Тренди клієнтського досвіду 2024 року, про які варто знати

У світі, де цифрове обслуговування клієнтів і генеративний штучний інтелект є новими шерифами в місті, компанії намагаються не відставати. Йдеться не лише про швидку відповідь на дзвінки чи зручний чат-бот. Мова про створення досвіду, що вражає, як мелодія, що застрягає в голові і залишається з вами надовго. Цього року Zendesk оприлюднив свій звіт CX Trends 2024 – джерело інсайтів, які допоможуть переосмислити взаємодію з клієнтами. Зануртеся глибше для розуміння тенденцій, що змінять ваш клієнтський сервіс.

Огляд CX-трендів 2024 від Zendesk

Повстання машин. Про генеративний штучний інтелект і обслуговування клієнтів

Уявіть собі світ, де ваш спеціаліст з обслуговування клієнтів знає, що вам потрібно, ще до того, як ви привітаєтеся. Завдяки генеративному штучному інтелекту ми вже не за горами. До 2025 року 80% організацій, що надають послуги користувачам, будуть користуватися генеративним ШІ, як чарівною паличкою, підвищуючи продуктивність роботи операторів і рівень задоволення клієнтів. Звіт Zendesk доповнює цю думку, прогнозуючи майбутнє, в якому ШІ не просто підтримуватиме обслуговування клієнтів, а й докорінно його змінить.

Людський фактор у цифровій взаємодії

Пам’ятаєте, коли розмова з машиною була схожа на суперечку з цегляною стіною?Ці часи минули, на зміну їм прийшли діалогові інтерфейси користувача (CUI), які розуміють нюанси людської мови, емоцій і навіть гумору. Звіт Zendesk поділяє цю думку, підкреслюючи, як CUI згладжують шорсткості взаємодії з клієнтами, роблячи кожну цифрову взаємодію такою ж комфортною, як бесіда за кавою.

Танець діджитального клієнтського сервісу

Цифровий клієнтський сервіс танцює танго з очікуваннями споживачів, і вгадайте що? Клієнти ведуть. Вони хочуть, щоб обслуговування було таким же легким, як прокрутка стрічки новин, з безперебійною організацією розмови через цифрові канали. Дослідження Zendesk підкреслюють важливість цієї тенденції, показуючи компаніям, як підлаштувати свою цифрову взаємодію під ритм потреб клієнтів.

Зануртеся в останній звіт Zendesk, щоб дізнатися про ключові тенденції, які формуватимуть клієнтський досвід у 2024 році. Це наче кришталева куля, що дає змогу зазирнути у майбутнє взаємодії бізнесу та користувачів. Від розвитку розмовного штучного інтелекту до важливості персоналізації – інсайти від Zendesk допоможуть вам зрозуміти, що буде далі у галузі CX. Щоб дізнатися про інші тенденції, завантажте повну версію звіту Zendesk.

Перспектива Cloudfresh на еволюцію клієнтського досвіду

Заглиблюючись у дослідження Zendesk, стає зрозуміло, що сфера клієнтського досвіду перебуває на порозі серйозної трансформації. Але що це означає для бізнесу, який прагне залишатися попереду? У Cloudfresh ми не лише проаналізували цю інформацію, але й додали їй контексту з урахуванням нашого багатого досвіду у впровадженні рішень Zendesk. Нижче ви знайдете наш погляд на еволюцію тенденцій клієнтського досвіду і на те, як компанії можуть використовувати їх для зростання та інновацій.

Розширюється роль розмовного штучного інтелекту

Розмовний ШІ все частіше стає ключовим компонентом стратегій підвищення якості обслуговування клієнтів. Його здатність розуміти і генерувати розмову, подібну до людської, дозволяє більш інтуїтивну, зрозумілу і оперативну взаємодію з клієнтами. У Cloudfresh ми бачимо в цьому можливість підвищити рівень залученості клієнтів завдяки більш персоналізованому та ефективному обслуговуванню, використовуючи такі інструменти, як чат-боти та віртуальні агенти, для оптимізації процесів та підвищення рівня задоволеності клієнтів.

Прагнення до гіперперсоналізації

Майбутнє клієнтського досвіду – високо персоналізоване. Зі зростаючими очікуваннями щодо індивідуальної взаємодії, компанії повинні використовувати можливості аналітики даних, щоб забезпечити унікальний та релевантний досвід для клієнтів. Cloudfresh використовує передові інструменти та стратегії CRM, щоб допомогти компаніям персоналізувати взаємодію з клієнтами, гарантуючи, що кожна точка контакту буде індивідуальною та резонуватиме з клієнтом.

Багатоканальна взаємодія як стандарт

Багатоканальна підтримка перетворюється з модного слова на бізнес-необхідність. Омніканальність дозволяє клієнтам безперешкодно переходити між різними каналами, не втрачаючи контексту. У Cloudfresh ми зосереджуємося на інтеграції різних точок контакту з клієнтами, від SMS і телефонних дзвінків до електронних листів і соціальних мереж, забезпечуючи цілісну і послідовну подорож користувача.

Впровадження інструментів самообслуговування

Оскільки вподобання клієнтів зміщуються в бік послуг на вимогу, інструменти самообслуговування стають все більш поширеними. Ці технології не лише задовольняють прагнення клієнтів до автономії, але й зменшують навантаження на команди підтримки. Cloudfresh допомагає компаніям впроваджувати ефективні інструменти для самообслуговування, такі як інтелектуальні рішення для автоматизації та віртуальні агенти, підвищуючи автономію клієнтів та операційну ефективність.

Баланс між персоналізацією, конфіденційністю та безпекою

В епоху, коли дані клієнтів є легкодоступними, ключовим моментом є дотримання балансу між персоналізацією та конфіденційністю. Клієнти стають все більш обережними щодо того, як використовуються їхні дані, що робить довіру критично важливим фактором лояльності. Cloudfresh виступає за етичне використання даних та дотримання стандартів конфіденційності, допомагаючи бізнесам будувати довіру, одночасно забезпечуючи персоналізований досвід.

Cloudfresh та Zendesk: Формуємо майбутнє разом

У Cloudfresh ми не просто говоримо, а імплементуємо практичні рішення за підтримки партнерства з Zendesk. Ми спеціалізуємося на оптимізації та впровадженні ключових продуктів Zendesk, включаючи Zendesk for service, Zendesk for sell і Sunshine Platform, щоб гарантувати, що ваша екосистема обслуговування клієнтів не просто працюватиме, а буде адаптованою до ваших унікальних бізнес-потреб. Ці інструменти призначені для покращення процесів обслуговування клієнтів та продажів, сприяючи побудові довготривалих відносин та масштабованому залученню клієнтів за допомогою потужної, гнучкої платформи.

Наші професійні послуги Zendesk включають необхідне налаштування, аудит і консалтинг, розробку інтеграцій, впровадження штучного інтелекту та багато іншого. Відвідайте нашу сторінку послуг Zendesk і підвищуйте ефективність свого бізнесу без зайвого головного болю.

Зв’яжіться з нами вже сьогодні, щоб дізнатися, як Cloudfresh може підвищити рівень залучення клієнтів та покращити стратегії продажів (наприклад, додаткові та перехресні продажі) за допомогою пакетів професійних послуг Zendesk.