Google Workspace představuje Umělou inteligenci: 6 nejlepších případů použití Gemini v roce 2024

Generativní umělá inteligence, zkráceně GenAI, se v poslední době stala hlavním technologickým heslem. Navzdory tomu, že byla aktivně zkoumána po celý rok 2023, dosáhla vrcholu popularity na začátku června tohoto roku, jak ukazují data Google Trends. Zatímco někteří jednotlivci a organizace vnímají AI obecně a konkrétně GenAI pouze jako hřiště, jiní již sklízejí výhody toho, že jsou prvními uživateli.

Tento článek jsme napsali pro zákazníky Google Workspace mohli zůstat na špici a zjistit, které schopnosti AI Gemini mají potenciál mít největší dopad na jejich obchodní potřeby. Pamatujte, že pokud budete jednat hned, nebudete mít žádnou šanci na FOMO (strach z promeškání).

Hmatatelné výhody GenAI

V lednu 2024 Boston Consulting Group, která je jednou z „Velké trojky“ společností poskytujících poradenské služby v oblasti řízení, zveřejněla její AI Radar výzkum. Zahrnoval téměř 1 500 zástupců top managementu předních společností z 50 zemí a 14 průmyslových odvětví. Zjištění byla prostě ohromující — zpráva tvrdí, že GenAI má vše, co je potřeba k tomu, aby:

• Zvýšila produktivitu vaše pracovní síly o 20 až 30 %. Aby toho bylo dosaženo, BCG doporučuje pečlivě vybírat a testovat různé nástroje, zaměřit se na iniciativy rozvoje dovedností a zajistit, aby GenAI podporovala vaše zaměstnance v jejich každodenních činnostech. Dalším tipem je snížit náklady na implementaci.
• Umožnila vám ušetřit náklady o více než 10 %. Podle respondentů je to možné díky zvýšené produktivitě v provozu, službách péči o zákazníky a IT oblastech. Existuje však nuance: pro dosažení největšího úspěchu, BCG doporučuje, aby společnosti tyto úspory raději reinvestovaly, než aby je vybíraly.
• Zvýšila se efektivita práce o 30 až 50 %. K dosažení této výhody, BCG říká, že musíte být připraveni přehodnotit své základní funkce, vytvořit nové role v rámci organizace a přehodnotit rozpočet. Bylo by také dobré spustit škálovatelné pilotní projekty.

Co je Gemini?

Google Gemini, představený loni v prosinci, je multimodální velký jazykový model (LLM) vyvinutý odvětvím DeepMind. Zpočátku společnost nabízela dvě hlavní služby AI: Bard pro jednotlivce a Duet AI pro podniky.

Únor 2024 znamenal velké sjednocení, kdy Google umístil obě služby pod společný název Gemini, aby správně odrážel základní LLM, zajistil konzistenci funkčnosti AI napříč produktovým řadam a poskytoval uživatelům vylepšené možnosti. Bard a Duet AI byly v podstatě ranými verzemi technologie, která nyní tvoří základ Gemini (viz také Gemini pro Google Cloud).

Jak to můžeme využít v naší organizaci?

Jednou ze silných stránek Gemini je, že je nativní pro Googlu. Pro firmy to znamená, že se vše odehrává v nástrojích, které vaši zaměstnanci již používají, jsou to Docs, Sheets, Slides, Gmail, Meet a Drive. Firmy již využívají hodnotu Gemini pro Google Workspace — například oblíbený obchod se sportovním zbožím v Bay Area dokázal sestavit svoji zprávy o 30 až 35 % rychlejí, což odpovídá odhadům BCG.

V této části se podíváme na význam Gemini pro různá oddělení v rámci stejné organizace.

Analytika

Jakmile Gemini porozumí všem datovým formátům, může psát souhrnné dokumenty bohaté na informace založené na definovaných parametrech, aby automatizovala generování zpráv a uvolnila čas vašim analytikům pro složitější úkoly.

A co víc, místo psaní složitých dotazů, mohou analytici klást přirozené jazykové otázky o svých datových sadách v aplikacích Google Workspace a prozkoumávat je intuitivněji.

Služba zákaznické podpory

Analýzou textových dat z interakcí zákaznických služeb, jako jsou e-maily (viz naše průvodce Gmailem) a protokoly chatu, může Gemini „cítit“ sentiment zákazníků. Ať už je to frustrace, naléhavost nebo spokojenost, zástupci podpory mají možnost odpovídajícím způsobem upravit svou komunikaci.

Mezitím Gemini identifikuje povahu problému, příslušný produkt nebo službu a možná i referenční číslo nebo kód chyby. Dokáže také extrahovat klíčová slova pro kategorizaci problémů a nasměrovat je k příslušnému specialistovi, který tím získá náhled na problém zákazníka, než zareaguje.

U problémů, které se vyskytují často a mají jasná řešení, vám Gemini může pomoci sestavit automatické odpovědi s počátečními kroky pro řešení problémů nebo odkazy na relevantní zdroje.

Finance

Ve finančním oddělení může Gemini najít kritické udaje, jako jsou příjmy, výdaje a rozpočtové položky z e-mailů a shrnout data ze zpráv uložených na Drive, přičemž zůstává pozorná vůči jakýmkoli nesrovnalostem nebo odchylkám. Tyto informace jsou klíčové při přípravě širších finančních zpráv, jako jsou rozvahy nebo výkazy zisku a ztráty.

Kromě toho může Gemini klasifikovat transakce na základě klíčových slov nebo předem definovaných pravidel, čímž ušetří čas strávený ručním zadáváním dat. Když už mluvíme o časové efektivitě, Gemini může také automatizovat rutinní úkoly, jako je vytváření základních výkazů výdajů nebo generování standardizovaných finančních poznámek pro interní schůzky.

HR

Pomocí výzev Help Me Write může Gemini vytvářet přesné a poutavé popisy pracovních pozic, které přesně odrážejí požadavky na danou pozici. Jakmile začnou přicházet životopisy, Gemini může automatizovat část výběrového procesu tím, že identifikuje klíčová slova a dovednosti na základě určitých kritérií a shrne kvalifikaci kandidátů pro rychlejší přezkoumání a zvýraznění potenciálního problému.

Jakmile je nabídka přijata, Gemini může personalizovat onboarding vytvořením automatických uvítacích e-mailů a sestavením základních školicích materiálů přizpůsobených roli nového zaměstnance. Celkově může Gemini interpretovat textová data z hodnocení výkonu a zpětné vazby od zaměstnanců, aby vám pomohla identifikovat trendy, řešit úzká místa a zlepšit výkon v celé organizaci.

Marketing

S Gemini jsou data z různých zdrojů Workspace transformována do porozumění demografickým údajům zákazníků, jejich potřebám, problémům a faktorům chování. Vyzbrojeni těmito znalostmi můžete kreslit přesnější a podrobnější spotřebitelské portréty.

Což vás zase připraví na úspěch při identifikaci klíčových hodnotových návrhů, které budou nejvíce rezonovat s vaší cílovou skupinou a budou formovat vývoj přesvědčivých plátna (Value Proposition Canvas).

Jakmile jsou základní hodnoty definovány, Gemini může pomoci s vytvářením jasné a stručné zprávy pro vaše VPC založené na konceptu Jobs to Be Done.

Prodej

Jednou z nejpůsobivějších funkcí Gemini je překlad prodejních interakcí v reálném čase prostřednictvím Google Meet. Jen si představte důsledky pro vaši strategii vstupu na trh.

Kromě toho může být Gemini cenným přínosem při vývoji skriptů, které provázejí prodejce každou fázi zákaznické cesty, a nabízejí relevantní zdroje, jako jsou produktové brožury, přehledové studie nebo podrobné průmyslové zprávy. Jakmile je zachycen potenciálný klient, může Gemini analyzovat různé zdroje dat v rámci Google Workspace, aby pomohla posoudit jejich potenciální hodnotu a připravenost na prodejní oslovení.

A konečně, s Gemini mohou obchodní manažeři automatizovat vytváření vizualizací dat, grafů a obecných obrázků v Google SLides, aby byly prezentační materiály poutavější.

Jaké jsou možnosti?

Zaprvé, Gemini pro Workspace nabízí 30denní bezplatnou zkušební verzi.

Po vypršení této doby se můžete přihlásit buď k Gemini Business (20 USD na uživatele při roční platbě / 24 USD na uživatele při měsíční platbě) nebo Gemini Enterprise (30 USD na uživatele při roční platbě / 36 USD na uživatele při měsíční platbě).

Upozorňujeme, že v době psaní tohoto článku je Gemini k dispozici anglicky mluvícím uživatelům v oblastech, kde se Google Workspace prodává. Pokud jste si dříve zakoupili aplikaci Duet AI, máte nárok na automatický upgrade na balíček Enterprise, což znamená, že k aktivaci Gemini pro Google Workspace nemusíte podnikat žádné další kroky.

Nemáme pro to odborné znalosti

Žádný problém! Jako certifikovaný Google Cloud Premier Partner je Cloudfresh připraven provést vás změnou. Jako tvoje konzultant Google Workspace a AI partner poskytujeme následující:

• Individuální implementace, která řeší problémy vašeho odvětví a obchodní scénáře.
• Škálovatelné důkazy konceptu (PoC) a validace hodnoty (PoV), pro měření výkonu, kvantifikaci přínosů a zajištění podpory zainteresovaných stran.
• Přijetí vybraných řešení a jejich integrace s vaší hlavní IT infrastrukturou pro minimalizaci výpadků.
• Průběžnou podporu pro reakci na technické problémy, výkyvy trhu a nové příležitosti.

Vše začíná bezplatnou konzultací, během které posoudíme vaši aktuální situaci a identifikujeme oblasti nejvhodnější pro implementaci GenAI. Rezervujte si tu svoji níže.