CX Trends 2025 – Zendesk revoluce v zákaznické zkušenosti

Budoucnost zákaznické zkušenosti (CX) dorazila a AI ji nově definuje. Zpráva Zendesk CX Trends 2025 zdůrazňuje, že přijetí umělé inteligence zaměřené na člověka nejen naplňuje vyvíjející se očekávání zákazníků, ale také mění průmysl v celosvětovém měřítku. Tato sedmá výroční zpráva s poznatky od více než 10 000 respondentů z 22 zemí poskytuje komplexní pohled na změny, které utvářejí CX, a nabízí použitelné strategie, jak zůstat konkurenceschopní v dnešním dynamickém prostředí. 

Nová éra zákaznické zkušenosti: Poháněno umělou inteligencí 

AI katalyzovala největší transformaci v CX, jakou jsme kdy viděli. Společnosti, které ji přijaly, realizují až o 128 % vyšší ROI, zatímco 70 % spotřebitelů vidí zvětšující se propast mezi lídry v oblasti umělé inteligence a zaostávajícími. Zendesk letos dělá jasnou hranici mezi CX Trendsetters—prvními uživateli AI—a Tradicionalisty, kteří riskují, že zůstanou pozadu. 

Tvůrci trendů využívají nástroje, jako jsou kopiloti umělé inteligence, generativní umělá inteligence a autonomní služby, a to rychlostí 4x vyšší než jejich kolegové, čímž odemykají efektivitu agentů i spokojenost zákazníků. Jste zvědaví na pět herních trendů, které utvářejí tuto revoluci? 

Pět trendů definujících CX v roce 2025 

Výzkum společnosti Zendesk odhaluje klíčové trendy určující budoucnost CX: 

     1. AI kopiloti jsou revoluční službou 

Firmy používající AI kopiloty dosahují až 90% pozitivního ROI. Tyto nástroje zvyšují produktivitu a umožňují společnostem řešit problémy zákazníků s minimálním zásahem člověka, poskytují rychlejší řešení a lepší zkušenosti. 

     2. Empatie a zapojení do AI agentů 

Zákazníci očekávají, že systémy umělé inteligence budou jednat s empatií a porozuměním. 64 % spotřebitelů věří, že vlastnosti umělé inteligence podobné lidským vlastnostem ji činí efektivnější a zdůrazňují důležitost navrhování interakcí umělé inteligence, které působí intuitivně a emocionálně inteligentně. 

     3. Vznik osobních asistentů AI 

Protože 67 % spotřebitelů vyjadřuje ochotu delegovat úkoly na osobní asistenty AI, podniky se musí připravit na svět, kde se AI stane nedílnou součástí každodenní interakce se zákazníky.. 

     4. Hlasová umělá inteligence jako změna hry v komunikaci 

Hlasová umělá inteligence mění způsob, jakým se zákazníci spojují se značkami. Od přirozených konverzací až po vícejazyčné schopnosti, tato technologie zajišťuje, že se zákazníci cítí srozumitelně, bez ohledu na jazyk nebo místo. 

     5. Personalizace jako konečný řidič loajality 

Přizpůsobené zákaznické zkušenosti se staly konečným katalyzátorem loajality. 61 % spotřebitelů nyní očekává personalizaci poháněnou umělou inteligencí, díky níž je pro podniky, které si chtějí udržet své zákazníky, nesmlouvavá. 

Trendsetters’ Edge 

Přední značky jako Lush a Siemens již využívají nástroje Zendesk poháněné umělou inteligencí k dosažení výjimečných výsledků. Tyto společnosti dokazují, že umělá inteligence zaměřená na člověka je budoucností CX, počínaje zvýšením rozlišení na jeden dotek až po zkrácení doby odezvy na e-maily. 

Investováním do nástrojů, které upřednostňují personalizaci a efektivitu, dosahují CX Trendsetters lepší udržení zákazníků a dlouhodobou loajalitu, čímž nastavují nová měřítka pro toto odvětví. 

Cloudfresh, jako Zendesk Premier Partner, pomáhá podnikům po celém světě sladit jejich týmy a technologie s cílem zlepšit zákaznickou zkušenost, zvýšit produktivitu týmu a odhalit nové příležitosti k růstu. Poskytujeme celou řadu odborných služeb týkajících se řešení Zendesk a zajišťujeme, že software je přizpůsoben potřebám vašich zákazníků. 

Vaše cesta k úspěchu CX 

Umělá inteligence se stala určující silou zákaznické zkušenosti a odděluje inovátory od těch, kteří riskují, že zůstanou pozadu. Přijetím poznatků a nástrojů Zendesk budete vybavenii: 

• Zvyšte efektivitu agentů pomocí AI kopilotů. 

• Budujte důvěru pomocí interakcí umělé inteligence s lidským přístupem. 

• Bezproblémově integrujte asistenty AI a Voice AI. 

• Přizpůsobte si cesty zákazníků pro bezkonkurenční věrnost. 

Letošní zjištění objasňují jednu věc: Budoucnost CX je v rukou těch, kteří využívají sílu umělé inteligence zaměřené na člověka. Jste připraveni vést? 

Udělejte první krok a staňte se CX Trendsetterem se Zendeskem a Cloudfresh