Как Asana помогла Onfido подготовиться к будущему гиперросту?

О клиенте: Onfido – международная технологическая организация с 450 сотрудниками по всему миру, которая помогает компаниям подтверждать личность людей с помощью документа, удостоверяющего личность, на основе фотографии, селфи и алгоритмов искусственного интеллекта.

Челлендж: Операционная команда Onfido хотела улучшить рабочие процессы, чтобы тратить меньше времени на ненужную работу. Быстрый рост компании показал руководству что, для чтобы продолжить расширяться и достигать своих целей, Onfido нужна многофункциональная система для управления рабочими процессами.

Одной из главных организационных проблем были электронные таблицы и система электронных почт. Для кросс-функциональных структур они не подходили, потому что информация была фрагментарной, а отчетности не хватало. Более того, при работе в электронных таблицах компании обеспечение безопасности конфиденциальных данных было не на должном уровне.

Пытаясь переосмыслить все процессы в организации, Onfido решили, что необходимые им инструменты должны:

1. Быстро масштабироваться и адаптироваться к различным функциям в организации
2. Быть простым в использовании и интуитивно понятными, чтобы люди могли сосредоточиться на важной работе.
3. Легко интегрироваться со своим технологическим стеком (включая Slack и Google Suite)
4. Обновляться в режиме реального времени, делая совместную работу беспрепятственной

Команда менеджмента вложила средства в платформу для управления работой, и Asana идеально подошла для их целей.

Решение: Отделы Onfido используют Asana для построения графиков проектов, организации встреч, создания общей повестки дня и поддержания всех сотрудников на одной волне.

Кроме того, Asana также может адаптироваться к потребностям различных команд Onfido:

• Команда управления персоналом использует Asana для отслеживания всех процессов, от собеседований при приеме на работу до повторного погружения сотрудников после их выходных или отпусков. Они также повысили эффективность аудита, работая с высоко защищенной платформой.
• Команда занимающаяся операции по доходу, улучшила свой рабочий процесс с клиентами, автоматически добавляя отзывы клиентов на свои Asana доски. Это помогает сотрудникам намного быстрее реагировать на все потребности клиентов, используя инструменты автоматизации, предлагаемые Asana.
• Команда, занимающаяся техническими операциями, отслеживает свою коммерческую экосистему через Asana. Процессы, связанные с добавлением нового продукта в систему компании, могут быть быстро выполнены в Asana с помощью подзадач и тегов, которые можно обновлять по мере развития работы.
• Команда дизайнеров бренда использует интеграцию Typeform с Asana для назначения проектов дизайнерам. Эти изменения помогли им повысить эффективность своей работы и улучшить результаты даже при высокой нагрузке.

Результаты: Интеграция с Asana трансформировала Onfido. Возможность отслеживать все процессы и временные ресурсы через одну платформу сделала  работу компании более эффективной. Инструменты Asana также позволяют сотрудникам Infido тратить меньше времени на организационные и индивидуальные задачи и посвящать больше времени более важным бизнес-процессам.

Благодаря платформе управления Asana, Onfido:

1. Создали централизованную кросс-функциональную систему управления работой
2. Предоставвили возможность своим отделам работать и масштабироваться быстрее, с более значительными результатами
3. Сократили время, затрачиваемое на адаптацию новых сотрудников, с 2 до 1,5 часов.
4. Интегрировали Net Promoter Score (NPS) в Asana для улучшения отслеживания отзывов клиентов, выявления причин проблем с клиентами и более быстрого принятия мер.

Кроме того, благодаря тому, что Asana выступает в качестве масштабируемого решения для компании, Onfido уже готова к будущему стремительному росту в каждом отделе.