search
  1. Cloudfresh
  2. Produkty Zendesk
  3. Zendesk Voice

Zendesk Voice

Cloudový software call centra, který společnostem pomáhá poskytovat personalizovanější a produktivnější telefonickou podporu.

Snadné telefonování se Zendesk Voice (ex. Zendesk Talk)

Zendesk věří, že telefonická podpora je pro společnosti účinným způsobem, jak pomoci svým zákazníkům – a měla by také snadno zapadat do vícekanálové strategie podpory. Zendesk Voice (ex. Zendesk Talk) je cloudový software call centra, který pomáhá společnostem poskytovat personalizovanější a produktivnější telefonickou podporu. Je integrován přímo do řešení vícekanálového prodeje lístků společnosti Zendesk a umožňuje týmům poskytovat telefonickou podporu ze stejné platformy, kterou používají ke správě všech ostatních konverzací se zákazníky.

  1. Díky cloudovým řešením Zendesk Voice můžete všechny hovory přijímat okamžitě. 
  2. Neváhejte a integrujte svá oblíbená řešení call centra do aplikace Zendesk.

  3. Využívejte další nástroje a služby, které rozšiřují možnosti hlasových služeb, například pokročilé možnosti přepisu hovorů, redigování a zajištění kvality.

 

Klíčové vlastnosti a výhody

  • Hlasová schránka

Hlasové zprávy automaticky vytvářejí tikety pro snadné sledování.

  • Textové zprávy

Se Zendesk Voice můžete odpovědět na příchozí textové zprávy, automatizovat upozornění nebo posílat proaktivní textové zprávy.

  • Odpovězte v prohlížeči a přepošlete na telefon

Můžete přijímat hovory v prohlížeči Zendesk bez dalšího hardwaru nebo vybavení telefonu a přesměrovat hovory na externí číslo týmové podpory.

  • Automatické vytvoření tiketu

Zendesk automaticky převádí hovory, hlasové zprávy a textové zprávy na lístky pro snadné vedení záznamů a řešení problémů.

  • Nahrávání, ztlumení, přidržení a přenos hovorů

Se Zendesk můžete nahrávat hovory pro snadnou referenci nebo řešení problémů, ztlumit a podržet z konzoly hovorů. Agenti mohou také pozastavit a obnovit nahrávání aktivního hovoru, aby chránili soukromí zákazníků.

  • Konferenční hovor

Zástupcům je možné povolit konzultaci s třetí stranou a rozhodnout se, zda je převést nebo přidat do probíhajícího hovoru. Blokování hovorů. Můžete sestavit blokovaný seznam telefonních čísel pro vaši bezpečnost a nechtěné volající, takže roboti, spameři nebo jiní nežádoucí volající budou automaticky odpojeni.

  • Interaktivní hlasová odpověď

Pomocí služby Voice můžete zákazníky nasměrovat ke správnému agentovi nebo oddělení a poskytnout nahrané odpovědi na často kladené otázky pomocí víceúrovňových systémů interaktivní hlasové odezvy (IVR).

  • Požádejte o zpětné zavolání

Uživatelé mohou zavolat zpět z fronty nebo webového widgetu místo čekání na živého agenta.

  • Upozornění na kvalitu hovorů

Zendesk Voice vám umožňuje monitorovat problémy se sítí a zvukem v reálném čase a zajistit tak vysoce kvalitní konverzace. Časový limit nabídky volání. Můžete si vybrat čas, kdy každý agent přijme hovor, než bude vrácen zpět do fronty.

 

Směrování a řazení hovorů do fronty

Díky směrování interaktivní hlasové odezvy (IVR), skupinovému směrování a směrování po zavírací době a po pracovní době od Zendesk Voice můžete zajistit, aby se vaši zákazníci vždy dovolali správnému agentovi ve správný čas. Můžete také nastavit maximální velikost fronty a dobu čekání. Též umožňuje volajícím možnost požádat o zpětné volání místo čekání.

 

Monitorování a podávání zpráv

Analýza v reálném čase vám pomůže měřit vaše činnosti v oblasti podpory, zatímco reportování napříč kanály zlepšuje porovnávání výkonnosti vašeho podnikání prostřednictvím zpráv, e-mailu, chatu a dalších konverzačních zkušeností. Svým volajícím můžete poskytnout dobře kvalifikované konverzace a zaručit jim soukromí.

 

 

Snadné nastavení a snadné použití

Zendesk Voice (ex. Zendesk Talk) pomáhá organizacím zvýšit produktivitu agentů, zlepšit výkaznictví napříč kanály, snížit náklady a co je nejdůležitější, zlepšit zákaznickou zkušenost. Pouze 6 kroků k nastavení hovorů!

 

Můžete se obrátit na naše specialisty obchodního týmu a dozvědět se více o funkcích Zendesk Voice a o tom, jak je implementovat ve vaší společnosti, abyste vybudovali nejlepší interakci se svými klienty.

Tým Cloudfresh je jedinečným centrem odborných znalostí pro produkty a služby společnosti Zendesk. Můžeme vám poskytnout následující služby:

  • Přizpůsobení;
  • Vývoj;
  • Integrace;
  • Školení;
  • Licence;
  • Podpora.

 

Cloudfresh – oficiální partner Zendesk Premier a implementačním partner

Сторінка доступна українською мовою: Перейти