search
Konzultace
Konzultace
  1. Cloudfresh
  2. Produkty Zendesk
  3. Zendesk Voice

Zendesk Voice

Cloudový software call centra, který společnostem pomáhá poskytovat personalizovanější a produktivnější telefonickou podporu.

Objednejte produkt 14 Test zdarma dnů

Snadné telefonování se Zendesk Voice (ex. Zendesk Talk)

Zendesk věří, že telefonická podpora je pro společnosti účinným způsobem, jak pomoci svým zákazníkům – a měla by také snadno zapadat do vícekanálové strategie podpory. Zendesk Voice (ex. Zendesk Talk) je cloudový software call centra, který pomáhá společnostem poskytovat personalizovanější a produktivnější telefonickou podporu. Je integrován přímo do řešení vícekanálového prodeje lístků společnosti Zendesk a umožňuje týmům poskytovat telefonickou podporu ze stejné platformy, kterou používají ke správě všech ostatních konverzací se zákazníky.

Pracujte s radostí
Objednejte produkt 14 Test zdarma dnů
  1. Díky cloudovým řešením Zendesk Voice můžete všechny hovory přijímat okamžitě. 
  2. Neváhejte a integrujte svá oblíbená řešení call centra do aplikace Zendesk.

  3. Využívejte další nástroje a služby, které rozšiřují možnosti hlasových služeb, například pokročilé možnosti přepisu hovorů, redigování a zajištění kvality.

 

Klíčové vlastnosti a výhody

  • Hlasová schránka

Hlasové zprávy automaticky vytvářejí tikety pro snadné sledování.

  • Textové zprávy

Se Zendesk Voice můžete odpovědět na příchozí textové zprávy, automatizovat upozornění nebo posílat proaktivní textové zprávy.

  • Odpovězte v prohlížeči a přepošlete na telefon

Můžete přijímat hovory v prohlížeči Zendesk bez dalšího hardwaru nebo vybavení telefonu a přesměrovat hovory na externí číslo týmové podpory.

  • Automatické vytvoření tiketu

Zendesk automaticky převádí hovory, hlasové zprávy a textové zprávy na lístky pro snadné vedení záznamů a řešení problémů.

  • Nahrávání, ztlumení, přidržení a přenos hovorů

Se Zendesk můžete nahrávat hovory pro snadnou referenci nebo řešení problémů, ztlumit a podržet z konzoly hovorů. Agenti mohou také pozastavit a obnovit nahrávání aktivního hovoru, aby chránili soukromí zákazníků.

  • Konferenční hovor

Zástupcům je možné povolit konzultaci s třetí stranou a rozhodnout se, zda je převést nebo přidat do probíhajícího hovoru. Blokování hovorů. Můžete sestavit blokovaný seznam telefonních čísel pro vaši bezpečnost a nechtěné volající, takže roboti, spameři nebo jiní nežádoucí volající budou automaticky odpojeni.

  • Interaktivní hlasová odpověď

Pomocí služby Voice můžete zákazníky nasměrovat ke správnému agentovi nebo oddělení a poskytnout nahrané odpovědi na často kladené otázky pomocí víceúrovňových systémů interaktivní hlasové odezvy (IVR).

  • Požádejte o zpětné zavolání

Uživatelé mohou zavolat zpět z fronty nebo webového widgetu místo čekání na živého agenta.

  • Upozornění na kvalitu hovorů

Zendesk Voice vám umožňuje monitorovat problémy se sítí a zvukem v reálném čase a zajistit tak vysoce kvalitní konverzace. Časový limit nabídky volání. Můžete si vybrat čas, kdy každý agent přijme hovor, než bude vrácen zpět do fronty.

 

Směrování a řazení hovorů do fronty

Díky směrování interaktivní hlasové odezvy (IVR), skupinovému směrování a směrování po zavírací době a po pracovní době od Zendesk Voice můžete zajistit, aby se vaši zákazníci vždy dovolali správnému agentovi ve správný čas. Můžete také nastavit maximální velikost fronty a dobu čekání. Též umožňuje volajícím možnost požádat o zpětné volání místo čekání.

 

Monitorování a podávání zpráv

Analýza v reálném čase vám pomůže měřit vaše činnosti v oblasti podpory, zatímco reportování napříč kanály zlepšuje porovnávání výkonnosti vašeho podnikání prostřednictvím zpráv, e-mailu, chatu a dalších konverzačních zkušeností. Svým volajícím můžete poskytnout dobře kvalifikované konverzace a zaručit jim soukromí.

 

 

Snadné nastavení a snadné použití

Zendesk Voice (ex. Zendesk Talk) pomáhá organizacím zvýšit produktivitu agentů, zlepšit výkaznictví napříč kanály, snížit náklady a co je nejdůležitější, zlepšit zákaznickou zkušenost. Pouze 6 kroků k nastavení hovorů!

 

Můžete se obrátit na naše specialisty obchodního týmu a dozvědět se více o funkcích Zendesk Voice a o tom, jak je implementovat ve vaší společnosti, abyste vybudovali nejlepší interakci se svými klienty.

Tým Cloudfresh je jedinečným centrem odborných znalostí pro produkty a služby společnosti Zendesk. Můžeme vám poskytnout následující služby:

  • Přizpůsobení;
  • Vývoj;
  • Integrace;
  • Školení;
  • Licence;
  • Podpora.

 

Cloudfresh – oficiální partner Zendesk Premier a implementačním partner