search
Сервіси – Професійні сервіси Zendesk

Професійні сервіси Zendesk

Скористайтеся повним спектром експертних послуг навколо Zendesk, щоб отримати впровадження рішення адаптованого до потреб ваших клієнтів, підготувати та навчити команду, а також розкрити можливості GenAI для бізнес успіху.

Розкрийте потужність клієнтського досвіду з Zendesk за підтримки надійного партнера

Співпрацюючи з Cloudfresh, ви отримаєте:

Proof of Concept

Отримайте адаптований практичний досвід із рішеннями Zendesk, що відповідають унікальним потребам вашого бізнесу.

Клієнтський сервіс на базі AI

Відкрийте потенціал GenAI у вашому середовищі обслуговування клієнтів, щоб автоматизувати першу лінію клієнтської підтримки, підвищити ефективність агентів і працювати в широкому масштабі з нашим постійним сапортом.

Експертиза у різних галузях

Співпрацюючи з нами, ви отримаєте спеціалізовані преміум послуги в різних галузях, таких як ігри, роздрібна торгівля, електронна комерція, програмне забезпечення, охорона здоров’я, фінанси та інші.

Адаптивне впровадження

Скористайтеся бездоганною інтеграцією Zendesk з вашою існуючою інфраструктурою (бази даних, телефонна система, CRM тощо), експертно обробленою командою Cloudfresh.

Гнучкі платежі

Насолоджуйтеся гнучкими платежами з різними варіантами валют, такими як UAH, USD, EUR, PLN, CZK та криптовалюти.

Багатомовна підтримка

Отримайте підтримку на бажаній мові для найбільш зручного та безперешкодного досвіду. Наша команда говорить англійською, українською, чеською, польською та російською.

Послуги

Імплементація
Аудит та консалтинг
Розробка інтеграцій з іншими системами
Навчання
Підтримка Zendesk AI

Вперше впроваджувати Zendesk може бути складно, але це не обов’язково так. Передавши складну роботу нашій команді експертів, ви отримаєте професійно налаштоване середовище, адаптоване до ваших унікальних бізнес-потреб. Понад 1500 професіоналів уже скористалися нашими спеціалізованими послугами, і наша команда інженерів застосовує свій величезний досвід і найкращі практики, щоб забезпечити оптимізоване налаштування для максимальної ефективності. Ми розуміємо, що ваша головна мета — покращити підтримку клієнтів і швидко оптимізувати операційні процеси. Саме тому наша комплексна послуга впровадження розроблена для того, щоб ваша Zendesk-система запрацювала всього за 4 тижні. Ми забезпечимо повне налаштування та навчання ваших агентів, щоб ви швидко отримали повернення інвестицій. Наша команда подбає про все — від конфігурації основних функцій до навчання співробітників, щоб вони могли максимально ефективно використовувати Zendesk.

Отримайте безкоштовний доступ до функцій Zendesk з Cloudfresh Отримайте персоналізований досвід роботи з адаптованим під ваші унікальні бізнес-потреби рішенням Zendesk на практиці. Без жодних попередніх зобов'язань. Подайте заявку вже сьогодні
CTA Image

Пакети професійних сервісів імлементації Zendesk

Based on our experience providing professional services, we have created pricing plans best suited for a successful start with Zendesk.

Euros, €
US Dollars, $
Fresh Start 1999 USD

  • Навчання Zendesk Support для адміністраторів (~1.5 год)
  • Навчання Zendesk Support для агентів (~1.5 год)
  • Сесія питань та відповідей (~1.5 год)
  • Базове налаштування облікового запису:
    • Підключення каналів (електронна пошта, чат, месенджер FB, Instagram DM, WhatsApp, Telegram)
    • Групи та користувачі (до 5 груп та 30 агентів)
    • Тригери або Автоматизація (до 10)
    • Перегляди (up to 10)
    • SLA (до 1)
    • CSAT
    • Кастомні поля в тікетах (до 5)
Fresh Pro 2499 USD

  • Навчання Zendesk Support для адміністраторів (~1.5 год)
  • Навчання Zendesk Support для агентів (~1.5 год)
  • Навчання Zendesk AI Bot для адміністраторів (~30 хв)
  • Сесія питань та відповідей (~1.5 год)
  • Стандартне налаштування облікового запису:
    • Підключення каналів (електронна пошта, чат, месенджер FB, Instagram DM, WhatsApp, Telegram)
    • Групи та користувачі (до 10 груп та 60 агентів)
    • Тригери або Автоматизація (до 15)
    • Перегляди (до 15)
    • SLA (до 2)
    • CSAT
    • Кастомні поля в тікетах (до 15)
    • Кастомні статуси в тікетах (до 5)
    • Форми (до 3)
    • Умови форм (до 15)
    • Макроси (до 30)
  • Стандартне налаштування ШІ-бота Zendesk:
    • Персоналізація бота
    • Поведінка бота
    • Додавання статей до довідкового центру (до 10)
Ultra Fresh 3499 USD

  • Навчання Zendesk Support для адміністраторів (~1.5 год)
  • Навчання Zendesk Support для агентів (~1.5 год)
  • Навчання Zendesk AI Bot для адміністраторів (~30 хв)
  • Навчання Zendesk Analytics (~1.5 год)
  • Сесія питань та відповідей (~1.5 год)
  • Розширене налаштування облікового запису:
    • Підключення каналів (електронна пошта, чат, месенджер FB, Instagram DM, WhatsApp, Telegram)
    • Групи та користувачі (до 10 груп та 60 агентів)
    • Тригери або Автоматизація (до 30)
    • Перегляди (до 30)
    • SLA (до 5)
    • CSAT
    • Кастомні поля в тікетах (до 30)
    • Кастомні статуси в тікетах (до 10)
    • Форми (до 5)
    • Умови форм (до 30)
    • Макроси (до 50)
    • Динамічний контент (до 15)
    • Групи за навантаженням (до 5)
    • Правила черг (до 3)
    • Кастомні статуси агентів (до 5)
  • Розширене налаштування ШІ-бота Zendesk:
    • Персоналізація бота
    • Поведінка бота
    • Додавання статей до довідкового центру (до 30)
    • Відповіді бота (до 50 кроків)

Пакети професійних сервісів аудиту Zendesk

Наші сертифіковані адміністратори Zendesk добре знаються на продуктах Zendesk і швидко визначають області, що потребують поліпшення.

Euros, €
US Dollars, $
Базовий аудит 2399 USD

  • Стартова сесія проєкту (~1 год)
  • Сесія з агентом підтримки (до 3) (~3 год)
  • Сесія питань та відповідей (~1 год)
  • Базове налаштування облікового запису:
    • Розгляд організаційної структури: Групи, кастомні поля користувача, організаційні поля, організації
    • Розгляд вашого досвіду клієнтської підтримки: Бренди, адреси підтримки, робочі розклади, кастомні поля в тікетах, сповіщення електронною поштою
    • Перевірка безпеки доступу та автентифікації: Налаштування безпеки, параметри для кінцевих користувачів, єдиний вхід (SSO)
    • Перевірка доданих працівників і кінцевих користувачів: Перевірка навичок маршрутизації, ролей агентів та прав доступу
    • Перевірка маршрутизації тікетів та робочих процесів: Тригери (до 10), правила автоматизації (до 10), перегляди, макроси, політики SLA
  • Підготовка рекомендацій щодо подальших дій
Розширений аудит 4199 USD

  • Стартова сесія проєкту (~1 год)
  • Сесія з агентом підтримки (до 8) (~8 год)
  • Навчання адміністраторів (~1.5 год)
  • Сесія питань та відповідей (~1.5 год)
  • Розширене налаштування облікового запису:
    • Розгляд організаційної структури: Групи, кастомні поля користувача, організаційні поля, організації
    • Розгляд вашого досвіду клієнтської підтримки: Бренди, адреси підтримки, робочі розклади, кастомні поля в тікетах, сповіщення електронною поштою
    • Перевірка безпеки доступу та автентифікації: Налаштування безпеки, параметри для кінцевих користувачів, єдиний вхід (SSO)
    • Перевірка доданих працівників і кінцевих користувачів: Перевірка навичок маршрутизації, ролей агентів та прав доступу
    • Перевірка маршрутизації тікетів та робочих процесів: Тригери (до 30), правила автоматизації (до 30), перегляди, макроси, політики SLA
  • Підготовка стратегії розробки Бази Знань
  • Підготовка рекомендацій щодо подальших дій
Аудит + Імплементація 2799 USD

  • Стартова сесія проєкту (~1 год)
  • Спеціальне навчання по Zendesk (~1 год)
  • Діагностика та усунення проблем (~5 год)
  • Перевірка облікового запису:
    • Проблемні зони в Zendesk Support
    • Аналіз налаштувань та підготовка запитань для ІТ-відділу клієнта
    • Підготовка спеціального тренінгу по Zendesk
    • Підготовка рекомендацій щодо подальших дій
  • Імплементація затвердженого сетапу

Пакети професійних сервісів підтримки Zendesk

Euros, €
US Dollars, $
Fresh Support 859 USD

Високоякісна допомога від СХ-інженерів Cloudfresh із великим досвідом підтримки та впровадження Zendesk.

  • Управління користувачами
  • Управління групами
  • Управління організаціями
  • Управління полями
  • Управління формами
  • Управління переглядами
  • Управління макросами
  • Управління динамічним контентом
  • SLA та управління розкладом
  • Зв'язок зі службою підтримки Zendesk у разі помилок/багів/даунтаймів
  • Управління статусами тікетів
  • SLA: Час першої відповіді – протягом 1.5 годин
  • Умови обслуговування: Щомісячна плата із зобов'язанням на 12 місяців. Підтримка 8/5
Fresh Admin 2099 USD

Легко керуйте процесами підтримки та отримуйте максимум від Zendesk за допомогою кваліфікованих адміністраторів Cloudfresh.

  • Управління користувачами: додавання, видалення та редагування користувачів. Надання рівня доступу користувачам: Light Агент, Адміністратор та Агент
  • Управління групами: Створення, видалення, додавання користувачів до груп
  • Управління полями: Додавання, видалення та редагування полів потрібних типів
  • Управління формами: Додавання, видалення та редагування форм заявок. Надання доступу агентам/групам до форм
  • Управління переглядом: додавання, видалення та редагування. Надання групі доступу до видів. Підтримка створення уявлень користувача для агентів/лідів команд/менеджерів/адміністраторів
  • Управління макросами: Додавання, видалення та редагування макросів. Надання групам/агентам доступу до макросів. Підтримка створення персональних макросів для агентів/тімлідів/менеджерів/адмінів. Не більше 50 макросів на місяць
  • Управління інтеграціями із Zendesk Marketplace: Додавання, видалення та редагування. Надання доступу агентам/адмінам до інтеграцій. Управління груповим доступом до інтеграції. Створення базового тригера призначення для груп
  • Зв'язок зі службою підтримки Zendesk у разі помилок/багів/непрацездатності сервісів Zendesk Suite
  • SLA: Час обробки запиту – протягом 1,5 годин
  • Умови обслуговування: Щомісячна плата із зобов'язанням на 12 місяців. Залучення адміністраторів не більше 20 годин на місяць. Підтримка 8/5

Пакети професійних сервісів Zendesk AI

Standard Zendesk AI 199 USD/EUR

Інтегруйте інструменти ШІ у свою систему підтримки клієнтів, підвищуючи ефективність та якість обслуговування.

  • Навчання адміністратора Zendesk AI (~30 хв)
  • Сесія запитань та відповідей (~30 хв)
  • Консультація щодо того, як створити AI Bot (~30 хв)
  • Консультація щодо того, як створити AI Answers (~30 хв)
  • Консультація щодо того, як створити AI Flow (~30 хв)
  • Консультація щодо того, як створити рекомендації за допомогою ШІ для статей (~30 хв)
Advanced Zendesk AI 299 USD

ШІ допоможе вам зробити службу підтримки більш ефективною та якісною, що дозволить вам перевершити очікування клієнтів.

  • Навчання адміністратора Zendesk AI (~30 хв)
  • Сесія запитань та відповідей (~30 хв)
  • Консультація щодо того, як створити розширений AI Bot (~30 хв)
  • Консультація щодо того, як створити розширені AI Answers (~30 хв)
  • Консультація щодо того, як створити розширений AI Flow (~30 хв)
  • Консультація щодо того, як створити рекомендації за допомогою ШІ для статей (~30 хв)
  • Консультація щодо того, як створити тригери для Advanced AI Intelligent triage (~30 хв)
  • Консультація щодо того, як створити Advanced AI макроси (~30 хв)

Переваги інтеграції Zendesk AI з Cloudfresh

Zendesk AI розширює можливості CX-команд, надаючи інтелектуальні інструменти для зменшення мануальної роботи, покращення персоналізації відповідей та масштабування без зайвих зусиль. Ось які переваги отримає ваша компанія від використання професійних послуг Cloudfresh для Zendesk AI:

Знизьте витрати та максимізуйте продуктивність агентів завдяки інтелектуальній автоматизації

Надайте гіперперсоналізовану підтримку завдяки інсайтам на основі AI

Безперешкодно масштабуйте операції за допомогою підтримки на основі AI

Приймайте розумніші рішення завдяки AI-аналітиці в реальному часі

Досягніть понад 80% автоматизації на всіх каналах

Захистіть дані своїх клієнтів за допомогою розширеної конфіденційності та захисту даних

Кейси

«На даний момент ми вже давно використовуємо Zendesk та продовжуємо покращувати обслуговування клієнтів, щоб краще задовольняти їхні потреби. Завдяки досвіду, допомозі та підтримці Cloudfresh у реалізації, ми отримали повний огляд KPI агентів до глобального корпоративного вигляду. Інновації є пріоритетом не лише для клієнтів, а й для працівників. Співпрацюючи з Cloudfresh, ми продовжуємо впроваджувати інновації разом із Zendesk щодня.»

Читати кейс
Ніколь Оконкво Гаттузо Директор з продажу Blue Style

«Zendesk відкрив нові можливості для Rozetka та допоміг реалізувати ідеї компанії швидко та з меншими ресурсними витратами. Тепер команда використовує більш просунуті трендові технології, які впливають на ефективність відділу підтримки та компанії загалом.»

Читати кейс
Наталія Вовк Керівник Відділу Письмових Звернень, Rozetka

«Для нас досвід роботи з Zendesk був новим, ми багато чого навчилися у короткий термін. Самі інструменти не завжди інтуїтивні, але за допомогою Cloudfresh та безлічі статей у базі знань Zendesk, ми впоралися.»

Читати кейс
Таїсія Насретдінова CEO IСanHelp.Host

«Sense Bank – це банк, з яким легко й приємно спілкуватися, без шаблонів і формальностей. Перехід на платформу Zendesk дозволяє нам покращити клієнтський досвід онлайн-взаємодії завдяки можливості консолідувати всі запити в одному місці, а клієнтам – швидко отримувати перевірену інформацію в режимі самообслуговування.»

Читати кейс
В’ячеслав Скорбеж Керівник з розвитку клієнтського сервісу в цифрових каналах
Зв'яжіться з Сloudfresh