Cloudfresh – Klientské případy –
Zendesk Jako partner Zendesk (úroveň: Premier) pomáháme organizacím poskytovat zákaznické služby, které jsou rychlé, osobní a skutečně efektivní. Tyto příběhy ukazují, jak společnosti v každém odvětví využívají Zendesk k navázání kontaktu se zákazníky, rychlému řešení problémů a proměně služeb v hnací sílu loajality (a dokonce i advokacie!).
Začínáme tím, že se dozvíme, jaký objem požadavků naši klienti zpracovávají, jak složité jsou jejich problémy a jaké kanály jejich zákazníci preferují. Ať už se jedná o vybudování silného centra nápovědy, zavedení samoobsluhy řízené umělou inteligencí nebo poskytnutí lepších nástrojů pro spolupráci agentům, Zendesk poskytuje flexibilitu, díky níž se s lidmi setkáte tam, kde jsou.
Naše případové studie Zendesk sdílejí více než jen vylepšené metriky. Ukazují lidský dopad prostřednictvím zákazníků, kteří se cítí být vyslyšeni, agentů, kteří mají nástroje k úspěchu, a vedoucích pracovníků, kteří dokáží odhalit a řešit úzká místa dříve, než se rozrostou.
Pamatujte: skvělé služby nejsou jen o uzavírání ticketů, zkracování doby odezvy a zvyšování CSAT. Jde především o budování vztahů. A tyto příběhy přesně ukazují, jak se týmům daří obojí.
Spojené státy
Zdravotnictví
„Celý proces probíhal efektivně. Cloudfresh s námi byl v neustálém kontaktu a přizpůsoboval se našemu tempu a procesům.“
Ukrajina
Finanční služby
"Zendesk optimalizoval naše operace helpdesku, zautomatizoval klíčové procesy a umožnil nám poskytovat rychlou a efektivní zákaznickou podporu. Partnerství s Cloudfresh nám poskytlo odbornou technickou pomoc a flexibilní možnosti plateb."
USA, Ukrajina
Cestovní ruch
"V současné době používáme Zendesk již delší dobu a stále zlepšujeme naši zákaznickou službu, abychom lépe uspokojili potřeby našich klientů. Díky odbornosti, pomoci a podpoře od týmu Cloudfresh při implementaci jsme získali kompletní přehled o KPI od agentů až po celkový korporátní pohled. Inovace je prioritou nejen pro klienty, ale také pro zaměstnance. A ve spolupráci s Cloudfresh pokračujeme v každodenní inovaci s pomocí Zendesk."
Ukrajina
IT
"Zkušenosti se Zendeskem pro nás byly zcela nové. Za krátkou dobu jsme se toho hodně naučili. Samotné nástroje nejsou vždy intuitivní, ale s podporou Cloudfresh a mnoha článků ve znalostní databázi Zendesk jsme to zvládli."
Ukrajina
E-komerce
„Zendesk otevřel společnosti Rozetka nové příležitosti a pomohl rychle a s menšími náklady realizovat její nápady. Nyní tým využívá pokročilejší trendové technologie, které ovlivňují efektivitu oddělení podpory i celé společnosti.”
Ukrajina
Financial Services
„Sense Bank je banka, která je jednoduchá, příjemná a bez komunikačních skriptů a formalit. Přechod na platformu Zendesk nám umožní zlepšit zákaznickou zkušenost s online komunikací s bankou, schopností banky konsolidovat dotazy zákazníků ze všech možných online kanálů a zákazníkům rychle přijímat ověřené informace o produktech a službách banky v samoobslužném režimu.“
