými platformami, což eliminuje potřebu zpožděných nebo složitých upgradů. Nabízí hladkou integraci prostřednictvím API a partnerství s hlavními poskytovateli telefonních služeb, což zajišťuje škálovatelnost a ochranu technologických investic do budoucna.
ProblémZážitky poháněné AI
Zatímco jsou řešení poháněná AI vysoce žádaná, mnoho podniků má potíže s jejich efektivním zavedením kvůli omezením stávající infrastruktury nebo nedostatečné integraci. V důsledku toho se mnohá kontaktní centra ocitají s mocnými AI nástroji, které nejsou plně využity.
ŘešeníPokročilé zavedení AI
Sada nástrojů pro zapojení zákazníků poskytuje spolehlivé, pokročilé schopnosti AI, které dokážou zpracovávat složité interakce se zákazníky. Virtuální agenti a analýzy poháněné AI jsou optimalizovány pro reálné aplikace, což zlepšuje zákaznickou zkušenost bez technologických omezení, která dříve bránila přijetí.
ProblémCíle omnichannel, jednorázová realizace
Mnoho organizací si klade za cíl poskytovat konzistentní zákaznickou zkušenost napříč různými kanály — jako je hlas, chat, e-mail a sociální média. Nicméně, navzdory vizi pro omnichannel zapojení, zůstává mnoho podniků u jednorázového modelu realizace.
ŘešeníSkutečná omnichannel integrace
Sada nástrojů pro zapojení zákazníků podporuje skutečné omnichannel zážitky tím, že integruje interakce se zákazníky napříč hlasovými, chatovými, e-mailovými a messagingovými platformami. Tento jednotný přístup umožňuje podnikům poskytovat konzistentní, personalizovanou zkušenost napříč všemi kontaktními body se zákazníky, čímž naplňuje původní vizi omnichannel.
ProblémFragmentace a správa dat
V kontaktních centrech jsou údaje často rozptýlené napříč různými systémy, což ztěžuje efektivní vyhledávání, aktualizaci nebo analýzu informací o zákaznících. Tato fragmentace dat brání schopnosti vytvářet personalizované a efektivní interakce se zákazníky.
ŘešeníUnifikovaná správa dat
Sada nástrojů pro zapojení zákazníků využívá výkonnou analýzu dat a cloudovou integraci k unifikaci dat zákazníků. Pomocí AI a strojového učení umožňuje rychlejší přístup k relevantním informacím a zjednodušuje správu dat, což usnadňuje aktualizaci a vyhledávání informací o zákaznících v reálném čase.
ProblémRozmotat obchodní logiku
Zákaznické zkušenosti jsou často úzce spojeny s rigidní, neměnnou obchodní logikou, což ztěžuje firmám rychlou adaptaci jejich procesů, což omezuje flexibilitu potřebnou k vytváření citlivých, dynamických zkušeností zákaznického servisu.
ŘešeníOddělená obchodní logika
Flexibilní architektura Sady nástrojů pro zapojení zákazníků umožňuje podnikům oddělit zákaznické zkušenosti od rigidní obchodní logiky. To znamená, že interakce se zákazníky mohou být rychle přizpůsobeny a zlepšeny, aniž by byly omezeny zastaralými obchodními procesy, což usnadňuje inovaci a evoluci.
ProblémInfrastruktura a bezpečnost
Kontaktní centra zpracovávají obrovské množství citlivých údajů o zákaznících, což činí bezpečnost a shodu s předpisy prioritou číslo jedna. Tato centra často vyžadují nejvyšší úroveň bezpečnosti infrastruktury, certifikace a souladu s předpisy.
ŘešeníVysoce bezpečná infrastruktura
Sada nástrojů pro zapojení zákazníků je postavena na vysoce bezpečné a shodné infrastruktuře Google Cloud, což zajišťuje, že kontaktní centra splňují nejvyšší standardy pro bezpečnost, shodu a certifikace. S šifrováním koncových bodů, pokročilými bezpečnostními funkcemi a dodržováním průmyslových regulací poskytuje Sada nástrojů pro zapojení zákazníků klid pro firmy, které zpracovávají citlivé údaje o zákaznících.
Připraveni transformovat svou zákaznickou zkušenost?
V Cloudfresh jsme zde, abychom posílili vaši firmu řešeními poháněnými AI, která zlepšují interakce se zákazníky a optimalizují výkon vašeho týmu.
Vytvořte agenty, kteří jsou superhrdinové pro vaše zákazníky
Uvolněte lidské agenty, aby se mohli soustředit na složitější a specializované hovory, a poskytněte jim informace v reálném čase, pracovní postupy a navigaci krok za krokem. Vaši virtuální agenti se postarají o zbytek.
Umožněte přirozené interakce s konverzačními agenty
Nabídněte zákazníkům realistické zážitky, které podporují přesné vícestupňové konverzace s agenty poháněnými AI, vybudovanými na technologiích hlubokého učení podporovaných Google Assistant.
Posilte své týmy užitečnými informacemi
Proměňte své konverzace v užitečné informace pomocí analytiky a reportingu, které odhalí klíčové faktory volání, sentiment zákazníků a další.
Získejte odborné poradenství a implementaci
Od strategie po implementaci je náš tým odborníků zde, aby vás provázel každým krokem. Přizpůsobíme řešení vašim potřebám, abychom zajistili, že vaši virtuální agenti budou v souladu s cíli vaší firmy.
Získejte plnou podporu po celou dobu vaší cesty
V Cloudfresh naše závazky nekončí implementací. Nabízíme průběžnou podporu, abychom zajistili, že vaše zákaznická zkušenost se bude neustále vyvíjet a poskytovat co nejlepší výsledky.
Využijte speciální podmínky a slevy
Díky partnerství s Google Cloud Premier Partner získáte přístup k exkluzivním cenám a slevám, což zajišťuje, že vaše investice je tak nákladově efektivní, jak je transformační.
Objednejte konzultaci